2025年養(yǎng)老護理員專業(yè)知識測試卷-養(yǎng)老護理員專業(yè)英語溝通能力測試考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本部分共20小題，每小題2分，共40分。每小題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)。）1.當養(yǎng)老院的外籍老人突然感到身體不適時，護理員應該首先怎么做？（）A.直接聯(lián)系老人的家屬B.立即給老人量體溫，并詢問具體癥狀C.讓老人自行休息，等待家屬到來D.先給老人倒杯水，觀察情況再說2.在與外籍老人溝通時，如果老人表達不清，護理員應該怎么做？（）A.感嘆自己聽不懂，讓老人重復一遍B.直接用翻譯軟件幫助老人表達C.耐心詢問老人的意思，并嘗試用簡單的詞語幫助老人表達D.告訴老人自己不負責溝通，讓家屬來處理3.如果外籍老人對養(yǎng)老院的飲食不滿意，護理員應該怎么做？（）A.直接反駁老人的意見，告訴老人這是規(guī)定B.耐心傾聽老人的需求，并嘗試協(xié)調(diào)廚房做出調(diào)整C.忽略老人的意見，繼續(xù)按照原來的方式服務D.告訴老人沒有不滿意的服務，這是他的錯覺4.在與外籍老人溝通時，如果老人情緒激動，護理員應該怎么做？（）A.保持沉默，等待老人冷靜下來B.直接告訴老人他太激動了，讓他控制一下情緒C.耐心傾聽老人的情緒，并嘗試用安慰的話語幫助老人平靜下來D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人5.當外籍老人提出一些不合理的要求時，護理員應該怎么做？（）A.直接拒絕老人的要求，告訴他這是不可能的B.耐心解釋為什么不能滿足老人的要求，并嘗試提供其他解決方案C.無條件滿足老人的要求，以避免老人生氣D.忽略老人的要求，繼續(xù)按照原來的方式服務6.在與外籍老人溝通時，如果老人使用了一些護理員不熟悉的醫(yī)學術(shù)語，護理員應該怎么做？（）A.直接告訴老人自己不懂，讓老人解釋清楚B.用自己理解的簡單詞語幫助老人解釋醫(yī)學術(shù)語C.告訴老人這些術(shù)語不重要，不用解釋D.直接用翻譯軟件幫助老人解釋醫(yī)學術(shù)語7.當外籍老人在養(yǎng)老院感到孤獨時，護理員應該怎么做？（）A.告訴老人養(yǎng)老院里有很多像他一樣的人，他并不孤獨B.耐心陪伴老人，并嘗試組織一些活動幫助老人和其他老人交流C.忽略老人的孤獨感，繼續(xù)按照原來的方式服務D.告訴老人他應該更積極一些，主動和其他人交流8.在與外籍老人溝通時，如果老人對護理員的服務提出了投訴，護理員應該怎么做？（）A.直接反駁老人的投訴，告訴他這是無理取鬧B.耐心傾聽老人的投訴，并嘗試解決問題C.忽略老人的投訴，繼續(xù)按照原來的方式服務D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人9.當外籍老人需要幫助時，護理員應該怎么做？（）A.告訴老人他應該自己想辦法，護理員不負責幫助B.耐心詢問老人的需求，并盡力提供幫助C.直接告訴老人這是他的問題，不要麻煩護理員D.忽略老人的需求，繼續(xù)按照原來的方式服務10.在與外籍老人溝通時，如果老人使用了不禮貌的言語，護理員應該怎么做？（）A.直接用不禮貌的言語回擊老人B.耐心告訴老人應該使用禮貌的言語，并嘗試引導老人改正C.忽略老人的不禮貌言語，繼續(xù)按照原來的方式服務D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人11.當外籍老人對養(yǎng)老院的環(huán)境不滿意時，護理員應該怎么做？（）A.直接告訴老人這是規(guī)定，不能改變B.耐心傾聽老人的意見，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整C.忽略老人的意見，繼續(xù)按照原來的方式服務D.告訴老人沒有不滿意的環(huán)境，這是他的錯覺12.在與外籍老人溝通時，如果老人對護理員的服務提出了建議，護理員應該怎么做？（）A.直接告訴老人這是規(guī)定，不能改變B.耐心傾聽老人的建議，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整C.忽略老人的建議，繼續(xù)按照原來的方式服務D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人13.