口腔前臺接診流程演講人：日期:目錄0401預(yù)約管理02接待與資料核驗03分診與初檢安排05客戶離店處理04診療方案溝通01預(yù)約管理電話/線上預(yù)約登記接待預(yù)約接聽電話或線上接收預(yù)約信息，禮貌詢問患者姓名、聯(lián)系方式、就診時間、需求等信息。01錄入信息將患者基本信息、預(yù)約時間、預(yù)約項目等錄入口腔門診管理系統(tǒng)，方便后續(xù)查看和統(tǒng)計。02預(yù)約確認在預(yù)約時間前，通過電話、短信或線上平臺確認患者是否按時就診，如有變動及時進行調(diào)整。03預(yù)約時間沖突協(xié)調(diào)通知患者將協(xié)調(diào)后的預(yù)約時間及時通知患者，并確認患者是否能夠接受新的時間安排。03如醫(yī)生時間緊張，可協(xié)調(diào)其他醫(yī)生或醫(yī)護人員代為接診，確?；颊吣軌蚣皶r得到治療。02協(xié)調(diào)醫(yī)生資源查找時間空檔當患者出現(xiàn)預(yù)約時間沖突時，及時在系統(tǒng)內(nèi)查找其他可預(yù)約時間段，提供給患者選擇。01患者健康問詢記錄在患者就診前，詳細詢問患者的口腔病史、身體狀況、藥物過敏史等信息，為醫(yī)生制定治療方案提供依據(jù)。詢問病史記錄信息病情評估將患者提供的健康信息詳細記錄在病歷系統(tǒng)中，方便醫(yī)生隨時查看和調(diào)用。根據(jù)患者的病史和癥狀，進行初步的病情評估，為醫(yī)生的診斷和治療提供參考。02接待與資料核驗患者到店接待禮儀面帶微笑，主動向患者打招呼，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。微笑迎接詢問患者是否預(yù)約，介紹自己及診所情況，讓患者消除陌生感。問候與介紹用手勢引導(dǎo)患者到指定位置就座，并提供必要的協(xié)助。引導(dǎo)就座身份信息與病歷核對身份信息核對核對患者的姓名、性別、年齡等基本信息，確保信息準確無誤。01病歷資料整理將患者的病歷資料整理歸檔，便于后續(xù)診療。02病史詢問詳細詢問患者的病史、用藥史及過敏史，為醫(yī)生診療提供依據(jù)。03知情同意書簽署流程存檔與保管將簽署的知情同意書妥善存檔保管，以便日后查閱。03確?；颊咴诔浞至私獠⑼庵委煼桨负螅炇鹬橥鈺?。02簽署過程知情同意書內(nèi)容向患者詳細解釋知情同意書的內(nèi)容，包括治療方案、風(fēng)險、費用等。0103分診與初檢安排分診評估優(yōu)先級標準根據(jù)患者病情輕重緩急，安排優(yōu)先級，確保急癥患者能夠及時得到治療。病情嚴重程度預(yù)約情況患者年齡和身體狀況考慮患者是否預(yù)約，以及預(yù)約的時間順序，合理安排就診順序。老年、兒童、孕婦及殘疾等特殊患者，應(yīng)給予適當優(yōu)先安排。建立患者口腔健康檔案，記錄病史、口腔狀況及檢查結(jié)果?？谇唤】禉n案使用口腔鏡、探針、鑷子等工具，對患者牙齒、牙齦、口腔黏膜等進行詳細檢查。口腔檢查設(shè)備根據(jù)需要，進行X光檢查、CT掃描等輔助檢查，以便更全面地了解口腔狀況。輔助檢查基礎(chǔ)口腔檢查輔助醫(yī)生接診時間協(xié)調(diào)醫(yī)生排班制度根據(jù)醫(yī)生的專業(yè)特長和工作時間，合理安排醫(yī)生接診時間。01預(yù)約制度實行預(yù)約制度，確保患者按照預(yù)約時間前來就診，減少等待時間。02臨時協(xié)調(diào)如遇突發(fā)情況，需及時調(diào)整醫(yī)生接診安排，確?；颊叩玫郊皶r治療。0304診療方案溝通治療項目初步解析治療效果向患者介紹治療方案的效果，包括預(yù)期效果及可能的風(fēng)險和并發(fā)癥。03根據(jù)患者病情，制定詳細的治療方案，包括治療步驟、所需材料、治療時間等。02治療方案病情診斷準確診斷患者口腔疾病的類型和嚴重程度，為后續(xù)治療提供基礎(chǔ)。01費用明細透明化說明詳細列出治療所需各項費用，如治療費、材料費、藥物費等，讓患者清晰明了。治療費用費用合理性繳費方式解釋費用構(gòu)成的合理性，消除患者疑慮，避免因費用問題影響治療。為患者提供多種繳費方式，方便快捷，同時告知患者相關(guān)注意事項?；颊咭蓡枌崟r回應(yīng)對患者提出的問題和疑慮，耐心細致地解答，確?；颊叱浞掷斫狻Ｄ托慕獯鹪跍贤ㄟ^程中，及時收集患者的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。及時反饋在解答患者疑問的同時，給予患者關(guān)懷與安慰，減輕患者的緊張情緒，提高治療依從性。關(guān)懷與安慰05客戶離店處理后續(xù)復(fù)診計劃確認預(yù)約下次復(fù)診時間根據(jù)客戶情況和醫(yī)生建議，為客戶預(yù)約下次復(fù)診時間，并告知客戶。01發(fā)送復(fù)診提醒在復(fù)診前一天或前幾天，通過電話、短信或微信等方式提醒客戶按時復(fù)診。02提供復(fù)診優(yōu)惠針對老客戶，可以提供一定的復(fù)診優(yōu)惠，提高客戶滿意度和忠誠度。03離店關(guān)懷話術(shù)執(zhí)行邀請再次光臨向客戶表達再次光臨的邀請，讓客戶感受到醫(yī)院的誠意和熱情。03告知客戶離店后的注意事項，如飲食、口腔衛(wèi)生等，讓客戶更好地恢復(fù)健康。02叮囑注意事項感謝客戶光臨向客戶表達感謝，讓客戶感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。01反饋意見收集機制主動電話回訪在客戶離店后，主動電話回訪，了解客戶對醫(yī)院和服務(wù)的滿意度，收集客戶的建議和意見。設(shè)立反饋渠道及時處理反