2024年云南省瀘水縣衛(wèi)生高級職稱（衛(wèi)生管理）考試題含答案單項(xiàng)選擇題1.衛(wèi)生管理的核心是（）A.合理配置衛(wèi)生資源B.提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量C.保障人群健康D.協(xié)調(diào)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)外部關(guān)系答案：C分析：衛(wèi)生管理的一切活動都是圍繞保障人群健康這一核心目標(biāo)展開的，其他選項(xiàng)都是為實(shí)現(xiàn)這一核心目標(biāo)服務(wù)的。2.下列哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)生政策的功能（）A.導(dǎo)向功能B.調(diào)控功能C.分配功能D.盈利功能答案：D分析：衛(wèi)生政策主要具有導(dǎo)向、調(diào)控和分配等功能，衛(wèi)生事業(yè)具有公益性，并非以盈利為目的。3.衛(wèi)生人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.工作分析D.績效考核答案：C分析：工作分析是確定各項(xiàng)工作的任務(wù)、職責(zé)和任職資格等，為后續(xù)的招聘、培訓(xùn)、績效考核等提供基礎(chǔ)，是首要環(huán)節(jié)。4.衛(wèi)生信息管理的主要目的是（）A.收集衛(wèi)生信息B.存儲衛(wèi)生信息C.傳遞衛(wèi)生信息D.利用衛(wèi)生信息為衛(wèi)生決策服務(wù)答案：D分析：收集、存儲和傳遞衛(wèi)生信息都是手段，最終目的是利用這些信息為衛(wèi)生決策服務(wù)。5.區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的核心是（）A.合理配置和有效利用衛(wèi)生資源B.提高衛(wèi)生服務(wù)的可及性C.改善衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量D.降低衛(wèi)生服務(wù)成本答案：A分析：區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃就是要根據(jù)區(qū)域人群的衛(wèi)生需求，合理分配和使用衛(wèi)生資源，以提高資源利用效率。6.醫(yī)院質(zhì)量管理中最基本的質(zhì)量是（）A.醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量C.醫(yī)療環(huán)境質(zhì)量D.醫(yī)療安全質(zhì)量答案：A分析：醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量是醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到疾病的診斷和治療效果。7.下列哪種衛(wèi)生服務(wù)需求是由消費(fèi)者的自身愿望決定的（）A.衛(wèi)生服務(wù)需要B.衛(wèi)生服務(wù)需求C.潛在衛(wèi)生服務(wù)需求D.引致衛(wèi)生服務(wù)需求答案：C分析：潛在衛(wèi)生服務(wù)需求是消費(fèi)者由于自身愿望而可能產(chǎn)生的需求，并非基于實(shí)際的健康狀況。8.衛(wèi)生費(fèi)用核算的方法不包括（）A.來源法B.機(jī)構(gòu)法C.功能法D.成本法答案：D分析：衛(wèi)生費(fèi)用核算主要有來源法、機(jī)構(gòu)法和功能法三種方法，成本法不屬于衛(wèi)生費(fèi)用核算方法。9.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.以健康為中心B.以人群為對象C.以?？品?wù)為主D.提供綜合服務(wù)答案：C分析：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)以基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)為主，并非以?？品?wù)為主。10.衛(wèi)生監(jiān)督的主體是（）A.衛(wèi)生行政部門B.衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)C.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)D.衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會答案：A分析：衛(wèi)生行政部門是衛(wèi)生監(jiān)督的主體，衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)是其執(zhí)行機(jī)構(gòu)。11.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理的首要步驟是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識別B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測答案：A分析：只有先識別出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，才能進(jìn)行后續(xù)的評估、控制和監(jiān)測等工作。12.衛(wèi)生項(xiàng)目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.項(xiàng)目規(guī)劃B.項(xiàng)目實(shí)施C.項(xiàng)目監(jiān)測D.