調(diào)查人員培訓文檔第1頁，共40頁。主要內(nèi)容：一、組織培訓工作二、選擇適當?shù)呐嘤柗绞饺⑴嘤柕耐緩胶头椒ㄋ?、確定培訓內(nèi)容（重點）第2頁，共40頁。歐美風商業(yè)計劃書BUSINESS|MARKETING|INFORMATION匯報人：Name一、組織培訓工作1、進行理論與實踐結(jié)合的培訓2、根據(jù)調(diào)查業(yè)務內(nèi)容進行有針對性的培訓第3頁，共40頁。書面培訓口頭培訓單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有素材和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動。單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有素材和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動。二、選擇適當?shù)呐嘤柗绞降?頁，共40頁。1、書面培訓基礎要點：手冊，熟悉各項任務要求。要求調(diào)查人員做到：（1）熟悉市場調(diào)查項目的內(nèi)容、目的、意義和重要性。（2）熟悉并掌握按計劃選擇被調(diào)查的對象。（3）選擇恰當時機、地點和訪問對象的方法。（4）掌握取得訪問對象配合的有關(guān)訪問技巧。（5）關(guān)于調(diào)查詢問的方法和技術(shù)。（6）明確如何處理訪問中發(fā)生的特殊情況。第5頁，共40頁。2、口頭訓練目的：消除調(diào)查人員的恐懼和疑慮，使調(diào)查人員靈活運用口頭訪問技巧。要求調(diào)查人員：（1）、訪問表情自然、大方，態(tài)度友好。（2）提出的問題言簡意賅（3）善于選擇訪問時機。（4）語音表達流暢，不易產(chǎn)生歧義。（5）注意訪問的語氣語調(diào)，客觀中立，不提示、不誘導。（6）善于完整、清楚地記錄，忠實地反映被調(diào)查對象的本意。第6頁，共40頁。三、培訓的途徑和方法1、培訓的途徑培訓有兩條基本途徑：（1）、是業(yè)余培訓（2）、是離職培訓。第7頁，共40頁。（1）業(yè)余培訓：投資少、見效快。是提高調(diào)查員素質(zhì)的有效途徑，是調(diào)動調(diào)查人員學習積極性的重要方法，它具有投資少、見效快的特點;離職培訓則是一種比較系統(tǒng)的訓練方法，它可以使調(diào)查人員集中精力和時間進行學習。第8頁，共40頁。（2）離職培訓：培訓班、各類院校相應專業(yè)?？梢圆扇煞N方式:一種是舉辦各種類型的調(diào)查人員培訓班;另一種是根據(jù)調(diào)查人員的工作特點和本部門的需要，送他們到各類經(jīng)濟管理院校相應專業(yè)，系統(tǒng)學習一些專業(yè)基礎知識、調(diào)查業(yè)務知識、現(xiàn)代調(diào)查工具的使用知識等。這種方法能使調(diào)查人員有較扎實的基礎，但投資較大。第9頁，共40頁。2、市場調(diào)查人員的培訓方法培訓方法主要有以下幾種，培訓時可根據(jù)培訓目的和受訓人員情況加以選用：1)集中講授方法。這是目前培訓中采用的主要方法。就是請有關(guān)專家、調(diào)查方案的設計者，對調(diào)查課題的意義、目的、要求、內(nèi)容、方法及調(diào)查工作的具體安排等進行講解。在必要的情況下，還可講授一些調(diào)查基本知識，介紹一些背景材料等，采用這種培訓方法，應注意突出重點、針對性強、講求實效第10頁，共40頁。2）以會代訓方法。即由主管市場調(diào)查的部門召集會議，其包括兩種形式的會議:一是開研討會，主要就需要對調(diào)查的主題進行研究，從擬定調(diào)查題目到調(diào)查的設計，資料的搜集、整理和分析調(diào)查的組織等各項內(nèi)容逐一研究確定。二是開經(jīng)驗交流會，在會上，大家可以互相介紹各自的調(diào)查經(jīng)驗，先進的調(diào)查方法、手段和成功的調(diào)查案例等，以集思廣益，博采眾長，共同提高。采取以會代訓方法，一般要求參加者有一定的知識水平和業(yè)務水平。第11頁，共40頁。3）以老帶新方法。