分社等級(jí)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司各分社的規(guī)范化管理，提升分社運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)分社之間的良性競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本分社等級(jí)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有分社。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保分社運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)各分社的考核評(píng)價(jià)遵循公平公正的原則，依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)等級(jí)評(píng)定，激勵(lì)優(yōu)秀分社持續(xù)提升，對(duì)不達(dá)標(biāo)的分社進(jìn)行督促改進(jìn)。4.動(dòng)態(tài)管理原則：分社等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況適時(shí)進(jìn)行評(píng)定和更新。二、分社等級(jí)劃分分社等級(jí)分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）A級(jí)分社1.在過(guò)去一年中，業(yè)務(wù)收入連續(xù)增長(zhǎng)且增長(zhǎng)率達(dá)到[X]%以上。2.客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，且客戶投訴率低于[X]%。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)良好，員工流失率低于[X]%。4.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為。5.在分社所在區(qū)域具有較高的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。（二）B級(jí)分社1.業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率在[X]%[X]%之間。2.客戶滿意度達(dá)到[X]%[X]%，客戶投訴率控制在[X]%[X]%。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)較為完善，員工流失率在[X]%[X]%。4.遵守公司規(guī)章制度，偶有輕微違規(guī)行為但未造成重大影響。5.在分社所在區(qū)域有一定的市場(chǎng)影響力。（三）C級(jí)分社1.業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)緩慢或出現(xiàn)輕微下滑，增長(zhǎng)率在[X]%以下或下滑幅度在[X]%以內(nèi)。2.客戶滿意度在[X]%[X]%，客戶投訴率在[X]%[X]%。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在一定問(wèn)題，員工流失率在[X]%[X]%。4.存在一些違反公司規(guī)章制度的行為，但已及時(shí)整改。5.在分社所在區(qū)域市場(chǎng)知名度一般。（四）D級(jí)分社1.業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)明顯下滑，下滑幅度超過(guò)[X]%。2.客戶滿意度低于[X]%，客戶投訴率高于[X]%。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)較差，員工流失率高于[X]%。4.多次違反公司規(guī)章制度，且整改不力。5.在分社所在區(qū)域市場(chǎng)形象不佳。三、評(píng)定指標(biāo)及權(quán)重（一）業(yè)務(wù)指標(biāo)（40%）1.業(yè)務(wù)收入（30%）：根據(jù)各分社實(shí)際完成的業(yè)務(wù)收入金額進(jìn)行考核。2.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率（10%）：對(duì)比上一年度業(yè)務(wù)收入，計(jì)算增長(zhǎng)率。（二）客戶指標(biāo)（30%）1.客戶滿意度（20%）：通過(guò)客戶問(wèn)卷調(diào)查、回訪等方式收集客戶反饋，計(jì)算滿意度得分。2.客戶投訴率（10%）：統(tǒng)計(jì)客戶投訴數(shù)量占總業(yè)務(wù)量的比例。（三）團(tuán)隊(duì)指標(biāo)（20%）1.員工流失率（10%）：計(jì)算分社員工離職人數(shù)占總員工人數(shù)的比例。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（5%）：通過(guò)內(nèi)部評(píng)估、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目完成情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.員工培訓(xùn)參與度（5%）：統(tǒng)計(jì)員工參加公司組織培訓(xùn)的比例。（四）合規(guī)指標(biāo)（10%）1.規(guī)章制度遵守情況（8%）：檢查分社遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的記錄。2.違規(guī)違紀(jì)處理情況（2%）：對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處理結(jié)果進(jìn)行考核。四、評(píng)定流程（一）自評(píng)階段每年[具體時(shí)間]前，各分社根據(jù)本辦法及相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行自我評(píng)估，填寫《分社等級(jí)自評(píng)表》，詳細(xì)說(shuō)明本分社在各項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)上的完成情況，并附上相關(guān)證明材料。（二）初審階段公司總部成立評(píng)定小組，對(duì)各分社提交的自評(píng)材料進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性以及自評(píng)結(jié)果與實(shí)際情況的相符性。評(píng)定小組可根據(jù)需要對(duì)分社進(jìn)行實(shí)地考察，核實(shí)相關(guān)情況。（三）終審階段評(píng)定小組根據(jù)初審結(jié)果，結(jié)合實(shí)地考察情況，對(duì)各分社進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)定結(jié)果經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后確定。（四）結(jié)果公示評(píng)定結(jié)果確定后，在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，如有分社對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議，可向評(píng)定小組提出申訴，評(píng)定小組應(yīng)進(jìn)行復(fù)查并給予答復(fù)。五、等級(jí)待遇（一）A級(jí)分社1.給予年度獎(jiǎng)勵(lì)金[X]元，用于分社團(tuán)隊(duì)建設(shè)或員工激勵(lì)。2.在公司內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行表彰，并頒發(fā)“A級(jí)分社”榮譽(yù)牌匾。3.優(yōu)先獲得公司資源支持，包括市場(chǎng)推廣費(fèi)用、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、項(xiàng)目合作等。4.分社負(fù)責(zé)人在晉升、評(píng)優(yōu)等方面享有優(yōu)先權(quán)。（二）B級(jí)分社1.給予年度獎(jiǎng)勵(lì)金[X]元。2.在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。3.獲得一定比例的市場(chǎng)推廣費(fèi)用支持。4.享有優(yōu)先參加公司組織的培訓(xùn)課程的權(quán)利。（三）C級(jí)分社1.由公司管理層對(duì)分社負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，提出改進(jìn)意見(jiàn)和要求。2.限制部分資源使用，如市場(chǎng)推廣費(fèi)用適當(dāng)減少。3.要求分社制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，并定期向公司匯報(bào)整改情況。（四）D級(jí)分社1.對(duì)分社負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并責(zé)令其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交深刻的書面檢討。2.大幅削減資源支持，包括市場(chǎng)推廣費(fèi)用、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。3.如在規(guī)定期限內(nèi)未能有效提升運(yùn)營(yíng)水平，達(dá)到相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，公司將考慮采取進(jìn)一步措施，如調(diào)整分社負(fù)責(zé)人、進(jìn)行業(yè)務(wù)重組等。六、監(jiān)督與檢查（一）定期檢查公司總部定期對(duì)各分社進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況、客戶服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)章制度執(zhí)行等方面。檢查周期為每季度一次，檢查結(jié)果將作為分社等級(jí)評(píng)定的參考依據(jù)之一。（二）不定期抽查公司管理層可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)分社進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決分社運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題。（三）投訴處理對(duì)于客戶投訴，公司設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制。接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并要求分社在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。如因分社原因?qū)е驴蛻敉对V，將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)分社進(jìn)行相應(yīng)扣分，并影響其等級(jí)評(píng)定。七、等級(jí)調(diào)整（一）晉級(jí)1.對(duì)于連續(xù)兩個(gè)年度被評(píng)為A級(jí)分社的，可晉升為更高一級(jí)別（如有）。2.在評(píng)定周期內(nèi)，分社通過(guò)自身努力，在業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得顯著進(jìn)步，經(jīng)評(píng)定小組審核批準(zhǔn)，可提前晉級(jí)。（二）降級(jí)1.對(duì)于連續(xù)兩個(gè)年度被評(píng)為D級(jí)分社的，予以降為更低一級(jí)別（如有）。2.在評(píng)定周期內(nèi)，分社出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為、業(yè)務(wù)大幅下滑、客戶滿意度極低等情況，經(jīng)評(píng)定小組審核批準(zhǔn)，可直接降級(jí)。（三）特殊情況處理如遇不可抗