銷售工作心得感悟范文15篇

銷售工作心得感悟1

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期的輔修市場營銷課程就要結(jié)束了.透

過這學(xué)期的市場營銷課程的學(xué)習(xí)，使我對市場營銷的理論有了更

深一步的了解；

首先我想淺談一下對市場營銷課程的一些認(rèn)識.市場營銷學(xué)是一

門以經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科技為基礎(chǔ)，研究以

滿足消費者需求為中心的企業(yè)營銷活動及其規(guī)律性的綜合性應(yīng)用

科學(xué).市場有三要素：人口、購買愿望、購買力.市場營銷不等

于銷售或促銷.市場營銷觀念注重買方需要，思考如何透過制

造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品的所有事物，來滿足顧客的需

要.推銷觀念注重賣方需要，以賣主需要為出發(fā)點，思考如何把

產(chǎn)品變成現(xiàn)金.現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動包括市場研究、市場需求

預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售

促進(jìn)、售后服務(wù)等，而銷售僅僅是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的一部

分.在市場經(jīng)濟(jì)時代，買方占據(jù)主體.市場不存在價值創(chuàng)造，先

有市場后有企業(yè)，企業(yè)是完全為了創(chuàng)造價值，其目的是創(chuàng)造顧

客.而企業(yè)創(chuàng)造顧客的目的，務(wù)必透過營銷實現(xiàn).營銷=70%的

“營”+30%的“銷”,當(dāng)代營銷大師菲利普？科特勒說過這樣一

句話：“營銷管理實際上是需求管理”.

麥卡斯提出了營銷的四個因素：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷.產(chǎn)品

是市場營銷活動的軸心，是市場營銷的首要因素.產(chǎn)品生命周期

一般能夠分為四個階段，即介紹期、成長期、成熟期和衰退期.

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)不能只埋頭生產(chǎn)和銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，

而務(wù)必隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展變化，靈活調(diào)整營銷方案，并重

視新產(chǎn)品開發(fā).及時用新產(chǎn)品代替老產(chǎn)品，才能在求生存的基礎(chǔ)

上獲得更大發(fā)展.而價格決策作為市場營銷策劃的重要資料，它

關(guān)系到企業(yè)的利潤等問題.首先要明確價格目標(biāo)：成本、競爭、

需求，之后選取定價方向.如25%傭金的給付方式：如能完成銷

售定額付給5%,如能持續(xù)適當(dāng)?shù)拇尕浰浇o付5%,如能向顧客

有效服務(wù)給付5%,如能正確反饋顧客的需求信息給付5虬如能

適當(dāng)管理應(yīng)收賬款給付5%.但是要想使商品有效進(jìn)入市場，務(wù)

必?fù)碛袕?qiáng)大的分銷渠道.是指商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費者手上

的全過程中所經(jīng)歷的路線.影響分銷渠道的因素有產(chǎn)品特性、競

爭因素、企業(yè)自身因素、市場范圍、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律因素等.企

業(yè)透過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，

向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他

們的購買欲望和購買行為，以到達(dá)擴(kuò)大銷售的目的.那里能夠用

一個例子來進(jìn)一步說明營

銷的四要素.現(xiàn)對一家由大學(xué)生創(chuàng)辦的生產(chǎn)天然果汁的公司作一

個營銷策略組合策劃：①產(chǎn)品：調(diào)整適合目標(biāo)市場人群需求的口

味；改變包裝，采用可重復(fù)使用的、透明的塑料瓶包裝，且要醒

目.②價格：拉開與竟?fàn)幷弋a(chǎn)品的價格定位，應(yīng)高于一般的果汁

飲料，強(qiáng)調(diào)純天然.③渠道：直接渠道，進(jìn)入校園、娛樂場所銷

售.間接渠道，進(jìn)入超市等零售店.④促銷：因為無錢做廣告，

因此可采用促銷的方式打開市場.如免費品嘗，買一贈一，有獎

促銷等.⑤廣告宣傳：采用免費（或低價）的廣告形式，如橫幅廣

告，傳單廣告，海報等.巧妙地運用公共關(guān)系進(jìn)行宣傳，如新聞

報道，公共事件策劃等.

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的市場營銷學(xué)知識，使我對營銷有了更深刻的理

解，對市場那個和營銷的關(guān)系有了更進(jìn)一步的學(xué)習(xí).我們還要繼

續(xù)學(xué)習(xí)和努力，只有不斷地充實自我，才能提高自身的價值.賣

產(chǎn)品就是買自我.福建青年楊少鋒大學(xué)期間就打出“誰聘我，年

薪十萬”廣告.楊少鋒“誰聘我”創(chuàng)意向大學(xué)生們展示了一點，

即沒有疲軟的市場，只有疲軟的商品，人才市場也是如此，關(guān)鍵

看你是否成為市場需要的人才.我明碼標(biāo)價，目的是找一個重視

人才的企業(yè)，而不只是為了錢！楊少鋒的成功也提醒我們明確目

標(biāo)是成功的第一要素，大多數(shù)的畢業(yè)生，在人才市場上找工作

時，并沒有自我明確的目標(biāo)，而是抓住什么是什么.

大學(xué)時光短暫，要抓住當(dāng)前的時光和機(jī)遇，讀書，讀人，不斷地

充實自我一提高自身的核心競爭力，才能在人生的“市場”上

“贏”得自我，推銷自我.

銷售工作心得感悟2

銷售是一門藝術(shù)，不但需要掌握必須的理論知識，還需要不斷地

實踐和總結(jié)，才能提高和提高，才能成為銷售的高手.

