地鐵卡管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)地鐵卡的管理，規(guī)范地鐵卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、解掛、退卡等流程，保障乘客權(quán)益，維護(hù)地鐵運營秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本城市地鐵運營企業(yè)所發(fā)行的各類地鐵卡，包括單程票、普通儲值卡、紀(jì)念卡、學(xué)生卡、老年卡、殘疾人卡等。（三）基本原則1.方便乘客原則：確保地鐵卡的使用便捷、高效，滿足乘客多樣化的出行需求。2.安全可靠原則：保障地鐵卡信息安全，防止卡片被盜用、冒用，確保地鐵運營安全。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地鐵卡的各項管理操作，做到有章可循、規(guī)范有序。二、地鐵卡發(fā)行（一）發(fā)行種類1.單程票：供乘客單次乘坐地鐵使用，出站時回收。2.普通儲值卡：可多次充值使用，具有一定的優(yōu)惠折扣。3.紀(jì)念卡：為紀(jì)念特定事件或活動發(fā)行，具有收藏價值，一般不享受充值優(yōu)惠。4.學(xué)生卡：面向本市在校學(xué)生發(fā)行，享受票價優(yōu)惠。5.老年卡：為本市年滿[具體年齡]周歲的老年人發(fā)行，免費乘坐地鐵。6.殘疾人卡：為本市殘疾人發(fā)行，免費乘坐地鐵。（二）發(fā)行方式1.車站售票窗口：乘客可在各地鐵站的售票窗口購買單程票、普通儲值卡等。2.自動售票機(jī)：乘客可通過自動售票機(jī)自助購買單程票。3.線上渠道：通過地鐵官方APP、微信公眾號、支付寶生活號等線上平臺，乘客可購買電子單程票、進(jìn)行普通儲值卡的線上充值等操作。（三）發(fā)行流程1.新卡制作：由指定的卡片制作廠商按照地鐵運營企業(yè)的要求制作各類地鐵卡，確保卡片質(zhì)量和信息安全。2.卡片入庫：制作完成的地鐵卡經(jīng)檢驗合格后，入庫存儲，建立庫存臺賬。3.發(fā)售準(zhǔn)備：車站售票窗口和自動售票機(jī)提前準(zhǔn)備好充足的地鐵卡，確保設(shè)備正常運行。4.售票操作：售票員按照規(guī)定的流程為乘客辦理購票、充值等業(yè)務(wù)，向乘客提供有效的票據(jù)。三、地鐵卡使用（一）使用規(guī)則1.乘客進(jìn)站時，應(yīng)將地鐵卡貼近閘機(jī)感應(yīng)區(qū)，待閘機(jī)門打開后通過。出站時，同樣操作。2.普通儲值卡、紀(jì)念卡、學(xué)生卡、老年卡、殘疾人卡等可在有效期內(nèi)多次使用。3.單程票僅限在購票車站進(jìn)站乘車，出站時由閘機(jī)回收。4.乘客應(yīng)妥善保管地鐵卡，避免卡片損壞、丟失。如因個人原因?qū)е驴ㄆ瑹o法正常使用，責(zé)任自負(fù)。（二）優(yōu)惠政策1.普通儲值卡：根據(jù)充值金額和使用次數(shù)給予一定比例的票價折扣，具體折扣標(biāo)準(zhǔn)按照本市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.學(xué)生卡：享受[X]折票價優(yōu)惠。3.老年卡：免費乘坐地鐵。4.殘疾人卡：免費乘坐地鐵。（三）特殊情況處理1.閘機(jī)故障：如遇閘機(jī)故障無法正常通過，乘客應(yīng)及時聯(lián)系車站工作人員，由工作人員引導(dǎo)通過專用通道進(jìn)站或出站。2.卡片異常：如地鐵卡無法感應(yīng)、余額不足等情況，乘客應(yīng)前往車站客服中心處理。工作人員根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)操作，如充值、更新卡片信息等。四、地鐵卡充值（一）充值方式1.車站充值窗口：乘客可在各地鐵站的充值窗口使用現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等方式為地鐵卡充值。2.自動充值機(jī)：部分地鐵站設(shè)有自動充值機(jī)，乘客可自助為地鐵卡充值，支持銀行卡、微信、支付寶等支付方式。3.線上充值：通過地鐵官方APP、微信公眾號、支付寶生活號等線上平臺，乘客可使用銀行卡、微信、支付寶等方式為普通儲值卡進(jìn)行線上充值。（二）充值流程1.線下充值：乘客前往車站充值窗口或自動充值機(jī)，選擇充值金額，按照提示完成支付操作。