項(xiàng)目五旅行社出境組團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)旅行社運(yùn)營(yíng)與管理

1、了解出境組團(tuán)社的主要業(yè)務(wù)以及部門設(shè)置情況2、理解出境組團(tuán)社旅游產(chǎn)品的開發(fā)流程及類型3、熟悉出境組團(tuán)社旅游產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成及報(bào)價(jià)方法4、明確出境組團(tuán)社旅游產(chǎn)品銷售渠道和促銷方式

5、掌握出境組團(tuán)計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)范圍及采購業(yè)務(wù)

6、熟悉出境組團(tuán)社組團(tuán)業(yè)務(wù)的操作流程知識(shí)目標(biāo)

1、能夠根據(jù)旅游者的需求設(shè)計(jì)外國(guó)旅游線路

2、能夠?yàn)槌鼍陈糜握哌M(jìn)行正確合理的報(bào)價(jià)

3、能夠?yàn)槌鼍陈糜握哌x擇國(guó)際大交通和境外接待社

4、能夠及時(shí)地向本地旅游者推銷出境旅游線路

5、能夠掌握出境組團(tuán)社的發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)流程能力目標(biāo)任務(wù)5-1認(rèn)識(shí)出境組團(tuán)社任務(wù)5-2開發(fā)出境旅游產(chǎn)品任務(wù)5-3銷售出境旅游產(chǎn)品任務(wù)5-4熟悉出境組團(tuán)計(jì)調(diào)的采購任務(wù)5-5掌握出境組團(tuán)社發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)的操作項(xiàng)目五旅行社出境組團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)任務(wù)5-1認(rèn)識(shí)出境組團(tuán)社北京有28位游客，下個(gè)月將要組團(tuán)到美國(guó)旅游，請(qǐng)你在北京給他們推薦一家經(jīng)營(yíng)美國(guó)出境旅游產(chǎn)品的旅行社。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)分析北京28位游客要參加美國(guó)旅游活動(dòng)，你就應(yīng)該給他們推薦北京專門經(jīng)營(yíng)美國(guó)旅游產(chǎn)品的具有出境資質(zhì)的國(guó)際旅行社。這家經(jīng)營(yíng)美國(guó)旅游產(chǎn)品的旅行社就是出境組團(tuán)社。出境組團(tuán)業(yè)務(wù)是由出境組團(tuán)社完成的。那什么是出境組團(tuán)社呢？出境組團(tuán)社有哪些主要業(yè)務(wù)？是怎么設(shè)置業(yè)務(wù)部門的？有哪些主要工作崗位？通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，你就會(huì)明白這些問題了。一、出境旅游概述出境旅游出國(guó)旅游邊境旅游港澳臺(tái)旅游《旅行社條例實(shí)施》第三條規(guī)定：出境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。(一)出境旅游的定義（二)出境旅游的發(fā)展沿革1.第一階段公民出境探親旅游2.第二個(gè)階段適度開展出國(guó)旅游3.第三個(gè)階段有序開展出境旅游從90年代的初期開展了中國(guó)公民出境探親旅游，授權(quán)的有中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社總社和中國(guó)青年旅行社總社，三家旅行社組織公民以旅游團(tuán)的形式到新加坡、馬來西亞、泰國(guó)等地去探親旅游，從此拉開了中國(guó)公民出境旅游的序幕?！吨袊?guó)公民出境旅游業(yè)務(wù)管理暫行辦法》于1997年的7月1日正式頒布實(shí)施了，由此翻開了中國(guó)公民出境旅游新的一頁。為了節(jié)省外匯，同時(shí)出境旅游經(jīng)驗(yàn)還不足，所以我們提出了適度開展的管理政策。國(guó)家旅游局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了重新的定位，提出了要大力發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，積極發(fā)展入境旅游，有序的開展出境旅游。二、中國(guó)公民出國(guó)旅游管理規(guī)定出國(guó)旅游的目的地國(guó)家，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門提出，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門公布。任何單位和個(gè)人不得組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅游行政部門公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家旅游。（一）出國(guó)目的地審批制度

到2013年10月為止，我國(guó)中國(guó)公民出境旅游目的地已達(dá)150個(gè)。

1、國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)并公布（1）中國(guó)公民出國(guó)旅游目的地國(guó)家和地區(qū)是我國(guó)的客源國(guó)；（2）它們?cè)谡紊蠈?duì)我國(guó)友好；

（3）它們的旅游資源有吸收力；

（4）它們具備適合我國(guó)旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；

（5）它們對(duì)我國(guó)旅游者沒有歧視性`限制性`報(bào)復(fù)性政策；

（6）它們能保障我國(guó)旅游者的安全，具有良好的可進(jìn)入性出國(guó)旅游

2、開放中國(guó)公民出國(guó)旅游目的地國(guó)家和地區(qū)的條件（1）旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年；

（2）未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的。（二）出境組團(tuán)社審批制度原許可的旅游行政管理部門出具的，經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)滿兩年、且連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的證明文件。

1、出境組團(tuán)社具備的條件

2、申辦材料申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請(qǐng)，受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。旅行社持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證向工商行政管理部門辦理經(jīng)營(yíng)范圍變更登記。

3、申辦程序4、繳納質(zhì)量保證金應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元國(guó)務(wù)院旅游行政部門根據(jù)上年度全國(guó)入境旅游的業(yè)績(jī)、出國(guó)旅游目的地的增加情況和出國(guó)旅游的發(fā)展趨勢(shì)，在每年的2月底以前確定本年度組織出國(guó)旅游的人數(shù)安排總量，并下達(dá)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門。省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)各組團(tuán)社上年度經(jīng)營(yíng)入境旅游的業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)質(zhì)量，按照公平、公正、公開的原則，在每年的3月底以前核定各組團(tuán)社本年度組織出國(guó)旅游的人數(shù)安排。（三）出國(guó)人數(shù)總量控制、配額管理制度三、出境組團(tuán)社的主要業(yè)務(wù)（一）開發(fā)出境旅游線路（二）銷售出境旅游線路（三）出境旅游線路促銷（四）采購境外旅游服務(wù)（五）出境發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)管理（六）辦理出入境證件（七）辦理出入境手續(xù)（六）辦理出境證件（1）

1、出國(guó)旅游證件-中華人民共和國(guó)護(hù)照和簽證（六）辦理出境證件（2）

2.邊境游所需證件-邊防通行證在中國(guó)的出境旅游范圍內(nèi)，除了到國(guó)外的內(nèi)地旅游之外，還有一個(gè)地方就是外國(guó)的邊境地區(qū)，即在位于兩國(guó)的邊境或者兩國(guó)的交界地區(qū)旅游。比如中朝、中越、中緬、中俄等地區(qū)。為了方便邊境旅游，中國(guó)政府實(shí)行了邊防通行證制度，即邊防通行證，簡(jiǎn)稱“通行證”（六）辦理出境證件（3）