L銷售是一門需要鉆研的藝術(shù)

如果我問，假如你僅僅明白某企業(yè)對你的產(chǎn)品有需求，而你對這

家企業(yè)根本不熟悉，甚至連負(fù)責(zé)人姓名都不明白，你有幾分把握

僅僅—電話就能把生意做成恐怕沒幾個人有信心，這是能夠理解

的.但如果我告訴你某企業(yè)的業(yè)務(wù)員平均成功率能到達(dá)80%,估

計你不會相信，但這確實是真的！他們銷售的不是復(fù)印紙這類低

價值的通用產(chǎn)品，而是價值上萬元甚至幾萬元的設(shè)備，這一幾乎

不可能的成功率他們卻做到了，所以能在10年時間里從一個幾

個人的小公司成長為行業(yè)知名企業(yè)集團(tuán)，公司老板也從不名一文

搖身一變，成為億萬富豪.他們成功的—有力武器就是一套獨特

的電話營銷技術(shù).

打電話也有學(xué)問當(dāng)然！為了培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷本事，盧有進(jìn)

公司的新業(yè)務(wù)員必須理解3個月的強(qiáng)化訓(xùn)練才能正式上崗，在三

個月里，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷技巧.例如，如何打

聽對方領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你講幾

分鐘如何—聲音的語音語調(diào)增強(qiáng)贏得的信任感如何談回扣而讓對

方?jīng)]有顧慮等等，相當(dāng)?shù)丶?xì)致精準(zhǔn).當(dāng)然，電話基本談好后，—

終還得上門簽定合同，當(dāng)然還包括從敲門、握手、遞產(chǎn)品畫冊開

始到送回扣、簽定合同整套過程中的技巧培訓(xùn).為了增強(qiáng)實戰(zhàn)效

果，他們還時常以實景話劇方式鍛煉業(yè)務(wù)員，發(fā)現(xiàn)問題立即糾

正.培訓(xùn)結(jié)束的考試是由老板親自扮演客戶，對業(yè)務(wù)員的整個業(yè)

務(wù)進(jìn)行實戰(zhàn)考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營銷取

得如此高成功率的根本原因.

從這個例子能夠看出，一個似乎再簡單可是的電話營銷里就蘊涵

著如此深的學(xué)問，更何況其他營銷手段！日本連續(xù)十幾年的保險

銷售冠軍原一平堪稱銷售界的世界級頂尖高手，可是如果你看過

他的傳記，就明白他能有如此驕人業(yè)績并非是天生的，而是—自

我的艱辛努力實現(xiàn)的.他能夠為接近客戶而去學(xué)高爾夫和釣魚，

他能夠為增強(qiáng)自我的親和力而幾個月對著鏡子練習(xí)微笑，我們付

出過這樣的努力嗎

2.送禮不如送感情，要做生意先做人.

如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說

你差得還很遠(yuǎn)！一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去

東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部，正好當(dāng)天

開業(yè)，于是靈機(jī)一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一齊帶上.到

了東莞就直奔新開的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的

僅有他帶去的那四個.院長十分感動，留他中午一齊吃飯，吃飯

過程中，醫(yī)生跑過來告訴院長設(shè)備壞了.這在通常情景下，醫(yī)院

是不可能理解設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了.但很

意外，院長卻反而安慰他說：“沒關(guān)系，設(shè)備留下，午時就打

款，過幾天你給我換換就行了”.這就是感情的力量，他從你的

細(xì)心和真誠中感受到了你值得信賴.買花籃只可是花了幾百塊，

但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊.

這位朋友的銷售業(yè)績一向雄居所在公司首位，其實你看他，貌不

驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識，他憑什么就這么

厲害用他自我的話說，就是“用心”.當(dāng)然，有人會問：難道這

些人就不收好處了當(dāng)然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀

奇，但僅有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手.

3.眼光必須要長遠(yuǎn)

一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個電話給某老客戶，

開玩笑地說：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點路費”，對方笑

著說：“你來吧！”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場測試

都沒做，午時就帶著全款回來了.這在其他同事看來簡直是不可

想象的事情，他卻簡便做到了.問他緣故，他說：“上次去的時

候，他們單位經(jīng)費很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了

他，十分便宜，自我一分錢沒賺著，還賠了路費.這讓對方十分

感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧

我.

我們能夠想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意對方說經(jīng)

費緊張，你會相信嗎你能相信他以后還會找你買設(shè)備嗎這就是一

個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那

就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人

員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生

意就來了！”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售

員的差距.

4.口才不重要，讓客戶信任才是重要的.

通常人們認(rèn)為從事銷售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧.但高

手卻認(rèn)為，—重要的是贏得別人的信任.有位銷售人員，每月銷

售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言

味道.有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望

去很實在，我放心”.一位此刻已經(jīng)升任CEO的老銷售人員親口

告訴我，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思

路是很愚蠢的.我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才

的人，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷售經(jīng)理期間，竟然短短幾個月內(nèi)

把業(yè)務(wù)量提高了三倍.可見，只要善于與客戶溝通，取得信任，

口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的

人往往會引起顧客的反感和抗拒心理.

接觸銷售精英，你會很快發(fā)現(xiàn)，他們大多都是心理專家，能夠在

短時間內(nèi)對談話對象的性格特點有準(zhǔn)確的確定，迅速根據(jù)客戶性

格和需求的不一樣制訂對應(yīng)的洽談策略.包打天下的套路是沒有

的，僅有因地制宜才能提高成功率.而這些，也都是他們在實戰(zhàn)

中逐漸鍛煉和總結(jié)出來的.

