乳品原料供應(yīng)鏈與消費(fèi)者關(guān)系管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)乳品原料供應(yīng)鏈與消費(fèi)者關(guān)系管理知識(shí)的掌握程度，包括供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、質(zhì)量控制、消費(fèi)者需求分析、市場(chǎng)策略等方面的理解和應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于上游環(huán)節(jié)？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.消費(fèi)者購(gòu)買

2.乳品原料的質(zhì)量控制中，以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量原料新鮮度的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.蛋白質(zhì)含量

B.脂肪酸含量

C.菌落總數(shù)

D.水分含量

3.乳品企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解消費(fèi)者對(duì)乳制品的口味偏好？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.實(shí)地考察

C.焦點(diǎn)小組

D.銷售數(shù)據(jù)分析

4.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的安全性影響最大？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品包裝

5.乳品企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪種處理方式最符合消費(fèi)者關(guān)系管理原則？（）

A.直接拒絕

B.拖延處理

C.誠(chéng)懇道歉并解決問(wèn)題

D.將責(zé)任推給供應(yīng)商

6.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的保質(zhì)期影響最??？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品銷售

7.乳品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪種策略最適合針對(duì)年輕消費(fèi)者群體？（）

A.電視廣告

B.社交媒體營(yíng)銷

C.傳單派發(fā)

D.傳統(tǒng)報(bào)紙廣告

8.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品成本影響最大？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品包裝

9.乳品企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品成分的疑問(wèn)時(shí)，以下哪種回答方式最合適？（）

A.避免直接回答

B.提供產(chǎn)品成分表

C.解釋成分對(duì)健康的影響

D.指責(zé)消費(fèi)者過(guò)于挑剔

10.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的品牌形象影響最小？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品銷售

11.乳品企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，以下哪種方法最適合收集消費(fèi)者反饋？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.焦點(diǎn)小組

C.社交媒體互動(dòng)

D.銷售人員反饋

12.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保性影響最大？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品包裝

13.乳品企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈優(yōu)化時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不是關(guān)鍵考慮因素？（）

A.成本

B.速度

C.靈活性

D.穩(wěn)定性

14.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的口感影響最大？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品銷售

15.乳品企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品包裝的質(zhì)疑時(shí)，以下哪種回應(yīng)方式最有效？（）

A.解釋包裝設(shè)計(jì)的目的

B.指責(zé)消費(fèi)者過(guò)于敏感

C.忽略消費(fèi)者的意見(jiàn)

D.提供替代包裝方案

16.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值影響最大？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品銷售

17.乳品企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)，以下哪種策略最適合針對(duì)健康意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高糖分

B.突出產(chǎn)品的天然成分

C.側(cè)重產(chǎn)品的低脂特性

D.專注于產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

18.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力影響最??？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品營(yíng)銷

19.乳品企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的疑問(wèn)時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)？（）

A.避免詳細(xì)說(shuō)明

B.提供生產(chǎn)過(guò)程的視頻

C.解釋生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性

D.建議消費(fèi)者不要過(guò)度關(guān)注

20.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度影響最大？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.消費(fèi)者服務(wù)

21.乳品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪種工具最適合分析消費(fèi)者購(gòu)買行為？（）

A.SWOT分析

B.5力模型

C.PEST分析

D.4P營(yíng)銷組合

22.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性影響最大？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品研發(fā)

23.乳品企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的不滿時(shí)，以下哪種策略最合適？（）

A.降低產(chǎn)品價(jià)格

B.解釋產(chǎn)品價(jià)值的提升

C.忽略消費(fèi)者的意見(jiàn)

D.提供促銷活動(dòng)

24.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率影響最大？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品銷售

25.乳品企業(yè)在進(jìn)行消費(fèi)者關(guān)系管理時(shí)，以下哪種做法最有助于建立品牌信任？（）

A.隱瞞產(chǎn)品缺陷

B.及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者投訴

C.過(guò)度承諾產(chǎn)品性能

D.忽視消費(fèi)者反饋

26.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)速度影響最大？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品營(yíng)銷

27.乳品企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪種因素不是主要考慮因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.市場(chǎng)定位

C.消費(fèi)者偏好

D.供應(yīng)商能力

28.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力影響最??？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品研發(fā)

29.乳品企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品成分的擔(dān)憂時(shí)，以下哪種做法最合適？（）

A.解釋成分的天然來(lái)源

B.提供成分替代方案

C.忽略消費(fèi)者的擔(dān)憂

D.建議消費(fèi)者不要購(gòu)買

30.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性影響最大？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品研發(fā)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于上游環(huán)節(jié)？（）

A.原料種植

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.消費(fèi)者購(gòu)買

2.乳品企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量控制的目的是什么？（）

A.確保產(chǎn)品安全

B.提高產(chǎn)品口感

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升品牌形象

3.以下哪些因素會(huì)影響乳品原料的價(jià)格？（）

A.原料供應(yīng)量

B.原料品質(zhì)

