修改旅店管理辦法一、總則（一）目的為加強旅店行業(yè)管理，規(guī)范旅店經(jīng)營行為，保障旅客合法權(quán)益，促進旅店業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)依法設(shè)立的各類旅店，包括但不限于酒店、賓館、客棧、民宿等提供住宿服務(wù)的經(jīng)營場所。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：旅店經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章納稅。2.安全第一原則：確保旅店內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以旅客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的住宿服務(wù)。4.誠信經(jīng)營原則：誠實守信，公平競爭，維護良好的市場秩序。二、經(jīng)營資質(zhì)與登記（一）資質(zhì)要求1.旅店開業(yè)前應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營許可，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證、消防許可證、衛(wèi)生許可證等。2.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如健康證、培訓合格證等。（二）登記備案1.旅店應(yīng)在開業(yè)后[X]個工作日內(nèi)，向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、公安部門、衛(wèi)生部門等相關(guān)部門進行登記備案，提交營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營場所證明、從業(yè)人員信息等相關(guān)材料。2.旅店名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址等重要事項發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后[X]個工作日內(nèi)，向相關(guān)部門辦理變更登記備案手續(xù)。三、住宿服務(wù)規(guī)范（一）客房設(shè)施1.客房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日進行清掃整理，定期更換床上用品、洗漱用品等。2.客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全、完好，能夠正常使用，包括但不限于床鋪、桌椅、空調(diào)、電視、熱水供應(yīng)系統(tǒng)等。3.客房內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如煙霧報警器、滅火器、緊急疏散指示標志等。（二）服務(wù)質(zhì)量1.旅店工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，熱情、周到地為旅客提供服務(wù)。2.旅店應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，及時處理旅客投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.旅店應(yīng)按照約定提供住宿服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標準。（三）價格管理1.旅店應(yīng)明碼標價，在經(jīng)營場所顯著位置公示各類客房價格、服務(wù)項目及收費標準等信息。2.旅店不得進行價格欺詐、虛假宣傳等不正當價格行為，不得收取未標明的費用。3.旅店應(yīng)按照規(guī)定向旅客提供合法有效的發(fā)票。四、安全管理（一）消防安全1.旅店應(yīng)建立健全消防安全管理制度，落實消防安全責任制，明確消防安全責任人。2.旅店應(yīng)按照消防技術(shù)標準配置消防設(shè)施、器材，并定期進行維護保養(yǎng)和檢測，確保消防設(shè)施、器材完好有效。3.旅店應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標志，保持疏散通道、安全出口暢通無阻。4.旅店應(yīng)定期組織消防安全培訓和演練，提高從業(yè)人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）治安安全1.旅店應(yīng)建立健全治安管理制度，落實治安防范措施，確保旅店內(nèi)人員和財產(chǎn)安全。2.旅店應(yīng)安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，并保證其正常運行。3.旅店應(yīng)按照規(guī)定登記住宿旅客信息，如實記錄旅客姓名、性別、年齡、身份證件號碼、入住時間、退房時間等信息，并在規(guī)定時間內(nèi)上傳至公安機關(guān)治安管理信息系統(tǒng)。4.旅店應(yīng)加強對從業(yè)人員的治安教育，提高其治安防范意識和能力，不得容留、包庇違法犯罪人員。（三）食品安全1.旅店如有餐飲服務(wù)，應(yīng)依法取得食品經(jīng)營許可證，并嚴格按照食品安全標準進行食品采購、儲存、加工、銷售等活動。2.旅店應(yīng)配備必要的食品安全設(shè)施設(shè)備，如冷藏設(shè)備、消毒設(shè)備等，并定期進行維護保養(yǎng)和檢測。3.旅店從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證上崗，保持個人衛(wèi)生，操作時應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽。4.