銷售工作心得感悟3

我是20_屆中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的在職研究生，通過一年多的

集中學(xué)習(xí)和強(qiáng)化訓(xùn)練，激發(fā)了我學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科的濃厚興趣，

初步邁入了經(jīng)濟(jì)和管理的學(xué)術(shù)殿堂.我對宏觀調(diào)控、微觀經(jīng)濟(jì)、

貨幣政策、國際貿(mào)易等知識有了初步了解，對西方管理理論、現(xiàn)

代企業(yè)管理有了系統(tǒng)的認(rèn)識.尤其是去年，通過對市場營銷學(xué)的

學(xué)習(xí)，接觸到了全新的市場營銷理念、營銷戰(zhàn)略、營銷策略，對

市場營銷學(xué)的理論體系、基本框架有了更清晰的認(rèn)知，我不但明

白了市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)

基礎(chǔ)上應(yīng)用科學(xué)，而且對市場營銷學(xué)的具體工作方法有了進(jìn)一步

的拓展.在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如

此多的環(huán)節(jié)，沒有想到市場營銷學(xué)是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科

學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué).毫無疑問的，學(xué)

習(xí)市場營銷學(xué)這門課程著實讓我受益良多.在這里，我想從以下

幾個方面談?wù)剬W(xué)完市場營銷學(xué)的心得體會.

一、通過學(xué)習(xí)，確立了全新的市場營銷意識和觀念

在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，市場營銷是涉及面很廣的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活

動，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中處于十分重要的位置，并對企業(yè)的生

存和發(fā)展起著重要的作用.

通過學(xué)習(xí)，我知道了市場營銷學(xué)是市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，是

市場激烈競爭的產(chǎn)物.改革開放以前，在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，市場

營銷在國內(nèi)的發(fā)展非常滯后.近年來，隨著中國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化

和現(xiàn)代化的推進(jìn)，技術(shù)水平飛速發(fā)展，專業(yè)化程度日益提高，個

人收入上升，日益擴(kuò)大和完善的市場為市場營銷理論和實踐提供

了良好的發(fā)展平臺.

通過學(xué)習(xí)，我明白了市場營銷是藝術(shù)和科學(xué)的共同體，是一門藝

術(shù)性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，因時因地，因人而異，具有不可復(fù)制性功

能.市場營銷更不是促銷、拉銷、推銷，市場營銷是基于需求導(dǎo)

向的競爭戰(zhàn)略，是適銷對路產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售.市場營銷

要立于謀，成于策，要以理論做為指導(dǎo)，按規(guī)則行動，有理論做

為指導(dǎo)，做工作才能高瞻遠(yuǎn)矚，胸有成竹，事半功倍.

通過學(xué)習(xí)，我明白了市場銷營使企業(yè)產(chǎn)品使用價值和服務(wù)價值得

以實現(xiàn)，是聯(lián)結(jié)社會需要與企業(yè)的中間環(huán)節(jié)，是涉及全員、全過

程.市場營銷要有市場的意識和競爭觀念，要樹立“市場第一，

顧客第一”的觀念，顧客就是我們的上帝，顧客是我們的衣食父

母，有這樣的認(rèn)識和定位，我們做起工作來更加得心應(yīng)手，做人

也就會更加彬彬有禮，做事會更加精于細(xì)節(jié).另外，市場銷營不

只是銷營部門的事，而是涉及企業(yè)技術(shù)、安全、質(zhì)量、服務(wù)等各

部門的事，只有各個環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)，“使推銷成為多余的目的”

才能實現(xiàn).

通過學(xué)習(xí)，我明白了市場銷營理論上講的與實際做的有一定差

距.在實踐中，往往是“運用之妙，存乎一心”.比如，回扣、

傭金等有一定的生存空間，是商業(yè)交往的潤滑劑，屢禁不止，因

而，反腐倡廉，依規(guī)辦事任重道遠(yuǎn).但從另一個角度思考，存在

的便是合理的，這些問題的解決涉及社會制度、產(chǎn)權(quán)制度和法律

法規(guī)等各個方面，非一人之力可為也.

通過學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在看待問題、思考問題及解決問題等方面

都有了改變，自己的思路也不在想以前的狹隘，會注意到問題的

本質(zhì)，在解決某些問題時，更會抓重點、抓關(guān)鍵，喜歡用數(shù)據(jù)說

話，用事實說話.

二、通過學(xué)習(xí)，確立了市場營銷的理論體系和框架

作為在職研究生學(xué)習(xí)，科目較多，學(xué)習(xí)量較大，一定要綱舉目

張，對課程的理論體系、基本框架和邏輯線索要有深入的理解，

這樣學(xué)習(xí)效果才能更加顯著.市場營銷學(xué)既然是一門實踐性很強(qiáng)

的應(yīng)用科學(xué)，我們就一定要把握好教材的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，達(dá)到良

好的學(xué)習(xí)效果.

首先，對市場營銷的概念、性質(zhì)、對象和發(fā)展過程要有全面的了

解，對市場營銷的作用、對象有了全面的認(rèn)識，尤其是對市場及

市場營銷的概念、市場營銷理論的新發(fā)展有了更深刻的理解這樣

就可以站在時代和學(xué)科的前沿，從歷史發(fā)展的高度進(jìn)行學(xué)習(xí).

其次，對市場營銷原理、營銷實務(wù)、營銷管理及營銷新領(lǐng)域等進(jìn)

行了深入學(xué)習(xí).尤其是對營銷管理中的營銷戰(zhàn)略有了新的理解.

