ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪個(gè)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心思想？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.全員參與D.以上都是答案：D解析：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有七項(xiàng)質(zhì)量管理原則，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、持續(xù)改進(jìn)、全員參與均是其中重要原則，它們共同構(gòu)成了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心思想。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)確保組織的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足顧客需求；持續(xù)改進(jìn)促使組織不斷提升績(jī)效；全員參與讓全體員工積極投入到質(zhì)量管理中，所以答案選D。2.過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，其目的是（）A.提高效率B.降低成本C.確保過(guò)程的有效性和效率D.便于管理答案：C解析：過(guò)程方法把活動(dòng)和資源當(dāng)作過(guò)程管理，這樣做可以對(duì)過(guò)程進(jìn)行更好的規(guī)劃、控制和優(yōu)化。通過(guò)識(shí)別和管理過(guò)程之間的相互作用，能夠確保過(guò)程的輸入轉(zhuǎn)化為期望的輸出，提高過(guò)程的有效性，同時(shí)合理利用資源，提高效率，所以目的是確保過(guò)程的有效性和效率，選C。3.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理體系文件是一個(gè)多層次的文件體系。質(zhì)量手冊(cè)是闡述組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件；程序文件規(guī)定了各項(xiàng)活動(dòng)的流程和方法；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為具體操作提供詳細(xì)指導(dǎo)；記錄則是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)和結(jié)果的客觀證據(jù)。它們共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系文件，所以答案是D。4.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向。它必須與組織的整體宗旨相適應(yīng)，以確保質(zhì)量管理活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致；要包含對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，明確組織在質(zhì)量方面的追求；同時(shí)為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審提供框架，使得質(zhì)量目標(biāo)能夠圍繞質(zhì)量方針展開(kāi)，所以答案選D。5.內(nèi)部審核的目的是（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施和保持C.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施D.以上都是答案：D解析：內(nèi)部審核是組織對(duì)自身質(zhì)量管理體系進(jìn)行的自我檢查。通過(guò)審核可以判斷質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)的要求；檢查體系在組織內(nèi)是否得到有效實(shí)施和保持；同時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，所以答案為D。6.以下哪種情況屬于文件控制的范疇？（）A.文件的批準(zhǔn)和發(fā)布B.文件的評(píng)審和更新C.文件的發(fā)放和回收D.以上都是答案：D解析：文件控制是確保文件的有效性和適宜性的一系列活動(dòng)。文件的批準(zhǔn)和發(fā)布確保文件是經(jīng)過(guò)審核且符合要求后才得以使用；文件的評(píng)審和更新保證文件能適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化；文件的發(fā)放和回收保證文件在需要的地方得到及時(shí)提供，過(guò)期文件得到及時(shí)清理，所以以上情況都屬于文件控制范疇，選D。7.顧客滿意度是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受，以下哪個(gè)不屬于影響顧客滿意度的因素？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況答案：D解析：產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到顧客對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，是影響顧客滿意度的重要因素；服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中、售后服務(wù)等方面，良好的服務(wù)能提升顧客的滿意度；價(jià)格也是顧客購(gòu)買決策的重要考慮因素，合理的價(jià)格能讓顧客覺(jué)得物有所值，從而提高滿意度。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況雖然會(huì)影響市場(chǎng)環(huán)境，但不是直接影響顧客對(duì)本組織產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的因素，所以選D。8.數(shù)據(jù)分析的目的不包括（）A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性B.尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.滿足顧客要求D.確定趨勢(shì)答案：C解析：數(shù)據(jù)分析是質(zhì)量管理中的重要活動(dòng)。通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，可以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性，了解體系運(yùn)行的實(shí)際情況；能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和潛在的改進(jìn)點(diǎn)，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)；還可以確定數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。