游樂場管理辦法一、總則（一）目的為了加強游樂場的管理，保障游客的人身安全和合法權(quán)益，維護游樂場的正常運營秩序，促進游樂場行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司經(jīng)營管理的所有游樂場場所及其相關(guān)設施設備、工作人員和游客。（三）基本原則1.安全第一原則始終將游客的人身安全放在首位，確保游樂場的設施設備安全可靠，運營管理符合安全標準，為游客提供安全的游樂環(huán)境。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法經(jīng)營，規(guī)范管理，保障各方的合法權(quán)益。3.優(yōu)質(zhì)服務原則以游客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，不斷提升游客的滿意度和體驗感。4.科學管理原則運用科學的管理方法和手段，提高游樂場的運營效率和管理水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、游樂場設施設備管理（一）設施設備采購1.采購前應進行充分的市場調(diào)研，選擇具有良好信譽、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、符合國家安全標準的設施設備供應商。2.采購合同應明確設施設備的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量標準、價格、交貨時間、售后服務等條款，確保采購過程合法合規(guī)。3.對采購的設施設備進行嚴格的驗收，檢查其質(zhì)量、性能、安全裝置等是否符合合同要求和相關(guān)標準，驗收合格后方可投入使用。（二）設施設備安裝與調(diào)試1.設施設備的安裝應由具有相應資質(zhì)的專業(yè)安裝單位進行，安裝過程應嚴格按照安裝說明書和安全規(guī)范進行操作。2.安裝完成后，應進行全面的調(diào)試，確保設施設備運行正常，各項性能指標符合要求。3.安裝調(diào)試過程中應做好記錄，包括安裝時間、調(diào)試內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及解決情況等，并存檔備案。（三）設施設備日常維護與保養(yǎng)1.建立設施設備日常維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)的責任人員、內(nèi)容、周期和要求。2.維護保養(yǎng)人員應定期對設施設備進行巡檢，檢查設備的運行狀況、零部件磨損情況、安全裝置的有效性等，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。3.按照設施設備的使用說明書和維護保養(yǎng)手冊的要求，定期對設備進行清潔、潤滑、緊固、調(diào)整等保養(yǎng)工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。4.對設施設備的維護保養(yǎng)情況進行詳細記錄，包括維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換的零部件等，并存檔備案。（四）設施設備安全檢查與檢測1.建立設施設備安全檢查制度，定期對設施設備進行全面的安全檢查，包括日檢、周檢、月檢、年檢等。2.安全檢查應由專業(yè)技術(shù)人員進行，檢查內(nèi)容包括設備的結(jié)構(gòu)完整性、運行可靠性、安全防護裝置的有效性等，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時進行整改。3.按照國家相關(guān)規(guī)定，定期委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)對設施設備進行檢測，確保設備的安全性和可靠性。檢測報告應存檔備案。4.對設施設備的安全檢查和檢測情況進行記錄，包括檢查檢測時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等，并存檔備案。（五）設施設備更新與改造1.根據(jù)設施設備的使用年限、技術(shù)狀況、游客需求等因素，制定設施設備更新與改造計劃。2.設施設備更新與改造應符合國家安全標準和行業(yè)發(fā)展趨勢，優(yōu)先選用先進、安全、節(jié)能的設備。3.設施設備更新與改造項目應進行可行性研究和論證，確保項目的必要性、合理性和經(jīng)濟性。4.設施設備更新與改造完成后，應進行驗收，確保設備符合要求并能正常投入使用。驗收合格后，對相關(guān)檔案資料進行更新。三、游樂場運營管理（一）開園與閉園管理1.開園前應對游樂場的設施設備、場地環(huán)境、安全設施等進行全面檢查，確保各項準備工作就緒。2.按照規(guī)定的時間準時開園，開園時應在顯著位置公布營業(yè)時間、游樂項目、票價等信息。3.閉園前應提前通知游客，做好游客疏散工作，確保游客安全離開游樂場。4.閉園后應對游樂場進行全面清理和檢查，關(guān)閉設施設備電源，做好安全防范措施。（二）游樂項目運營管理1.游樂項目操作人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，取得相應的資格證書，熟悉游樂項目的操作規(guī)程和安全注意事項。2.游樂項目運營前，操作人員應對設備進行檢查，確保設備正常運行，安全防護裝置齊全有效。3.在游樂項目運行過程中，操作人員應密切關(guān)注游客的狀態(tài)，及時提醒游客注意安全事項，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即采取措施停止設備運行，并妥善處理。4.游樂項目運營結(jié)束后，操作人員應對設備進行再次檢查，做好設備的清潔和維護工作。