當外籍老人在養(yǎng)老院感到不安全時，護理員應該怎么做？（）A.告訴老人養(yǎng)老院很安全，他不需要擔心B.耐心詢問老人的擔憂，并嘗試消除老人的不安C.忽略老人的不安全感，繼續(xù)按照原來的方式服務D.告訴老人這是他的問題，不要麻煩護理員14.在與外籍老人溝通時，如果老人使用了方言，護理員應該怎么做？（）A.直接告訴老人應該使用普通話，不要使用方言B.耐心詢問老人的意思，并嘗試用簡單的詞語幫助老人表達C.忽略老人的方言，繼續(xù)按照原來的方式服務D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人15.當外籍老人提出一些健康問題，護理員應該怎么做？（）A.直接告訴老人這是他的問題，不要麻煩護理員B.耐心詢問老人的癥狀，并嘗試提供一些基本的健康建議C.告訴老人應該去看醫(yī)生，護理員不負責健康問題D.忽略老人的健康問題，繼續(xù)按照原來的方式服務16.在與外籍老人溝通時，如果老人對養(yǎng)老院的活動不感興趣，護理員應該怎么做？（）A.直接告訴老人這是規(guī)定，不能改變B.耐心詢問老人的興趣，并嘗試組織一些符合老人興趣的活動C.忽略老人的興趣，繼續(xù)按照原來的方式服務D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人17.當外籍老人在養(yǎng)老院感到不舒適時，護理員應該怎么做？（）A.告訴老人這是他的問題，不要麻煩護理員B.耐心詢問老人的不適，并嘗試提供一些幫助C.忽略老人的不適，繼續(xù)按照原來的方式服務D.告訴老人應該去看醫(yī)生，護理員不負責健康問題18.在與外籍老人溝通時，如果老人對護理員的服務提出了意見，護理員應該怎么做？（）A.直接告訴老人這是規(guī)定，不能改變B.耐心傾聽老人的意見，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整C.忽略老人的意見，繼續(xù)按照原來的方式服務D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人19.當外籍老人在養(yǎng)老院感到不快樂時，護理員應該怎么做？（）A.告訴老人養(yǎng)老院很快樂，他不需要擔心B.耐心詢問老人的不快樂，并嘗試提供一些幫助C.忽略老人的不快樂，繼續(xù)按照原來的方式服務D.告訴老人這是他的問題，不要麻煩護理員20.在與外籍老人溝通時，如果老人使用了不理解的詞匯，護理員應該怎么做？（）A.直接告訴老人自己不懂，讓老人解釋清楚B.用自己理解的簡單詞語幫助老人解釋詞匯C.告訴老人這些詞匯不重要，不用解釋D.直接用翻譯軟件幫助老人解釋詞匯二、判斷題（本部分共10小題，每小題2分，共20分。請將正確的判斷結(jié)果填在括號內(nèi)，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.當外籍老人對養(yǎng)老院的服務不滿意時，護理員應該直接反駁老人的意見。（×）2.在與外籍老人溝通時，如果老人情緒激動，護理員應該保持沉默，等待老人冷靜下來。（×）3.當外籍老人提出一些不合理的要求時，護理員應該無條件滿足老人的要求，以避免老人生氣。（×）4.在與外籍老人溝通時，如果老人使用了一些護理員不熟悉的醫(yī)學術(shù)語，護理員應該直接告訴老人自己不懂，讓老人解釋清楚。（×）5.當外籍老人在養(yǎng)老院感到孤獨時，護理員應該告訴老人養(yǎng)老院里有很多像他一樣的人，他并不孤獨。（×）6.在與外籍老人溝通時，如果老人對護理員的服務提出了投訴，護理員應該耐心傾聽老人的投訴，并嘗試解決問題。（√）7.當外籍老人需要幫助時，護理員應該耐心詢問老人的需求，并盡力提供幫助。（√）8.在與外籍老人溝通時，如果老人使用了不禮貌的言語，護理員應該直接用不禮貌的言語回擊老人。（×）9.當外籍老人對養(yǎng)老院的環(huán)境不滿意時，護理員應該耐心傾聽老人的意見，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整。（√）10.在與外籍老人溝通時，如果老人對護理員的服務提出了建議，護理員應該耐心傾聽老人的建議，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整。（√）三、簡答題（本部分共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.