而滿足顧客要求主要是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付等過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，不是數(shù)據(jù)分析的直接目的，所以選C。9.糾正措施是為消除（）所采取的措施。A.不合格的原因B.不合格C.潛在不合格的原因D.以上都不是答案：A解析：糾正措施的重點(diǎn)在于找出不合格產(chǎn)生的原因，并采取措施消除這些原因，以防止不合格再次發(fā)生。糾正只是對(duì)不合格本身進(jìn)行處理，而預(yù)防措施是消除潛在不合格的原因，所以糾正措施是為消除不合格的原因所采取的措施，選A。10.預(yù)防措施是為消除（）所采取的措施。A.不合格的原因B.不合格C.潛在不合格的原因D.以上都不是答案：C解析：預(yù)防措施是一種前瞻性的措施，其目的是在潛在的不合格還未發(fā)生之前，通過(guò)識(shí)別和消除潛在不合格的原因，避免不合格的出現(xiàn)，從而降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，所以選C。11.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的過(guò)程？（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.市場(chǎng)營(yíng)銷答案：D解析：質(zhì)量管理體系通常包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析與改進(jìn)等過(guò)程。管理職責(zé)確定組織在質(zhì)量管理方面的角色和責(zé)任；資源管理提供質(zhì)量管理所需的人力、物力等資源；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是將輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過(guò)程。而市場(chǎng)營(yíng)銷主要涉及市場(chǎng)推廣、銷售等活動(dòng)，不屬于質(zhì)量管理體系的核心過(guò)程，所以選D。12.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測(cè)量B.與質(zhì)量方針保持一致C.在相關(guān)職能和層次上建立D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。它應(yīng)該是可測(cè)量的，這樣才能明確目標(biāo)是否達(dá)成；要與質(zhì)量方針保持一致，確保目標(biāo)圍繞組織的質(zhì)量宗旨展開(kāi)；并且需要在相關(guān)職能和層次上建立，使各級(jí)人員都有明確的質(zhì)量目標(biāo)，便于質(zhì)量管理工作的落實(shí)，所以答案選D。13.以下哪種情況屬于與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審內(nèi)容？（）A.顧客規(guī)定的要求B.顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求C.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D.以上都是答案：D解析：與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審是確保組織有能力滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。顧客規(guī)定的要求是明確的需求，組織必須滿足；顧客未明示但根據(jù)規(guī)定用途或預(yù)期用途必需的要求，也是產(chǎn)品應(yīng)具備的特性；與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的基本條件，組織都要進(jìn)行評(píng)審，所以以上情況都屬于評(píng)審內(nèi)容，選D。14.以下哪個(gè)是人力資源管理的主要活動(dòng)？（）A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.人員績(jī)效考核D.以上都是答案：D解析：人力資源管理是確保組織擁有具備相應(yīng)能力的人員來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理體系。人員招聘是獲取合適人才的過(guò)程；人員培訓(xùn)可以提升員工的知識(shí)和技能，使其更好地勝任工作；人員績(jī)效考核能夠評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量和效率，所以以上都是人力資源管理的主要活動(dòng)，選D。15.設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)屬于（）A.資源管理B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程C.測(cè)量、分析和改進(jìn)D.管理職責(zé)答案：A解析：設(shè)備是組織的重要資源之一，設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)是為了確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)的正常進(jìn)行。資源管理包括對(duì)設(shè)備等物力資源的管理，所以設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)屬于資源管理范疇，選A。16.質(zhì)量記錄應(yīng)（）A.清晰、易于識(shí)別和檢索B.具有可追溯性C.按照規(guī)定的期限保存D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理活動(dòng)的證據(jù)。清晰、易于識(shí)別和檢索可以方便組織在需要時(shí)快速獲取記錄信息；具有可追溯性能夠?qū)Ξa(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量情況等進(jìn)行追溯；按照規(guī)定的期限保存可以保證記錄在一定時(shí)間內(nèi)可查，滿足法規(guī)和管理的要求，所以以上都是質(zhì)量記錄應(yīng)具備的特點(diǎn)，選D。17.以下哪種情況屬于不合格？（）A.產(chǎn)品不符合規(guī)定要求B.過(guò)程不符合程序文件要求C.質(zhì)量管理體系不符合標(biāo)準(zhǔn)要求D.以上都是答案：D解析：不合格是指未滿足要求。產(chǎn)品不符合規(guī)定要求是產(chǎn)品質(zhì)量方面的不合格；過(guò)程不符合程序文件要求說(shuō)明過(guò)程的執(zhí)行未達(dá)到規(guī)定的流程和方法；質(zhì)量管理體系不符合標(biāo)準(zhǔn)要求則表明整個(gè)體系存在不滿足標(biāo)準(zhǔn)的情況，所以以上都屬于不合格，選D。18.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過(guò)程有效性和效率C.質(zhì)量管理體系D.