戰(zhàn)略就是做正確的事，戰(zhàn)略就是旗幟、是方向，沒有方向，就無

從制定辦法，目標(biāo)也就不可能實現(xiàn).“不知山林、險阻、沼澤之

形者，不能行軍.”科特勒認(rèn)為，市場營銷必須從戰(zhàn)略管理入

手，不論投資人還是企業(yè)，戰(zhàn)略的制定，都必須注意人口環(huán)境、

社會與文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會環(huán)境等宏觀環(huán)境要

素及其發(fā)展?fàn)顩r.就拿我們建筑施工單位而言，市場營銷，即工

程任務(wù)的承攬是永恒的主題，經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，必須與國家宏觀

政策、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)資源現(xiàn)狀、技術(shù)研發(fā)水平等相結(jié)合，

這樣才能揚長避短，在夾縫中求得生存.在當(dāng)前的市場形勢下，

我們一定要在堅持以建筑業(yè)為核心業(yè)務(wù)的同時，強(qiáng)力推動結(jié)構(gòu)調(diào)

整.力爭通過2?3年努力，真正形成工程承包主業(yè)基礎(chǔ)地位穩(wěn)

固，海外經(jīng)營、資本運營（含房地產(chǎn)）、工業(yè)制造、物流貿(mào)易、鐵

路運輸、產(chǎn)品加工、礦山和能源開發(fā)等板塊協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布

局，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級.這是因為建筑施工是我們最熟悉

的領(lǐng)域，也是我們生存和發(fā)展的根本.可以預(yù)見，在未來十年，

無論是交通運輸、水利水電、城市地鐵，還是海外工程，都具備

較好的生存和發(fā)展空間，我們必須立足主業(yè)，優(yōu)勢塊板率先發(fā)

展，努力做大做強(qiáng).要依托在建，進(jìn)一步深度開發(fā)鐵路市場；要

努力發(fā)揮多年來在路外市場積累的施工業(yè)績和品牌優(yōu)勢，鞏固既

有市場；要結(jié)合國家“十二五”規(guī)劃中頒布振興的行業(yè)，開拓新

興市場.

第三，要掌握營銷實務(wù)有了深刻的認(rèn)識.市場營銷實務(wù)主要包括

目標(biāo)市場策略、產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略等.

所謂策略，就是選擇各種各樣的最佳路徑，通過最佳路徑更快的

到到目地的，核心是有效性和效率問題.企業(yè)在實際營銷過程，

必須先根據(jù)市場特點和自身的優(yōu)勢，確定目標(biāo)市場.比如，受國

際金融危機(jī)和國內(nèi)宏觀調(diào)控影響，中國鐵路建設(shè)市場“急剎

車”，進(jìn)入“寒冬”季節(jié)，面對日益萎縮的鐵路建筑市場，我們

“中國鐵建”適時調(diào)整產(chǎn)品策略，注重加強(qiáng)市場形勢研判，適時

調(diào)整工作思路和經(jīng)營布局，實現(xiàn)了“從鐵路到路外的轉(zhuǎn)移”“從

東部到西部的轉(zhuǎn)移”、“、從地上到地下的轉(zhuǎn)移”、“從國內(nèi)到

海外的轉(zhuǎn)移”、“多單一經(jīng)營到多元經(jīng)營的轉(zhuǎn)移”，抓好重點行

業(yè)、重點項目、重點區(qū)域和重點客戶的經(jīng)營承攬，繼續(xù)緊跟鐵

路、公路市場，保持優(yōu)勢；重點抓好房建、市政、水利電力和城

市軌道交通等投資熱點領(lǐng)域的承攬，積極拓展能源礦業(yè)、琉浚填

海、環(huán)境保護(hù)等新興市場，提高市場份額.

對市場營銷學(xué)理論體系和框架的掌握，更我進(jìn)一步提高了學(xué)習(xí)效

率，為其他學(xué)科的學(xué)習(xí)打下了堅實的基礎(chǔ).

三、通過學(xué)習(xí)，知道了市場營銷人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)和工作

技能

經(jīng)營承攬是施工企業(yè)市場營銷的最主要內(nèi)容，是企業(yè)生存的基

礎(chǔ)，經(jīng)營人員的素質(zhì)、工作能力決定企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.我認(rèn)

為，經(jīng)營人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)，具備優(yōu)秀的工作技能.

銷售工作心得感悟4

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科

的案場，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作

作風(fēng).回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：

1、“堅持到底就是勝利

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能

成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近.有了頑強(qiáng)的精神，

于是事半功倍.持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之

常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中

客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機(jī)會，客戶就流失

了；而再堅持一下、說服一下也就成交了.往往希望就在于多打

一個電話，多一次溝通.同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知

識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶.

2、學(xué)會聆聽，把握時機(jī).

我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶

的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷

客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠

意“，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們

潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適

當(dāng)時機(jī)，一針見血的，點中要害，直至成交.

3、對工作保持長久的熱情和積極性.

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點.因此自從我進(jìn)入

易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向

上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己

的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，

保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進(jìn)客戶，使不可能變

成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)

績.同時維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作

和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳?/p>

戶，致使我的工作成績能更上一層樓.這是我在銷售工作中獲得

的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的.

4、保持良好的心態(tài).

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)

為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他

們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的'銷售員則

怪罪于機(jī)遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會

導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力.現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的

結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的

人.人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣

活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷役；一遇挫折就想放棄，想

休息.人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻

速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳

印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點抵

達(dá)終點.如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運氣總有用盡的一天.

一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實

的堅定的向著我的目標(biāo)前行.

銷售工作心得感悟5

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有

新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變

自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技

巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化.

20_年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，

透過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也

有了較大的進(jìn)步，個人營銷潛力也得到極大提高.

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客

戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20—年

末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實

現(xiàn)］方案-范文_庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)］方案-范

文_庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元.個人管戶企業(yè).成功

申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營銷一批一下

游企業(yè).在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家.企業(yè)，利用交

叉營銷，實現(xiàn)］方案-范文_庫.整理.年末新增對私存款160萬

元.在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5

位.