C.市場(chǎng)需求

D.政策法規(guī)

4.乳品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.焦點(diǎn)小組

C.實(shí)地考察

D.銷售數(shù)據(jù)分析

5.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪些環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的安全性至關(guān)重要？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品包裝

6.乳品企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.誠(chéng)懇道歉

B.及時(shí)回應(yīng)

C.私下解決

D.提供解決方案

7.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪些因素會(huì)影響產(chǎn)品的保質(zhì)期？（）

A.原料新鮮度

B.加工工藝

C.儲(chǔ)存條件

D.運(yùn)輸方式

8.乳品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪些策略可以提高品牌知名度？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.電視廣告

C.線下活動(dòng)

D.傳單派發(fā)

9.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪些環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的成本有直接影響？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品研發(fā)

10.乳品企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品成分的疑問(wèn)時(shí)，以下哪些回答方式是合適的？（）

A.提供產(chǎn)品成分表

B.解釋成分的來(lái)源

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性

D.忽略消費(fèi)者的疑問(wèn)

11.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪些環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的口感有影響？（）

A.原料品質(zhì)

B.加工工藝

C.儲(chǔ)存條件

D.運(yùn)輸方式

12.乳品企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，以下哪些方法可以收集消費(fèi)者反饋？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.焦點(diǎn)小組

C.社交媒體互動(dòng)

D.銷售人員反饋

13.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪些因素會(huì)影響產(chǎn)品的環(huán)保性？（）

A.原料來(lái)源

B.加工工藝

C.包裝材料

D.運(yùn)輸方式

14.乳品企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈優(yōu)化時(shí)，以下哪些指標(biāo)是關(guān)鍵考慮因素？（）

A.成本

B.速度

C.靈活性

D.可持續(xù)性

15.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪些環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有影響？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.產(chǎn)品營(yíng)銷

16.乳品企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的疑問(wèn)時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.提供生產(chǎn)過(guò)程的視頻

B.解釋生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性

C.避免詳細(xì)說(shuō)明

D.建議消費(fèi)者不要過(guò)度關(guān)注

17.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪些環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度有影響？（）

A.原料采購(gòu)

B.原料加工

C.儲(chǔ)存運(yùn)輸

D.消費(fèi)者服務(wù)

18.乳品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些工具可以分析消費(fèi)者購(gòu)買行為？（）

A.SWOT分析

B.5力模型

C.PEST分析

D.4P營(yíng)銷組合

19.乳品原料供應(yīng)鏈中，以下哪些因素會(huì)影響產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性？（）

A.原料供應(yīng)

B.市場(chǎng)需求

C.政策法規(guī)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

20.乳品企業(yè)在進(jìn)行消費(fèi)者關(guān)系管理時(shí)，以下哪些做法有助于建立品牌信任？（）

A.及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者投訴

B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

C.避免誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.忽視消費(fèi)者的意見(jiàn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.乳品原料供應(yīng)鏈的起點(diǎn)是______。

2.乳品原料的質(zhì)量控制主要包括______、______和______等方面。

3.消費(fèi)者關(guān)系管理（CRM）的目的是______。

4.乳品原料供應(yīng)鏈中的上游環(huán)節(jié)通常包括______、______和______。

5.乳品原料的質(zhì)量檢測(cè)主要包括檢測(cè)______、______和______等指標(biāo)。

6.消費(fèi)者對(duì)乳制品的口味偏好可以通過(guò)______、______和______等方法進(jìn)行調(diào)研。

7.乳品原料供應(yīng)鏈中的中游環(huán)節(jié)通常包括______、______和______。

8.乳品企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)可以來(lái)自______、______和______等渠道。

9.乳品原料的儲(chǔ)存條件應(yīng)確保其______、______和______。

10.乳品原料的運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)避免______、______和______等問(wèn)題。

11.乳品企業(yè)的產(chǎn)品定位應(yīng)基于______、______和______等因素。

12.乳品原料供應(yīng)鏈中的下游環(huán)節(jié)主要包括______、______和______。

13.乳品企業(yè)的市場(chǎng)推廣策略應(yīng)包括______、______和______等。

14.乳品原料的采購(gòu)應(yīng)考慮______、______和______等因素。

15.乳品原料供應(yīng)鏈中的物流管理應(yīng)確保______、______和______。

16.乳品企業(yè)的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______、______和______等因素。

17.乳品原料供應(yīng)鏈中的質(zhì)量追溯系統(tǒng)應(yīng)記錄______、______和______等信息。

18.乳品企業(yè)的消費(fèi)者服務(wù)應(yīng)包括______、______和______等方面。

19.乳品原料供應(yīng)鏈中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______和______等。

