二.多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）五.簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）六.論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想或宗旨的具體化指的是()A.企業(yè)定位B.企業(yè)計(jì)劃C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)文化2.對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)一部分“內(nèi)耗”是因?yàn)橄嗷ケв胁煌腁.理想B.信仰C.信念D.目標(biāo)3.幫助管理者制定目標(biāo)的方法是()A.要素分析法B.SMART分析法C.5W1H分析法D.ABC調(diào)查法5.盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點(diǎn)是共同的，那就是()A.渴望成功B.創(chuàng)造財(cái)富C.追求效率D.締造神話6.目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)，是通過(guò)目標(biāo)體系的建立與職工的()A.妥善分工B.充分授權(quán)C.充分信任D.具體分工7.與部門(mén)目標(biāo)必須一致的是【2011.10】A.組織目標(biāo)B.戰(zhàn)略目標(biāo)C.高層目標(biāo)D.員工目標(biāo)8.可能存在的影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是指()A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.預(yù)期困難C.預(yù)期阻礙D.障礙預(yù)判A.企業(yè)藍(lán)圖B.企業(yè)規(guī)劃C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)報(bào)表A.績(jī)效B.結(jié)果C.結(jié)論D.過(guò)程A.跟蹤監(jiān)測(cè)B.精細(xì)管理C.過(guò)程控制D.目標(biāo)控制A.環(huán)境B.導(dǎo)向C.威脅D.前景A.目標(biāo)評(píng)定B.及時(shí)反饋信息C.加強(qiáng)溝通D.目標(biāo)控制A.結(jié)果B.預(yù)期C.終點(diǎn)D.原點(diǎn)15.每一具體目標(biāo)應(yīng)有具體的【2012.10】A.人員管理B.領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定C.工作強(qiáng)度D.質(zhì)量要求A.質(zhì)量目標(biāo)B.數(shù)量目標(biāo)C.時(shí)限目標(biāo)D.成本目標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題1.目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程包括()A.數(shù)量目標(biāo)B.時(shí)限目標(biāo)C.成本目標(biāo)D.預(yù)期成果E.需要支付A.例會(huì)B.工作總結(jié)與匯報(bào)C.抽查D.崗位觀察E.工作計(jì)劃A.環(huán)境B.優(yōu)勢(shì)C.劣勢(shì)D.機(jī)會(huì)E.威脅三、填空題2.每一具體目標(biāo)應(yīng)有具體的。【2011.10】3.沒(méi)有反饋和輔導(dǎo)就沒(méi)有。8.部門(mén)目標(biāo)必須與一致。【2012.10】11.充分發(fā)揮職工自我控制的能力，必須將領(lǐng)導(dǎo)的充分信任與完善的相結(jié)合?！?013.10】五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特征?！?012.10】2.簡(jiǎn)述良好目標(biāo)的特征?！?014.10】3.簡(jiǎn)述目標(biāo)評(píng)定的注意事項(xiàng)?！?013.10】4.簡(jiǎn)述5W1H分析法的內(nèi)容?！?011.10】六、論述題1．試述SMART原則。2.試述目標(biāo)管理的特征?！?011.10】3.試述良好目標(biāo)的特征?！?013.10】1.時(shí)間的供給A.貴在管理B.因人而異C.毫無(wú)彈性D.無(wú)窮無(wú)盡2.可以保證每天大部分的活動(dòng)有章可循的是A.制定工作計(jì)劃B.編制日程安排C.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排D.遵守規(guī)章制度3.