這是一種傳統(tǒng)的培訓方法，它是由有一定理論和實踐經(jīng)驗的人員。對新接觸調(diào)查工作的人員進行傳、幫、帶，使新手能盡快熟悉調(diào)查業(yè)務，得到鍛煉和提高。這種方法能否取得成效，取決于帶者是否無保留地傳授，學者是否虛心求教。第12頁，共40頁。4）模擬訓練方法。即人為地制造一種調(diào)查環(huán)境，由培訓者和受訓者或受訓者之間分別裝扮成調(diào)查者和被調(diào)查者，進行二對一的模擬調(diào)查，練習某一具體的調(diào)查過程。模擬時，要將在實際調(diào)查中可能遇到的各種問題和困難表現(xiàn)出來，讓受訓者作出判斷、解答和處理，以增加受訓者的經(jīng)驗。采用這種方法，應事先做好充分準備，模擬時才能真實地反映調(diào)查過程中可能出現(xiàn)的情況。第13頁，共40頁。5）實習鍛煉方法。即在培訓者的策劃下，讓受訓者到自然的調(diào)查環(huán)境中去實習和鍛煉，這樣能將理論和實踐有機地結(jié)合，在實踐中發(fā)現(xiàn)各種問題，在實踐中培養(yǎng)處理問題的能力。采用這種方法，應注意掌握實習的時間和次數(shù)，并對實習中出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗及時進行總結(jié)。第14頁，共40頁。四、確定培訓內(nèi)容1、責任意識培訓接觸受訪者——提問——記錄——審查——發(fā)送禮品——禮貌待人——保密。第15頁，共40頁。2、項目操作培訓項目培訓主要包括：項目背景；調(diào)查目的；調(diào)查方式；調(diào)查要求；現(xiàn)場實施流程；問卷內(nèi)容講解；標準答案給定；問卷內(nèi)容模擬、總結(jié)；現(xiàn)場試訪等等。（1）行業(yè)背景簡介（2）講解問卷內(nèi)容（3）其他要求第16頁，共40頁。（1）行業(yè)背景簡介市場調(diào)查員要對調(diào)查項目涉及行業(yè)進行了解：行業(yè)情況、專業(yè)知識適當介紹一些行業(yè)背景與調(diào)查內(nèi)容相關(guān)的知識，有助于調(diào)查員理解調(diào)查問題的意義，和更好理解受訪問者回答的含義。第17頁，共40頁。（2）講解問卷內(nèi)容向調(diào)查員解釋問卷中每個問題的含義及問題之間的邏輯關(guān)系。特別注意：復雜問題的分析，分析處理的一般情況、可能出現(xiàn)的特殊情況以及特殊情況時所應掌握的原則第18頁，共40頁。（3）其他要求如：篩選受訪問者的條件、需要完成的樣本量和時間進度要求。第19頁，共40頁。3、訪談技巧培訓注意與調(diào)查對象的溝通：最大限度爭取被調(diào)查對象的支持，并且使過程保持愉快。被調(diào)查對象的情緒會對問卷的質(zhì)量有很大的影響。第20頁，共40頁。（1）培訓如何避免訪談開始就拒訪。主觀原因時間緊、沒興趣；怕麻煩；對訪問員不放心，擔心遭到搶劫或盜竊客觀原因訪問員行為不當回答問題有困難受訪者文化程度低心情不好，無法配合受訪者家中有客人或有事要處理第21頁，共40頁。例如：“您是否離過婚?離過幾次?誰的責任?”等。又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。第22頁，共40頁。如：問句要考慮到時間性時間過久的問題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”除非被調(diào)查者連續(xù)記帳，否則很難回答出來。一般可問：“您家上月生活費支出是多少?”顯然，這樣縮小時間范圍可使問題回憶起來較容易，答案也比較準確。第23頁，共40頁。（2）培訓如何避免訪談中途拒訪。訪問中途時拒訪的原因：問卷太長；問題不好答；問題不便回答；其他事情的打擾，比如有人拜訪、有電話打來、突然有事要處理等。第24頁，共40頁。避免提斷定性的問題例如：“你一天抽多少支煙？”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾”性問題。即：“你抽煙嗎?”如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問。第25頁，共40頁。