醫(yī)院標語管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)院標語的管理，確保標語內(nèi)容準確、恰當、積極向上，充分發(fā)揮標語在醫(yī)院文化建設、醫(yī)患溝通、醫(yī)療服務等方面的作用，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域使用的各類標語，包括但不限于門診樓、住院樓、醫(yī)技科室、行政辦公區(qū)域、公共活動區(qū)域等懸掛、張貼、展示的標語。（三）基本原則1.合法性原則：標語內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)的要求，不得含有違法違規(guī)、違背公序良俗或歧視性、侮辱性等不當信息。2.準確性原則：標語表述應準確清晰，避免產(chǎn)生歧義，能夠準確傳達醫(yī)院的理念、服務宗旨、醫(yī)療信息等核心內(nèi)容。3.規(guī)范性原則：標語的格式、字體、顏色、材質(zhì)等應保持相對統(tǒng)一和規(guī)范，符合醫(yī)院整體形象設計要求。4.導向性原則：標語應具有積極的導向作用，弘揚正能量，營造和諧、溫馨、積極向上的醫(yī)院氛圍，激勵醫(yī)護人員的工作熱情，增強患者對醫(yī)院的信任和滿意度。二、標語的分類與內(nèi)容要求（一）醫(yī)院文化類標語1.醫(yī)院愿景標語：如“打造國內(nèi)一流的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院”等，應體現(xiàn)醫(yī)院的長遠發(fā)展目標和追求，具有前瞻性和激勵性。2.醫(yī)院使命標語：例如“守護生命健康，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務”，明確醫(yī)院的核心責任和價值追求，簡潔明了地表達醫(yī)院存在的意義。3.核心價值觀標語：像“仁愛、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新”等，展現(xiàn)醫(yī)院倡導的價值觀，引導全體員工共同遵循。（二）醫(yī)療服務類標語1.就醫(yī)流程指引標語：在門診大廳、各科室候診區(qū)等顯著位置設置，如“掛號請前往一樓大廳13號窗口”“檢查科室請先到二樓導醫(yī)臺登記”等，方便患者了解就醫(yī)流程，減少患者就醫(yī)的盲目性。2.醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢標語：宣傳醫(yī)院特色科室、先進技術(shù)和設備，如“我院心血管內(nèi)科，省內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)為您的心臟健康保駕護航”“引進國際先進的[設備名稱]，精準診斷，高效治療”等，突出醫(yī)院的醫(yī)療實力，吸引患者就醫(yī)。3.醫(yī)患溝通標語：鼓勵醫(yī)護人員與患者良好溝通，如“傾聽您的心聲，關(guān)注您的健康，我們用心服務每一位患者”“耐心解答您的疑問，精心呵護您的康復”等，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。（三）安全警示類標語1.醫(yī)療安全標語：在手術(shù)室、病房、藥房等區(qū)域張貼，如“嚴格遵守無菌操作規(guī)程，確保手術(shù)安全”“用藥安全，關(guān)乎生命，請勿自行調(diào)整劑量”等，強化醫(yī)護人員和患者的安全意識，防范醫(yī)療事故發(fā)生。2.消防安全標語：如“火災無情，人間有愛，請遵守消防規(guī)定，共建平安醫(yī)院”“消防設施請勿亂動，關(guān)鍵時刻它能救命”等，提高全員消防安全意識，確保醫(yī)院消防安全。3.其他安全標語：如“注意防滑，小心地滑”（在衛(wèi)生間、走廊等易滑倒區(qū)域）、“禁止吸煙，愛護生命，遠離火災”（在醫(yī)院所有禁煙區(qū)域）等，保障醫(yī)院人員和財產(chǎn)安全。（四）職業(yè)道德類標語1.醫(yī)護人員職業(yè)道德標語：在醫(yī)護人員工作區(qū)域懸掛，如“救死扶傷，堅守職業(yè)道德底線”“以病人為中心，全心全意為患者服務”等，激勵醫(yī)護人員恪守職業(yè)道德，提高服務質(zhì)量。2.行政后勤人員職業(yè)道德標語：在行政辦公區(qū)域展示，如“熱情服務，高效辦公，為臨床一線提供有力支持”“廉潔奉公，敬業(yè)奉獻，樹立良好醫(yī)院形象”等，規(guī)范行政后勤人員行為，提升服務效能。三、標語的規(guī)劃與制定（一）規(guī)劃原則1.根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃和重點工作任務，制定標語規(guī)劃，確保標語內(nèi)容與醫(yī)院整體工作目標相契合。2.結(jié)合不同科室、區(qū)域的功能特點和服務需求，有針對性地規(guī)劃標語內(nèi)容，突出個性化和差異化。3.考慮標語的時效性，根據(jù)醫(yī)院不同時期的工作重點和宣傳需求，適時調(diào)整標語內(nèi)容，保持標語的新鮮感和吸引力。（二）制定流程1.需求收集：各科室、部門根據(jù)工作實際和宣傳需要，每年定期向醫(yī)院宣傳管理部門提交標語需求申請，說明標語的使用區(qū)域、內(nèi)容主題、預期效果等。2.審核篩選：宣傳管理部門對各科室、部門提交的標語需求進行匯總整理，組織相關(guān)職能部門、專家和醫(yī)護人員代表進行審核。審核內(nèi)容包括合法性、準確性、導向性、規(guī)范性等方面，對不符合要求的需求進行調(diào)整或駁回。