旅店應(yīng)建立食品安全自查制度，定期對食品經(jīng)營狀況進行自查，及時發(fā)現(xiàn)和消除食品安全隱患。五、衛(wèi)生管理（一）公共衛(wèi)生1.旅店應(yīng)保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，定期進行清掃消毒，包括但不限于大廳、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。2.旅店應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置垃圾桶，并及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。3.旅店應(yīng)加強對公共區(qū)域通風換氣，保持空氣清新。（二）客房衛(wèi)生1.客房內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)符合國家衛(wèi)生標準，做到無異味、無污漬、無雜物。2.床上用品、洗漱用品等應(yīng)一客一換，更換后的用品應(yīng)及時清洗消毒。3.客房衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒，無積水、無異味。（三）飲用水衛(wèi)生1.旅店應(yīng)提供安全衛(wèi)生的飲用水，飲用水應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。2.旅店應(yīng)定期對飲用水進行檢測，確保水質(zhì)安全。3.旅店應(yīng)設(shè)置飲用水供應(yīng)設(shè)施，并保持其清潔衛(wèi)生。六、環(huán)境保護（一）噪聲控制1.旅店應(yīng)合理安排營業(yè)時間，避免在居民休息時間進行高噪聲作業(yè)。2.旅店應(yīng)采取有效的隔音、減振措施，減少客房內(nèi)噪聲對旅客的影響。3.旅店應(yīng)加強對娛樂設(shè)施、設(shè)備的管理，控制音量，避免噪聲擾民。（二）廢棄物處理1.旅店應(yīng)按照規(guī)定分類收集、存放廢棄物，并交由有資質(zhì)的單位進行處理。2.旅店應(yīng)減少一次性用品的使用，推廣使用環(huán)保型用品。3.旅店應(yīng)加強對廢棄物處理的管理，防止廢棄物污染環(huán)境。七、監(jiān)督管理（一）部門職責1.市場監(jiān)管部門：負責旅店營業(yè)執(zhí)照的登記注冊和監(jiān)督管理，查處旅店無照經(jīng)營、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為。2.公安部門：負責旅店特種行業(yè)許可證的核發(fā)和監(jiān)督管理，指導旅店做好治安防范和住宿旅客信息登記工作，查處旅店治安案件和違法犯罪行為。3.消防部門：負責旅店消防設(shè)施、器材的監(jiān)督檢查，指導旅店做好消防安全工作，查處旅店消防安全違法行為。4.衛(wèi)生部門：負責旅店衛(wèi)生許可證的核發(fā)和監(jiān)督管理，指導旅店做好公共衛(wèi)生和飲用水衛(wèi)生工作，查處旅店衛(wèi)生違法行為。5.其他相關(guān)部門：按照各自職責，做好旅店行業(yè)的相關(guān)管理工作。（二）監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門應(yīng)定期對旅店進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生管理、環(huán)境保護等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、抽樣檢測等方式進行。3.旅店應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)情況和資料。（三）投訴處理1.各相關(guān)部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受旅客和社會公眾的投訴舉報。2.對于投訴舉報事項，各相關(guān)部門應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.旅店應(yīng)認真對待旅客投訴和建議，及時整改存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。八、法律責任（一）違法行為1.旅店違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)經(jīng)營許可擅自經(jīng)營的，由市場監(jiān)管部門依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。2.旅店違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定進行登記備案的，由相關(guān)部門責令限期改正；逾期不改正的，處以罰款。3.旅店違反本辦法規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，由相關(guān)部門責令限期改正；逾期不改正的，處以罰款，并可責令停業(yè)整頓。4.旅店違反本辦法規(guī)定，存在安全隱患的，由相關(guān)部門責令限期整改；逾期不整改或整改后仍不符合要求的，責令停業(yè)整頓，并處以罰款。5.旅店違反本辦法規(guī)定，存在衛(wèi)生問題的，由衛(wèi)生部門責令限期改正；逾期不改正的，處以罰款，并可吊銷衛(wèi)生許可證。6.旅店違反本辦法規(guī)定，存在環(huán)境保護問題的，由環(huán)保部門責令限期改正；逾期不改正的，處以罰款，并可責令停業(yè)整頓。7.旅店違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。（二）處罰措施1.對旅店的違法行為，相關(guān)部門應(yīng)依法給予行政處罰，包括