請簡述在與外籍老人溝通時，如何處理老人使用方言的情況。在跟那些講方言的老外溝通的時候，我一般會先別急著打斷，讓他們把話說完，然后我就用最簡單的詞句，或者比劃一下，問問他們到底想表達啥意思。要是實在聽不懂，我也會跟他們說：“不好意思，我方言不好，您能不能用普通話或者英語再說一遍？”這樣既表達了尊重，也解決了溝通的難題。2.當外籍老人對養(yǎng)老院的飲食提出具體的要求時，護理員應該如何回應？這時候我肯定不能直接說“不行”或者“都一樣”，我會先認真聽聽他們具體想吃什么，是不是有什么忌口或者過敏。要是要求合理，而且咱們養(yǎng)老院條件允許，我就會跟廚房溝通，盡量滿足。如果實在做不到，我也會跟他們說清楚原因，比如“這個菜我們確實沒有，但是我可以給您推薦其他的”，盡量讓他們理解。3.請簡述如何與情緒激動的外籍老人溝通，以緩解他們的情緒。我覺得啊，人一激動就容易說胡話，這時候你越反駁他，他越來勁。所以啊，我一般會先蹲下來，看著他們的眼睛，認真聽他們把話說完，時不時點點頭表示我在聽。等他們說完，我再慢慢跟他們說：“我理解您現(xiàn)在的心情，但是……”，把你的想法用溫和的語氣說出來。有時候，給他們倒杯水，或者聊點別的開心的事，也能幫他們放松下來。4.如果外籍老人對養(yǎng)老院的服務提出了投訴，護理員應該如何處理？投訴肯定是希望得到重視的，所以我不會當著老人的面說“這是你的問題”這種話。我會先真誠地跟他們說：“非常抱歉給您帶來了不好的體驗，請您告訴我具體是什么情況，我一定幫您調(diào)查清楚?！比缓笪視浵滤麄兊耐对V內(nèi)容，并盡快跟相關(guān)部門溝通，看看能不能彌補他們的損失。處理完之后，我還會再跟他們聯(lián)系一下，問問他們是否滿意，這樣也能讓他們感受到我們的誠意。5.請簡述如何幫助在養(yǎng)老院感到孤獨的外籍老人改善他們的社交生活。我覺得啊，孤獨感就像影子一樣，趕不走，只能慢慢散去。所以啊，我會先跟他們聊聊他們的家鄉(xiāng)，他們的興趣愛好，讓他們感覺不是一個人。然后我會鼓勵他們參加養(yǎng)老院組織的活動，比如唱歌、跳舞、下棋，或者跟其他老人一起做手工、種花，讓他們有機會跟人交流。有時候，我也會主動約他們一起散步、聊天，讓他們感受到我們的關(guān)心。四、情景分析題（本部分共2小題，每小題10分，共20分。請根據(jù)題目提供的情景，結(jié)合所學知識，進行分析并回答問題。）1.情景：一位外籍老人在養(yǎng)老院里突然感到胸悶，臉色蒼白，呼吸急促。護理員小王發(fā)現(xiàn)了這一情況，他應該怎么做？我的做法是，首先我會立刻評估老人的情況，看看他是否還有意識，呼吸是否順暢。如果老人意識清醒，我會讓他坐下休息，給他倒杯水，并詢問他是否有其他不適。同時，我會聯(lián)系養(yǎng)老院的健康室，通知醫(yī)生前來檢查。如果老人意識不清，或者情況看起來很嚴重，我會立即撥打急救電話，并準備進行基本的急救措施，比如心肺復蘇。在整個過程中，我會一直陪伴在老人身邊，安撫他的情緒，讓他不要擔心。2.情景：一位外籍老人對養(yǎng)老院的活動安排提出了意見，認為活動太少了，而且內(nèi)容太單一。護理員小李該如何處理？我的做法是，首先我會認真聽取老人的意見，了解他希望參加什么樣的活動，以及他為什么覺得活動安排不合理。然后我會跟老人解釋一下養(yǎng)老院目前的活動安排情況，以及我們面臨的困難，比如場地、人員等。如果老人的意見合理，而且我們確實有能力改進，我會跟相關(guān)部門溝通，看看能不能增加一些活動，或者調(diào)整活動內(nèi)容。如果實在做不到，我也會跟老人解釋清楚，并邀請他一起參與活動的策劃，讓他感受到自己對養(yǎng)老院的發(fā)展是有貢獻的。五、論述題（本部分共1小題，共20分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合所學知識和自己的理解，進行較為詳細的論述。）請結(jié)合自身的工作經(jīng)驗，談談如何提升養(yǎng)老護理員的專業(yè)英語溝通能力，以更好地服務外籍老人。我覺得啊，提升咱們養(yǎng)老護理員的專業(yè)英語溝通能力，就像是給咱們的服務加點“潤滑劑”，能讓外籍老人感覺更舒服。首先，我覺得咱們得加強英語學習，不能光靠翻譯軟件，得學會用簡單的英語跟老人交流，比如問候、感謝、道歉這些。其次，咱們得了解一些外籍老人的文化背景，這樣溝通起來才能更順暢。比如，有些國家的人比較直接，有些就比較含蓄，咱們得根據(jù)不同的文化背景，調(diào)整自己的溝通方式。