在進(jìn)行個(gè)人時(shí)間規(guī)劃時(shí)，要充分利用A.零碎時(shí)間B.休息時(shí)間C.機(jī)動(dòng)時(shí)間D.娛樂(lè)時(shí)間4.設(shè)置使用時(shí)間的優(yōu)先順序可以遵循A.摩西規(guī)則B.精力周期原則C.艾森豪威爾原理D.ABC法則5.做好時(shí)間規(guī)劃要為每件事情設(shè)定明確的A.時(shí)間安排B.完成時(shí)間C.起止時(shí)間D.時(shí)間結(jié)點(diǎn)6.在安排日程表時(shí)，應(yīng)該考慮個(gè)人的【2014.10】A.生活規(guī)律B.精力周期C.作息時(shí)間D.生活7.短期計(jì)劃包括周計(jì)劃與【2014.10】A.月計(jì)劃B.每日計(jì)劃C.每半日計(jì)劃D.每小時(shí)計(jì)劃8.增加個(gè)人的自由時(shí)間，進(jìn)行合理消耗，可以采用的方法是分A.運(yùn)籌B.節(jié)約C.集中D.計(jì)劃9.有效進(jìn)行時(shí)間管理要多花一些時(shí)間在【2014.10】A.A級(jí)事務(wù)D.D級(jí)優(yōu)先事務(wù)10.進(jìn)行時(shí)間安排最基本的因素是【2011.10】A.工作計(jì)劃B11.任何人都沒(méi)有足夠的時(shí)間，然而每一個(gè)人又擁有自己的全部時(shí)間，這就是著名的【2012.10】A.“時(shí)間原則”B.“時(shí)間原理”C.“時(shí)間悖論”D.“時(shí)間論斷”12.在進(jìn)行個(gè)人時(shí)間規(guī)劃時(shí)，要注意優(yōu)先安排【2012.10】A．較大任務(wù)B.臨時(shí)會(huì)議C.固定13．所謂時(shí)間觀念就是管理、運(yùn)用時(shí)間的【2014．在進(jìn)行個(gè)人時(shí)間規(guī)劃時(shí)，安排時(shí)間要注意根據(jù)【2013.10】A.工作任務(wù)B.個(gè)人精物鐘D.緊急程度二、多項(xiàng)選擇題1.有效時(shí)間管理總結(jié)包括A.通盤(pán)考慮B.制定月計(jì)劃表C.要積極D.挑戰(zhàn)效率最高點(diǎn)E.今2.制定短期計(jì)劃的輔助工具包括A.會(huì)議安排者B.周計(jì)劃C.月計(jì)劃D.每日計(jì)劃E.寫(xiě)日記事務(wù)E.雜亂瑣事4.做好時(shí)間規(guī)劃需要注意【2014.10】A.調(diào)整生活習(xí)慣B.優(yōu)先安排固定項(xiàng)目C充分利用零碎時(shí)間E.留出機(jī)動(dòng)時(shí)間三、填空題1.所謂時(shí)間觀念就是管理、運(yùn)用時(shí)間的。2.在進(jìn)行個(gè)人時(shí)間規(guī)劃時(shí)，要注意優(yōu)先安排。4.在進(jìn)行個(gè)人時(shí)間規(guī)劃時(shí)，要注意根據(jù)安排時(shí)間。9.在進(jìn)行個(gè)人時(shí)間規(guī)劃時(shí)，要注意留出，不要把所有的時(shí)間都填滿。四、名詞解釋1.時(shí)間成本效益2.時(shí)間觀念【2014.10】3.時(shí)間管理【2013.10】五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述艾森豪威爾原理內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述時(shí)間的特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述有效進(jìn)行個(gè)人管理的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。【2011.10】4.簡(jiǎn)述時(shí)間管理的原則。【2013.10】六.論述題1.試述時(shí)間管理的要素。2.試述時(shí)間管理的原則【2014.10】3.試述時(shí)間管理的內(nèi)容?！?012.12.“把屬于同一性質(zhì)的工作任務(wù)編在一起形成一個(gè)部門(mén)”的劃分方法是A.按用戶劃分B.按職能劃分C.按產(chǎn)品劃分D.按流程劃分3.在進(jìn)行部門(mén)劃分時(shí)，要做到A.統(tǒng)分結(jié)合B.全面具體C.復(fù)雜多樣D.精簡(jiǎn)高效4.只能適用于小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式是【2011.10】A.直線職能制B.事業(yè)部制C.直線制D.扁平化制5.當(dāng)前最普遍采用的一種部門(mén)劃分方法是【2012.10】A.按用戶劃分B.按產(chǎn)品劃分C.按流程劃分D.按職能劃分7．