入戶走訪管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范本公司/組織的入戶走訪工作，加強與客戶/群眾的溝通聯(lián)系，及時了解需求，解決問題，提升服務質量和形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織全體參與入戶走訪工作的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保走訪工作合法合規(guī)。2.實事求是原則：如實記錄走訪情況，不夸大、不隱瞞，客觀反映問題和需求。3.服務群眾原則：以客戶/群眾為中心，主動傾聽意見，積極提供幫助，切實解決實際困難。4.高效有序原則：合理安排走訪計劃，提高工作效率，確保走訪工作有序進行。二、走訪人員職責（一）走訪人員基本要求1.具備良好的政治素質和職業(yè)道德，責任心強，工作認真負責。2.熟悉相關政策法規(guī)和業(yè)務知識，具備較強的溝通協(xié)調能力和問題解決能力。3.身體健康，能夠適應走訪工作的強度和要求。（二）走訪前準備1.了解走訪對象的基本信息，包括姓名、住址、聯(lián)系方式、業(yè)務范圍等，熟悉走訪目的和任務。2.準備好走訪所需的資料，如調查問卷、宣傳資料、工作證件等。3.提前與走訪對象預約走訪時間，確保走訪工作順利進行。（三）走訪過程1.主動表明身份，說明走訪目的，態(tài)度親切和藹，尊重走訪對象的意愿和隱私。2.認真傾聽走訪對象的意見和建議，詳細記錄走訪情況，包括問題、需求、意見等。3.對走訪對象提出的問題，能夠當場解答的要及時解答；不能當場解答的，要做好記錄，及時反饋給相關部門，并跟蹤處理結果。4.積極宣傳本公司/組織的政策、業(yè)務和服務，提高走訪對象的知曉度和滿意度。（四）走訪后工作1.及時整理走訪資料，對走訪情況進行分析總結，撰寫走訪報告。2.將走訪中發(fā)現(xiàn)的問題和需求及時反饋給相關部門，并跟蹤處理情況，確保問題得到妥善解決。3.對走訪對象進行回訪，了解問題解決情況和滿意度，不斷改進工作。三、走訪計劃與安排（一）走訪計劃制定1.根據(jù)公司/組織的工作目標和任務，結合實際情況，制定年度走訪計劃。2.走訪計劃應明確走訪對象、走訪時間、走訪內容、走訪人員等。3.走訪計劃應根據(jù)實際情況進行動態(tài)調整，確保走訪工作的針對性和實效性。（二）走訪分組與分工1.根據(jù)走訪對象的分布情況和工作需要，合理劃分走訪小組，明確各小組的組長和成員。2.各走訪小組應根據(jù)走訪計劃，制定具體的走訪方案，明確走訪任務和時間安排。3.走訪人員應按照分工，認真履行職責，確保走訪工作順利進行。（三）走訪時間安排1.走訪時間應根據(jù)走訪對象的實際情況和工作需要合理安排，避免影響走訪對象的正常工作和生活。2.原則上每月至少安排一次集中走訪，每次走訪時間不少于半天。3.對于重點走訪對象或緊急問題，應及時安排走訪，確保問題得到及時解決。四、走訪內容（一）了解基本情況1.走訪對象的基本信息，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。2.走訪對象的業(yè)務范圍、經營狀況、發(fā)展需求等。（二）收集意見建議1.走訪對象對本公司/組織政策、業(yè)務、服務的意見和建議。2.走訪對象在生產經營、生活中遇到的困難和問題，以及對相關部門的意見和建議。（三）宣傳政策法規(guī)1.宣傳國家法律法規(guī)和相關政策，提高走訪對象的法律意識和政策知曉度。2.宣傳本公司/組織的政策、業(yè)務和服務，引導走訪對象了解和使用相關政策和服務。（四）解決實際問題1.對走訪對象提出的問題，能夠當場解決的要及時解決；不能當場解決的，要做好記錄，及時反饋給相關部門，并跟蹤處理結果。2.對走訪對象反映的普遍性問題，要進行專題研究，制定解決方案，切實加以解決。五、走訪記錄與報告（一）走訪記錄要求1.走訪人員應認真填寫走訪記錄，確保記錄內容真實、準確、完整。2.走訪記錄應包括走訪時間、走訪地點、走訪對象、走訪內容、問題記錄、處理情況等。3.走訪記錄應使用統(tǒng)一的格式和規(guī)范，便于整理和查閱。（二）走訪報告撰寫1.走訪結束后，走訪人員應及時撰寫走訪報告，對走訪情況進行總結分析。2.走訪報告應包括走訪基本情況、走訪發(fā)現(xiàn)的問題、意見建議、處理情況及下一步工作計劃等。3.走訪報告應語言簡潔、條理清晰、數(shù)據(jù)準確，能夠為公司/組織決策提供參考依據(jù)。（三）走訪記錄與報告歸檔1.走訪記錄和報告應及時整理歸檔，按照檔案管理規(guī)定進行保存。2.走訪記錄和報告應妥善保管，防止丟失、損壞和泄露。六、走訪監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立走訪工作監(jiān)督機制，定期對走訪工作進行檢查和抽查。2.監(jiān)督內容包括走訪計劃執(zhí)行情況、走訪記錄填寫情況、問題處理情況等。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保走訪工作質量。（二）考核辦法1.制定走訪工作考核辦法，對走訪人員的工作表現(xiàn)進行考核評價。2.考核內容包括走訪任務完成情況、走訪質量、問題解決情況、走訪對象滿意度等。3.考核結果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的走訪人員進行表彰獎勵；對未完成走訪任務或走訪質量不高的走訪人員進行批評教育，并責令限期整改。七、保密規(guī)定（一）保密內容1.走訪對象的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。2.走訪過程中涉及的敏感信息、重要數(shù)據(jù)等。（二）保密措施1.走訪人員應嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露走訪對象的任何信息。2.