項(xiàng)目評價(jià)答案：B分析：項(xiàng)目實(shí)施是將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果的過程，是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。13.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院戰(zhàn)略管理的要素（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略選擇C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略盈利答案：D分析：醫(yī)院戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略分析、選擇和實(shí)施等要素，醫(yī)院不以盈利為戰(zhàn)略核心要素。14.衛(wèi)生服務(wù)市場的特殊性不包括（）A.衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品的特殊性B.衛(wèi)生服務(wù)供給者的主導(dǎo)性C.衛(wèi)生服務(wù)需求的不確定性D.衛(wèi)生服務(wù)市場的完全競爭性答案：D分析：衛(wèi)生服務(wù)市場存在信息不對稱等問題，并非完全競爭市場。15.醫(yī)院文化的核心是（）A.物質(zhì)文化B.制度文化C.精神文化D.行為文化答案：C分析：精神文化是醫(yī)院文化的核心，它體現(xiàn)了醫(yī)院的價(jià)值觀和理念。多項(xiàng)選擇題1.衛(wèi)生管理的研究方法包括（）A.調(diào)查研究方法B.實(shí)驗(yàn)研究方法C.理論研究方法D.比較研究方法E.案例研究方法答案：ABCDE分析：這些方法在衛(wèi)生管理研究中都經(jīng)常被使用，調(diào)查研究用于收集資料，實(shí)驗(yàn)研究驗(yàn)證因果關(guān)系，理論研究構(gòu)建理論體系，比較研究進(jìn)行不同對象對比，案例研究深入分析典型事例。2.衛(wèi)生政策的制定原則有（）A.目標(biāo)明確原則B.可行性原則C.系統(tǒng)性原則D.公平與效率兼顧原則E.穩(wěn)定與發(fā)展相結(jié)合原則答案：ABCDE分析：衛(wèi)生政策制定需目標(biāo)清晰，具有可操作性，考慮系統(tǒng)內(nèi)外部因素，兼顧公平與效率，同時(shí)保持穩(wěn)定并適應(yīng)發(fā)展。3.衛(wèi)生人力資源的特點(diǎn)包括（）A.知識密集性B.培養(yǎng)周期長C.時(shí)效性D.情感性E.流動性答案：ABCDE分析：衛(wèi)生人力資源具有較高知識水平，培養(yǎng)時(shí)間長，有一定時(shí)效性，工作中帶有情感因素，且存在人員流動情況。4.衛(wèi)生信息的特征有（）A.時(shí)效性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.保密性E.共享性答案：ABCDE分析：衛(wèi)生信息需要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，涉及患者隱私要保密，同時(shí)部分信息可以在一定范圍內(nèi)共享。5.區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的編制步驟包括（）A.形勢分析B.確定規(guī)劃目標(biāo)C.制定策略D.規(guī)劃實(shí)施E.規(guī)劃評價(jià)答案：ABCDE分析：區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃編制需先分析形勢，確定目標(biāo)，制定策略，然后實(shí)施并進(jìn)行評價(jià)。6.醫(yī)院質(zhì)量管理的內(nèi)容包括（）A.醫(yī)療質(zhì)量管理B.護(hù)理質(zhì)量管理C.醫(yī)院感染管理D.藥事質(zhì)量管理E.后勤質(zhì)量管理答案：ABCDE分析：醫(yī)院質(zhì)量管理涵蓋醫(yī)療、護(hù)理、感染控制、藥事以及后勤保障等多個(gè)方面。7.影響衛(wèi)生服務(wù)需求的因素有（）A.人口因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.文化因素D.健康狀況E.醫(yī)療技術(shù)水平答案：ABCDE分析：人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)收入，文化觀念，自身健康狀況以及醫(yī)療技術(shù)水平等都會影響衛(wèi)生服務(wù)需求。8.衛(wèi)生費(fèi)用的影響因素包括（）A.人口增長B.人口老齡化C.疾病譜變化D.醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步E.醫(yī)療保障制度答案：ABCDE分析：人口增長和老齡化增加衛(wèi)生服務(wù)需求，疾病譜變化改變醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步帶來費(fèi)用變化，醫(yī)療保障制度影響費(fèi)用支付和使用。9.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的功能有（）A.預(yù)防保健B.醫(yī)療服務(wù)C.康復(fù)服務(wù)D.健康教育E.計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)答案：ABCDE分析：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)具有預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)、教育和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等多項(xiàng)功能。