20.乳品企業(yè)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)關(guān)注______、______和______等目標(biāo)。

21.乳品原料供應(yīng)鏈中的信息流管理應(yīng)確保______、______和______。

22.乳品企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括______、______和______等步驟。

23.乳品原料供應(yīng)鏈中的成本控制應(yīng)考慮______、______和______等因素。

24.乳品企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)基于______、______和______等。

25.乳品原料供應(yīng)鏈中的可持續(xù)發(fā)展應(yīng)關(guān)注______、______和______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.乳品原料供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都直接對(duì)產(chǎn)品的最終質(zhì)量產(chǎn)生影響。（）

2.乳品原料的質(zhì)量控制只關(guān)注產(chǎn)品的口感和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。（）

3.消費(fèi)者關(guān)系管理的主要目的是提高客戶滿意度。（）

4.乳品原料的儲(chǔ)存溫度越高，保質(zhì)期越長(zhǎng)。（）

5.乳品企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行。（）

6.乳品原料供應(yīng)鏈中的上游環(huán)節(jié)主要包括原料種植和加工。（）

7.乳品原料的質(zhì)量檢測(cè)可以通過(guò)感官檢驗(yàn)來(lái)完成。（）

8.消費(fèi)者對(duì)乳制品的口味偏好不受季節(jié)和地域影響。（）

9.乳品原料的運(yùn)輸過(guò)程中，運(yùn)輸工具的清潔程度不重要。（）

10.乳品企業(yè)的產(chǎn)品定位應(yīng)該與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品完全不同。（）

11.乳品原料供應(yīng)鏈中的下游環(huán)節(jié)主要包括產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)。（）

12.乳品企業(yè)的市場(chǎng)推廣策略應(yīng)該集中在價(jià)格戰(zhàn)上。（）

13.乳品原料的采購(gòu)應(yīng)該只考慮成本最低的供應(yīng)商。（）

14.乳品原料供應(yīng)鏈中的物流管理應(yīng)該追求速度最大化。（）

15.乳品企業(yè)的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)該只考慮美觀性。（）

16.乳品原料供應(yīng)鏈中的質(zhì)量追溯系統(tǒng)應(yīng)該記錄所有產(chǎn)品的生產(chǎn)信息。（）

17.乳品企業(yè)的消費(fèi)者服務(wù)應(yīng)該只關(guān)注投訴處理。（）

18.乳品原料供應(yīng)鏈中的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該忽略市場(chǎng)變化的影響。（）

19.乳品企業(yè)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)該追求成本最小化，而不考慮其他因素。（）

20.乳品原料供應(yīng)鏈中的信息流管理應(yīng)該確保信息的保密性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.論述乳品原料供應(yīng)鏈中如何進(jìn)行有效的質(zhì)量控制，并分析其對(duì)消費(fèi)者關(guān)系管理的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析乳品企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者需求變化時(shí)，如何調(diào)整其供應(yīng)鏈策略以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.討論乳品原料供應(yīng)鏈中信息流管理的重要性，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)信息流管理提升消費(fèi)者滿意度。

4.分析乳品原料供應(yīng)鏈中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，以及企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來(lái)降低這些風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)維護(hù)良好的消費(fèi)者關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某乳品企業(yè)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴增多。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何處理這一事件，并說(shuō)明如何通過(guò)改進(jìn)供應(yīng)鏈管理來(lái)防止類似事件再次發(fā)生。

2.案例題：某乳品企業(yè)計(jì)劃推出一款新型乳制品，但市場(chǎng)調(diào)研顯示消費(fèi)者對(duì)該類產(chǎn)品的需求不高。請(qǐng)分析該企業(yè)如何調(diào)整其供應(yīng)鏈策略，以適應(yīng)市場(chǎng)需求，并提高產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.A

4.B

5.C

6.D

7.B

8.A

9.B

10.D

11.A

12.C

13.D

14.B

15.A

16.A

17.B

18.D

19.A

20.B

21.A

22.D

23.D

24.D

25.C

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.原料種植

2.產(chǎn)品安全、加工工藝、儲(chǔ)存條件

3.提高客戶滿意度

4.原料采購(gòu)、原料加工、儲(chǔ)存運(yùn)輸

5.蛋白質(zhì)含量、脂肪酸含量、菌落總數(shù)

6.問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、社交媒體互動(dòng)

7.原料加工、儲(chǔ)存運(yùn)輸、產(chǎn)品包裝

8.顧客反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)報(bào)告

9.新鮮度、清潔度、適宜的溫度

10.損壞、污染、延誤

11.市場(chǎng)定位、目標(biāo)消費(fèi)者、產(chǎn)品特性

12.消費(fèi)者購(gòu)買、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)

13.廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)

14.原料價(jià)格、品質(zhì)、供應(yīng)商信譽(yù)

15.速度、