松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的組織結(jié)構(gòu)形式是【2013.10】A.有機(jī)式組織B.機(jī)械式組織C.官僚行政組織D.現(xiàn)代式組織8．耐克公司的組織結(jié)構(gòu)模式是【2013.10二、多項(xiàng)選擇題1.扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括A.反應(yīng)快B.靈活C.強(qiáng)調(diào)結(jié)果D.運(yùn)營(yíng)成本低E.責(zé)任明確2.部門(mén)劃分的主要方法有【2011.10】A.按職能劃分B.按用戶劃分域劃分E.按流程劃分3.在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，所涉及的橫向和縱向的兩個(gè)關(guān)鍵因素就是A.管理廣度B.管理深度C.管理跨度D.管理層級(jí)E.管理層次三、填空題1.組織的邊界是劃分企業(yè)內(nèi)外資源要素的分水嶺。3.組織設(shè)計(jì)的兩大理論：組織設(shè)計(jì)的機(jī)械理論和組織設(shè)計(jì)的有機(jī)理論?！?011.10】【2013.10】1.管理跨度【2013.10】2.虛擬組織【2012.10】3.組織結(jié)構(gòu)【2014.10】4.管理層次【2011.10】五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述影響組織結(jié)構(gòu)的要素。2.簡(jiǎn)述直線制組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)缺點(diǎn)?！?012.10】3.簡(jiǎn)述進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素?！?0145.簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則?！?013.10】六.論述題1.試述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則。2.試述降低組織結(jié)構(gòu)變革阻力策略。【2011.10】1.企業(yè)中的行政、服務(wù)性工作人員的職位性質(zhì)是（）A.生產(chǎn)職位B.執(zhí)行職位C.專業(yè)職位D.管理2.組織要求的在特定職位上需要完成的任務(wù)是指A.職務(wù)B.職權(quán)C.職責(zé)D.職能3.工作分析的目的之一在于確定員工錄用與上崗的A.基本標(biāo)準(zhǔn)B.最低條件C.職責(zé)范圍D.責(zé)任4.由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成的是A.工作族B.職組C.職責(zé)D.職業(yè)5.編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)要確定有效職位說(shuō)明書(shū)的A.規(guī)范制度B.保障制度C.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)D.格式標(biāo)準(zhǔn)6.需要共同參與編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的是職位任職者與【2014.10】A.專家B.關(guān)聯(lián)者C.領(lǐng)導(dǎo)D.主管7.職位設(shè)置的中心是【2011.10】A.“領(lǐng)導(dǎo)意圖”B.“人”C.“事”8.組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和，稱之為【2012.10】A.職權(quán)B.職組C.職位D.職級(jí)9.為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)，稱之為【2012.111．工作設(shè)計(jì)人員親自加入到所需了解的工作過(guò)程中，收集、掌握相關(guān)工作情況的方法是()【2012.10】A.觀察法B.工作實(shí)踐法C.寫(xiě)實(shí)法D.典型事例法二、多項(xiàng)選擇題1.職位評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括A.客觀性B.激勵(lì)性C.通用性D.可量化性E.適應(yīng)性2.按照每個(gè)職位性質(zhì)的不同，我們可以劃分為【2012.10】A.生產(chǎn)職位B.執(zhí)行職位C.專業(yè)職位D.管理職位E.決策職位3.職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)要注意職位評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，即【2013.10】A.