共享服務(wù)中心運(yùn)營協(xié)議合同編號：_________甲方（提供方）：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________乙方（接受方）：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________第一章定義與解釋第一條定義1.1本協(xié)議中使用的術(shù)語，除非上下文另有規(guī)定，否則具有以下含義：1.1.1“共享服務(wù)中心”是指甲方為乙方提供的集中式、專業(yè)的服務(wù)運(yùn)作場所；1.1.2“服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，在共享服務(wù)中心內(nèi)向乙方提供的各類支持性服務(wù)；1.1.3“用戶”是指使用甲方服務(wù)的乙方員工或相關(guān)方；1.1.4“本協(xié)議”是指雙方就共享服務(wù)中心運(yùn)營達(dá)成的本協(xié)議及其附件；1.1.5“服務(wù)內(nèi)容”是指根據(jù)本協(xié)議約定，甲方應(yīng)向乙方提供的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)。第二章服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第二條服務(wù)項目2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，為乙方提供以下服務(wù)項目：2.1.1辦公場地租賃及物業(yè)管理；2.1.2網(wǎng)絡(luò)及通信服務(wù)；2.1.3人力資源與行政管理；2.1.4財務(wù)與會計服務(wù)；2.1.5采購與供應(yīng)鏈管理；2.1.6客戶服務(wù)與市場營銷支持。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方提供的各項服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家和地方的相關(guān)規(guī)定，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)場地：符合甲級寫字樓標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的采光、通風(fēng)條件，且安全設(shè)施完善；3.1.2網(wǎng)絡(luò)及通信：保證網(wǎng)絡(luò)暢通，帶寬滿足乙方使用需求，并提供穩(wěn)定的通信服務(wù)；3.1.3人力資源與行政管理：為乙方提供高效、專業(yè)的行政管理服務(wù)，保障乙方員工工作順利開展；3.1.4財務(wù)與會計服務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，提供準(zhǔn)確、及時、完整的財務(wù)報表；3.1.5采購與供應(yīng)鏈管理：保證采購物資質(zhì)量，降低采購成本，提高供應(yīng)鏈效率；3.1.6客戶服務(wù)與市場營銷支持：提供全方位的客戶服務(wù)，協(xié)助乙方拓展市場，提高市場占有率。第四章運(yùn)營管理與維護(hù)第四條運(yùn)營管理4.1甲方應(yīng)建立完善的運(yùn)營管理體系，保證各項服務(wù)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4.1.1甲方應(yīng)設(shè)立運(yùn)營管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各項服務(wù)實(shí)施；4.1.2甲方應(yīng)制定運(yùn)營管理制度，明確各崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)；4.1.3甲方應(yīng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。第五條設(shè)施維護(hù)5.1甲方應(yīng)保證共享服務(wù)中心內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行良好，并對以下事項負(fù)責(zé)：5.1.1定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行；5.1.2發(fā)覺設(shè)施、設(shè)備故障，應(yīng)及時維修，保證不影響乙方使用；5.1.3保障公共區(qū)域的清潔、安全、整潔，為乙方提供一個良好的工作環(huán)境。第五章費(fèi)用與結(jié)算第六條費(fèi)用6.1甲方按照本協(xié)議約定向乙方提供各項服務(wù)，乙方應(yīng)按約定的方式和期限支付費(fèi)用；6.1.1費(fèi)用組成：包括但不限于場地租金、物業(yè)管理費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)、人力資源服務(wù)費(fèi)等；6.1.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但需提前30天通知乙方。第七條結(jié)算方式7.1乙方應(yīng)在每月規(guī)定的時間內(nèi)，向甲方支付當(dāng)月各項服務(wù)費(fèi)用；7.1.1支付方式：乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付費(fèi)用；7.1.2乙方應(yīng)保證支付的費(fèi)用金額準(zhǔn)確無誤，如有爭議，應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票之日起15日內(nèi)提出。第八條增值服務(wù)8.1甲方可根據(jù)市場需求和乙方需求，提供以下增值服務(wù)：8.1.1臨時性咨詢服務(wù)；8.1.2定期組織培訓(xùn)、講座等活動；8.1.3提供市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如有違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；9.1.1甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方采取措施予以改正，并賠償由此造成的損失；9.1.2乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期違約金。第六章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估；6.1.