3、港澳游證件-中華人民公共和國(guó)往來港澳通行證及其簽注（六）辦理出境證件（4）

4、臺(tái)灣游證件-大陸居民往來臺(tái)灣通行證、簽注和入臺(tái)證（六）辦理出境證件（5）

5、中華人民共和國(guó)旅行證中華人民共和國(guó)旅行證，簡(jiǎn)稱中旅證或中國(guó)旅行證，是中華人民共和國(guó)護(hù)照的替代證件，前往世界各國(guó)有效；中國(guó)旅行證持有人為中華人民共和國(guó)公民。旅行證分一年一次入境有效和兩年多次入境有效兩種。旅行證在一年有效期內(nèi)，持證人可以進(jìn)出中國(guó)一次。（七）辦理出入境手續(xù)（1）

邊防檢查是指對(duì)出入國(guó)境人員的護(hù)照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財(cái)物、交通運(yùn)輸工具及其運(yùn)載的貨物等的檢查和監(jiān)護(hù),以及對(duì)出入國(guó)境上下交通運(yùn)輸工具的人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。1.邊防檢查（七）辦理出入境手續(xù)（2）紅色通道：紅色通道亦稱“應(yīng)稅通道”，需要申報(bào)的就走紅色通道。

綠色通道：綠色通道亦稱“免稅通道”或“無申報(bào)通道”。攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客和持有外交簽證或禮遇簽證的人員，可選擇“綠色通道”通關(guān)，但需向海關(guān)出示本人證件和按規(guī)定填寫申報(bào)單據(jù)。

2.海關(guān)檢查（七）辦理出入境手續(xù)（3）

3、安全檢查（1）行李物品檢查（2）旅客證件檢查（3）手提行李物品檢查（4）旅客身體檢查（七）辦理出入境手續(xù)（4）

4、衛(wèi)生檢疫要求入境者如實(shí)填寫健康申明卡，來自傳染病的人員還須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明（俗稱“黃皮”書），無證者衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)可對(duì)其施以6日的強(qiáng)制留驗(yàn)。四、出境組團(tuán)社的部門設(shè)置出境組團(tuán)社部門設(shè)置是根據(jù)境外旅游目的地來設(shè)置的，如境外某國(guó)旅游資源豐富，具有很強(qiáng)的吸引力，旅游設(shè)施完善，交通十分便捷，那么出境組團(tuán)社就會(huì)設(shè)置一個(gè)部門來經(jīng)營(yíng)該國(guó)的旅游產(chǎn)品。相反，如果某國(guó)旅游資源少，對(duì)游客的吸引力不大，旅游設(shè)施不完善，交通不方便，出境組團(tuán)社就不會(huì)設(shè)置專門的經(jīng)營(yíng)部門。如果出境組團(tuán)社的規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，就可以多設(shè)置一些出境專線部，如果旅行社的規(guī)模很小，實(shí)力比較弱，就可以少設(shè)置一些出境專線部。（二）根據(jù)旅行社的規(guī)模和實(shí)力來設(shè)置（一）根據(jù)境外目的地來設(shè)置五、出境組團(tuán)社的工作崗位（一）出境旅游產(chǎn)品開發(fā)崗位

(二)出境旅游產(chǎn)品外聯(lián)崗位（三）出境組團(tuán)計(jì)調(diào)崗位

（四）外海領(lǐng)隊(duì)崗位（五）簽證崗位（六）管理崗位請(qǐng)你選擇學(xué)校附近的一家出境組團(tuán)社進(jìn)行調(diào)研，看這家旅行社部門，設(shè)置了哪些出境部門？經(jīng)營(yíng)了哪些出境線路？通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生認(rèn)識(shí)了出境組團(tuán)社社，了解了出境組團(tuán)社的主要業(yè)務(wù)范圍，明確了出境組團(tuán)社部門的設(shè)置情況和出境組團(tuán)社的主要工作崗位。任務(wù)完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)出境組團(tuán)社調(diào)研任務(wù)5-2開發(fā)出境旅游產(chǎn)品昆明市有28名游客想到美國(guó)去旅游，你作為云南康輝國(guó)際旅行社的計(jì)調(diào)，請(qǐng)你為他們?cè)O(shè)計(jì)一條昆明-美國(guó)10日游旅游線路。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)分析為昆明旅游者設(shè)計(jì)一條昆明-美國(guó)10日游旅游線路，就涉及到出境組團(tuán)社如何設(shè)計(jì)境外旅游線路的問題。出境組團(tuán)社旅游產(chǎn)品的開發(fā)，主要是境外旅游線路的開發(fā)。境外旅游線路的開發(fā)是出境組團(tuán)社十分重要的工作，需要給本地游客、境外接待社共同協(xié)商，開發(fā)出游客滿意的出境旅游線路，需要大家掌握境外旅游線路的構(gòu)成、類型及開發(fā)過程。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，你就會(huì)掌握境外旅游線路設(shè)計(jì)的知識(shí)，從而為游客設(shè)計(jì)境外旅游線路。一、出境旅游線路的構(gòu)成（一）線路名稱出境線路的名稱，是線路的性質(zhì)、大致內(nèi)容和設(shè)計(jì)思路等方面的高度概括。因此確定線路名稱應(yīng)考慮各方面的因素，并力求體現(xiàn)簡(jiǎn)約、突出主題、時(shí)代感強(qiáng)、富有吸引力等原則。出境旅游線路的名稱一般由游覽目的地國(guó)家或地區(qū)主要城市、大交通、線路性質(zhì)及游覽天數(shù)構(gòu)成。“深圳直飛巴厘島夢(mèng)之旅鉆石五星蜜月5日半自助游”，這一線路名稱表示了游覽的主要目的地是巴厘島，交通工具是深圳直飛巴厘島，時(shí)間是5天，性質(zhì)是半自助游。又如“韓國(guó)首爾濟(jì)州全景冬季滑雪四飛六日品質(zhì)游”表明主要游覽景點(diǎn)是韓國(guó)首爾、濟(jì)州，時(shí)間是6天，交通工具是四飛，性質(zhì)是品質(zhì)游。線路名稱舉例（二）行程特色行程特色是旅游線路的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，一定要突出你所設(shè)計(jì)的旅游線路的特色，與其他旅游線路相比，你的優(yōu)勢(shì)是什么？在哪些方面有特色？臺(tái)灣寶島八日游的行程特色是①全程四花酒店住宿（贈(zèng)送兩晚五花住宿），并安排各式臺(tái)灣美食風(fēng)味。②全程豪華空調(diào)旅游巴士。③適當(dāng)安排具臺(tái)灣特色購物點(diǎn)，皆為通過臺(tái)灣質(zhì)量保障協(xié)會(huì)認(rèn)證之商店，絕不強(qiáng)迫旅客購買，尊重消費(fèi)意愿。④日月潭，故宮，阿里山，太魯閣，國(guó)父紀(jì)念館，101等等所有臺(tái)灣特色之景點(diǎn)，我們一一為您呈現(xiàn)！成都直飛馬爾代夫雙魚島4晚6天的行程特色是①精選島嶼。島比較大，島上的風(fēng)景還很好，島上設(shè)施比較完善，房型，餐廳選擇比較多。②精選自由行。本產(chǎn)品為自由行，休閑舒適，行程根據(jù)個(gè)人意愿隨意安排。（三）行程安排行程安排就是把從出發(fā)地到返回出發(fā)地之間的每天的交通、住宿、用餐、游覽景點(diǎn)、娛樂項(xiàng)目、購物活動(dòng)等做好詳細(xì)安排，保證每天的旅游活動(dòng)能夠正常進(jìn)行。（四）報(bào)價(jià)（五）注意事項(xiàng)報(bào)價(jià)是很重要的一部分內(nèi)容，一定要注明報(bào)價(jià)包含了哪些項(xiàng)目？不含哪些項(xiàng)目？自費(fèi)項(xiàng)目有哪些？自費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格是多少？成人多少？小孩多少？小孩的費(fèi)用包含哪些項(xiàng)目？是否有其他優(yōu)惠政策等等，都需要做詳細(xì)的說明。