客觀性B.激勵(lì)性C.通用性D.可分解性E.可量化性三、填空題1.職組由工作性質(zhì)相近的若干綜合而成。4.職位設(shè)置必須以為中心，以職位的工作性質(zhì)、責(zé)任輕重、難易程度和所需資格條件為依據(jù)?！?012.10】五、簡(jiǎn)答題1.團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的A.靈魂B.發(fā)展藍(lán)圖C.總體計(jì)劃D.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)2.團(tuán)隊(duì)基本構(gòu)成要素中的成員要都被充分A.調(diào)查B.了解C.信任D.賦權(quán)3.頭腦風(fēng)暴法一般只用來(lái)產(chǎn)生方案，而不是進(jìn)行A.調(diào)查B.評(píng)論C.決策D.溝通4.團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)中描繪出團(tuán)隊(duì)將要執(zhí)行每一步的行動(dòng)路線是指【2014.10】A.總體時(shí)間表B.里程碑C.工作流程圖D.行動(dòng)計(jì)劃5.沒(méi)有清晰的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員不能很好地合作，甚至導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解體的是【2011.10】A.夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)B.常規(guī)團(tuán)隊(duì)C.流程團(tuán)隊(duì)D.地獄團(tuán)隊(duì)6.由少數(shù)人控制大部分財(cái)富的現(xiàn)象，稱為【2011.10】A.黃金分割定律B.墨菲法則C.帕累托法則D.艾森豪威爾原理7.團(tuán)隊(duì)的成功來(lái)自于成員的積極投入和參與的【2012.10】A.人數(shù)與范圍B.熱情與態(tài)度C.數(shù)量與質(zhì)量D.表現(xiàn)與能力C.高級(jí)階段D.最后階段1＞2D.1＋1＝210.里程碑是你的團(tuán)隊(duì)將要達(dá)到的具體的、可預(yù)期的目標(biāo)，以其作為工作過(guò)程中的【2013.10】A.依據(jù)B.參照C.考核點(diǎn)D.藍(lán)本二、多項(xiàng)選擇題程團(tuán)隊(duì)E.行動(dòng)團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)的內(nèi)容包括【2011.10】A.團(tuán)隊(duì)成員分工B.工作流程圖C.里程碑D.總體時(shí)間表E.行動(dòng)計(jì)劃3.為了獲得理解和增加團(tuán)隊(duì)參與的程度和深度，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要知道如何使用三個(gè)詞來(lái)挖掘出更多的信息，這三個(gè)詞是【2011.10】A.“闡述”B.“解釋”C.“描述”D.“說(shuō)明”E.“告訴”4.依據(jù)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)可分為以下類型【2012.10】A.夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)B.行動(dòng)團(tuán)隊(duì)C.常規(guī)團(tuán)隊(duì)D.地獄團(tuán)隊(duì)E.流程團(tuán)隊(duì)5.一些很有技巧的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常用下列哪類問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與【20A.問(wèn)題鏈B.開(kāi)放型問(wèn)題C.深究回答型問(wèn)題D.封閉型問(wèn)題E.重新定向型問(wèn)題三、填空題1.高層團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是確定，指導(dǎo)下屬團(tuán)隊(duì)。4.團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的?！?012.10】1.甘特圖【2012.10】2.問(wèn)題管理3頭腦風(fēng)暴法【2013.10】【2014.10】4.魚(yú)骨圖【2011.10】五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵特征?！?011.10】六.論述題1.試述高效團(tuán)隊(duì)的特征?！?014.10】1.