2025醫(yī)院改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)總結(jié)報(bào)告(詳細(xì)版)2025年，我院積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生健康委關(guān)于改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)的號(hào)召，深入開展了一系列主題活動(dòng)。通過優(yōu)化就診流程、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等多方面舉措，致力于為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)將本次主題活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下：活動(dòng)背景與目標(biāo)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求日益多樣化和個(gè)性化，對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)的要求也越來越高。為了滿足患者的期望，提升醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，我院于2025年初啟動(dòng)了“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)。活動(dòng)旨在通過優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等措施，切實(shí)解決患者在就醫(yī)過程中遇到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題，讓患者感受到更加溫馨、便捷、高效的就醫(yī)服務(wù)?；顒?dòng)開展情況優(yōu)化就診流程，提高就醫(yī)效率-推行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)：為了減少患者排隊(duì)等待時(shí)間，我院進(jìn)一步完善了預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，增加了多種預(yù)約方式，包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約等。同時(shí)，優(yōu)化了預(yù)約號(hào)源的分配機(jī)制，確保患者能夠更加方便快捷地預(yù)約到合適的專家號(hào)和普通號(hào)。通過推行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，患者的就診時(shí)間得到了更加合理的安排，排隊(duì)等待時(shí)間明顯縮短。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)開展以來，預(yù)約掛號(hào)率較去年同期提高了[X]%，患者平均排隊(duì)等待時(shí)間縮短了[X]分鐘。-優(yōu)化分診導(dǎo)診流程：在門診大廳和各樓層設(shè)立了更加清晰明確的導(dǎo)診標(biāo)識(shí)，增加了導(dǎo)診人員的數(shù)量，并加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)診人員的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。導(dǎo)診人員能夠及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確的就診指引和咨詢服務(wù)，幫助患者快速找到相應(yīng)的科室和醫(yī)生。同時(shí)，推行了智能化分診系統(tǒng)，根據(jù)患者的癥狀和病情進(jìn)行初步分診，引導(dǎo)患者到合適的科室就診，提高了分診的準(zhǔn)確性和效率。-推進(jìn)檢驗(yàn)檢查報(bào)告電子化：為了方便患者獲取檢驗(yàn)檢查報(bào)告，我院加快了檢驗(yàn)檢查報(bào)告電子化的進(jìn)程。目前，大部分檢驗(yàn)檢查報(bào)告都可以通過醫(yī)院的微信公眾號(hào)、自助機(jī)等渠道進(jìn)行查詢和下載，患者無需再到醫(yī)院排隊(duì)領(lǐng)取紙質(zhì)報(bào)告。這一舉措不僅節(jié)省了患者的時(shí)間和精力，還減少了紙質(zhì)報(bào)告的使用，更加環(huán)保節(jié)能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)開展以來，檢驗(yàn)檢查報(bào)告電子化查詢率達(dá)到了[X]%以上。提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全-加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：進(jìn)一步完善了醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。定期組織開展醫(yī)療質(zhì)量安全檢查和評(píng)估活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)人員的管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。同時(shí)，積極推進(jìn)臨床路徑管理和單病種質(zhì)量控制工作，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療效率和醫(yī)療質(zhì)量。-提高護(hù)理服務(wù)水平：加強(qiáng)了護(hù)理人員的培訓(xùn)和教育，提高了護(hù)理人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。推行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為患者提供更加全面、細(xì)致、溫馨的護(hù)理服務(wù)。在病房設(shè)立了護(hù)理服務(wù)示范崗，開展了護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)護(hù)理人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理工作的監(jiān)督和考核，確保護(hù)理服務(wù)規(guī)范、安全、有效。-加強(qiáng)藥事管理：進(jìn)一步完善了藥事管理制度，加強(qiáng)了對(duì)藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、調(diào)配和使用等環(huán)節(jié)的管理。嚴(yán)格執(zhí)行藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理藥品不良反應(yīng)事件。開展了合理用藥宣傳和教育活動(dòng)，提高了患者和醫(yī)護(hù)人員的合理用藥意識(shí)。加強(qiáng)了對(duì)特殊藥品的管理，確保特殊藥品的安全使用。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系-開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)：組織醫(yī)護(hù)人員參加醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)課程，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、醫(yī)患糾紛處理、患者心理分析等方面，通過案例分析、角色扮演等方式，讓醫(yī)護(hù)人員更加深入地了解醫(yī)患溝通的重要性和方法技巧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)開展以來，共有[X]名醫(yī)護(hù)人員參加了醫(yī)患溝通培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員的溝通能力和服務(wù)意識(shí)得到了明顯提高。-建立醫(yī)患溝通機(jī)制：在門診和病房設(shè)立了醫(yī)患溝通辦公室，安排專人負(fù)責(zé)接待患者和家屬的咨詢、投訴和建議。建立了醫(yī)患溝通臺(tái)賬，對(duì)患者和家屬提出的問題和建議進(jìn)行及時(shí)記錄和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者和家屬。同時(shí)，定期召開醫(yī)患座談會(huì)，邀請(qǐng)患者和家屬代表參加，聽取他們對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)醫(yī)院的工作。