出境旅游，出境OP一定要在旅游線路的最后附上在境外游覽注意事項(xiàng)，把主要目的國(guó)家或地區(qū)游覽過程的安全、保險(xiǎn)、出入關(guān)規(guī)定、法律法規(guī)、氣候、購物、游覽、住宿、用餐、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、禁忌等給游客交代清楚，這部分內(nèi)容非常重要，一定要詳細(xì)交代，并且以紙質(zhì)形式發(fā)到每位游客手中。二、出境旅游線路的開發(fā)要求具有安全保障，能保證游客在境外人身財(cái)產(chǎn)安全符合國(guó)家法律法規(guī)，部門規(guī)章，國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求正常情況下能確保全面履約，發(fā)生意外情況時(shí)有應(yīng)急對(duì)策滿足不同消費(fèi)檔次，不同品位的市場(chǎng)需求，可供不同的旅游者選擇選擇的地區(qū)對(duì)旅游者有吸引力三、出境旅游線路的開發(fā)流程（一）對(duì)本地游客和目的地進(jìn)行調(diào)研（二）選擇境外接待社（三）配套境外旅游產(chǎn)品（四）啟動(dòng)市場(chǎng)完善產(chǎn)品四、出境旅游線路的開發(fā)類型

（一）跟團(tuán)游旅游線路

團(tuán)隊(duì)旅游是有旅行社或旅游中介機(jī)構(gòu)將購買同一旅游路線或旅游項(xiàng)目的10名以上(含10名)游客組成旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集體活動(dòng)的旅游形式.團(tuán)隊(duì)旅游一般以包價(jià)形式出現(xiàn),具有方便,舒適,相對(duì)安全,價(jià)格便宜等特點(diǎn),但游客的自由度小。四、出境旅游線路的開發(fā)類型

（一）跟團(tuán)游旅游線路

團(tuán)隊(duì)旅游是有旅行社或旅游中介機(jī)構(gòu)將購買同一旅游路線或旅游項(xiàng)目的10名以上(含10名)游客組成旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集體活動(dòng)的旅游形式.團(tuán)隊(duì)旅游一般以包價(jià)形式出現(xiàn),具有方便,舒適,相對(duì)安全,價(jià)格便宜等特點(diǎn),但游客的自由度小。

（二）自由行旅游線路出境自由行產(chǎn)品是以度假和休閑為主要目的一種自助旅游形式，產(chǎn)品以機(jī)票＋酒店＋簽證為核心，精心為游客打造的系列套餐產(chǎn)品。2003年7月，國(guó)家開放了公民個(gè)人去香港旅游，2011年6月28日正式實(shí)施大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)個(gè)人旅游。香港、澳門、臺(tái)灣、東南亞地區(qū)也已成為“自由行”的熱點(diǎn)。

（三）郵輪旅游線路

郵輪旅游是用郵輪將一個(gè)或多個(gè)旅游目的地聯(lián)系起來的旅游行程。這種旅行方式始于18世紀(jì)末，興盛于20世紀(jì)60年代。郵輪度假風(fēng)潮是由歐洲貴族開創(chuàng)的，它的精髓在于全家人借浩瀚的海洋去尋訪歷史，是種優(yōu)雅、閑適、自由的旅行，是歐美人最向往的度假方式之一。目前主要的郵輪公司有：歌詩達(dá)郵輪、公主郵輪、皇家加勒比游輪、地中海郵輪、麗星郵輪、海航郵輪、夸克探險(xiǎn)郵輪、挪威郵輪、美維游輪、黃金游輪、海達(dá)路德郵輪、精致郵輪等。主要航線有東南亞航線、日韓航線、港澳臺(tái)航線、地中海航線、加勒比海航線、夏威夷航線、美墨航線、中東航線、澳新航線、極地航線等。

（四）定制旅游線路

定制游是一種國(guó)外非常流行的旅游方式，是根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行程的設(shè)計(jì)。通俗的說就是根據(jù)自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。這種模式在業(yè)界的特點(diǎn)就是弱化了或者去除了中間商，能夠給旅游者帶來最個(gè)性化的服務(wù)。目前已經(jīng)引入中國(guó)，處于發(fā)展階段。對(duì)旅行社來說，定制旅游產(chǎn)品可謂是旅游業(yè)的“金礦”，與普通旅游產(chǎn)品相比，定制游的利潤(rùn)達(dá)到10%—15%，甚至更多。據(jù)7998旅游網(wǎng)站內(nèi)統(tǒng)計(jì)分析，每天約有1000條定制旅游需求發(fā)布，每天約有1萬家旅行社參與定制旅游競(jìng)標(biāo)，而這只是中國(guó)定制旅游的起點(diǎn)，也許未來3年內(nèi)中國(guó)定制旅游將占據(jù)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的半壁江山，定制旅游將會(huì)極大程度上改變旅行社主導(dǎo)線路設(shè)計(jì)的狀況。五、出境旅游線路的開發(fā)方式

（一）國(guó)際大交通+境外接待社提供的旅游線路

跟團(tuán)游出境旅游線路開發(fā)，目前一般都是直接采用境外接待社提供的線路。由于境外旅游目的地接待社對(duì)本地的旅游資源、旅游設(shè)施更加熟悉，設(shè)計(jì)的旅游線路具有較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。很多出境組團(tuán)社就直接采用境外接待社設(shè)計(jì)好的旅游線路，只是根據(jù)游客的要求選擇出發(fā)地城市到境外目的地之間的往返大交通工具，把來回的交通工具確定了，旅游線路就基本上確定了。

