旅游產品預訂與退訂合同第一章合同訂立1.1合同編號本合同編號為______。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為______年______月______日。1.3甲乙雙方信息甲方（旅游產品供應商）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________法定代表人：____________________乙方（旅游產品預訂方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________法定代表人：____________________1.4合同目的甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就乙方預訂甲方提供的旅游產品事宜，達成如下協(xié)議。1.5合同內容本合同主要內容包括但不限于：旅游產品信息、預訂流程、支付方式、退款政策、合同履行期限等。第二章旅游產品信息2.1旅游產品描述甲方應提供詳細的旅游產品描述，包括但不限于行程安排、景點介紹、住宿標準、交通方式、導游服務、旅游保險等。2.2行程安排甲方應保證行程安排合理，且符合雙方約定。行程安排應包括出發(fā)日期、返回日期、行程天數(shù)、每日行程內容等。2.3景點介紹甲方應對行程中的景點進行詳細介紹，包括開放時間、門票費用、游玩項目等。2.4住宿標準甲方應提供符合雙方約定的住宿標準，包括酒店名稱、房間類型、設施設備等。2.5交通方式甲方應提供旅游過程中所使用的交通工具類型、時間表、費用等信息。2.6導游服務甲方應提供合格的導游服務，保證乙方在旅游過程中的安全與舒適。2.7旅游保險甲方應按照國家規(guī)定，為乙方購買相應的旅游保險，并提供保險條款及理賠流程。第三章預訂流程3.1預訂方式乙方可通過電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種方式進行預訂。3.2預訂確認甲方收到乙方預訂信息后，應在______小時內予以確認。3.3預訂費用乙方在預訂時需支付______元作為預訂費用，此費用不予退還。3.4付款方式乙方支付預訂費用可選擇以下方式之一：（1）銀行轉賬（2）在線支付（3）現(xiàn)場支付3.5預訂變更若乙方需變更預訂信息，應在出行前______天通知甲方，甲方將視情況予以處理。第四章支付方式4.1預付款乙方在預訂時需支付______元的預付款，作為旅游產品費用的部分預支付。4.2余額支付在旅游行程開始前______天內，乙方應支付剩余的旅游產品費用。4.3退款政策（1）預訂確認后，乙方提出退款需求，預付款將在扣除______元手續(xù)費后退還。（2）行程開始前______天內提出退款需求，乙方需承擔______%的違約金。（3）行程開始后提出退款需求，甲方不予退款。第五章合同履行5.1行程開始乙方應在甲方指定的時間和地點集合，準備開始旅游行程。5.2行程途中（1）乙方應遵守導游的安排和行程安排。（2）乙方應遵守旅游景點和公共秩序的規(guī)定。5.3行程結束乙方完成旅游行程后，應在約定的時間和地點集合，結束此次旅游。5.4合同解除（1）甲方未能按時提供旅游產品或提供的產品與約定不符，乙方有權解除合同。（2）因不可抗力導致行程無法繼續(xù)，雙方可協(xié)商解除合同。第六章旅游服務與保障6.1導游服務6.1.1導游資質甲方提供的導游應持有國家旅游局頒發(fā)的導游資格證書。6.1.2導游職責導游應負責行程安排、景點講解、安全提示、緊急情況處理等。6.1.3導游行為規(guī)范導游在服務過程中應遵守職業(yè)道德，尊重游客，不得索要小費。6.2旅游保險6.2.1保險范圍甲方提供的旅游保險應涵蓋意外傷害、疾病、行李丟失等風險。6.2.2保險理賠乙方在發(fā)生保險范圍內的后，應按照保險條款及時向保險公司報案，并配合保險公司進行理賠。6.3餐飲服務6.3.1餐飲標準甲方應保證餐飲服務符合合同約定的標準，提供衛(wèi)生、安全、營養(yǎng)的餐飲。6.3.2餐飲安排甲方應根據(jù)行程安排，提前預訂餐飲，保證乙方用餐。6.4交通服務6.4.1交通工具甲方應提供符合安全標準的交通工具，保證乙方旅途安全。6.4.2交通安排甲方應合理安排交通路線，保證行程順利。6.5住宿服務6.5.1住宿標準甲方應保證住宿環(huán)境舒適、衛(wèi)生、安全，符合合同約定的標準。6.5.2住宿安排甲方應提前預訂住宿，保證乙方住宿。第七章旅行文件與證件7.1旅行文件乙方應自行準備旅行所需文件，如護照、簽證、身份證等。7.2證件信息乙方應在預訂時提供準確的證件信息，以便甲方辦理相關手續(xù)。7.3證件變更若乙方證件信息發(fā)生變更，應在出行前及時通知甲方。7.4證件遺失若乙方在旅行過程中遺失證件，應立即通知甲方，并按照相關法律法規(guī)進行處理。第八章旅游活動與體驗8.1活動安排甲方應提前告知乙方旅游活動安排，包括活動時間、地點、內容等。8.2活動參與乙方有權根據(jù)自身情況選擇是否參與甲方安排的旅游活動。8.3活動費用若乙方選擇參與甲方安排的旅游活動，需按照活動收費標準支付費用。8.4活動安全甲方應保證旅游活動的安全性，并采取必要的安全措施。第九章不可抗力與意外事件9.1不可抗力因不可抗力導致旅游行程無法繼續(xù)，甲方不承擔責任。9.2意外事件因意外事件導致乙方人身傷害或財產損失，甲方不承擔責任。9.3應對措施發(fā)生不可抗力或意外事件時，甲方應采取必要措施，盡量減少乙方損失。第十章旅游產品評價與反饋10.1評價方式乙方完成旅游行程后，可對甲方提供的旅游產品進行評價。10.2評價內容評價內容應包括服務質量、行程安排、住宿條件、導游服務等。10.3反饋渠道乙方可通過電話、郵件、在線平臺等方式向甲方提供反饋。10.4反饋處理甲方應在收到乙方反饋后______個工作日內予以回復，并采取措施解決問題。第十一章旅游產品更新與補充11.1產品更新甲方有權根據(jù)市場情況和行業(yè)規(guī)范，對旅游產品進行更新和調整。11.2補充說明甲方應在產品更新或調整時，向乙方提供相應的補充說明，保證乙方了解最新的產品信息。11.3通知義務甲方應通過書面或電子方式，及時通知乙方關于旅游產品更新或調整的信息。11.4乙方選擇在產品更新或調整后，乙方有權選擇是否繼續(xù)預訂該旅游產品。第十二章旅游產品的特殊要求12.1特殊需求若乙方有特殊需求，如飲食限制、特殊醫(yī)療需求等，應在預訂時告知甲方。12.2甲方義務甲方應盡力滿足乙方的特殊需求，并在能力范圍內提供必要的幫助。12.3無法滿足若甲方無法滿足乙方的特殊需求，應提前告知乙方，并協(xié)商解決方案。12.4解決方案雙方應友好協(xié)商，尋求滿足乙方特殊需求的解決方案。第十三章合同附件與補充13.1附件內容本合同附件包括但不限于旅游行程安排、酒店預訂單、景點門票