3.內(nèi)容創(chuàng)作：對于審核通過的標語需求，宣傳管理部門可組織專業(yè)人員進行內(nèi)容創(chuàng)作，也可面向全院員工征集優(yōu)秀標語作品。創(chuàng)作過程中要充分體現(xiàn)醫(yī)院特色和文化內(nèi)涵，注重語言表達的簡潔性、生動性和感染力。4.征求意見：將創(chuàng)作完成的標語初稿在醫(yī)院內(nèi)部廣泛征求意見，包括醫(yī)護人員、患者、家屬及行政后勤人員等，根據(jù)各方反饋意見對標語進行修改完善。5.審批發(fā)布：修改后的標語經(jīng)醫(yī)院分管領(lǐng)導審批后正式發(fā)布實施。審批過程中要重點審查標語內(nèi)容是否符合醫(yī)院整體形象和宣傳策略，是否與醫(yī)院文化相融合。四、標語的制作與安裝（一）制作要求1.材質(zhì)選擇：根據(jù)標語的使用環(huán)境和展示方式，選擇合適的制作材質(zhì)。如室內(nèi)長期展示的標語可選用亞克力板、金屬板等材質(zhì)；室外短期展示的標語可選用噴繪布、燈箱布等材質(zhì)。材質(zhì)應具備耐久性、防水性、防曬性等特點，確保標語能夠長期保持良好的展示效果。2.制作工藝：制作標語時要嚴格按照設計要求進行加工制作，保證字體清晰、圖案精美、色彩鮮艷、排版合理。對于一些重要的標語或有特殊要求的標語，可采用立體造型、發(fā)光效果等工藝，增強標語的視覺沖擊力。3.質(zhì)量檢驗：標語制作完成后，必須進行嚴格的質(zhì)量檢驗。檢驗內(nèi)容包括材質(zhì)質(zhì)量、制作工藝、尺寸規(guī)格、內(nèi)容準確性等方面。只有檢驗合格的標語才能進入安裝環(huán)節(jié)。（二）安裝要求1.安裝位置：標語的安裝位置應根據(jù)其內(nèi)容和功能進行合理選擇，確保能夠被目標受眾清晰看到。一般來說，醫(yī)院文化類標語可安裝在醫(yī)院入口、大廳、走廊等顯著位置；醫(yī)療服務類標語應安裝在相應科室、區(qū)域的顯眼處；安全警示類標語要安裝在關(guān)鍵部位和容易發(fā)生危險的地方。2.安裝方式：根據(jù)標語的材質(zhì)和安裝位置，選擇合適的安裝方式。常見的安裝方式有懸掛、張貼、鑲嵌、立放等。安裝過程中要確保標語牢固可靠，不會因風吹、日曬、雨淋等自然因素或人為碰撞而損壞或脫落。3.高度與角度：標語的安裝高度和角度應考慮觀看效果，以方便不同身高的人群能夠清晰地看到標語內(nèi)容為宜。一般來說，懸掛式標語的下沿距離地面高度在1.52米之間；張貼式標語應張貼在與視線平行的位置；立放式標語的高度可根據(jù)實際情況進行調(diào)整，但要保證其穩(wěn)定性。五、標語的維護與更新（一）維護責任1.各科室、部門負責本區(qū)域內(nèi)標語的日常維護工作，指定專人定期對標語進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理標語出現(xiàn)的損壞、褪色、變形等問題。2.醫(yī)院后勤管理部門負責對全院公共區(qū)域的標語進行定期巡查和維護，對于需要專業(yè)維修或更換的標語，及時安排維修人員進行處理。3.宣傳管理部門負責對標語維護情況進行監(jiān)督檢查，對維護不到位的科室、部門進行督促整改。（二）更新機制1.根據(jù)醫(yī)院發(fā)展變化、工作重點調(diào)整、政策法規(guī)更新以及患者需求反饋等因素，適時對標語內(nèi)容進行更新。一般每年至少進行一次全面的標語內(nèi)容梳理和更新，確保標語始終保持時效性和針對性。2.當醫(yī)院發(fā)生重大事件、開展重要活動或推出新的醫(yī)療服務項目時，要及時更新相關(guān)標語，突出宣傳重點，營造良好的宣傳氛圍。3.對于一些長期使用且效果不佳或不符合醫(yī)院發(fā)展要求的標語，要及時進行更換，避免因標語陳舊而影響醫(yī)院形象和宣傳效果。（三）更新流程1.需求提出：各科室、部門或相關(guān)職能部門根據(jù)實際情況提出標語更新需求，填寫《醫(yī)院標語更新申請表》，說明更新的原因、內(nèi)容、使用區(qū)域等信息。2.審核審批：宣傳管理部門對更新申請進行審核，組織相關(guān)人員對更新內(nèi)容進行評估，確保更新后的標語符合醫(yī)院整體宣傳策略和要求。審核通過后，報醫(yī)院分管領(lǐng)導審批。3.制作安裝：經(jīng)審批同意后，按照標語制作與安裝的相關(guān)要求進行更新標語的制作和安裝工作。更新完成后，要對新標語的展示效果進行檢查，確保達到預期目的。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立醫(yī)院標語管理監(jiān)督小組，由宣傳管理部門、紀檢監(jiān)察部門、后勤管理部門等相關(guān)人員組成，負責對醫(yī)院標語的規(guī)劃、制作、安裝、維護、更新等全過程進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對醫(yī)院標語進行巡查，重點檢查標語內(nèi)容是否符合要求、制作安裝是否規(guī)范、維護更新是否及時等方面。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并反饋給相關(guān)責任部門，要求限期整改。3.設立舉報渠道，鼓勵全院員工和患者對標語存在的問題進行舉報。對于舉報屬實的，給予舉報人適當獎勵，并對相關(guān)責任部門和責任人進行嚴肅處理。（二）考核辦法1.將標語管理工作納入科室、部門年度績效考核體系，制定具體的考核指標和評分標準?？己酥笜税苏Z內(nèi)容質(zhì)量、制作安裝規(guī)范程度、維護更新及時性、患者滿意度等方面。2