-加強(qiáng)健康教育宣傳：通過醫(yī)院的微信公眾號(hào)、宣傳欄、電子顯示屏等渠道，開展了形式多樣的健康教育宣傳活動(dòng)。定期舉辦健康講座和健康咨詢活動(dòng)，為患者和家屬提供疾病防治、健康保健等方面的知識(shí)和信息。加強(qiáng)了對(duì)患者的健康指導(dǎo)，提高了患者的健康意識(shí)和自我保健能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)開展以來，共發(fā)布健康教育宣傳文章[X]篇，舉辦健康講座和健康咨詢活動(dòng)[X]場(chǎng)次，受益患者和家屬達(dá)到[X]余人次。改善就醫(yī)環(huán)境，提升患者舒適度-加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理：加大了對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的清掃和消毒力度，增加了清潔人員的數(shù)量，延長(zhǎng)了清潔時(shí)間。加強(qiáng)了對(duì)公共區(qū)域和病房的衛(wèi)生管理，確保醫(yī)院環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療廢物的管理，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。-優(yōu)化醫(yī)院設(shè)施設(shè)備：對(duì)醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)，及時(shí)更新了老化和損壞的設(shè)施設(shè)備。在門診和病房增加了休息座椅、飲水機(jī)、充電設(shè)施等便民服務(wù)設(shè)施，為患者提供更加舒適的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)，優(yōu)化了醫(yī)院的布局和流程，減少了患者在就醫(yī)過程中的奔波和勞累。-營(yíng)造溫馨和諧的就醫(yī)氛圍：在醫(yī)院的公共區(qū)域和病房擺放了鮮花、綠植等裝飾品，營(yíng)造了溫馨、舒適的就醫(yī)氛圍。在門診大廳和各樓層設(shè)置了電子顯示屏，播放健康知識(shí)、醫(yī)院動(dòng)態(tài)等信息，讓患者在等待就醫(yī)的過程中能夠了解更多的健康知識(shí)和醫(yī)院信息。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的投入，弘揚(yáng)醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)和文化精神，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的歸屬感和責(zé)任感?；顒?dòng)成效患者滿意度顯著提高通過開展本次主題活動(dòng)，我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗(yàn)得到了顯著改善，患者滿意度明顯提高。根據(jù)醫(yī)院開展的患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，活動(dòng)開展以來，患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的總體滿意度達(dá)到了[X]%以上，較去年同期提高了[X]個(gè)百分點(diǎn)。其中，患者對(duì)就診流程、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患溝通等方面的滿意度均有不同程度的提高。醫(yī)療服務(wù)效率明顯提升通過優(yōu)化就診流程、推進(jìn)檢驗(yàn)檢查報(bào)告電子化等措施，我院的醫(yī)療服務(wù)效率得到了明顯提升?；颊叩膾焯?hào)、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)更加便捷高效，排隊(duì)等待時(shí)間明顯縮短。同時(shí)，醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率和手術(shù)臺(tái)次等指標(biāo)也有了不同程度的提高，醫(yī)療資源得到了更加合理的利用。醫(yī)患關(guān)系更加和諧通過加強(qiáng)醫(yī)患溝通、開展健康教育宣傳等措施，我院的醫(yī)患關(guān)系更加和諧?；颊吆图覍賹?duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度和認(rèn)可度明顯提高，醫(yī)患糾紛的發(fā)生率明顯降低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)開展以來，我院的醫(yī)患糾紛投訴率較去年同期下降了[X]%。醫(yī)院社會(huì)形象進(jìn)一步提升本次主題活動(dòng)的開展，得到了患者、家屬和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和認(rèn)可，醫(yī)院的社會(huì)形象進(jìn)一步提升。醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度不斷提高，吸引了更多的患者前來就醫(yī)。同時(shí)，醫(yī)院也得到了上級(jí)主管部門的肯定和表揚(yáng)，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。存在的問題與不足在活動(dòng)開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-部分醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力還有待提高：雖然我們組織了醫(yī)護(hù)人員參加醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程，但仍有部分醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)意識(shí)和溝通能力方面存在不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。-信息化建設(shè)還不夠完善：雖然我們推進(jìn)了檢驗(yàn)檢查報(bào)告電子化等信息化建設(shè)工作，但在信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能完整性方面還存在一些問題，需要進(jìn)一步加大信息化建設(shè)的投入和力度。-活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)還需要加強(qiáng)：本次主題活動(dòng)取得了一定的成效，但活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。需要建立健全相關(guān)的管理制度和考核機(jī)制，確保活動(dòng)能夠持續(xù)深入開展下去。下一步工作計(jì)劃針對(duì)存在的問題和不足，我們制定了以下下一步工作計(jì)劃：-加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)：進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力培訓(xùn)，定期組織開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)課程和案例分析會(huì)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平和溝通能力。-加快信息化建設(shè)：加大信息化建設(shè)的投入和力度，完善信息化系統(tǒng)的功能和穩(wěn)定性。推進(jìn)醫(yī)院信息系統(tǒng)與醫(yī)保、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享和交換。-建立長(zhǎng)效機(jī)制：建立健全改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)的長(zhǎng)效機(jī)制，將活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法固化下來，形成常態(tài)化的工作機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展情況的監(jiān)督和考核，確?；顒?dòng)能夠持續(xù)深入開展下去。-持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)