能夠把管理者從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力于決定組織生死攸關(guān)的大事的是。A.民主B.集權(quán)C.放權(quán)D.授權(quán)2.授權(quán)意味著權(quán)力的()A.再分配B.延伸C.減弱D.再升級(jí)3.適合授權(quán)的工作類型是A.較難的工作B.程序化的工作C.沒(méi)人愿意做的工作D.效益低的工作5.言語(yǔ)溝通無(wú)論取一對(duì)一方式，還是集體方式，總是伴有A.情緒B.記錄C.節(jié)奏D.身體語(yǔ)言6.講話的速度、音量和節(jié)奏能顯示出A.身份B.力度C.情緒D.狀態(tài)7.管理者在授予下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力時(shí)，經(jīng)常犯的一種管理錯(cuò)誤是不能根據(jù)工作性質(zhì)、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境、下屬能力和【2011.10】A.工作特點(diǎn)B.工作方式C.下屬個(gè)8.管理者一天中的大部分時(shí)間可能都在處理較為次要的決策和【2012.10】A.太多的瑣事B.部門(mén)會(huì)議C.突發(fā)的事件D.重復(fù)的例行事務(wù)加強(qiáng)管理C.授權(quán)D.制定計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題1.授權(quán)常見(jiàn)的障礙來(lái)自A.總經(jīng)理的障礙B.管理者的障礙C.員工的障礙D.董事會(huì)的障礙E.下屬的障礙2.適合授權(quán)的工作類型包括【2011.10】A.程序化的工作B.操作層面的工作C.最不勝任的工作D.不喜歡的工作E.增強(qiáng)創(chuàng)造性才能的工作3.來(lái)自下屬的授權(quán)障礙有【2012.10】A.擔(dān)心時(shí)間不夠B.缺乏經(jīng)驗(yàn)和能力C.超負(fù)荷工作D.反對(duì)承擔(dān)責(zé)任E.害怕批評(píng)三、填空題2.管理者一天中的大部分時(shí)間可能都在處理較為次要的決策和的例行事務(wù)?！?014.10】4.授權(quán)能夠把管理者從中解脫出來(lái)，集中精力于決定組織生死攸關(guān)的大事?！?0125.管理者經(jīng)常犯的一種管理錯(cuò)誤是不能根據(jù)工作性質(zhì)、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境、和下屬的個(gè)性特1.發(fā)信人發(fā)送信息時(shí)需要選擇一個(gè)通道或A.廣告B.媒體C.人D.代碼2.當(dāng)交談告一段落時(shí)，雙方有必要對(duì)所溝通的內(nèi)容進(jìn)行A.分析B.整理C.總結(jié)D.記錄3.溝通獲得成功的基礎(chǔ)是必須明確A.溝通形式B.溝通環(huán)境C.溝通目標(biāo)D.溝通媒介4.發(fā)信人必須選定一種“代碼”來(lái)發(fā)送信息，這就是（）【2014.10】A.編程過(guò)程B.創(chuàng)碼過(guò)程C.編碼過(guò)程D.解碼過(guò)程5.發(fā)送者是指信息源的【2011.10】A.輸出者B.創(chuàng)建者C.初始行動(dòng)者D.傳播者6.當(dāng)一個(gè)人不喜歡另一個(gè)人時(shí)，或談話的題目難以理解或令人不安時(shí)，眼光通?！?011.10】A.向上B.平視C.放低D.左顧右盼體語(yǔ)言D.書(shū)面溝通9．言語(yǔ)溝通無(wú)論取一對(duì)一方式，還是集體方式，總是伴有【2013.10】A.情緒B.記錄C.節(jié)奏D.身體語(yǔ)言二、多項(xiàng)選擇題1.溝通的要素包括A.發(fā)送者B.溝通媒介C.溝通形式D.接收者E.反饋三、填空題1.以什么樣的方式對(duì)溝通的另一方所陳述的觀點(diǎn)作出，決定溝通的成敗。4.發(fā)送者是指信息源的?！?012.10】5.溝通過(guò)程由一系列活動(dòng)構(gòu)成，包括有意傳遞信息的發(fā)送者，信號(hào)傳遞的或渠道以及信號(hào)的接收者。【2013.10】四、名詞解釋1.溝通【2013.10】2.反饋【2014.10】五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述溝通的類型?！?014.10】2.如何克服溝通障礙？【2012.10】六.論述題1.試述非語(yǔ)言溝通的技巧。1.為完成例行工作，必須達(dá)到的目標(biāo)是指績(jī)效考核目標(biāo)中的（）A.標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)B.初始目標(biāo)C.