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督各項服務(wù)的質(zhì)量；6.1.2甲方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決效率等；6.1.3甲方應(yīng)定期收集用戶反饋，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第七條服務(wù)改進(jìn)措施6.2甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，采取以下改進(jìn)措施：6.2.1對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，找出原因并制定解決方案；6.2.2對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率；6.2.3對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和態(tài)度。第八條質(zhì)量報告6.3甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報告，內(nèi)容包括：6.3.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果；6.3.2服務(wù)改進(jìn)措施及實(shí)施情況；6.3.3用戶滿意度調(diào)查結(jié)果。第九條用戶滿意度調(diào)查6.4甲方應(yīng)定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括：6.4.1服務(wù)質(zhì)量；6.4.2服務(wù)效率；6.4.3員工服務(wù)態(tài)度；6.4.4其他用戶關(guān)注的問題。第十章服務(wù)升級與擴(kuò)展第十條服務(wù)升級10.1甲方應(yīng)關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展，為乙方提供服務(wù)升級方案；10.1.1甲方應(yīng)定期評估現(xiàn)有服務(wù)，提出升級建議；10.1.2甲方應(yīng)與乙方協(xié)商，確定服務(wù)升級的時間和內(nèi)容。第十一條服務(wù)擴(kuò)展10.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供以下服務(wù)擴(kuò)展方案：10.2.1擴(kuò)展現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容，滿足乙方日益增長的需求；10.2.2提供定制化服務(wù)，滿足乙方特殊需求；10.2.3開發(fā)新的服務(wù)項目，豐富服務(wù)內(nèi)容。第十二條協(xié)商與實(shí)施10.3服務(wù)升級和擴(kuò)展方案的實(shí)施，應(yīng)遵循以下原則：10.3.1雙方協(xié)商一致；10.3.2遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；10.3.3保證服務(wù)質(zhì)量和安全。第十三條費(fèi)用調(diào)整10.4服務(wù)升級和擴(kuò)展可能涉及費(fèi)用調(diào)整，具體調(diào)整方案應(yīng)包括：10.4.1費(fèi)用調(diào)整原因；10.4.2費(fèi)用調(diào)整幅度；10.4.3費(fèi)用調(diào)整生效時間。第十一章保密與知識產(chǎn)權(quán)第十一條保密義務(wù)11.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與本協(xié)議執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；11.1.1未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或公開；11.1.2對方商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等。第十二條知識產(chǎn)權(quán)11.2甲方提供的共享服務(wù)中心及服務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在使用過程中不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)；11.2.1乙方在使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，歸乙方所有；11.2.2雙方同意，對于在合作過程中產(chǎn)生的任何新的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和雙方協(xié)商結(jié)果確定歸屬。第十三條保密措施11.3雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對方的商業(yè)秘密，包括但不限于：11.3.1制定保密制度，對員工進(jìn)行保密教育；11.3.2對涉及商業(yè)秘密的文件和資料采取物理或電子手段進(jìn)行保密；11.3.3對違反保密義務(wù)的行為進(jìn)行及時制止和處理。第十四章通知與通訊第十四條通知方式14.1雙方之間的通知，應(yīng)采用書面形式，包括但不限于信件、電報、傳真、郵件等；14.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的通訊地址或電子郵箱。第十五條通知送達(dá)14.2通知自送達(dá)對方或?qū)Ψ街付ǖ慕邮杖藭r起生效；14.2.1郵寄通知自郵件投遞之日起滿五個工作日視為送達(dá)；14.2.2郵件通知自發(fā)送成功后即時生效。第十六條通訊變更14.3雙方如需變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前通知對方，并及時更新協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容。第十五章合同解除第十七條解除條件15.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：15.1.1對方嚴(yán)重違約；15.1.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；15.1.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。第十八條解除程序15.2解除本協(xié)議，應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：15.2.1提出解除方應(yīng)提前三十日書面通知對方；15.2.2對方收到解除通知后，應(yīng)在十個工作日內(nèi)書面回復(fù)；15.2.3如雙方無異議，本協(xié)議自通知送達(dá)之日起解除。第十九章附加條款19.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；19.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。甲方（提供方）：_______________