鄉(xiāng)村景區(qū)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)鄉(xiāng)村景區(qū)管理，規(guī)范鄉(xiāng)村景區(qū)經(jīng)營(yíng)行為，保障鄉(xiāng)村景區(qū)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合鄉(xiāng)村景區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄的各類鄉(xiāng)村景區(qū)，包括但不限于自然景觀類、民俗文化類、休閑農(nóng)業(yè)類等鄉(xiāng)村景區(qū)?；驹瓌t鄉(xiāng)村景區(qū)管理應(yīng)遵循以下基本原則：1.保護(hù)優(yōu)先原則：注重對(duì)鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境、歷史文化遺跡、民俗風(fēng)情等資源的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.安全第一原則：把保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。3.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的旅游服務(wù)，提升游客滿意度。4.規(guī)范有序原則：加強(qiáng)景區(qū)規(guī)范化管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理規(guī)劃編制1.鄉(xiāng)村景區(qū)應(yīng)依據(jù)當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展總體規(guī)劃和相關(guān)專項(xiàng)規(guī)劃，結(jié)合自身資源特色，編制科學(xué)合理的景區(qū)規(guī)劃。2.景區(qū)規(guī)劃應(yīng)包括景區(qū)總體布局、功能分區(qū)、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容，并報(bào)上級(jí)主管部門審批備案。建設(shè)管理1.景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)劃要求進(jìn)行，不得擅自改變規(guī)劃內(nèi)容。確需調(diào)整規(guī)劃的，應(yīng)按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。2.建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)建筑、環(huán)保、安全等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保工程質(zhì)量和安全。3.加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)過(guò)程中的監(jiān)督管理，防止出現(xiàn)違規(guī)建設(shè)、破壞生態(tài)環(huán)境等行為。資源保護(hù)與利用資源保護(hù)1.建立健全鄉(xiāng)村景區(qū)資源保護(hù)制度，明確保護(hù)范圍、保護(hù)措施和責(zé)任主體。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)自然生態(tài)環(huán)境、歷史文化遺跡、民俗風(fēng)情等資源的保護(hù)，采取有效措施防止資源破壞和流失。3.嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)各類開發(fā)建設(shè)活動(dòng)，確需開展的，應(yīng)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)的生態(tài)保護(hù)措施。資源利用1.合理開發(fā)利用鄉(xiāng)村景區(qū)資源，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，打造具有特色的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目。2.注重資源的整合與優(yōu)化配置，提高資源利用效率，實(shí)現(xiàn)資源的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。3.鼓勵(lì)開展鄉(xiāng)村旅游資源的深度開發(fā)和創(chuàng)新利用，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游與文化、農(nóng)業(yè)、體育等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)主體1.明確鄉(xiāng)村景區(qū)的運(yùn)營(yíng)主體，運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和管理能力。2.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)按照本辦法及相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保景區(qū)正常運(yùn)行。服務(wù)管理1.建立健全景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.完善景區(qū)游客服務(wù)設(shè)施，如游客中心、停車場(chǎng)、廁所、休息區(qū)等，為游客提供便利。市場(chǎng)營(yíng)銷1.制定科學(xué)合理的景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，加強(qiáng)景區(qū)品牌建設(shè)和宣傳推廣。2.利用多種渠道和方式，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、媒體宣傳、參加旅游展會(huì)等，提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度。3.加強(qiáng)與旅行社、在線旅游平臺(tái)等合作，拓展客源市場(chǎng)，提高景區(qū)游客接待量。價(jià)格管理1.景區(qū)門票價(jià)格及其他收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。2.景區(qū)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、成本變化等因素，合理調(diào)整門票價(jià)格和其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提前向社會(huì)公布。3.嚴(yán)禁景區(qū)亂收費(fèi)、變相提高價(jià)格等違法行為。安全管理安全制度1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。安全設(shè)施1.完善景區(qū)安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、安防設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.在景區(qū)危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。安全檢查1.加強(qiáng)景區(qū)日常安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對(duì)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)單位和活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，確保其符合安全要求。應(yīng)急處置1.景區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，并配合做好后續(xù)處理工作。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立健全景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)和工作要求。2.制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施1.完善景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、污水處理設(shè)施等，并合理布局。2.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。環(huán)境衛(wèi)生保潔1.加強(qiáng)景區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，及時(shí)清掃垃圾，保持景區(qū)環(huán)境整潔。2.對(duì)景區(qū)內(nèi)的水體、綠化等進(jìn)行定期維護(hù)和管理，營(yíng)造優(yōu)美的景區(qū)環(huán)境。投訴處理投訴受理1.設(shè)立景區(qū)投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)等，方便游客投訴。2.明確投訴受理流程和工作要求，確保投訴能夠及時(shí)受理。投訴處理1.對(duì)游客投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予游客答復(fù)。2.認(rèn)真分析游客投訴原因，采取有效措施加以整改，不斷提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督檢查與考核評(píng)價(jià)監(jiān)督檢查1.上級(jí)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村景區(qū)的監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、安全衛(wèi)生等方面進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令景區(qū)限期整改。考核評(píng)價(jià)1.建立鄉(xiāng)村景