其次，透過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全

面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識.一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的

時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，透過一年的學(xué)習(xí)，我基

本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交

流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理

的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品.此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我

用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參

加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過.在分行舉辦的

合規(guī)征文中，我撰寫構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行

一文被評為總行二等獎.

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人

營銷潛力.作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要

熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方

面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需

求，才能去創(chuàng)造條件滿足.個人營銷潛力—方案范文.庫.整理~

的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶.因此，在與客戶交流

的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感

興趣的話題，解決客戶急需解決的問題.

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進(jìn)步的一年，同時，這

些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的.

當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護(hù)

存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來

需要努力的.

20_年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力

維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的

創(chuàng)利最大化.其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，

做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績.第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬

戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)

上門服務(wù)力度.第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶.

第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶.

20_年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方

面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理.

銷售工作心得感悟6

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是

理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知

識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工

作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式

就是加強(qiáng)學(xué)習(xí).

二、腳踏實地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作.作為

電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在公理問題時，都得慎重考

慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé).

要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色.

有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問

題.其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事.認(rèn)真對

待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍.

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主

要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作

中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘

客戶資料.

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng).要加強(qiáng)認(rèn)真

學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范.

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我

堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好.

銷售工作心得感悟7

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是每么樣

跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有

沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還

會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并

且是依賴性的客戶.

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打

電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾.那么，我

們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺

呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電

話當(dāng)中傳達(dá)給對方.，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)

電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做.尤其是在與

客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選

擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧.下面是電

話營銷的幾點膚淺認(rèn)識.

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍.在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備.恰

當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷

腳本.心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這

樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”.

2、簡單明了，語意清楚.通話過程中要注意做到簡單明了，盡

量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的

興趣.說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐

煩.

3、語速恰當(dāng)，語言流暢.語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可

以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出

現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn).另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)

盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中

反映出來，給人真誠、愉悅的感覺.

4、以聽為主，以說為輔.良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說

為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話.理想的情況是讓對

方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán).在30%的說話

時間中，提問題的時間又占了70%.問題越簡單越好，是非型問

題是最好的.以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接

受.

5、以客為尊，巧對抱怨.在電話營銷過程中，常常會聽到客戶

對我們電信的抱怨.那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢

記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí).其次，必須

清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源.最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，

將燙手山芋化為饒指.一般情況下，如果客戶反映的問題在自己

的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的

職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解

決.

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷

出幾樣產(chǎn)品.要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得

溝通的技巧十分重要.由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還

很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事

學(xué)習(xí).路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，聽完老師的課，感受

頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!對待客戶，我們用八個字來

形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注

意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，

所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”.王家榮老師說：“問題是我們

最好的老師.”

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說

“我考慮考慮、考慮一下“，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句

話.面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一

個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了

挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會.是問題？還是機(jī)會？取決于我們自己的選

擇和定義.而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果.

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急

尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真

實），也或許他只是一個虛假的借口（虛假），

也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）.所以我們銷售人需要深

入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再

做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售

人靈活的應(yīng)變,小小的一句話，內(nèi)含茄千變?nèi)f化，所以需要我們

銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助

客戶做出明智的決定.

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的

技能！電話，是一個無處不在的溝通工具.對于從事銷售工作的

專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之

一.我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些

事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分

鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘.無論通話的

時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和

要注意的事項，基本都是相同的.如何打好我們的電話？如何利

用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的.

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷

出幾樣產(chǎn)品.要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我

還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要.這就是我學(xué)了

電話營銷之后所得的體會.

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞

臺!

銷售工作心得感悟8

通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪.感觸很大，收獲頗豐.盡

管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺.這次的培訓(xùn)讓我

的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升.同時努力發(fā)展方向更加明確，

更加仔細(xì).

在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表.我們掌握的知

識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中

的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù).我們必須

用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯

定.因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法

規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語；對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和

了解；對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項稅費的計

算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識，

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)

者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人

全面，認(rèn)知也必須比別人深刻.在與客戶的交談中，我們必須扮

演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承

擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋.所以素質(zhì)的

提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的.

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點就

是：用理論指導(dǎo)實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思

想輔助行動；總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓(xùn).

“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己.刪除昨天的失

敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌.在今后，我會左手抓起

素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為

一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌.

此次培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)管理，培訓(xùn)內(nèi)容上的精心編排，培訓(xùn)內(nèi)容

上的周密部署，講師們的言傳身教，無一不體現(xiàn)出集團(tuán)公司對我

們銷售人員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心.學(xué)海無涯，通過

參加此次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂,感到快

樂，是因為學(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，使自己

的理論基礎(chǔ)，目標(biāo)管理、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力得到了提升，水泥質(zhì)量

控制等方面的知識有了一定程度的提高；感到遺憾的是學(xué)習(xí)的時

間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識的邊

角.此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點體會：

一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)

識.

培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段.21

世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識

更新、知識折舊日益加快.要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一

的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步.此次培訓(xùn)，股份公

司齊總、吳總在百忙之中抽出時間給我們進(jìn)行動員講話，不僅體

現(xiàn)了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的高度重視，而且更反映了集團(tuán)、股份

公司對培訓(xùn)班學(xué)員的關(guān)心和鞭策，使我倍受感動和鼓舞.齊總的

講解語言樸實、言簡意賅、深入淺出、形象生動，教導(dǎo)我們?nèi)绾?/p>

定位人生，如何成長，分析了我縣的當(dāng)前形勢以及今后的工作思

路，使我感到啟發(fā)很大，受益匪淺.通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論，

使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性.認(rèn)識到銷售人員要

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思

維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn).認(rèn)識到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高工作能力

的需要.只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方

法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成

組織交給的工作任務(wù).結(jié)合本職工作，我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面

的心得體會：

1、從被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的懶惰性；

由于工作事務(wù)繁雜，自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)了，

也只是面上的學(xué)習(xí)，這實際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)主觀

能動性不夠的問題.通過此次培訓(xùn)，使我感受到了在新形勢和任

務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性.我們必須廣學(xué)博

覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應(yīng)工作的需要，特

別是要積極主動地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，這樣

才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作.