以上都是答案：D解析：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的核心原則之一。產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)可以提高顧客滿意度；過(guò)程有效性和效率的提升能降低成本、提高生產(chǎn)效率；質(zhì)量管理體系的持續(xù)完善可以使組織更好地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，所以持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象包括產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程有效性和效率以及質(zhì)量管理體系，選D。19.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)？（）A.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.顧客的投訴D.適用的法律法規(guī)要求答案：C解析：質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)通常包括ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，它規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求；組織的質(zhì)量管理體系文件，是組織內(nèi)部質(zhì)量管理的規(guī)范；適用的法律法規(guī)要求，是組織必須遵守的外部規(guī)定。而顧客的投訴可以作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線索，但不是審核的直接依據(jù)，所以選C。20.以下哪種情況屬于管理評(píng)審的輸入？（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性D.以上都是答案：D解析：管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)。內(nèi)部審核結(jié)果可以反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況；顧客反饋能體現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度；過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性是衡量質(zhì)量管理體系效果的重要指標(biāo)，它們都為管理評(píng)審提供了重要的信息，屬于管理評(píng)審的輸入，所以選D。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。所以選項(xiàng)A、B、C、D都正確。2.以下哪些屬于文件的類型？（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量計(jì)劃答案：ABCD解析：質(zhì)量手冊(cè)是對(duì)質(zhì)量管理體系的總體描述；程序文件規(guī)定了活動(dòng)的流程；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為具體操作提供指導(dǎo)；質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件，它們都屬于文件的類型，所以選A、B、C、D。3.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定包括（）A.顧客規(guī)定的要求B.顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求C.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D.組織確定的任何附加要求答案：ABCD解析：與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定需要全面考慮各方面因素。顧客規(guī)定的要求是直接需求；顧客未明示但根據(jù)用途必需的要求是產(chǎn)品應(yīng)具備的隱含特性；法律法規(guī)要求是強(qiáng)制要求；組織確定的附加要求可以提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和滿足特定需求，所以A、B、C、D都正確。4.以下哪些屬于人力資源管理中對(duì)人員能力的要求？（）A.具備相應(yīng)的教育背景B.具有必要的培訓(xùn)C.擁有相關(guān)的技能和經(jīng)驗(yàn)D.良好的身體素質(zhì)答案：ABC解析：人員能力要求主要體現(xiàn)在知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面。具備相應(yīng)的教育背景是獲取知識(shí)的基礎(chǔ)；必要的培訓(xùn)可以提升技能和知識(shí)水平；相關(guān)的技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)鼙ＷC員工勝任工作。良好的身體素質(zhì)雖然對(duì)工作有一定幫助，但不是人力資源管理中對(duì)人員能力的核心要求，所以選A、B、C。5.以下哪些屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的活動(dòng)？（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)B.采購(gòu)C.生產(chǎn)和服務(wù)提供D.監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制答案：ABCD解析：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的一系列活動(dòng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是確定產(chǎn)品特性的過(guò)程；采購(gòu)為產(chǎn)品生產(chǎn)提供所需的原材料和服務(wù)；生產(chǎn)和服務(wù)提供是產(chǎn)品的實(shí)際制造和交付過(guò)程；監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制確保產(chǎn)品質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中得到有效監(jiān)控，所以A、B、C、D都屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的活動(dòng)。6.以下哪些屬于數(shù)據(jù)分析的方法？（）A.統(tǒng)計(jì)技術(shù)B.排列圖C.因果圖D.直方圖答案：ABCD解析：統(tǒng)計(jì)技術(shù)是數(shù)據(jù)分析的通用方法；排列圖可以找出影響質(zhì)量的主要因素；因果圖用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因；直方圖能直觀地展示數(shù)據(jù)的分布情況，它們都是常用的數(shù)據(jù)分析方法，所以選A、B、C、D。7.