（二）國(guó)際大交通+修改后的境外接待社提供的旅游線路出境組團(tuán)社對(duì)境外接待社提供的線路基本認(rèn)可，根據(jù)游客的要求做一些小的改動(dòng)，比如增加一些旅游景點(diǎn)，或者減少一些購物項(xiàng)目，提高餐標(biāo)或住宿標(biāo)準(zhǔn)等。。北京某旅行社在歐洲接待社提供的德法瑞意4國(guó)13日游行程的基礎(chǔ)上，把原來的住宿標(biāo)準(zhǔn)提高了，用餐標(biāo)準(zhǔn)提高了，增加了半天的購物時(shí)間。案例1：案例2：馬爾代夫島嶼眾多，境外接待社提供的行程一般是6天4晚的行程，但是由于馬爾代夫島嶼眾多，島上房型類型也很多，因此，出境組團(tuán)社會(huì)根據(jù)游客的要求修改一些行程內(nèi)容，如住不同的島嶼，會(huì)重新選擇房型（沙屋，水屋，日落（出）沙屋，日落（出）水屋）（三）國(guó)際大交通+重新設(shè)計(jì)境外旅游線路目前要求獨(dú)立成團(tuán)的游客比較多，獨(dú)立成團(tuán)一般都不會(huì)采用境外接待社的現(xiàn)成的旅游線路，出境組團(tuán)社將根據(jù)游客的要求重新設(shè)計(jì)具有個(gè)性化的出境旅游線路。出境OP就要認(rèn)真研究游客的需求，與境外接待社一起共同開發(fā)能滿足游客需求的出境旅游線路，即重新為游客設(shè)計(jì)境外旅游線路。重新設(shè)計(jì)境外旅游線路的流程與接待社開發(fā)旅游線路是一樣的，詳見項(xiàng)目三任務(wù)2-2.。四川省中國(guó)青年旅行社出境部為17位成都游客重新設(shè)計(jì)的美國(guó)西海岸+夏威夷10日游旅游線路。見教材案例：請(qǐng)你在途牛網(wǎng)、攜程網(wǎng)上查找出境旅游的四種類型。首先查看跟團(tuán)游主要有哪些旅游線路，主要目的地有哪些？然后查看自由行旅游線路，看自由行的目的地是哪些？產(chǎn)品有什么特色？第三，查看郵輪旅游線路，看看郵輪旅游線路主要分布在哪些地方？主要有哪些郵輪公司。通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解了出境旅游線路的構(gòu)成，出境旅游線路的開發(fā)要求、開發(fā)流程、開發(fā)類型及開發(fā)方式，能夠?yàn)槌鼍陈糜握咴O(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的境外旅游線路。出境旅游線路的開發(fā)類型任務(wù)5-3銷售出境旅游產(chǎn)品武漢A旅行社開發(fā)了幾條境外旅游線路，你應(yīng)該如何給這些產(chǎn)品定價(jià)？采取哪些銷售渠道來銷售這些產(chǎn)品，應(yīng)該采取哪些促銷手段？任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)分析作為武漢A旅行社的工作人員要成功地把這些境外旅游線路銷售出去，首先需要對(duì)這些出境線路進(jìn)行準(zhǔn)確的定價(jià)，然后尋找適合的銷售渠道，采用多種促銷手段才能成功推銷這些境外旅游線路。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，就可以掌握境外旅游線路定價(jià)的基本知識(shí)、明確怎樣選擇出境旅游產(chǎn)品的銷售渠道以及如何運(yùn)用各種促銷手段來推銷境外旅游線路。一、出境旅游產(chǎn)品的定價(jià)和報(bào)價(jià)（一）出境旅游產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成境外旅游產(chǎn)品價(jià)格1.出發(fā)城市與境外目的地城市間往返交通費(fèi)2.境外接待社費(fèi)用（外國(guó)接待旅游團(tuán)費(fèi)用）3.簽證費(fèi)4.領(lǐng)隊(duì)分?jǐn)傎M(fèi)用（必須派領(lǐng)隊(duì)陪同）5.市內(nèi)接送費(fèi)用（安排接送就有接送費(fèi)）6.境外保險(xiǎn)費(fèi)(出境組團(tuán)社給游客購買保險(xiǎn))7.經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（二）出境組團(tuán)社對(duì)游客報(bào)價(jià)流程1.向境外接待社和國(guó)際航空部門詢價(jià)

2.出境組團(tuán)計(jì)調(diào)內(nèi)部計(jì)價(jià)

3.出境組團(tuán)計(jì)調(diào)對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)4.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)游客報(bào)價(jià)

1.向境外各地接社和國(guó)際航空公司詢價(jià)（1）向境外各地接待社詢價(jià)

（2）向國(guó)際大交通部門詢價(jià)2.出境組團(tuán)社專線部進(jìn)行內(nèi)部計(jì)價(jià)以四川康輝國(guó)際旅行社有限公司臺(tái)灣操作中心提供的成都-臺(tái)灣寶島雙飛八日游為例來說明組團(tuán)社內(nèi)部計(jì)價(jià)方法。出境組團(tuán)社專線部根據(jù)境外接待社的報(bào)價(jià)、大交通費(fèi)用、簽證費(fèi)、領(lǐng)隊(duì)分?jǐn)傎M(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等進(jìn)行內(nèi)部計(jì)價(jià)，計(jì)算出接待本團(tuán)的成本價(jià)。即出境組團(tuán)社專線部計(jì)價(jià)=境外接待社的報(bào)價(jià)+往返大交通費(fèi)用+簽證費(fèi)+領(lǐng)隊(duì)分?jǐn)傎M(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)等。舉例行程見教材表5-3成都-臺(tái)灣寶島雙飛八日游報(bào)價(jià)：6000元/人（同行價(jià)費(fèi)用包含：

1、全程機(jī)票（經(jīng)濟(jì)艙），含機(jī)場(chǎng)稅、燃油附加費(fèi)；臺(tái)灣簽發(fā)的入臺(tái)許可證件費(fèi)。

2、全程4花+5花空調(diào)雙人標(biāo)準(zhǔn)間。

3、行程中所列餐食（14正餐，飛機(jī)餐算正餐），含早餐（7早）。

4、全程豪華觀光巴士。

5、行程內(nèi)所列景點(diǎn)門票。

6、全程持證領(lǐng)隊(duì)服務(wù)一名，臺(tái)灣當(dāng)?shù)爻肿C導(dǎo)游服務(wù)一名。

7、12歲小孩以下不占床位（不含12歲）收總費(fèi)用的90%，12歲以上收全額團(tuán)費(fèi)。

8、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)及旅游意外保險(xiǎn)。

9、全程含司機(jī)和導(dǎo)游小費(fèi)50元/天，共計(jì)400元；費(fèi)用未含：

1、客人在戶口所在地公安局辦理臺(tái)灣通行證。

2、行李物品的保管費(fèi)及超重費(fèi)，私人消費(fèi)（如酒店洗衣費(fèi)、電話費(fèi)等），自由活動(dòng)期間的費(fèi)用。

3、因交通延阻、天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工或其它不可抗力所引致的額外費(fèi)用。

4、行程中未提到的其它費(fèi)用：如特殊門、游船（輪）、纜車、地鐵票等費(fèi)用。

5、一切超出費(fèi)用（如在外延期簽證費(fèi)、住、食及交通費(fèi)、國(guó)家航空運(yùn)價(jià)調(diào)整等）我公司有權(quán)追加差價(jià)。