充值成功后，工作人員或設(shè)備會更新地鐵卡余額信息，并提供充值憑證。2.線上充值：乘客登錄地鐵官方APP、微信公眾號或支付寶生活號，進(jìn)入充值頁面，選擇充值金額，按照提示完成支付操作。支付成功后，系統(tǒng)會自動將充值金額充值到乘客指定的地鐵卡賬戶中。（三）充值限額1.普通儲值卡：每次充值金額不得低于[X]元，累計充值金額不得超過[X]元。2.其他特殊卡種：按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行充值限額。五、地鐵卡掛失與解掛（一）掛失1.掛失方式：乘客發(fā)現(xiàn)地鐵卡丟失后，可通過以下方式掛失：車站客服中心：前往任意地鐵站的客服中心，向工作人員說明情況，辦理掛失手續(xù)。地鐵官方APP：部分地鐵官方APP支持線上掛失功能，乘客可按照APP提示操作進(jìn)行掛失?？头峋€：撥打地鐵客服熱線[電話號碼]，提供地鐵卡相關(guān)信息，辦理掛失手續(xù)。2.掛失生效時間：掛失申請?zhí)峤怀晒螅磿r生效。掛失生效后，卡片將被凍結(jié)，無法繼續(xù)使用。（二）解掛1.解掛方式：如果乘客找回丟失的地鐵卡，可通過以下方式解掛：車站客服中心：前往任意地鐵站的客服中心，向工作人員說明情況，辦理解掛手續(xù)。地鐵官方APP：如通過APP掛失的，可在APP上按照提示操作進(jìn)行解掛。2.解掛生效時間：解掛申請?zhí)峤怀晒?，即時生效。解掛生效后，地鐵卡恢復(fù)正常使用。六、地鐵卡退卡（一）退卡條件1.普通儲值卡：持卡人可在任意地鐵站客服中心辦理退卡業(yè)務(wù)，但卡內(nèi)余額低于[X]元時，不予以退卡，可繼續(xù)使用。2.紀(jì)念卡：一般不辦理退卡業(yè)務(wù)，但如因特殊原因經(jīng)地鐵運營企業(yè)同意后，可辦理退卡，退卡時按照卡片實際使用情況扣除相應(yīng)費用。3.學(xué)生卡、老年卡、殘疾人卡等特殊卡種：在持卡人不再符合相應(yīng)優(yōu)惠條件時，應(yīng)及時前往客服中心辦理退卡或變更手續(xù)。（二）退卡流程1.持卡人前往任意地鐵站客服中心，向工作人員提出退卡申請，并提交地鐵卡及有效身份證件。2.工作人員對地鐵卡進(jìn)行檢查，確認(rèn)卡片完好、無損壞且信息完整后，根據(jù)卡內(nèi)余額進(jìn)行退款操作。3.退款方式：普通儲值卡的退款可通過現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等方式支付給持卡人。（三）退卡手續(xù)費1.普通儲值卡：退卡時，如卡內(nèi)余額高于[X]元，不收取手續(xù)費；如卡內(nèi)余額低于[X]元，收取[X]元手續(xù)費。2.其他特殊情況：按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行退卡手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)。七、地鐵卡信息管理（一）信息采集1.發(fā)行地鐵卡時，應(yīng)準(zhǔn)確采集持卡人的基本信息，包括姓名、性別、出生日期、身份證號碼、聯(lián)系方式等。2.對于特殊卡種，如學(xué)生卡、老年卡、殘疾人卡等，還應(yīng)采集相應(yīng)的證明文件信息，并進(jìn)行審核備案。（二）信息存儲1.地鐵卡信息應(yīng)存儲在安全可靠的數(shù)據(jù)庫中，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。2.定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）信息查詢與使用1.地鐵運營企業(yè)工作人員因工作需要，可按照規(guī)定權(quán)限查詢地鐵卡信息。2.嚴(yán)格限制地鐵卡信息的使用范圍，禁止將信息泄露給第三方，確保乘客信息安全。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.地鐵運營企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對地鐵卡管理工作進(jìn)行檢查，確保各項管理規(guī)定得到有效執(zhí)行。2.加強(qiáng)對售票員、客服人員等相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查