銷售課題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶說“價(jià)格太高了”，這屬于（）A.需求異議B.價(jià)格異議C.產(chǎn)品異議答案：B2.向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，重點(diǎn)是（）A.產(chǎn)品所有特點(diǎn)B.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與客戶需求結(jié)合點(diǎn)C.產(chǎn)品生產(chǎn)工藝答案：B3.有效傾聽客戶意見的目的是（）A.禮貌回應(yīng)B.了解需求C.打斷客戶答案：B4.銷售的核心是（）A.賣產(chǎn)品B.滿足客戶需求C.完成業(yè)績(jī)答案：B5.挖掘客戶潛在需求的方法是（）A.直接詢問B.觀察和提問C.猜測(cè)答案：B6.初次拜訪客戶，開場(chǎng)關(guān)鍵是（）A.介紹產(chǎn)品B.建立信任C.談價(jià)格答案：B7.處理客戶投訴第一步是（）A.解決問題B.傾聽客戶訴求C.推卸責(zé)任答案：B8.以下屬于積極銷售態(tài)度的是（）A.抱怨客戶B.永不言棄C.害怕拒絕答案：B9.客戶購(gòu)買信號(hào)不包括（）A.詢問細(xì)節(jié)B.頻繁看表C.要求優(yōu)惠答案：B10.銷售跟進(jìn)頻率應(yīng)該（）A.越頻繁越好B.根據(jù)客戶情況而定C.很久跟進(jìn)一次答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀銷售人員具備的特質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.抗壓能力C.同理心答案：ABC2.尋找潛在客戶的途徑有（）A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.老客戶推薦C.參加展會(huì)答案：ABC3.建立客戶關(guān)系的方法包括（）A.定期回訪B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.送昂貴禮品答案：AB4.產(chǎn)品演示要點(diǎn)有（）A.突出重點(diǎn)功能B.操作熟練C.與客戶互動(dòng)答案：ABC5.客戶常見異議類型有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量異議B.服務(wù)異議C.購(gòu)買時(shí)間異議答案：ABC6.促成交易的技巧有（）A.假設(shè)成交法B.優(yōu)惠誘導(dǎo)法C.期限成交法答案：ABC7.提升銷售能力的方式有（）A.參加培訓(xùn)B.自我學(xué)習(xí)C.實(shí)踐總結(jié)答案：ABC8.銷售談判策略包括（）A.讓步策略B.進(jìn)攻策略C.拖延策略答案：ABC9.客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容有（）A.節(jié)日問候B.提供新品信息C.解決售后問題答案：ABC10.有效溝通的要素有（）A.清晰表達(dá)B.認(rèn)真傾聽C.肢體語言配合答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.銷售就是把產(chǎn)品賣給客戶，不用管客戶需求。（×）2.客戶提出異議意味著銷售失敗。（×）3.介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)多使用專業(yè)術(shù)語顯示專業(yè)。（×）4.老客戶不需要維護(hù)，開發(fā)新客戶更重要。（×）5.銷售過程中要始終保持微笑和熱情。（√）6.傾聽客戶意見時(shí)可以隨意打斷補(bǔ)充。（×）7.產(chǎn)品價(jià)格越低越容易銷售。（×）8.客戶投訴是麻煩，能推就推。（×）9.掌握銷售技巧比了解產(chǎn)品更重要。（×）10.良好的第一印象有助于銷售成功。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述處理客戶異議的一般步驟。答案：先認(rèn)真傾聽客戶異議，理解客戶想法；接著表示認(rèn)同與理解；然后針對(duì)異議給出合理解決方案；最后確認(rèn)客戶是否接受。2.如何提升客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣？答案：挖掘客戶需求，針對(duì)性介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；生動(dòng)形象演示產(chǎn)品功能；分享成功案例，增加產(chǎn)品可信度；用優(yōu)惠活動(dòng)等吸引客戶關(guān)注。3.初次拜訪客戶前要做哪些準(zhǔn)備？答案：了解客戶基本信息、需求和痛點(diǎn)；熟悉產(chǎn)品知識(shí)與優(yōu)勢(shì)；準(zhǔn)備好銷售資料，如產(chǎn)品手冊(cè)；規(guī)劃好拜訪流程和開場(chǎng)白。4.簡(jiǎn)述維護(hù)老客戶關(guān)系的重要性。答案：老客戶已對(duì)產(chǎn)品有一定認(rèn)可，維護(hù)好關(guān)系可提高復(fù)購(gòu)率；老客戶會(huì)帶來口碑傳播，推薦新客戶；相比開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶成本更低。討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)客戶堅(jiān)持不合理的價(jià)格要求時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：先向客戶解釋價(jià)格構(gòu)成及價(jià)值所在，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和能帶來的利益。若客戶仍堅(jiān)持，可適當(dāng)給予小優(yōu)惠或增值服務(wù)，同時(shí)說明底線，爭(zhēng)取達(dá)成共贏。2.討論如何利用社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品銷售。答案：可在社交媒體展示產(chǎn)品亮點(diǎn)、使用場(chǎng)景等內(nèi)容吸引關(guān)注；與用戶互動(dòng)，解答疑問；舉辦線上活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)等增加參與度；通過口碑傳播擴(kuò)大產(chǎn)品影響力促進(jìn)銷售。3.銷售中遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀怎么辦？答案：保持冷靜，不要以同樣方式回?fù)?。用客觀事實(shí)展示自家產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和良好口碑；強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)特價(jià)值；引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)