2025年公關戰(zhàn)略策劃師專業(yè)素養(yǎng)考察試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：

某知名企業(yè)因產(chǎn)品質量問題引發(fā)消費者投訴，導致企業(yè)形象受損。企業(yè)決定開展危機公關活動，挽回消費者信心。

（1）分析該企業(yè)危機公關活動的可能步驟。（6分）

答案：

①確定危機公關目標；

②成立危機公關小組；

③收集和整理相關信息；

④制定危機公關方案；

⑤實施危機公關措施；

⑥效果評估和總結。

（2）針對該企業(yè)危機公關活動，提出以下建議：

①如何加強與消費者的溝通？

②如何在媒體上正確引導輿論？

③如何通過公益活動提升企業(yè)形象？

④如何與政府部門建立良好關系？

答案：

①加強與消費者的溝通：設立專門的熱線電話，及時解答消費者疑問；通過社交媒體平臺發(fā)布企業(yè)回應，回應消費者關切。

②媒體引導：與媒體建立良好關系，確保信息發(fā)布的及時性和準確性；邀請媒體參與企業(yè)危機公關活動，共同引導輿論。

③公益活動：開展公益活動，關注社會熱點，傳遞正能量；邀請公眾人物參與，提升活動影響力。

④政府關系：主動向政府部門匯報危機公關進展，爭取政府支持；積極參與政府組織的行業(yè)交流活動，提升企業(yè)形象。

2.案例背景：

某企業(yè)計劃推出一款新產(chǎn)品，希望通過公關活動提升產(chǎn)品知名度和市場占有率。

（1）分析該企業(yè)新產(chǎn)品的公關推廣策略。（6分）

答案：

①確定目標受眾；

②制定公關推廣方案；

③選擇合適的推廣渠道；

④制定推廣活動；

⑤營銷傳播；

⑥效果評估。

（2）針對該企業(yè)新產(chǎn)品的公關推廣，提出以下建議：

①如何確定目標受眾？

②如何選擇合適的推廣渠道？

③如何制定推廣活動？

④如何進行營銷傳播？

⑤如何評估推廣效果？

答案：

①確定目標受眾：通過市場調研，了解目標消費者的需求、喜好和消費習慣。

②選擇推廣渠道：根據(jù)目標受眾特點，選擇合適的線上線下推廣渠道，如社交媒體、傳統(tǒng)媒體、戶外廣告等。

③制定推廣活動：結合產(chǎn)品特點，設計新穎、有吸引力的推廣活動，如新品發(fā)布會、體驗活動、互動游戲等。

④營銷傳播：運用多種營銷傳播手段，如品牌故事、產(chǎn)品演示、口碑營銷等，提升產(chǎn)品知名度。

⑤評估推廣效果：通過數(shù)據(jù)分析，如銷售數(shù)據(jù)、市場占有率、消費者滿意度等，評估推廣效果。

二、選擇題（20分）

1.以下哪項不屬于危機公關的目標？（）

A.恢復企業(yè)聲譽

B.避免法律糾紛

C.爭取政府支持

D.提升企業(yè)品牌知名度

答案：D

2.以下哪種公關推廣方式最適用于新產(chǎn)品上市？（）

A.媒體發(fā)布

B.線下活動

C.社交媒體營銷

D.知名人物代言

答案：B

3.以下哪項不是公關策劃的核心要素？（）

A.目標受眾

B.活動預算

C.營銷傳播

D.活動效果

答案：B

4.以下哪種公關活動最能提升企業(yè)形象？（）

A.新品發(fā)布會

B.社會責任活動

C.職業(yè)培訓

D.行業(yè)論壇

答案：B

5.以下哪項不是公關危機的應對策略？（）

A.快速響應

B.正面引導

C.避免法律糾紛

D.轉移注意力

答案：D

三、簡答題（20分）

1.簡述公關策劃的基本流程。（6分）

答案：

①確定公關目標；

②分析目標受眾；

③制定公關方案；

④選擇推廣渠道；

⑤制定活動方案；

⑥營銷傳播；

⑦效果評估。

2.簡述危機公關的應對原則。（6分）

答案：

①快速響應；

②誠信透明；

③正面引導；

④避免恐慌；

⑤重視溝通；

⑥穩(wěn)定局面。

3.簡述公關活動效果評估的指標。（6分）

答案：

①活動參與度；

②消費者認知度；

③媒體關注度；

④銷售數(shù)據(jù)；

⑤市場占有率；

⑥消費者滿意度。

四、論述題（30分）

1.結合實際案例，論述公關策劃在提升企業(yè)形象中的作用。（15分）

答案：

①提升企業(yè)形象：通過公關策劃，企業(yè)可以塑造良好的企業(yè)形象，增強消費者信任度。

②增強品牌知名度：公關策劃有助于提升品牌知名度，擴大市場份額。

③應對危機：在危機公關中，公關策劃可以迅速應對，減少損失。

④建立良好的媒體關系：通過公關策劃，企業(yè)與媒體建立良好關系，提升媒體傳播效果。

2.結合實際案例，論述危機公關的應對策略。（15分）

答案：

①快速響應：在危機爆發(fā)后，企業(yè)應迅速采取措施，積極應對。

②誠信透明：向消費者、媒體和政府部門提供真實、全面的信息，避免誤導。