（三）游客服務管理1.在游樂場入口處設置游客服務中心，為游客提供咨詢、投訴、失物招領等服務。2.配備足夠的工作人員，為游客提供引導、講解、幫助等服務，解答游客的疑問。3.提供多樣化的游樂項目，滿足不同游客的需求。同時，根據(jù)游客流量合理安排游樂項目的開放時間，避免游客長時間排隊等候。4.加強對游樂場環(huán)境衛(wèi)生的管理，保持場地整潔，及時清理垃圾和雜物。5.為游客提供必要的休息設施和餐飲服務，確保游客在游樂過程中有良好的體驗。（四）安全管理1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，加強對游樂場安全工作的組織領導。2.加強對工作人員的安全教育培訓，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。3.在游樂場顯著位置設置安全警示標志，提醒游客注意安全事項。4.加強對游樂設施設備的安全管理，定期進行安全檢查和維護保養(yǎng)，確保設備安全運行。5.制定應急預案，包括火災、地震、設備故障、突發(fā)疾病等應急情況的處置措施，并定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。6.加強對游樂場周邊環(huán)境的安全管理，確保周邊道路暢通，無安全隱患。（五）票務管理1.制定合理的票價政策，根據(jù)游樂項目的成本、市場需求等因素確定票價，并在顯著位置公布。2.規(guī)范票務銷售流程，使用統(tǒng)一的票務系統(tǒng)，確保票務銷售的準確性和安全性。3.加強對門票的管理，防止假票、過期票等流入市場。4.做好票務收入的統(tǒng)計和核算工作，確保票務收入的及時足額上繳。四、工作人員管理（一）人員招聘與培訓1.根據(jù)游樂場的運營需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘具有相關(guān)專業(yè)知識和技能、責任心強的工作人員。2.對新招聘的工作人員進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全知識、服務技能等，培訓合格后方可上崗。3.定期組織工作人員參加業(yè)務培訓和技能提升培訓，不斷提高工作人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。（二）崗位職責與考核1.明確各崗位工作人員的崗位職責，制定詳細的工作流程和操作規(guī)范，確保工作人員各司其職，高效工作。2.建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務質(zhì)量、安全意識等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對不符合要求的工作人員進行批評教育、培訓補考或辭退處理。（三）員工福利與待遇1.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為工作人員提供合理的薪酬待遇和福利保障，包括工資、獎金、社會保險、住房公積金等。2.為工作人員提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵工作人員積極進取，為公司發(fā)展貢獻力量。3.關(guān)心工作人員的生活和身心健康，組織開展豐富多彩的員工活動，增強員工的凝聚力和歸屬感。五、游客管理（一）游客入園管理1.在游樂場入口處設置安檢通道，對游客及其攜帶的物品進行安全檢查，嚴禁游客攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品入園。2.對游客進行身份驗證，核對門票信息，確保游客身份與門票一致。3.告知游客入園注意事項，包括安全規(guī)定、游樂項目開放時間、禁止行為等。（二）游客行為規(guī)范1.要求游客遵守游樂場的各項規(guī)章制度，愛護設施設備和環(huán)境衛(wèi)生，文明游樂。2.禁止游客在游樂場內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。3.限制游客的危險行為，如攀爬設施設備、翻越安全圍欄等，確保游客自身安全。（三）游客投訴處理1.設立專門的游客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴箱等，方便游客投訴。2.對游客的投訴及時進行受理，認真傾聽游客的訴求，記錄投訴內(nèi)容。3.對投訴問題進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定及時處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。4.定期對游客投訴情況進行分析總結(jié)，針對存在的問題及時采取改進措施，提高服務質(zhì)量。六、應急管理（一）應急預案制定1.根據(jù)游樂場的實際情況，制定完善的應急預案，包括火災、地震、設備故障、突發(fā)疾病、恐怖襲擊等各類突發(fā)事件的應急處置措施。2.應急預案應明確應急組織機構(gòu)、職責分工、應急響應程序、應急救援措施等內(nèi)容，確保應急處置工作有序進行。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高工作人員的應急處置能力和游客的自我保護意識。2.應急演練應包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應涵蓋各類突發(fā)事件的應急處置流程。3.對演練情況進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應急預案進行修訂完善。（三）應急資源保障1.配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、急救藥品、擔架、