避免問卷過長簡明性原則主要體現(xiàn)在四個方面：①調(diào)查內(nèi)容要簡明。②調(diào)查時間要簡短，問題和整個問卷都不宜過長。③問卷設計的形式要簡明易懂，易讀第26頁，共40頁。（3）培訓如何合理控制環(huán)境。培訓應避免第三者干擾，然而訪問中通常受到各種干擾，所以要適當調(diào)節(jié)訪談期間的氣氛。第27頁，共40頁。（4）培訓保持中立。市場調(diào)查人員的言行舉止、態(tài)度和評價，會影響到調(diào)查者。比如調(diào)查某一飲料的口味，調(diào)研員應該說：請您說說您對口味的看法。而不應該說：您是不是覺著口味上有點太甜了？第28頁，共40頁。例如：“消費者普遍認為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引導性提問會導致兩個不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會產(chǎn)生心理上的順向反應。此外，對于一些敏感性問題，在引導性提問下，不敢表達其他想法等。因此，這種提問是調(diào)查的大忌，常常會引出和事實相反的結(jié)論。第29頁，共40頁。（5）培訓如何提問與追問。例如：“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無”?？勺穯枴澳欠翊蛩阗?”、“考慮買什么品牌”、“什么價位”等？

第30頁，共40頁。（6）培訓如何結(jié)束訪問。注意的問題有：使受訪者有良好的感覺；迅速檢查問卷；再征求意見；離開現(xiàn)場時，要表現(xiàn)得彬彬有禮，為受訪者關(guān)好門，對受訪者及家人說再見，對送出門的受訪者說“請留步，多謝！”等第31頁，共40頁?！景咐Y料】

消費者食品安全狀況調(diào)查在調(diào)查啟動前，調(diào)查者多次就問卷的內(nèi)容等進行溝通，并對調(diào)查員進行了培訓。討論培訓哪些內(nèi)容呢？第32頁，共40頁。培訓的主要內(nèi)容是:1.問卷主題中的關(guān)鍵問題的認識與理解;2.調(diào)查中遇到問題的處理方式方法;3.有關(guān)食品監(jiān)督管理辦法和法律知識;4.有關(guān)食品安全問題處理方式;5.調(diào)查員的著裝禮儀以及調(diào)研中突發(fā)問題處理;6.禮品發(fā)放原則與要求;7.問卷有效性保證;8.學生問題答疑。第33頁，共40頁。一、性格類型自測人的性格有多種分類，目前比較通用的是在瑞士心理學家榮格首創(chuàng)“人格類型”基礎上修正的“外向與內(nèi)向”(又叫“外傾與內(nèi)傾”)分類法。外向性格的人，比較注重外在世界，好活動，愛社交;內(nèi)向性格的人，比較注重主觀世界，常沉浸在自我體驗與幻想中，而現(xiàn)實生活中大多數(shù)人則屬于兼具外向和內(nèi)向特征的中間型性格。一般說來，具有膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)的人，性格表現(xiàn)多為外向;具有粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人，性格表現(xiàn)多為內(nèi)向。當然，外向與內(nèi)向只是大的分類，每一大類里面還有若干小的分類，如下表所示:第34頁，共40頁。性格分類表第35頁，共40頁。學生自我認知測試

第一類1.在人多的場合不大好意思;2.和陌生人交往很拘束;3.不愿拋頭露面;4.開會時總坐在不顯眼的地方;5.很少主動和人攀談;5.與其結(jié)伴遠足，不如獨自旅游;7.喜怒哀樂，善于克制;8.可以長時間獨處、靜坐;9.很難和別人交朋友;10.有心事不習慣找人傾吐。第36頁，共40頁。第二類1.不好發(fā)議論;2.遇到難題，非弄懂不可;3.凡是愛刨根問底;4.做事常有計劃;5.聽到不同意見，難于決斷;6.喜歡堅持自己的主張;7.常因過多考慮事情后果而錯失良機;8.購買東西時喜歡反復比較;9.欣賞“慢工出細活”;10.工作時不易分心。第37頁，共40頁。第三類1.遇有挫折，常感沮喪;2.時常認為自己無能;3.不做準備不充分的事情;4.對前途不很樂觀;5.常常擔心事情做不好;5.重要的事情總是考慮、準備再三;7.不喜歡和別人競爭;8.與其獨