2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的隨意性；

當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學(xué)習(xí)的

方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習(xí)上心血來潮，雜亂無

章的話，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結(jié)果.因

此，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點、

有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣才能起到事半功倍的效果,

達(dá)到學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的.

二、通過培訓(xùn)，使我感到了責(zé)任重大.

這次培訓(xùn)中，幾位講師用生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言講解了他

們的親身經(jīng)歷，成長過程，對當(dāng)今市場的當(dāng)前形勢以及發(fā)展的思

考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來

理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡.五

天的學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識到，在這個終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅

持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實自己.同時要學(xué)以致用，根據(jù)客觀

實際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運用所學(xué)的知識和積累

的經(jīng)驗，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新.同時，在學(xué)習(xí)的過程中，

注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)、交流，接受、學(xué)習(xí)

新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力.

銷售人員的最大優(yōu)點是充滿激情、思維活躍、工作快捷高效.而

我們的最大缺點往往是缺乏埋頭苦干的精神、缺乏頑強(qiáng)拼搏的精

神、缺乏無私奉獻(xiàn)的精神.作為銷售人員，我們必須要發(fā)揚自己

的優(yōu)點，改正自己的缺點，積極培養(yǎng)坦頭苦干、頑強(qiáng)拼搏、勇于

奉獻(xiàn)的精神.只有埋頭苦干，我們才能在工作中做出實實在在的

成績；只有頑強(qiáng)拼搏，我們才能克服前進(jìn)道路上的各種困難和問

題；只有勇于奉獻(xiàn)，我們才會有多彩的人生，才會彰顯高尚的人

格，才會有博大的胸懷，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢

獻(xiàn).今后海螺水泥將實現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要我們勇于站在改革發(fā)

展的風(fēng)頭浪尖，需要我們做事業(yè)的開拓者，做好每一項工作，經(jīng)

過千辛萬苦，經(jīng)過千錘百煉，才能譜寫人生的精彩篇章.

三、修身立德，廉潔自律.

做事先做人，對己心胸坦蕩，以德立人，不為名、不圖利，對人

豁達(dá)大度，以德服眾，不失信、不推過，對事秉公而斷，經(jīng)得起

考驗，做到寧公而貧，不私而富.作為青年干部，要不斷提高自

己的政治覺悟，提升自己的素質(zhì).在提升自身素質(zhì)方面，我覺得

首先要加強(qiáng)專業(yè)鍛煉和個人修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志，其次，

盡量減少一些不必要的活動和干擾，騰出時間，多學(xué)東西，多思

考問題，再次，要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘

惑，排除個人私欲所帶來的煩惱和憂愁.這幾點看似簡單，真正

做起來也不是那么容易，需要我們在實際工作、學(xué)習(xí)中好好把

握.

四、強(qiáng)化團(tuán)隊精神，鍛煉個人意志.

這次銷售部培訓(xùn)還組織了銷售勵志歌由合唱比賽，以各區(qū)域為單

位進(jìn)行節(jié)目排練，雖然時間短，但是大家群策群力，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，

齊心協(xié)力，最終達(dá)到了預(yù)期目的.這使我拓展了思維，鍛煉了意

志，完善了自我，同時也使我深切地體會到思想上同心、知識上

互補(bǔ)、能力上增值、性格上互容的團(tuán)隊精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚

力和戰(zhàn)斗力.現(xiàn)代社會是一個信息化的社會，知識和信息正在極

大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，思維方式和工作方式.在激烈的競爭

環(huán)境中，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，

才能高效率地圓滿完成.

通過此次培訓(xùn)，使我的知識得到了進(jìn)一步的豐富和充實，不僅使

我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會

我深入思考.我決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立

足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實工作、熱心工作，用業(yè)績來回報公司的

培養(yǎng)，用才智來答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來爭取更大的進(jìn)

步.

銷售工作心得感悟9

在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，對自

己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把

工作做的更好.

一、職業(yè)素養(yǎng)

（一）衣著言行.

西裝、領(lǐng)帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更

是尊重他人的橋梁.

（二）服務(wù)的心態(tài).

從細(xì)節(jié)著手，把自己的辦公地點收拾干凈，每天簡單的事情重復(fù)

做，歸零的心態(tài).

（三）學(xué)習(xí)的能力.

這些天，一直在看—銷售，將書中所講與自己的實際經(jīng)歷相結(jié)合,

感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)注意

的問題，都讓我受益匪淺.

二、電話銷售

（一）約客戶見面才是打電話的目的.

（二）電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生興趣.

（三）話術(shù)，也是我要解決的一個問題.

（四）如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來.

總結(jié)我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：

（一）有在開始時爭取別人給予時間的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人

不愿意繼續(xù)聽下去.

（二）電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介

紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕.

（三）興奮點的調(diào)節(jié).

前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感

覺，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方.

三、前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗的缺乏

（一）準(zhǔn)備工作不足，表現(xiàn)在對我們自身的認(rèn)識上沒有到達(dá)一個高

度，導(dǎo)致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準(zhǔn)確作答，同時，還

表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足，出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù)

計.還有，就是對路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差

錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間.