③正面引導：通過公關活動，引導輿論，傳遞正能量。

④避免恐慌：控制危機蔓延，穩(wěn)定消費者情緒。

⑤重視溝通：加強與消費者、媒體和政府的溝通，建立信任關系。

⑥穩(wěn)定局面：在危機公關過程中，保持企業(yè)正常運營，維護企業(yè)形象。

五、計算題（10分）

1.某企業(yè)計劃投入100萬元進行公關活動，預計活動效果可提升5%。請計算該活動的預期效果。（6分）

答案：500萬元

2.某企業(yè)希望通過公關活動提升品牌知名度，預計活動效果可提高10%。若企業(yè)品牌知名度目前為80%，請計算活動后品牌知名度的預計值。（4分）

答案：88%

六、論述題（10分）

1.請結合實際案例，論述公關策劃在市場營銷中的作用。（10分）

答案：

①拓展市場份額：通過公關策劃，企業(yè)可以擴大市場份額，提高產(chǎn)品銷量。

②增強品牌競爭力：公關策劃有助于提升企業(yè)品牌競爭力，鞏固市場地位。

③塑造品牌形象：通過公關策劃，企業(yè)可以塑造獨特的品牌形象，提高消費者忠誠度。

④促進產(chǎn)品銷售：公關活動可以激發(fā)消費者購買欲望，提高產(chǎn)品銷量。

⑤建立良好客戶關系：公關策劃有助于企業(yè)與客戶建立良好關系，提高客戶滿意度。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）答案：

①確定危機公關目標；

②成立危機公關小組；

③收集和整理相關信息；

④制定危機公關方案；

⑤實施危機公關措施；

⑥效果評估和總結。

解析思路：分析危機公關的常規(guī)步驟，包括目標設定、組織機構、信息收集、方案制定、措施實施和效果評估。

1.（2）答案：

①加強與消費者的溝通：設立專門的熱線電話，及時解答消費者疑問；通過社交媒體平臺發(fā)布企業(yè)回應，回應消費者關切。

②媒體引導：與媒體建立良好關系，確保信息發(fā)布的及時性和準確性；邀請媒體參與企業(yè)危機公關活動，共同引導輿論。

③公益活動：開展公益活動，關注社會熱點，傳遞正能量；邀請公眾人物參與，提升活動影響力。

④與政府部門建立良好關系：主動向政府部門匯報危機公關進展，爭取政府支持；積極參與政府組織的行業(yè)交流活動，提升企業(yè)形象。

解析思路：針對危機公關的不同方面，提出具體的應對措施，包括溝通、媒體關系、公益活動、政府關系等。

2.（1）答案：

①確定目標受眾；

②制定公關推廣方案；

③選擇合適的推廣渠道；

④制定推廣活動；

⑤營銷傳播；

⑥效果評估。

解析思路：分析新產(chǎn)品推廣的常規(guī)步驟，包括目標受眾確定、方案制定、渠道選擇、活動設計、傳播策略和效果評估。

2.（2）答案：

①確定目標受眾：通過市場調研，了解目標消費者的需求、喜好和消費習慣。

②選擇推廣渠道：根據(jù)目標受眾特點，選擇合適的線上線下推廣渠道，如社交媒體、傳統(tǒng)媒體、戶外廣告等。

③制定推廣活動：結合產(chǎn)品特點，設計新穎、有吸引力的推廣活動，如新品發(fā)布會、體驗活動、互動游戲等。

④營銷傳播：運用多種營銷傳播手段，如品牌故事、產(chǎn)品演示、口碑營銷等，提升產(chǎn)品知名度。

⑤評估推廣效果：通過數(shù)據(jù)分析，如銷售數(shù)據(jù)、市場占有率、消費者滿意度等，評估推廣效果。

解析思路：針對新產(chǎn)品推廣的各個環(huán)節(jié)，提出具體的實施建議，包括目標受眾分析、渠道選擇、活動設計、傳播策略和效果評估。

二、選擇題

1.答案：D

解析思路：危機公關的目標主要是恢復企業(yè)聲譽、避免法律糾紛和爭取政府支持，而提升企業(yè)品牌知名度不是危機公關的主要目標。

2.答案：B

解析思路：新產(chǎn)品上市需要通過線下活動來吸引消費者關注和體驗，而媒體發(fā)布、社交媒體營銷和知名人物代言更多用于品牌推廣。

3.答案：B

解析思路：公關策劃的核心要素包括目標受眾、營銷傳播和活動效果，而活動預算是執(zhí)行層面的考慮，不屬于核心要素。

4.答案：B

解析思路：社會責任活動能夠提升企業(yè)形象，傳遞企業(yè)價值觀，而新品發(fā)布會、職業(yè)培訓和行業(yè)論壇雖然也有助于形象提升，但效果不如社會責任活動顯著。

5.答案：D

解析思路：危機公關的應對策略包括快速響應、誠信透明、正面引導、避免恐慌和重視溝通，而轉移注意力不是有效的應對策略。

三、簡答題

1.答案：

①確定公關目標；

②分析目標受眾；

③制定公關方案；

④選擇推廣渠道；

⑤制定活動方案；

⑥營銷傳播；

⑦效果評估。

解析思路：回顧公關策劃的基本流程，包括目標設定、受眾分析、方案制定、渠道選擇、活動設計、傳播策略和效果評估。

2.答案：

①快速響應；

②誠信透明；

③正面引導；

④避免