基本2.現(xiàn)代績(jī)效考核的目的是為了增強(qiáng)員工在工作中的主動(dòng)性與【2014.10】A.有效性B.針對(duì)性C.創(chuàng)造性D.協(xié)作性3.一般來(lái)說(shuō)，常規(guī)目標(biāo)占目標(biāo)總數(shù)的A.50%B.60%C.70%D.80%4.“樹(shù)立先進(jìn)典型，通過(guò)優(yōu)秀員工的示范行為、敬業(yè)精神來(lái)正面影響其他員工”這屬于()A.物質(zhì)激勵(lì)B.自我實(shí)現(xiàn)需要C.非物質(zhì)激勵(lì)D.尊重需要5.在確立績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，管理者會(huì)遇到兩方面的挑戰(zhàn)：一是目標(biāo)是否切實(shí)可行；二是預(yù)期成果是否()【2011.10】A.能夠完成B.可量化C.可分解D.能夠A.“暈輪效應(yīng)”B.“邊際效應(yīng)”C.“近因效應(yīng)”D.“蝴蝶效應(yīng)”8.一般來(lái)說(shuō)，常規(guī)目標(biāo)占目標(biāo)總數(shù)的【2012.10】A.50%B.60%C.70%D.80%9.樹(shù)立先進(jìn)典型，通過(guò)優(yōu)秀員工的示范行為、敬業(yè)精神來(lái)正面影響其他員工，這屬于()【2012.10】A.物質(zhì)激勵(lì)B.非物質(zhì)激勵(lì)C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.尊重需要10．“員工們的擔(dān)憂減少了，因?yàn)樗麄兦宄俗约鹤龅迷鯓印?，這體現(xiàn)出管理者做得很好的一項(xiàng)是()【2013.10】A.激勵(lì)B.績(jī)效考核C.評(píng)價(jià)D.表彰A.雙因素理論B.多勞多得理論C.公平理論D.時(shí)間管理四象限定律二、多項(xiàng)選擇題1.績(jī)效考核目標(biāo)的類型包括A.預(yù)定目標(biāo)B.常規(guī)目標(biāo)C.解決問(wèn)題的目標(biāo)D.創(chuàng)新目標(biāo)E.最終目標(biāo)2.績(jī)效考核目標(biāo)類型包括【2013.10】A.工作目標(biāo)B.戰(zhàn)略目標(biāo)C.常規(guī)目標(biāo)標(biāo)E.創(chuàng)新目標(biāo)三、填空題1.績(jī)效考核的基礎(chǔ)是。2.與保健因素不同，激勵(lì)因素具有的效果。3.由于員工可以及時(shí)地獲得管理者對(duì)其工作的準(zhǔn)確反饋，工作效率因而提高了。4.公平理論又稱社會(huì)理論。5.管理者在確立績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，會(huì)遇到兩方面的挑戰(zhàn)：一是目標(biāo)是否切實(shí)可行；二是預(yù)期成果是否6.公平理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工產(chǎn)生的。【2011.10】8.績(jī)效考核以為基礎(chǔ)，用各種指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核。【2013.10】五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述非物質(zhì)激勵(lì)的方法?！?012.10】2.簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論?！?013.10】1.“任何事情都可能變?cè)慊虺鲥e(cuò)”指的是A.帕累托規(guī)則B.公平理論C.摩爾定律D.摩西規(guī)則2.來(lái)源于計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)的處理問(wèn)題的方法是A.甘特圖表法B.優(yōu)先排序法C.重要性矩陣法D.合并法3.公司和員工通常都傾向于【2014.10】A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.直面問(wèn)題C.回避問(wèn)題D.解決問(wèn)題4.問(wèn)題是結(jié)果與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的差異，是要求與()【2011.10】A.期望的偏差B.理想的偏差C.現(xiàn)狀的偏差D.結(jié)果的偏差二、多項(xiàng)選擇題1.現(xiàn)狀分析中應(yīng)堅(jiān)持【2013.10】A.現(xiàn)實(shí)主義原則E.走訪考察原則2.問(wèn)題類型可以分成【2014.10】A.發(fā)生型問(wèn)題B.重復(fù)型問(wèn)題C.