（二）經(jīng)驗的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同

別人交換名片，敲門的高度上等.

四、時間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時間安排，如何平

衡，如何讓自己在工作時達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時又能保持生活

的愉快以及學(xué)習(xí)的動力.這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中.

總結(jié)：今日事，今日畢，是我這一段時間工作在時間方面最大的

體會.感覺最重要的還是一種工作的態(tài)度.要不斷的自己歸零，

調(diào)整心態(tài)，愿意從細(xì)微之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心

態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長！

銷售工作心得感悟10

經(jīng)過這段時間的工作我也知道了作為一名銷售該有的樣子是怎樣

的.而我現(xiàn)在還達(dá)不到那個水平，我了解到的這些知識都是從帶

我的老員工身上學(xué)到的.說實話當(dāng)初進(jìn)入這個行業(yè)也是逼不得

已，當(dāng)時自己內(nèi)心對銷售也是有著一些偏見的.因為社會上對于

銷售這個職業(yè)都有些不喜歡，但進(jìn)入這個行業(yè)之后，我發(fā)現(xiàn)這個

職業(yè)和別人口中描述的完全不一樣，更何況大家都是靠自己的努

力掙錢，誰又比誰高貴呢.我現(xiàn)在不覺得銷售這個職業(yè)有什么不

好，因為我在帶我的師傅身上看到了很多優(yōu)點，看到了他的付

出，而這些優(yōu)點和付出也值得他收獲到更多的東西.

在我剛剛進(jìn)入這個行業(yè)的時候，確實是對這個行業(yè)有一些意見，

而自己當(dāng)時也是迫不得已，不得不做這個行業(yè)了.但是在我進(jìn)入

這個公司之后，在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)下，我慢慢的學(xué)會了作為

銷售的專業(yè)技巧.雖然一開始我只是抱著混日子的態(tài)度，但是領(lǐng)

導(dǎo)也對我很好，到后面我不也不好意思再混日子，因為領(lǐng)導(dǎo)和同

事對我都特別的好，這讓我心里有些感到愧疚.所以在我自己進(jìn)

來一段時間真正了解了這個行業(yè)之后，就真正愛上了這一行，也

想要好好的做這一行.但可能還是入行的時間太短，所以我的專

業(yè)水平，還是不太夠，但我會在未來的時候更加的努力，提高自

己的業(yè)務(wù)水平，以此來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛.

在這段學(xué)習(xí)的時間里，雖然我自己沒有做出多少的業(yè)績，但是我

學(xué)到了很多過去從來沒有接觸過得東西.也知道了這個行業(yè)里，

有很多不為人知的小技巧.也遇到了很多，過去從來沒有遇到過

的人，而這些人也讓我對這個社會有了更多的認(rèn)知.在剛剛?cè)肼?/p>

的時候，公司給我們剛剛?cè)肼毜男氯藴?zhǔn)備了培訓(xùn).而我在哪個時

候也知道是第一次清楚的了解了這個行業(yè).了解了這個行業(yè)最重

要的幾個專業(yè)技能就是口才，只有說的好才能說動別人，讓別人

有著買的欲望.還有一個就是需要給人親切感，否則你就是說的

好別人只會覺得你這么能說肯定是在欺騙他.而我們要做的就是

付出真心去對待客戶，真心對客戶的好，這樣客戶之后才會為我

們的行為買單.當(dāng)然還是需要一定的雙商，如果腦子不夠靈活的

話，遇到哪些意外的事件是處理不了的.雖然我現(xiàn)在已經(jīng)穩(wěn)定下

來了，但我依然會繼續(xù)學(xué)習(xí)，讓自己的業(yè)務(wù)能力變得更強(qiáng).

銷售工作心得感悟n

年底了，就進(jìn)入了沖刺銷售的時候了，本次沖刺銷售，我很努力

的進(jìn)入公司銷售成績的第二，這真的是我很難想象的一個結(jié)果，

這可讓我覺得驚喜了.果然努力不會被白費的，所以感謝對這次

銷售工作的沖刺，讓我拿到如此好成績.

進(jìn)入年底，我們銷售員就要為成為公司的銷售冠軍而努力，所以

要沖刺.在這場沖刺的過程中，很辛苦，是以前所不能比的苦，

每天的工作特別的繁重，為了賣出一件產(chǎn)品，我要想盡各種辦

法，要每天的拉客戶，嘴皮子都要說破了.一旦有產(chǎn)品賣出去，

我還要搞好售后的服務(wù)，這樣才能保證客戶的權(quán)益，也才能留住

客戶.為了能夠讓銷售的業(yè)績不停的往上升，我不得不每天都要

制定自己的個人計劃，把每一步的銷售計劃都要想好，并且寫下

來，這樣一來，我整整沖刺的這一月來，我不知道用廢了多少張

紙，不知道自己制定了多少的計劃，只為沖刺最后的業(yè)績.在這

次沖刺的時候，雖然目標(biāo)是往銷冠前進(jìn)，但是我也知道會很難，

不過我還是拼盡所有的力氣，只為讓自己的整個銷售業(yè)績可以再

上去一些，至少要比以前要高.