10.衛(wèi)生監(jiān)督的功能有（）A.制約功能B.規(guī)范功能C.引導(dǎo)功能D.促進(jìn)功能E.懲罰功能答案：ABCD分析：衛(wèi)生監(jiān)督通過制約違法行為、規(guī)范行業(yè)行為、引導(dǎo)合法經(jīng)營和促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用，懲罰只是手段而非主要功能。11.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理的措施包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)教育B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移E.風(fēng)險(xiǎn)自留答案：ABCDE分析：通過風(fēng)險(xiǎn)教育提高意識，預(yù)警及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，控制降低風(fēng)險(xiǎn)影響，轉(zhuǎn)移分散風(fēng)險(xiǎn)，自留承擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)。12.衛(wèi)生項(xiàng)目管理的過程包括（）A.項(xiàng)目啟動B.項(xiàng)目規(guī)劃C.項(xiàng)目執(zhí)行D.項(xiàng)目監(jiān)控E.項(xiàng)目收尾答案：ABCDE分析：衛(wèi)生項(xiàng)目管理遵循一般項(xiàng)目管理流程，包括啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾階段。13.醫(yī)院戰(zhàn)略管理的層次有（）A.總體戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.競爭戰(zhàn)略E.發(fā)展戰(zhàn)略答案：ABC分析：醫(yī)院戰(zhàn)略管理包括總體、業(yè)務(wù)和職能三個(gè)層次，競爭和發(fā)展戰(zhàn)略可包含在其中。14.衛(wèi)生服務(wù)市場的失靈表現(xiàn)有（）A.信息不對稱B.外部性C.壟斷D.公共產(chǎn)品供給不足E.市場機(jī)制不能解決公平問題答案：ABCDE分析：衛(wèi)生服務(wù)市場存在信息不對稱、外部效應(yīng)、壟斷現(xiàn)象，公共產(chǎn)品供給不足以及難以保障公平等失靈情況。15.醫(yī)院文化的功能有（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.約束功能D.激勵功能E.輻射功能答案：ABCDE分析：醫(yī)院文化能引導(dǎo)員工行為，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，約束不當(dāng)行為，激勵員工積極性，還能對社會產(chǎn)生輻射影響。判斷題1.衛(wèi)生管理的對象僅包括衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生人員。（）答案：錯(cuò)誤分析：衛(wèi)生管理的對象不僅包括衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和人員，還包括衛(wèi)生資源、衛(wèi)生信息、衛(wèi)生服務(wù)等。2.衛(wèi)生政策一旦制定就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤分析：衛(wèi)生政策需要根據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展變化進(jìn)行調(diào)整和完善。3.衛(wèi)生人力資源的數(shù)量越多越好。（）答案：錯(cuò)誤分析：衛(wèi)生人力資源需要合理配置，數(shù)量應(yīng)與需求相匹配，并非越多越好。4.衛(wèi)生信息可以隨意公開。（）答案：錯(cuò)誤分析：衛(wèi)生信息涉及患者隱私等，需要嚴(yán)格保密，不能隨意公開。5.區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃只需要考慮衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部因素。（）答案：錯(cuò)誤分析：區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃需要綜合考慮衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)外部多種因素，如社會、經(jīng)濟(jì)、人口等。6.醫(yī)院質(zhì)量管理只關(guān)注醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤分析：醫(yī)院質(zhì)量管理涵蓋醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境、安全等多個(gè)方面。7.衛(wèi)生服務(wù)需求與衛(wèi)生服務(wù)需要是完全相同的概念。（）答案：錯(cuò)誤分析：衛(wèi)生服務(wù)需要基于健康狀況，需求還受支付能力等因素影響，二者不同。8.衛(wèi)生費(fèi)用越高說明衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展越好。（）答案：錯(cuò)誤分析：衛(wèi)生費(fèi)用需要合理控制和有效利用，并非越高越好。9.