銷售專員測試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶說“價(jià)格太高了”，最恰當(dāng)回應(yīng)是（）A.那沒辦法B.我們質(zhì)量好啊C.我給您介紹下產(chǎn)品優(yōu)勢及性價(jià)比2.以下哪種不屬于潛在客戶特征（）A.有需求B.有購買能力C.已購買競品3.銷售拜訪前首要準(zhǔn)備是（）A.了解客戶需求B.整理儀表C.準(zhǔn)備產(chǎn)品資料4.向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)重點(diǎn)是（）A.產(chǎn)品所有功能B.滿足客戶需求功能C.產(chǎn)品生產(chǎn)工藝5.處理客戶投訴首先要做的是（）A.解決問題B.安撫情緒C.分清責(zé)任6.建立客戶長期關(guān)系靠（）A.低價(jià)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.頻繁聯(lián)系7.銷售過程中傾聽的目的是（）A.禮貌回應(yīng)B.找機(jī)會打斷C.了解需求8.目標(biāo)客戶信息收集渠道不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)B.競爭對手C.隨意猜測9.銷售成交關(guān)鍵在于（）A.口才好B.滿足客戶需求C.產(chǎn)品品牌大10.有效跟進(jìn)客戶的方式是（）A.定期發(fā)廣告B.了解需求提供價(jià)值C.過節(jié)發(fā)祝福短信多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷售專員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.抗壓能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.產(chǎn)品知識2.尋找潛在客戶的方法有（）A.電話營銷B.社交媒體C.參加展會D.老客戶推薦3.處理客戶異議的技巧包括（）A.理解客戶B.提供證據(jù)C.反駁客戶D.轉(zhuǎn)移話題4.客戶關(guān)系維護(hù)的措施有（）A.定期回訪B.提供優(yōu)惠C.解決問題D.保持良好溝通5.介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循原則（）A.簡潔明了B.突出重點(diǎn)C.夸大優(yōu)勢D.針對性強(qiáng)6.銷售成交信號有（）A.詢問價(jià)格細(xì)節(jié)B.對產(chǎn)品表示認(rèn)可C.提出新需求D.比較競品7.銷售過程中有效溝通的要點(diǎn)（）A.清晰表達(dá)B.注意語氣C.觀察表情D.主導(dǎo)對話8.提升銷售業(yè)績的途徑有（）A.拓展客戶群體B.提高轉(zhuǎn)化率C.增加產(chǎn)品附加值D.降低價(jià)格9.客戶投訴原因可能有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.服務(wù)態(tài)度不好C.交貨延遲D.期望過高10.銷售計(jì)劃內(nèi)容包含（）A.目標(biāo)設(shè)定B.行動方案C.預(yù)算D.風(fēng)險(xiǎn)評估判斷題（每題2分，共10題）1.銷售只要口才好就能成功。（）2.客戶投訴都是產(chǎn)品質(zhì)量問題。（）3.開發(fā)新客戶比維護(hù)老客戶重要。（）4.銷售中不能主動提及競品。（）5.客戶說“考慮下”就是拒絕。（）6.傾聽客戶意見時(shí)不需要做記錄。（）7.產(chǎn)品價(jià)格越低越容易銷售。（）8.銷售拜訪無需提前預(yù)約。（）9.客戶需求都是顯性的。（）10.成功銷售后不需要再跟進(jìn)客戶。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銷售開場的要點(diǎn)。答案：引起客戶興趣，建立融洽氛圍，說明來意及對客戶的價(jià)值，簡潔明了切入主題。2.如何提升客戶對產(chǎn)品的信任度？答案：介紹產(chǎn)品優(yōu)勢和成功案例，提供專業(yè)數(shù)據(jù)和資質(zhì)證明，展現(xiàn)真誠態(tài)度，及時(shí)解決客戶疑問。3.處理客戶投訴的一般流程是什么？答案：先安撫客戶情緒，傾聽訴求，記錄問題，分析原因，提出解決方案，跟蹤反饋確保問題解決。4.銷售專員怎樣制定有效的客戶跟進(jìn)計(jì)劃？答案：根據(jù)客戶需求和意向程度分類，確定跟進(jìn)時(shí)間間隔和方式，如電話、郵件等，準(zhǔn)備有針對性的溝通內(nèi)容。討論題（每題5分，共4題）1.在競爭激烈的市場環(huán)境下，銷售專員如何突出產(chǎn)品差異化優(yōu)勢？答案：深入了解產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)，對比競品找到差異，針對客戶需求重點(diǎn)闡述，通過案例和數(shù)據(jù)支撐優(yōu)勢。2.銷售過程中遇到非常挑剔的客戶，應(yīng)該如何應(yīng)對？答案：耐心傾聽需求，理解挑剔原因，用專業(yè)知識解答，提供個性化方案，以良好態(tài)度和服務(wù)化解矛盾。3.談?wù)勪N售專員如何利用社交媒體拓展客戶資源。答案：選擇合適平臺，完善資料展示專業(yè)形象，分享有價(jià)值內(nèi)容吸引關(guān)注，與潛在客戶互動，精準(zhǔn)推廣產(chǎn)品。4.對于新入職的銷售專員，如何快速提升銷售能力？答案：學(xué)習(xí)產(chǎn)品和行業(yè)知識，向老員工請教經(jīng)驗(yàn)，多實(shí)踐鍛煉溝通談判技巧，分析總結(jié)每一次銷售過程。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.A4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABD