一、方案背景隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的日益復(fù)雜，助理作為公司運(yùn)營(yíng)的基石，其工作表現(xiàn)直接影響到公司整體的運(yùn)行效率。為了激發(fā)助理的工作積極性，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，特制定本績(jī)效提成方案。二、方案目的1.激勵(lì)助理提高工作質(zhì)量，提升工作效率。2.調(diào)動(dòng)助理的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.通過(guò)績(jī)效提成，實(shí)現(xiàn)助理個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。三、適用范圍本方案適用于公司所有助理崗位，包括但不限于行政助理、財(cái)務(wù)助理、人力資源助理等。四、績(jī)效指標(biāo)體系1.工作質(zhì)量指標(biāo)-工作準(zhǔn)確率：根據(jù)崗位要求，準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95%以上。-完成任務(wù)及時(shí)性：按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。-工作創(chuàng)新性：提出合理化建議，提高工作效率。2.工作效率指標(biāo)-工作完成量：在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作量。-工作流程優(yōu)化：簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)-協(xié)助他人：主動(dòng)協(xié)助同事完成工作。-團(tuán)隊(duì)溝通：保持良好的團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。4.客戶滿意度指標(biāo)-客戶評(píng)價(jià)：客戶對(duì)助理工作的滿意度。-客戶投訴率：客戶投訴的數(shù)量。五、績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量指標(biāo)（30%）-工作準(zhǔn)確率：90-95分為A，80-89分為B，70-79分為C，60-69分為D，60分以下為E。-完成任務(wù)及時(shí)性：90%以上為A，80-89%為B，70-79%為C，60-69%為D，60%以下為E。-工作創(chuàng)新性：提出合理化建議并采納，為A；提出合理化建議未采納，為B；無(wú)創(chuàng)新性，為C。2.工作效率指標(biāo)（30%）-工作完成量：超出預(yù)期10%以上為A，5%-10%為B，0-5%為C，未達(dá)到預(yù)期為D。-工作流程優(yōu)化：優(yōu)化工作流程，提高效率10%以上為A，5%-10%為B，0-5%為C，無(wú)優(yōu)化為D。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)（20%）-協(xié)助他人：主動(dòng)協(xié)助同事，為A；偶爾協(xié)助，為B；不協(xié)助，為C。-團(tuán)隊(duì)溝通：保持良好溝通，為A；溝通一般，為B；溝通不暢，為C。4.客戶滿意度指標(biāo)（20%）-客戶評(píng)價(jià)：90%以上為A，80-89%為B，70-79%為C，60-69%為D，60%以下為E。-客戶投訴率：投訴率低于1%為A，1%-5%為B，5%-10%為C，10%以上為D。六、績(jī)效提成計(jì)算方法1.基本工資：根據(jù)崗位等級(jí)和公司規(guī)定確定。2.績(jī)效工資：根據(jù)績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按以下公式計(jì)算：-績(jī)效工資=基本工資×績(jī)效系數(shù)-績(jī)效系數(shù)=績(jī)效評(píng)分×10%3.提成：根據(jù)績(jī)效工資，按以下比例計(jì)算提成：-A等級(jí)：提成比例為20%-B等級(jí)：提成比例為15%-C等級(jí)：提成比例為10%-D等級(jí)：提成比例為5%-E等級(jí)：無(wú)提成七、方案實(shí)施1.績(jī)效評(píng)估周期：每季度進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。2.績(jī)效評(píng)估流程：-個(gè)人自評(píng)：助理對(duì)自己一個(gè)季度的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。-上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)對(duì)助理的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。-績(jī)效面談：雙方就績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通，分析優(yōu)點(diǎn)和不足，制定改進(jìn)措施。3.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：-績(jī)效提成：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，計(jì)算績(jī)效提成。-培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的不足，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。-職業(yè)發(fā)展：根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)，考慮助理的職業(yè)晉升。八、方案調(diào)整本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，如有需要，公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。九、附則1.本方案由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。2.本方案未盡事宜，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十、