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要針對患有疾病的人群。（）答案：錯(cuò)誤分析：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)以社區(qū)人群為對象，包括健康人群、亞健康人群和患者等。10.衛(wèi)生監(jiān)督只是對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督。（）答案：錯(cuò)誤分析：衛(wèi)生監(jiān)督的對象包括醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、公共場所、食品生產(chǎn)經(jīng)營單位等多個(gè)領(lǐng)域。11.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理就是避免所有醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)難以完全避免，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理是降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響程度。12.衛(wèi)生項(xiàng)目管理只注重項(xiàng)目的實(shí)施階段。（）答案：錯(cuò)誤分析：衛(wèi)生項(xiàng)目管理包括啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等全過程。13.醫(yī)院戰(zhàn)略管理只需要高層管理者參與。（）答案：錯(cuò)誤分析：醫(yī)院戰(zhàn)略管理需要全體員工參與，不同層次人員發(fā)揮不同作用。14.衛(wèi)生服務(wù)市場是完全自由競爭的市場。（）答案：錯(cuò)誤分析：衛(wèi)生服務(wù)市場存在信息不對稱等問題，不是完全自由競爭市場。15.醫(yī)院文化對醫(yī)院發(fā)展沒有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤分析：醫(yī)院文化具有導(dǎo)向、凝聚、約束等多種功能，對醫(yī)院發(fā)展有重要作用。簡答題1.簡述衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容。答：衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容包括衛(wèi)生政策與法規(guī)管理，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行衛(wèi)生相關(guān)政策法規(guī)；衛(wèi)生資源管理，對人力、物力、財(cái)力等資源合理配置；衛(wèi)生信息管理，收集、處理和利用衛(wèi)生信息；衛(wèi)生服務(wù)管理，涵蓋醫(yī)療、預(yù)防、保健等服務(wù)；衛(wèi)生監(jiān)督管理，監(jiān)督衛(wèi)生領(lǐng)域各項(xiàng)活動合法合規(guī)；區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，統(tǒng)籌區(qū)域衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。2.簡述衛(wèi)生政策制定的程序。答：衛(wèi)生政策制定程序包括問題確認(rèn)，識別衛(wèi)生領(lǐng)域存在的問題；目標(biāo)確定，明確政策要達(dá)到的目標(biāo)；方案設(shè)計(jì)，提出多種可行方案；方案評估，對各方案進(jìn)行分析評價(jià)；方案選擇，確定最佳方案；政策合法化，通過法定程序使政策生效；政策執(zhí)行，將政策付諸實(shí)踐；政策評價(jià)，評估政策實(shí)施效果并進(jìn)行調(diào)整。3.簡述衛(wèi)生人力資源管理的主要任務(wù)。答：主要任務(wù)有衛(wèi)生人力資源規(guī)劃，預(yù)測需求和供給；人員招聘與配置，選拔合適人員到合適崗位；人員培訓(xùn)與開發(fā)，提高人員素質(zhì)和能力；績效考核與激勵，評估工作表現(xiàn)并給予獎勵；薪酬管理，制定合理薪酬體系；勞動關(guān)系管理，協(xié)調(diào)員工與組織關(guān)系。4.簡述衛(wèi)生信息管理的基本環(huán)節(jié)。答：基本環(huán)節(jié)包括衛(wèi)生信息收集，從各種渠道獲取信息；信息整理，對收集信息進(jìn)行分類、編碼等處理；信息存儲，建立數(shù)據(jù)庫保存信息；信息傳遞，將信息傳遞給需要的人員；信息分析，挖掘信息價(jià)值；信息利用，為衛(wèi)生決策等提供依據(jù)。5.簡述區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的意義。答：區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃有助于合理配置衛(wèi)生資源，避免資源浪費(fèi)和短缺；提高衛(wèi)生服務(wù)的可及性和公平性，使不同地區(qū)人群都能獲得服務(wù)；促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，整合區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生力量；提高衛(wèi)生資源利用效率，降低成本；增強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。6.簡述醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則。