潛在型問(wèn)題D.改善型問(wèn)題E.創(chuàng)新型問(wèn)題三、填空題2.問(wèn)題是結(jié)果與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的差異，是要求與的偏差。3.如果能把問(wèn)題進(jìn)行分解，把掌握的數(shù)據(jù)用表示出來(lái)，對(duì)事實(shí)的描述將會(huì)大大1.摩西規(guī)則【2011.10】2.問(wèn)題管理【2012.10】五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述問(wèn)題管理的方法。2.簡(jiǎn)述如何建立程序化解決問(wèn)題的機(jī)制?！?014.10】3.簡(jiǎn)述處理問(wèn)題的方法?！?011.10】六、論述題二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.BCDE三、填空題2.企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。3.SWOT分析的主要在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，針對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行五、簡(jiǎn)答題1.（1）共同參與制定（2）上下目標(biāo)一致（3）可衡量（4）關(guān)注結(jié)果（5）反饋與輔導(dǎo)（6）與績(jī)效考核相2.（1）形成目標(biāo)體系，部門(mén)目標(biāo)與高層一致（2）符合SMART原則（3）具有挑戰(zhàn)性3.（1）首先進(jìn)行自我評(píng)定（2）上級(jí)評(píng)定要全面、公正（3）目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合（4）及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。4.(1)What－什么問(wèn)題；(2)Why－為什么發(fā)生3）Who－責(zé)任人是誰(shuí)；（4）Where－發(fā)生地點(diǎn)5）When－發(fā)生時(shí)間6）How－狀況、程度如何？六、論述題1.（1）S――明確性2）M――可衡量性3）A――可實(shí)現(xiàn)性4）R――實(shí)際性；2.（1）共同參與制定2）上下目標(biāo)一致3）可衡量；（4）關(guān)注結(jié)果5）反饋與輔導(dǎo)6）與績(jī)效考核相關(guān)聯(lián)。3.（1）形成目標(biāo)體系，部門(mén)目標(biāo)與高層一致2）符合SMART原則3）具有挑戰(zhàn)性二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABD3.BCDE4.BDE三、填空題1.指某項(xiàng)工作取得的效果與完成該項(xiàng)工作耗用時(shí)間之比。2.時(shí)間管理是指在同樣的時(shí)間消耗下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列控制工作。3.指管理、運(yùn)用時(shí)間的自覺(jué)性。五、簡(jiǎn)答題1.艾森豪威爾原理又被稱為“時(shí)間管理四象限”定律。它把要做的所有事情按照重要性、緊迫性兩種屬性進(jìn)行排列，在坐標(biāo)軸上構(gòu)成了四個(gè)象限，第一象限是危機(jī)任務(wù)，第二象限是新的機(jī)遇，第三象限是日常事務(wù)，第四象限是雜亂瑣事。2.（1）供給毫無(wú)彈性（2）無(wú)法儲(chǔ)蓄（3）無(wú)法取代（4）無(wú)法失而復(fù)得3.（1）一致2）平衡3）有重心4）重人性5）有彈性6）攜帶方便。4.（1）明確價(jià)值觀2）制定切實(shí)可行的目標(biāo)3）精力周期原則；（4）優(yōu)先順序原則5）艾森豪威爾原理6）學(xué)會(huì)合理授權(quán)。六、論述題1.（1）強(qiáng)烈的時(shí)間觀念（2）清晰的時(shí)間成本效益觀念（3）時(shí)刻牢記時(shí)效觀念（4）定量控制自己時(shí)間的能力（5）區(qū)分關(guān)鍵和一般事情的能力（6）節(jié)約和靈活運(yùn)用時(shí)間的技巧（7）完成工作的熟練技能2.（1）明確價(jià)值觀（2）制定切實(shí)可行的目標(biāo)（3）精力周期原則（4）優(yōu)先順序原則（5）艾森豪威爾原理（6）學(xué)會(huì)合理授權(quán)3.