6、臺(tái)灣沒有自然單間，若出現(xiàn)單男或單女由我司安排，領(lǐng)隊(duì)將有權(quán)調(diào)配房間，客人如不接受此種方式，須在出發(fā)前補(bǔ)房差。具體計(jì)價(jià)如下：⑴臺(tái)灣某接待社地接費(fèi)用：2850元/人，包含：車費(fèi)：500元/人；餐費(fèi)：30元/人/次*12次=360元/人；入臺(tái)證：300元/人門票：阿里山45元+日月潭65元+墾丁鵝鑾鼻5元+101大廈90元+臺(tái)北故宮35元=240元/人；導(dǎo)游、司機(jī)小費(fèi)：50元/人/天*8天=400元/人；住宿：7晚*150元=1050元（2）往返機(jī)票（含機(jī)建燃油稅費(fèi)）2000+600元/人稅金，機(jī)票為暫定價(jià)格，最終價(jià)格以航空公司通知為準(zhǔn)

（3）領(lǐng)隊(duì)攤銷費(fèi)用120元/人領(lǐng)隊(duì)往返機(jī)票及稅金領(lǐng)隊(duì)司機(jī)保險(xiǎn)費(fèi)用領(lǐng)隊(duì)司機(jī)導(dǎo)游酒店住宿費(fèi)用分?jǐn)偅?）出境旅游意外保險(xiǎn)30元/人

組團(tuán)社臺(tái)灣專線計(jì)價(jià)=境外地接報(bào)價(jià)+往返機(jī)票+領(lǐng)隊(duì)費(fèi)+出境意外保險(xiǎn)費(fèi)

=2850+2600+120+30=5600（元/人）

即成都組團(tuán)社接待每位赴臺(tái)游客的成本價(jià)為5600元/人。

3.出境組團(tuán)社專線部對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)價(jià)（1）出境組團(tuán)社專線部報(bào)價(jià)=內(nèi)部計(jì)價(jià)+操作費(fèi)用（利潤(rùn)）（2）操作費(fèi)用的多少根據(jù)具體的線路來確定，一般跟團(tuán)游的利潤(rùn)低一些，一般是計(jì)價(jià)的5%左右，包團(tuán)游的利潤(rùn)高一些，一般是計(jì)價(jià)的10%左右。仍以上面的成都臺(tái)灣寶島八日游行程為例：專線的內(nèi)部計(jì)價(jià)為5600元，假定利潤(rùn)為400元（利潤(rùn)的多少由專線部自行確定，我們假定為400元/人來計(jì)算），那么：該出境組團(tuán)社專線部對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)價(jià)=內(nèi)部計(jì)價(jià)+操作費(fèi)用（利潤(rùn)）

=5600+400=6000（元/人）

4.出境組團(tuán)社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)游客報(bào)價(jià)（1）出境組團(tuán)社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)游客的報(bào)價(jià)=出境組團(tuán)社專線報(bào)價(jià)+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)。（2）出境組團(tuán)社所屬的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)游客報(bào)價(jià)一般是采用成本加成法進(jìn)行的。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的成本就是專線提供的旅游計(jì)劃上的同行報(bào)價(jià)，利潤(rùn)就是各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自行確定，一般是300元左右，當(dāng)然要根據(jù)不同的時(shí)間，不同的線路來確定具體的利潤(rùn)。仍以上面成都臺(tái)灣寶島八日游行程為例：該專線對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)價(jià)為6000元/人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)為300元/人：該出境組團(tuán)社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)游客的報(bào)價(jià)=專線部報(bào)價(jià)+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)

=6000+300=6300（元/人）通過計(jì)算可看出，成都-臺(tái)灣寶島8日游，境外地接價(jià)2850元/人，往返機(jī)票（含機(jī)建燃油）2600元/人，領(lǐng)隊(duì)費(fèi)120元/人，出境意外保險(xiǎn)30元/人，專線內(nèi)部計(jì)價(jià)為5600元/人，專線給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)價(jià)為6000元/人，毛利為400元/人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)給游客報(bào)價(jià)為6300元/人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)毛利為300元/人。（三）出境旅游組團(tuán)社整團(tuán)（散拼團(tuán)）成本結(jié)算出境旅游組團(tuán)社在經(jīng)營(yíng)一條線路時(shí)應(yīng)該進(jìn)行成本結(jié)算，結(jié)算應(yīng)該包括五個(gè)方面的內(nèi)容。1.團(tuán)隊(duì)（散拼團(tuán)）和線路的基本信息

2.總報(bào)價(jià)及實(shí)收費(fèi)用3.成本明細(xì)4.費(fèi)用開支情況5.結(jié)算二、出境組團(tuán)社旅游產(chǎn)品銷售渠道

（一）出境組團(tuán)社銷售渠道的類型（1）通過其設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或分社直接向當(dāng)?shù)鼐用皲N售其旅游產(chǎn)品，游客直接到旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)名參加境外的一些旅游產(chǎn)品。（2）通過新媒體直接向游客銷售境外旅游產(chǎn)品。如利用網(wǎng)站、手機(jī)微博、飛信、手機(jī)QQ、公司客戶QQ、公司微官網(wǎng)等平臺(tái)開展?fàn)I銷。

1．直接銷售渠道（出境組團(tuán)社-游客）我國(guó)經(jīng)營(yíng)出境旅游產(chǎn)品的國(guó)際旅行社都建立了網(wǎng)站，網(wǎng)站上有各種出境旅游線路，游客可以通過網(wǎng)站直接訂購出境旅游產(chǎn)品。（1）出境組團(tuán)社-本地代理商-出境游客。即本地的一些代理商，他們?yōu)槌鼍辰M團(tuán)社銷售產(chǎn)品。（2）出境組團(tuán)社-網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)-網(wǎng)絡(luò)出境游客。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)通過網(wǎng)上收客，收客之后交給出境組團(tuán)社負(fù)責(zé)發(fā)團(tuán)。2．間接銷售渠道如途牛旅游網(wǎng)提供的海外旅游產(chǎn)品由具備全資質(zhì)的國(guó)際旅行社提供，國(guó)際旅行社充分借用途牛旅游網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)，推出全方位的海內(nèi)外旅游旅行產(chǎn)品，所有產(chǎn)品的行程安排以及合同簽訂均由全資質(zhì)國(guó)際旅行社提供。

（二）出境組團(tuán)社銷售渠道的選擇

1．直接銷售渠道與間接銷售渠道的選擇（1）盡量采取直接銷售渠道。出境組團(tuán)社的利潤(rùn)要比境外地接社的利潤(rùn)高，通過直接銷售渠道售出的旅行社產(chǎn)品所產(chǎn)生的利潤(rùn)大大高于通過間接銷售所獲得的利潤(rùn)。有時(shí)候直接銷售的利潤(rùn)可以是間接銷售的2—4倍。因此出境組團(tuán)社應(yīng)該盡自己最大的努力采取直接銷售渠道銷售組團(tuán)旅游產(chǎn)品，多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和分社，依靠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和分社來銷售旅游產(chǎn)品。（2）旅行社設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和分社總是有限的，因此還應(yīng)該選擇以間接銷售渠道為主的銷售策略。間接銷售渠道的選擇就是要正確地選擇本地代理商和網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。