答：基本原則包括以患者為中心原則，滿足患者需求和期望；全員參與原則，全體員工共同參與質(zhì)量管理；系統(tǒng)方法原則，將醫(yī)院視為一個(gè)整體系統(tǒng)管理；持續(xù)改進(jìn)原則，不斷提高質(zhì)量水平；基于事實(shí)的決策方法原則，依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行決策；領(lǐng)導(dǎo)作用原則，領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)和推動質(zhì)量管理。7.簡述影響衛(wèi)生服務(wù)需求的主要因素。答：主要因素有人口因素，如人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)等；經(jīng)濟(jì)因素，收入水平影響支付能力；文化因素，文化觀念影響健康意識和就醫(yī)選擇；健康狀況，自身健康狀況決定衛(wèi)生服務(wù)需求；醫(yī)療技術(shù)水平，先進(jìn)技術(shù)可能增加需求；醫(yī)療保障制度，影響費(fèi)用負(fù)擔(dān)和需求釋放。8.簡述衛(wèi)生費(fèi)用核算的意義。答：衛(wèi)生費(fèi)用核算有助于了解衛(wèi)生資金的來源和使用情況，為衛(wèi)生政策制定提供依據(jù)；分析衛(wèi)生費(fèi)用的增長趨勢和結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)存在的問題；評估衛(wèi)生資源的配置效率和公平性；比較不同地區(qū)或國家的衛(wèi)生費(fèi)用情況，借鑒經(jīng)驗(yàn)；監(jiān)測衛(wèi)生費(fèi)用對經(jīng)濟(jì)和社會的影響。9.簡述社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)和意義。答：特點(diǎn)是以健康為中心，關(guān)注人群整體健康；以人群為對象，服務(wù)社區(qū)全體居民；以家庭為單位，提供綜合服務(wù)；提供連續(xù)性服務(wù)，跟蹤健康狀況；提供可及性服務(wù)，方便居民獲得。意義在于提供基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，滿足居民就近就醫(yī)需求；促進(jìn)預(yù)防保健工作開展；提高居民健康水平；合理分流患者，減輕大醫(yī)院壓力；推動衛(wèi)生事業(yè)均衡發(fā)展。10.簡述衛(wèi)生監(jiān)督的作用。答：衛(wèi)生監(jiān)督具有制約作用，限制違法行為；規(guī)范作用，規(guī)范衛(wèi)生領(lǐng)域各方行為；引導(dǎo)作用，引導(dǎo)合法經(jīng)營和正確行為；促進(jìn)作用，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展；保障公眾健康權(quán)益，維護(hù)社會公共衛(wèi)生安全。論述題1.論述衛(wèi)生管理在保障人群健康中的重要作用。答：衛(wèi)生管理在保障人群健康方面發(fā)揮著多方面重要作用。在衛(wèi)生資源配置上，通過合理管理，能確保人力、物力、財(cái)力等資源有效分配到不同地區(qū)和衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，使人們能及時(shí)獲得必要的衛(wèi)生服務(wù)。如合理調(diào)配醫(yī)護(hù)人員到基層，可提高基層醫(yī)療服務(wù)可及性。衛(wèi)生政策制定與執(zhí)行方面，科學(xué)的政策能引導(dǎo)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展方向，例如制定預(yù)防為主的政策可降低疾病發(fā)生率。衛(wèi)生監(jiān)督管理保障了衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和安全，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、食品企業(yè)等監(jiān)督，防止不合格服務(wù)和產(chǎn)品危害人群健康。衛(wèi)生信息管理為決策提供依據(jù)，通過分析疾病信息可提前做好防控準(zhǔn)備。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，整合資源提高整體服務(wù)能力，滿足人群多樣化健康需求?？傊?，衛(wèi)生管理是保障人群健康的關(guān)鍵支撐。2.論述如何提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。答：提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量需多方面努力。在人員管理上，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)意識，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核。建立科學(xué)的績效考核體系，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)療技術(shù)方面，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，開展新技術(shù)新項(xiàng)目，同時(shí)注重技術(shù)的規(guī)范應(yīng)用和質(zhì)量控制。質(zhì)量管理上，建立完善的質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療過程質(zhì)量監(jiān)控，如病歷質(zhì)量、手術(shù)質(zhì)量等。推行全面質(zhì)量管理理念，全員參與質(zhì)量改進(jìn)?；颊叻?wù)方面，優(yōu)化就