還有啊，咱們得多練習，比如可以跟同事用英語模擬跟老人溝通的場景，或者在網(wǎng)上找一些英語學習資源，不斷提升自己的英語水平。最后，我覺得咱們得有耐心，外籍老人有時候英語不好，表達不清，咱們得有耐心，慢慢引導他們，不能急躁。只有咱們用心去溝通，外籍老人才能感受到我們的溫暖，才能更好地享受養(yǎng)老生活。本次試卷答案如下一、選擇題（本部分共20小題，每小題2分，共40分。每小題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)。）1.B解析：外籍老人突然感到身體不適，護理員的首要職責是評估病情并采取初步措施，而不是立即聯(lián)系家屬或等待家屬到來。量體溫和詢問癥狀是了解病情的基本步驟，有助于判斷嚴重程度并采取適當?shù)膽獙Υ胧?.C解析：與外籍老人溝通時，如果老人表達不清，護理員應該耐心詢問，嘗試理解老人的意思，并幫助老人用簡單的詞語表達。直接用翻譯軟件可能無法準確傳達老人的意圖，而讓老人重復一遍或直接反駁都可能導致溝通障礙。3.B解析：外籍老人對飲食不滿意時，護理員應該耐心傾聽老人的需求，并嘗試協(xié)調(diào)廚房做出調(diào)整。直接反駁或忽略老人的意見都不利于建立良好的護患關(guān)系，而積極尋求解決方案則能提高老人的滿意度。4.C解析：與情緒激動的外籍老人溝通時，護理員應該耐心傾聽，用安慰的話語幫助老人平靜下來。保持沉默或直接反駁都可能導致老人情緒進一步惡化，而積極的溝通和安慰則能緩解老人的情緒。5.B解析：外籍老人提出不合理的要求時，護理員應該耐心解釋為什么不能滿足老人的要求，并嘗試提供其他解決方案。直接拒絕或無條件滿足都不利于解決問題，而積極的溝通和協(xié)商則能找到雙方都能接受的方案。6.B解析：與外籍老人溝通時，如果老人使用了一些護理員不熟悉的醫(yī)學術(shù)語，護理員應該用自己理解的簡單詞語幫助老人解釋。直接告訴老人自己不懂或直接用翻譯軟件都可能導致溝通障礙，而簡單的解釋則能幫助老人理解。7.B解析：外籍老人在養(yǎng)老院感到孤獨時，護理員應該耐心陪伴，并嘗試組織一些活動幫助老人和其他老人交流。直接告訴老人養(yǎng)老院里有很多像他一樣的人或忽略老人的孤獨感都不利于解決老人的問題，而積極的陪伴和社交活動則能改善老人的情緒。8.B解析：與外籍老人溝通時，如果老人對護理員的服務提出了投訴，護理員應該耐心傾聽老人的投訴，并嘗試解決問題。直接反駁或忽略老人的投訴都不利于建立良好的護患關(guān)系，而積極的溝通和解決問題則能提高老人的滿意度。9.B解析：外籍老人需要幫助時，護理員應該耐心詢問老人的需求，并盡力提供幫助。直接告訴老人自己不負責幫助或忽略老人的需求都不利于提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務，而積極的幫助則能體現(xiàn)護理員的職責和關(guān)懷。10.B解析：與外籍老人溝通時，如果老人使用了不禮貌的言語，護理員應該耐心告訴老人應該使用禮貌的言語，并嘗試引導老人改正。直接用不禮貌的言語回擊或忽略老人的不禮貌言語都不利于建立良好的護患關(guān)系，而積極的引導和溝通則能促進老人的行為改善。11.B解析：外籍老人對養(yǎng)老院的環(huán)境不滿意時，護理員應該耐心傾聽老人的意見，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整。直接告訴老人這是規(guī)定或忽略老人的意見都不利于改善養(yǎng)老院的環(huán)境，而積極的溝通和協(xié)調(diào)則能提高老人的滿意度。12.B解析：與外籍老人溝通時，如果老人對護理員的服務提出了建議，護理員應該耐心傾聽老人的建議，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整。直接告訴老人這是規(guī)定或忽略老人的建議都不利于提高養(yǎng)老院的服務質(zhì)量，而積極的溝通和改進則能促進養(yǎng)老院的發(fā)展。13.B解析：外籍老人在養(yǎng)老院感到不安全時，護理員應該耐心詢問老人的擔憂，并嘗試消除老人的不安。直接告訴老人養(yǎng)老院很安全或忽略老人的不安全感都不利于解決老人的問題，而積極的溝通和安慰則能提高老人的安全感。14.B解析：與外籍老人溝通時，如果老人使用了方言，護理員應該耐心詢問老人的意思，并嘗試用簡單的詞語幫助老人表達。直接告訴老人應該使用普通話或忽略老人的方言都不利于溝通，而簡單的解釋則能幫助老人理解。15.B解析：外籍老人提出一些健