2．本地代理商的選擇由于本地有很多小的旅行社，他們自己沒有能力開發(fā)境外旅游產(chǎn)品，也沒有組團(tuán)能力，但是他們可以作為組團(tuán)社的代理商，為出境組團(tuán)社代理銷售旅游產(chǎn)品。出境組團(tuán)社就應(yīng)該與這些本地代理商建立一種互利互惠的關(guān)系，讓一些本地代理商能夠?yàn)槌鼍辰M團(tuán)社推銷產(chǎn)品。3．網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的選擇網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)通過網(wǎng)上收客，收客之后交給組團(tuán)社負(fù)責(zé)發(fā)團(tuán)。如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等等，他們網(wǎng)上收客能力很強(qiáng)，很多時(shí)候收客能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于本地代理商。如四川康輝國(guó)際旅行社有限公司就與途牛網(wǎng)簽訂了網(wǎng)上收客合同，途牛網(wǎng)收客量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于康輝各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和分社的收客量。（三）出境旅游產(chǎn)品銷售方式

1．硬性廣告銷售方式。指出境組團(tuán)社旅行社通過各種新聞媒體做付費(fèi)直觀的旅游產(chǎn)品銷售方式，它是旅行社企業(yè)招徠組織接待游客采取的主要銷售手段。2．軟性廣告銷售方式。指由企業(yè)借助新聞媒體做付費(fèi)或無須付費(fèi)發(fā)布各種旅游信息的銷售方式。3．直客銷售方式。派銷售人員深入到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、群眾團(tuán)體和社區(qū)接受公眾的旅游咨詢，當(dāng)面介紹、推銷旅游產(chǎn)品的銷售方式。4．服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)銷售方式5．展臺(tái)銷售方式6．網(wǎng)絡(luò)銷售方式。通過互聯(lián)網(wǎng)和自建網(wǎng)站來推介銷售旅游產(chǎn)品必將帶來無限商機(jī)。7．售后服務(wù)銷售方式（四）出境旅游產(chǎn)品銷售過程的管理

1.建立旅游銷售合同制度一是出境組團(tuán)社與出境旅游者就境外旅游接待服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所訂立的合同；二是出境組團(tuán)社與旅游中間者就旅游接待服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所訂立的合同；三是出境旅行社與境外接待社為確保旅游供應(yīng)服務(wù)和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)所訂立的合同。

2.制定科學(xué)的銷售工作程序

出境組團(tuán)社在出境產(chǎn)品銷售過程中，應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)制定明確的工作流程、文書格式、授權(quán)范圍和崗位責(zé)任等，特別注意每個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接和配合，以免產(chǎn)生差錯(cuò)和失誤。

3.加強(qiáng)對(duì)銷售人員的管理三、出境組團(tuán)社旅游產(chǎn)品促銷方式出境旅游產(chǎn)品促銷方式直接促銷廣告促銷營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系出境組團(tuán)社產(chǎn)品促銷是指出境組團(tuán)社為了鼓勵(lì)消費(fèi)者購買自己的旅游產(chǎn)品，運(yùn)用各種推銷方法與手段，將旅游產(chǎn)品的有關(guān)信息及時(shí)傳遞給客源市場(chǎng)中間商和潛在的旅游消費(fèi)者，從而促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品價(jià)值的過程。旅行社產(chǎn)品促銷的方法主要包括廣告促銷、直接促銷、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣四大系列。詳見項(xiàng)目三任務(wù)3-3國(guó)內(nèi)接待社旅游業(yè)產(chǎn)品的促銷方式?！按汗?jié)”黃金周即將到來，請(qǐng)你在學(xué)校附近選擇一家出境組團(tuán)社，首先要熟悉該旅行社的出境旅游產(chǎn)品，然后選擇該旅行社的一條境外旅游線路進(jìn)行推銷：

1、請(qǐng)你為其線路設(shè)計(jì)10個(gè)廣告觸點(diǎn)。2.請(qǐng)你向自己的微信朋友圈推銷該線路，需要每日向客戶推送一條信息。通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解出境組團(tuán)旅游產(chǎn)品的定價(jià)和報(bào)價(jià)流程、掌握了出境組團(tuán)社旅游產(chǎn)品的銷售渠道、銷售方式及銷售過程的管理。能夠向本地游客推銷境外旅游產(chǎn)品。為出境組團(tuán)社推銷一條境外旅游線路任務(wù)5-4熟悉出境組團(tuán)計(jì)調(diào)的采購

2015年8月28日北京某出境組團(tuán)社將組織27人參加《曼谷-芭提雅-普吉10日游》，你作為北京某出境組團(tuán)社的計(jì)調(diào)，請(qǐng)你為該旅游團(tuán)做好各項(xiàng)服務(wù)的采購工作。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)分析作為北京某出境組團(tuán)社的組團(tuán)計(jì)調(diào)，要為北京旅游團(tuán)落實(shí)好游客在境外的各項(xiàng)旅游服務(wù)。就需要出境組團(tuán)計(jì)調(diào)根據(jù)該旅游團(tuán)的需求，為該團(tuán)做好詳細(xì)的安排，及時(shí)采購各項(xiàng)服務(wù)。那什么是出境組團(tuán)計(jì)調(diào)呢？出境組團(tuán)計(jì)調(diào)有什么特點(diǎn)？工作范圍有哪些？有哪些采購項(xiàng)目、如何進(jìn)行采購管理？通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)就可以掌握這些問題。一、出境組團(tuán)計(jì)調(diào)（OP）的定義OP是英文“operator”的簡(jiǎn)稱，而出境OP計(jì)調(diào)就是通過各種旅游途徑，將游客送抵旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的旅游業(yè)務(wù)的操作者。依據(jù)操作區(qū)域和服務(wù)項(xiàng)目的區(qū)別又可分為不同的種類。如成都光大國(guó)際旅行社有限公司韓國(guó)專線部的組團(tuán)計(jì)調(diào)，其工作任務(wù)就是把四川到韓國(guó)去旅游的游客組織起來，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，給他們選擇成都到韓國(guó)的交通和韓國(guó)接待社，然后把他們發(fā)送到韓國(guó)接待社，由韓國(guó)接待社負(fù)責(zé)接待，保證游客的各項(xiàng)服務(wù)得到落實(shí)舉例二、出境計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)OP的操作準(zhǔn)備（一）語言準(zhǔn)備（二）法規(guī)法律的準(zhǔn)備（三）宗教與風(fēng)俗習(xí)慣準(zhǔn)備（四）交通連線的準(zhǔn)備（五）匯率的準(zhǔn)備（六）公共假期的準(zhǔn)備（七）信息的準(zhǔn)備（八）簽證出境的準(zhǔn)備（九）審核資料的準(zhǔn)備（十）掌握出入境卡填表的方法（十一）出境證件準(zhǔn)備三、出境計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作的步驟（一）出境旅游業(yè)務(wù)服務(wù)總要求出境旅游業(yè)務(wù)操作OP人員應(yīng)在受控條件下提供出境旅游服務(wù)，以確保服務(wù)過程準(zhǔn)確無誤。（1）要求和具備實(shí)現(xiàn)出境旅游服務(wù)所必需的能力，以證實(shí)自身的服務(wù)過程的質(zhì)量保障能力和履約能力。（2）確立有效的服務(wù)監(jiān)督方法并組織實(shí)施。（3）為有關(guān)供需要求提供作業(yè)指導(dǎo)書。（4）提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)或其他措施，以使員工符合規(guī)定的資格要求和具備必須的能力。（二）工作程序七步驟