銷售工作本身就不好做，我做了這么久銷售，一直以來的成績都

不算好，這次雖是沖著冠軍而去，但是更多的是在突破自己，從

這個過程中去看自己有多少的能力，是否還能在提高一點，結(jié)果

真是出乎我餓意料，帶給很大的一個驚喜.過程的苦不言而喻，

但是得到的結(jié)果卻是我不太敢想的，拿到整個銷售的&39；第二

名，已經(jīng)是我目前最高的成績了，而且這也證明我是真的努力

了，也是真的盡力了，畢竟銷冠也不是每個人都能做的，除了努

力以外，多少還是要天賦的，能力自然也是很高的.回顧一個月

的努力，總算沒有把努力都白白給浪費了.那些日子的熬夜做方

案，不斷的策劃活動，不停尋找客戶，這些事情直到現(xiàn)在又重新

給了我一個理解，讓我更懂得工作一定不能太安逸，不去前進(jìn)一

步，都不知道下腳點在哪里.做任何事情一定要先嘗試，才能知

道自己適不適合，能力高不高.很感謝這次對銷售的沖刺，讓我

對銷售又有了另一層理解，我會把這次的經(jīng)歷作為未來推動前進(jìn)

的一個動力的.

銷售工作心得感悟12

一月份已經(jīng)過去，在這一段時間中我通過努力的工作，也有了一

點新的，覺得有必要做一個心得體會的總結(jié).目的在于吸取教

訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把

以后的工作做的更好.下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總

結(jié).

我是今年_月_號來到—專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女

裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)

驗和行業(yè)知識.為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團(tuán)隊中來，到

店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)了.品牌的知識，一邊摸索市

場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他

有經(jīng)驗的同事，一起導(dǎo)求解決問題的方案，在對一些比較難纏的

客人研究針對性策略，取得了良好的效果.現(xiàn)在我逐漸可以清

晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需

要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的

掌握.在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己

的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高.同時也存

在不少的缺點：對于一市場銷售了解的還不夠深入，對—的技術(shù)問

題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰

的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決

方法.在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人.

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

（一）在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷

售團(tuán)隊.

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷

售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的

根本.在以后的工作中建立一個一具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我

們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo).

（二）嚴(yán)格遵守銷售制度.

完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對

工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識.這是我們在

下個月完成十七萬營業(yè)額的前提.我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制

度.

（三）養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣.

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工

作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷

售能力提高到一個新的檔次.

（四）銷售目標(biāo).

我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子.根據(jù)店內(nèi)下達(dá)

的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的—的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的

硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，

每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的

銷售任務(wù).并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績.

我認(rèn)為我們—專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)

方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的.建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一

個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵.

銷售工作心得感悟13

一、適應(yīng)：

1、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式.我們置業(yè)顧問工作崗位調(diào)動非常頻

繁、上半年在岳陽、下半年有可能就調(diào)到長沙或者常德去了，我

相信其他行業(yè)銷售工作的調(diào)動也是有的，那么我們?nèi)サ揭粋€新的

城市、新的環(huán)境、新的領(lǐng)導(dǎo)那里之后，是堅持自己的習(xí)性和作

風(fēng)，還是適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的思維方式呢？我個人覺得應(yīng)該選擇后者，

在一個新的環(huán)境里，前輩們的經(jīng)驗之談絕對能讓你少有彎路，不

要跟我說你之前在哪里有多厲害，拿過多少次銷冠，你來到一個

新的環(huán)境，遇到的客戶背景，城市風(fēng)土人情等眾多因素是不同

的.所以我們要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式，古話說得好，人家吃得鹽

比你吃得保都多些.

2、適應(yīng)當(dāng)前工作的職責(zé).去到一個新的工作環(huán)境之后，我們應(yīng)

該快速的明白自己的工作職責(zé)，迅速融入團(tuán)隊之中.我以前帶團(tuán)

隊的時候，最討嫌那種做事拖拉的人，你不敲他一下，他根本不

往前走，現(xiàn)在科技這么發(fā)展，自學(xué)的平臺很多，飯可以兩天不

吃，學(xué)習(xí)可是永不停歇的！我可以告訴你，我很少玩游戲，看電

視劇，看電影，我要看也是要經(jīng)過自己篩選之后的精品去欣賞.

我讀書不多，以前上學(xué)的時候是吊兒用當(dāng)?shù)?，出了社會我才明?/p>

讀書、學(xué)習(xí)是多么重要的事情.人生有三件事是一刻都不能耽擱

的，那就是學(xué)習(xí)、盡孝、有善心.

3、適應(yīng)所在團(tuán)隊的的工作方式.這個跟我上面說的有些異曲同

工啊，自己去領(lǐng)悟.

二、按位思考：

1、逆向思維的方式、通過這樣的思考，銷售者能更好的理解銷

售人員與客戶之間的主要矛盾，找出問題的關(guān)鍵，從而一擊擊

破，我們平常和客戶的交談中，不要與客戶爭鋒相對，應(yīng)該靜心

聆聽，冷靜思考分析之后，給出最佳解決方案.

2、自私是人性的本性，客戶永遠(yuǎn)沒有錯，他們都愿意為獲取自

己的利益買單，而不可能為滿足他人的欲望花錢.

3、換位思考，你給公司帶來了什么利益，公司才能給你相應(yīng)的

報酬或者紅利，這是相輔相成的.

三、錦上添花：

絕不只為銷售而服務(wù)，銷售和服務(wù)是相輔相成的，有好的服務(wù)，

必定會為銷售帶來業(yè)績，買賣分為：一次性博弈和重復(fù)性博弈，

那種只賺眼前錢的銷售絕對不是合格的銷售，要把你的客戶資源

全部挖盡，甚至還送你“大禮包”這樣的銷售人員才是最棒的.

重復(fù)性博弈是不帶銷售目的的服務(wù)，只有真誠，無私的服務(wù)，才

會打動客戶，長期與你合作共贏.

四、利他:

人性的弱點中寫到，人記憶最深刻的莫過于給予自己最大幫助的

人.不要把銷售看成單純的推銷產(chǎn)品，而是要把它看成是對容戶

的幫助，是為客戶解決問題.只有當(dāng)你有這樣的思維以后，你才

會全心全意去幫