（1）決定時(shí)間的消耗標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)，制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃；（2）采用分割與集中的方法來(lái)增加個(gè)人的自由時(shí)間，進(jìn)行合理消耗；（3）總結(jié)自己的時(shí)間消耗情況，論斷時(shí)間利用率不高的原因，找出浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)并加以消除；（4）運(yùn)用科學(xué)的運(yùn)籌方法來(lái)控制自己的時(shí)間；（5）應(yīng)用各種有效的技巧來(lái)節(jié)約自己的時(shí)間。二、多項(xiàng)選擇題1.ABDE2.ABCDE3.CE三、填空題1.指一名主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。2.虛擬組織是指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在特定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。3.就是組織的框架體系，即如何對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行職能分工，形成橫向的部門(mén)聯(lián)系以及縱向的層次體系。4.管理層次是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。五、簡(jiǎn)答題1.(1)戰(zhàn)略(2)領(lǐng)導(dǎo)和管理模式(3)組織文化氛圍(4)組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段(5)組織的外部環(huán)境(6)組織的技術(shù)水平2.優(yōu)點(diǎn)：關(guān)系明確，職權(quán)明確，信息溝通迅速，處理問(wèn)題及時(shí)，管理效率高。缺點(diǎn)：只能適用于小企業(yè)。（3）責(zé)權(quán)利對(duì)等的原則。4.（1）教育和溝通（2）參與（3）促進(jìn)與支持（4）談判（5）操縱與合作（6）強(qiáng)制5.（1）管理跨度（2）管理層次六、論述題1.（1）精簡(jiǎn)、高效的原則（2）內(nèi)外協(xié)調(diào)的原則（3）責(zé)權(quán)利對(duì)等的原則2.（1）教育和溝通2）參與3）促進(jìn)與支持4）談判5）操縱與合作；作（6）強(qiáng)制。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCDE3.ABCE三、填空題1.是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。2.由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成。3.指工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。4.組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。5.職權(quán)是指依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。6.職位設(shè)置，是在職能分解的基礎(chǔ)上，將各部門(mén)的職能任務(wù)具體落實(shí)到每個(gè)職位，并確定職位的名稱、職五、簡(jiǎn)答題1.(1)職位設(shè)置的數(shù)目符合最低數(shù)量原則(2)所有職位名稱應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范原則(3)所有職位必須要實(shí)現(xiàn)最有效的配合原則(4)每個(gè)職位在組織中要發(fā)揮積極效應(yīng)原則(5)每個(gè)職位與其他職位的關(guān)系要協(xié)調(diào)原則(6)職位設(shè)置體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化原則2.(1)觀察法(2)面談法(3)寫(xiě)實(shí)法(4)工作實(shí)踐法(5)典型事例法3.（1）基本資料（2）工作描述（3）權(quán)限責(zé)任（4）任職資格說(shuō)明（5）工作環(huán)境六、論述題1.（1）職位設(shè)置的數(shù)目符合最低數(shù)量原則（2）所有職位名稱應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范原則（3）所有職位必須要實(shí)現(xiàn)最有效的配合原則（4）每個(gè)職位在組織中要發(fā)揮積極效應(yīng)原則（5）每個(gè)職位與其他職位的關(guān)系要協(xié)調(diào)原則（6）職位設(shè)置體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、