1.審核資料2.查看要求3.選擇航班4.解析成本

5.實(shí)施操作

6.全程跟蹤

7.結(jié)賬歸檔四、出境計(jì)調(diào)的采購業(yè)務(wù)出境組團(tuán)計(jì)調(diào)的采購項(xiàng)目境外地接待社的采購國(guó)際大交通的采購旅游意外保險(xiǎn)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的采購

（一）國(guó)際往返交通服務(wù)采購（1）航班公司縮寫代碼及航班號(hào)

1.國(guó)際航空基本知識(shí)航班號(hào)用航空公司的兩個(gè)英文字母和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字來表示，例如CA981，“CA”代表中國(guó)國(guó)際航空公司，“981”的9表示國(guó)際航班，8表示中美航線，1表示飛往美國(guó)的第一個(gè)航班。（2）航班起止點(diǎn)依照國(guó)際慣例，在國(guó)際航空中，通常采用世界各大城市或機(jī)場(chǎng)英文縮寫的前三個(gè)字母為該城市的代號(hào)，表示航班或航線的起止點(diǎn)，例如從北京-巴黎，即PEK-PAR。（3）航班基本信息出境組團(tuán)計(jì)調(diào)一定要掌握國(guó)際航班的起飛城市、經(jīng)停城市、到達(dá)城市、航空公司、成人票價(jià)、兒童價(jià)格、嬰兒價(jià)格、退票條件、稅金及燃油附加費(fèi)等基本信息。

（4）特殊情況下的服務(wù)與費(fèi)用①由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食、住宿等服務(wù)。②由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用可由旅客自理。

（5）票價(jià)和費(fèi)用①票價(jià)只適用于從出發(fā)地機(jī)場(chǎng)至目的地機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸。②適用票價(jià)是承運(yùn)人公布的票價(jià)、無公布標(biāo)價(jià)的為承運(yùn)人規(guī)定的組織票價(jià)。

③政府或者其他有關(guān)當(dāng)局或者機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人，因向旅客提供服務(wù)設(shè)施按規(guī)定征收的稅款或者收取的費(fèi)用，均不包括在適用票價(jià)之內(nèi)。

④旅客應(yīng)當(dāng)使用承運(yùn)人可以接受的貨幣支付票價(jià)和費(fèi)用。

（6）票價(jià)的有效期出境旅游的國(guó)際機(jī)票一般為回程票或是聯(lián)程票，正常的機(jī)票有效期為一年，但是值得特別注意的是旅游團(tuán)的機(jī)票是團(tuán)體票，優(yōu)惠票、折扣票，因此，它沒有一年的有效期，而且團(tuán)隊(duì)機(jī)票一概不能退、不能改、不能換。

（7）行李托運(yùn)免費(fèi)托運(yùn)兩件行李（一件行李的三邊之和在158厘米以內(nèi)，兩件行李的三邊之和不超過273厘米，每件行李的重量不超過23公斤）；手提行李，每人限一件，規(guī)格不得超過22英吋×14英吋×9英吋；乘機(jī)需憑登記卡和護(hù)照登機(jī)，登機(jī)口一般于飛機(jī)起飛前30分鐘開啟，于起飛前15分鐘關(guān)閉；在飛行全程中應(yīng)關(guān)閉所攜帶的手機(jī)；在飛機(jī)起飛前半小時(shí)和著陸前半小時(shí)，應(yīng)確保手提電腦、CD機(jī)等電子產(chǎn)品處于關(guān)閉狀態(tài)。

（8）機(jī)票訂座①旅客應(yīng)當(dāng)按照承運(yùn)人規(guī)定的手續(xù)訂座，并在承運(yùn)人規(guī)定的購票時(shí)限內(nèi)交付票款。

②旅客持未訂妥座位的全部或者部分乘機(jī)聯(lián)客票要求訂座，或者持有已訂妥座位的全部或者部分乘機(jī)聯(lián)的客票要求更改訂座的，無權(quán)要求優(yōu)先訂座。

③旅客未按照承運(yùn)人規(guī)定使用已訂妥的座位，也未通知承運(yùn)人的，承運(yùn)人可以取消旅客所有已經(jīng)訂妥的續(xù)程和回程座位，并可向未使用已訂妥座位的旅客收取服務(wù)費(fèi)。

（9）乘機(jī)

①旅客應(yīng)當(dāng)在航班始發(fā)前充足的時(shí)間內(nèi)到達(dá)承運(yùn)人的乘機(jī)登記處，以便辦妥所有政府規(guī)定的手續(xù)和乘機(jī)手續(xù)。②旅客未出示根據(jù)承運(yùn)人規(guī)定填開的并包括所乘航班的乘機(jī)聯(lián)和所有其他未使用的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)的有效客票，旅客出示殘缺客票、出示非承運(yùn)人或者其授權(quán)代理人更改的客票，承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘機(jī)。

（10）稅金

購買國(guó)際機(jī)票要交稅金，在各網(wǎng)站上所查詢的只是機(jī)票錢，不包括稅金及燃油附加費(fèi)。稅金及燃油附加費(fèi)需在出票時(shí)一起支付。購買國(guó)際機(jī)票時(shí)出現(xiàn)的稅，是航空公司代當(dāng)?shù)貒?guó)家政府收的稅。國(guó)際機(jī)票的稅大致分為三種：離境稅、過境稅、入境稅，個(gè)別國(guó)家還有其他名目的稅。

稅一般根據(jù)購買機(jī)票時(shí)的匯率發(fā)生變化，這就是為什么上次購買機(jī)票和這次購買機(jī)票航程一樣、稅卻不同的原因。采購流程：（1）確定采購對(duì)象（2）簽訂合作協(xié)議（3）整理相關(guān)資料（4）實(shí)施購票業(yè)務(wù)（5）報(bào)賬結(jié)算

2.國(guó)際機(jī)票的采購（二）境外接待社采購1.確定采購對(duì)象2.簽訂合作協(xié)議3.整理相關(guān)資料4.落實(shí)游覽工作5.報(bào)賬結(jié)算