以下哪些屬于糾正措施的步驟？（）A.評(píng)審不合格B.確定不合格的原因C.評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求D.記錄所采取措施的結(jié)果答案：ABCD解析：糾正措施的步驟包括評(píng)審不合格，確定其嚴(yán)重程度和影響范圍；分析確定不合格的原因；評(píng)價(jià)是否需要采取措施來(lái)防止不合格再次發(fā)生；實(shí)施措施并記錄所采取措施的結(jié)果，以驗(yàn)證措施的有效性，所以A、B、C、D都正確。8.以下哪些屬于預(yù)防措施的步驟？（）A.確定潛在不合格及其原因B.評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求C.制定并實(shí)施預(yù)防措施D.評(píng)審預(yù)防措施的有效性答案：ABCD解析：預(yù)防措施首先要識(shí)別潛在不合格及其原因；然后評(píng)估是否需要采取措施來(lái)防止不合格發(fā)生；接著制定并實(shí)施相應(yīng)的預(yù)防措施；最后評(píng)審預(yù)防措施的有效性，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果，所以A、B、C、D都屬于預(yù)防措施的步驟。9.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系審核的類型？（）A.內(nèi)部審核B.第二方審核C.第三方審核D.以上都不是答案：ABC解析：質(zhì)量管理體系審核包括內(nèi)部審核，是組織自我檢查的活動(dòng)；第二方審核是顧客或相關(guān)方對(duì)組織的審核；第三方審核是由獨(dú)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核，所以A、B、C都正確。10.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下哪些方面有關(guān)的決定和措施？（）A.質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C.資源需求D.以上都不是答案：ABC解析：管理評(píng)審的輸出應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)提出措施；根據(jù)顧客要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)；確定組織在資源方面的需求，以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，所以A、B、C都正確。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的含義和重要性。含義：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是指組織要理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。組織應(yīng)將顧客的需求作為質(zhì)量管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到銷售和服務(wù)的全過(guò)程，都要圍繞顧客的需求來(lái)進(jìn)行。重要性：-提高顧客滿意度：滿足顧客需求并超越期望，能使顧客對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，從而增加顧客忠誠(chéng)度，提高顧客的重復(fù)購(gòu)買率。-增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的組織能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，提供符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。-促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展：顧客是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有獲得顧客的認(rèn)可和支持，組織才能不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。-推動(dòng)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)要求組織建立和完善質(zhì)量管理體系，確保各項(xiàng)活動(dòng)都能滿足顧客需求，從而促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。2.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的流程和主要活動(dòng)。流程和主要活動(dòng)如下：-審核策劃：-確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則。明確為什么進(jìn)行審核、審核哪些部門和過(guò)程以及依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。-組成審核組。選擇具備相應(yīng)能力和經(jīng)驗(yàn)的審核員，并指定審核組長(zhǎng)。-制定審核計(jì)劃。包括審核的時(shí)間安排、審核的部門和過(guò)程、審核的方法等。-審核準(zhǔn)備：-審核員收集和分析有關(guān)文件和資料，了解受審核部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。-編制檢查表。檢查表是審核員進(jìn)行審核的工具，應(yīng)根據(jù)審核準(zhǔn)則和受審核部門的實(shí)際情況編制。-現(xiàn)場(chǎng)審核：-首次會(huì)議。由審核組長(zhǎng)主持，介紹審核的目的、范圍、方法和時(shí)間安排等，與受審核部門進(jìn)行溝通。-收集證據(jù)。審核員通過(guò)面談、查閱文件和記錄、觀察現(xiàn)場(chǎng)等方式收集與質(zhì)量管理體系有關(guān)的證據(jù)。-形成審核發(fā)現(xiàn)。對(duì)收集到的證據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，確定是否存在不符合項(xiàng)，并記錄不符合項(xiàng)的事實(shí)和依據(jù)。-末次會(huì)議。向受審核部門通報(bào)審核結(jié)果，包括審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)和審核結(jié)論，提出整改要求和期限。-審核報(bào)告編制：-審核組長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)果編制審核報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括審核目的、范圍、準(zhǔn)則、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論等內(nèi)容。-審核報(bào)告經(jīng)審核組討論和審核組長(zhǎng)批準(zhǔn)后，分發(fā)給相關(guān)部門和人員。-跟蹤驗(yàn)證：-