美國(guó)亞洲旅行社美國(guó)亞洲旅行社始創(chuàng)于1981年，成立于美國(guó)加州。當(dāng)時(shí)除預(yù)定機(jī)票、酒店等業(yè)務(wù)之外，還代理新加坡航空公司及馬來西亞航空公司所承辦的美國(guó)旅行團(tuán)。1986年開始購入旅游巴士并成立美國(guó)亞洲旅游巴士公司（AMERICAASIAEXPRESSINC.），成為當(dāng)時(shí)唯一擁有大型豪華巴士的華人旅游集團(tuán)。目前美國(guó)亞洲旅行社員工已超過150人，擁有16家分公司遍布在美國(guó)洛杉磯,舊金山,拉斯維加斯,紐約,夏威夷,加拿大溫哥華,多倫多以及中國(guó)上海和北京等.每年服務(wù)旅客達(dá)十多萬人次，年?duì)I業(yè)額高達(dá)六千萬美元，擁有二十多部大、中、小型車輛，其中包括十多部全新56座豪華巴士，每部車輛均附有1000萬美元責(zé)任保險(xiǎn)，提供服務(wù)范圍包括代理美國(guó)及世界各大航空公司機(jī)票、酒店、豪華游輪、美國(guó)國(guó)內(nèi)巴士飛機(jī)團(tuán)、加拿大、中國(guó)、亞洲、南太平洲、歐洲、及非洲等精心設(shè)計(jì)的各國(guó)豪華旅游線路、并且于全美國(guó)、加拿大、及世界各地500多家華人旅行社批發(fā)旅游產(chǎn)品和出租巴士服務(wù)。（三）領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的采購（1）確定采購對(duì)象（2）簽訂合作協(xié)議（3）整理相關(guān)資料（4）落實(shí)帶團(tuán)工作（5）報(bào)賬結(jié)算

1.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)采購知識(shí)海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的組團(tuán)社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。海外領(lǐng)隊(duì)必須具備三個(gè)條件：一是依法取得領(lǐng)隊(duì)資格，獲取領(lǐng)隊(duì)證；二是接受組團(tuán)社委派；三是工作任務(wù)是帶隊(duì)出入境，監(jiān)督旅游接待計(jì)劃的落實(shí)，為客人提供相應(yīng)的服務(wù)。2、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的采購流程

（四）其他服務(wù)的采購代辦護(hù)照簽證服務(wù)代辦旅游保險(xiǎn)由30人組成的旅游團(tuán)將于下月20日到美國(guó)參加旅游活動(dòng)，游覽時(shí)間為14天，請(qǐng)你為他們采購成都到美國(guó)往返大交通和美國(guó)地接社。通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解出境組團(tuán)計(jì)調(diào)OP的定義，應(yīng)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)知識(shí)，工作流程。掌握了出境組團(tuán)計(jì)調(diào)應(yīng)該采購的服務(wù)內(nèi)容。為本地旅游團(tuán)到境外旅游采購國(guó)際大交通和境外地接服務(wù)任務(wù)5-5掌握出境組團(tuán)社發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)操作廣東A旅行社組織的28人旅游團(tuán)將于下個(gè)月到德國(guó)旅游，行程已經(jīng)安排好了，請(qǐng)你代表廣東A旅行社計(jì)調(diào)做好發(fā)團(tuán)工作。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)分析廣東游客到德國(guó)去旅游，廣東A旅行社作為出境組團(tuán)社，把廣東游客組織好，選擇德國(guó)地接待作為接待單位，然后把廣東旅游團(tuán)發(fā)給德國(guó)地接社，讓德國(guó)地接社負(fù)責(zé)接待。這就是我們平常所說的發(fā)團(tuán)和發(fā)團(tuán)管理，出境組團(tuán)社發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)有哪些流程？應(yīng)該如何管理呢？通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，你就會(huì)明確出境組團(tuán)社的發(fā)團(tuán)流程和發(fā)團(tuán)管理工作了。一、出境組團(tuán)社發(fā)團(tuán)及發(fā)團(tuán)管理的定義出境組團(tuán)社發(fā)團(tuán)是指出境組團(tuán)社將通過各種招徠手段形成的旅游團(tuán)隊(duì)或散客，委托給指定的境外旅游目的地接待社并由其負(fù)責(zé)完成合同中所規(guī)定的旅游者在吃、住、行、游、購、娛等方面應(yīng)得到的待遇，并完成旅游全過程。出境組團(tuán)社發(fā)團(tuán)管理，是指出境組團(tuán)社對(duì)發(fā)團(tuán)全過程的管理，主要包括對(duì)境外接待社的選擇、對(duì)旅游計(jì)劃的協(xié)商和確認(rèn)、對(duì)旅游團(tuán)旅行游覽全程的質(zhì)量監(jiān)督和旅游行程結(jié)束后的總結(jié)控制。二、境外接待社的選擇與調(diào)整（一）境外接待社選擇的標(biāo)準(zhǔn)接待社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式；業(yè)務(wù)量——體現(xiàn)實(shí)力的一個(gè)標(biāo)志；報(bào)價(jià)——不在高低，而在于是否合理，價(jià)質(zhì)相符；商譽(yù)——信譽(yù)及財(cái)務(wù)實(shí)力；依賴性——業(yè)務(wù)專營(yíng)性，單一還是多元；發(fā)展?jié)摿Α雌髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)文化、理念、管理結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者思路與發(fā)展規(guī)劃。（二）境外接待社調(diào)查的具體內(nèi)容1.調(diào)查境外接待社的基本情況，包括人力資源、財(cái)力情況、接待能力等最基本的情況。2.調(diào)查主要管理人員的情況。包括年齡、性別、學(xué)歷、從事旅游工作的年限和經(jīng)歷、管理思想、個(gè)人愛好等等。3.調(diào)查導(dǎo)游人員的情況。包括導(dǎo)游員人數(shù)、學(xué)歷、語種、接團(tuán)經(jīng)歷、語言熟練程度等等。4.調(diào)查操作人員的情況。包括緊急聯(lián)絡(luò)人員的能力，主要環(huán)節(jié)的采購人員的采購能力，如訂房、訂票、訂車、訂餐等關(guān)鍵能力。（三）境外接待社調(diào)查的方法1.發(fā)放表格：要根據(jù)想調(diào)查、想了解的內(nèi)容精心設(shè)計(jì)出表格，發(fā)放給被調(diào)查的旅行社填寫，然后及時(shí)收回，進(jìn)行研究、比較、選擇。2.上門考察。組織一些專業(yè)人員上門會(huì)見主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員、導(dǎo)游人員，通過互相交談，直接了解情況并實(shí)地調(diào)查被選擇旅行社的規(guī)模、設(shè)備、辦公場(chǎng)地、人員素質(zhì)和操作規(guī)范。3.發(fā)團(tuán)考察。為了獲得更為可信的第一手資料，還可以發(fā)一個(gè)小型團(tuán)給被調(diào)查旅行社操作。（四）境外接待社的調(diào)整

1、及時(shí)有效地調(diào)整接待社

2.建立緊急預(yù)案機(jī)制與應(yīng)急處理程序1、及時(shí)有效地調(diào)整接待社

2.建立緊急預(yù)案機(jī)制與應(yīng)急處理程序三、出境組團(tuán)社的發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)流程（一）建立團(tuán)隊(duì)檔案（二）發(fā)出預(yù)報(bào)計(jì)劃（三）境外接待社的書面確認(rèn)（四）發(fā)出正式計(jì)劃（五）委派領(lǐng)隊(duì)（六）召開行前說明會(huì)（七）最終確認(rèn)付款（八）發(fā)出團(tuán)通知書（九）發(fā)團(tuán)及監(jiān)督（十）后續(xù)工作