北京保潔管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)北京地區(qū)保潔服務(wù)行業(yè)的規(guī)范管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境，保障公共衛(wèi)生安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在北京行政區(qū)域內(nèi)從事各類保潔服務(wù)活動的企業(yè)、組織及個人，包括但不限于商業(yè)場所保潔、居民小區(qū)保潔、公共設(shè)施保潔、工業(yè)廠區(qū)保潔等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保潔服務(wù)活動必須遵守國家和北京市的相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量第一原則：以提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足客戶對環(huán)境衛(wèi)生的需求。3.安全環(huán)保原則：在保潔作業(yè)過程中，確保人員安全，注重環(huán)境保護(hù)，減少對環(huán)境的污染。4.誠信經(jīng)營原則：保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)誠實守信，履行合同約定，保障客戶權(quán)益。二、保潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理（一）資質(zhì)要求1.具有獨(dú)立法人資格，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照。2.擁有與保潔服務(wù)項目相適應(yīng)的專業(yè)保潔設(shè)備、工具和清潔用品。3.配備一定數(shù)量的經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、具備相應(yīng)技能的保潔人員。4.具有良好的商業(yè)信譽(yù)，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為記錄。（二）資質(zhì)申請與審批1.保潔服務(wù)企業(yè)向北京市相關(guān)行業(yè)主管部門提交資質(zhì)申請材料，包括企業(yè)基本情況、設(shè)備清單、人員資質(zhì)證明、業(yè)績證明等。2.行業(yè)主管部門對申請材料進(jìn)行審核，必要時進(jìn)行實地考察。3.經(jīng)審核符合資質(zhì)要求的企業(yè)，頒發(fā)保潔服務(wù)資質(zhì)證書，并向社會公示。（三）資質(zhì)年檢與換證1.保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年進(jìn)行資質(zhì)年檢，提交年度經(jīng)營情況報告、人員變動情況、業(yè)績報告等材料。2.行業(yè)主管部門對企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行年檢，對于不符合資質(zhì)要求的企業(yè)，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，吊銷資質(zhì)證書。3.資質(zhì)證書有效期為[X]年，有效期屆滿前，企業(yè)應(yīng)提前[X]個月申請換證。三、保潔人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照崗位需求招聘保潔人員，優(yōu)先錄用身體健康、品行良好、具備一定勞動技能的人員。2.對新入職的保潔人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、安全知識、保潔技能、操作規(guī)范等。3.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高保潔人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）人員配備與分工1.根據(jù)保潔服務(wù)項目的規(guī)模和要求，合理配備保潔人員，明確各崗位的職責(zé)和分工。2.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保保潔工作的質(zhì)量和效率。（三）人員考核與獎懲1.建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、勞動紀(jì)律、客戶滿意度等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對違反規(guī)定或工作不力的保潔人員進(jìn)行批評教育、警告、罰款直至辭退等處理。四、保潔作業(yè)規(guī)范（一）作業(yè)流程1.不同類型的保潔服務(wù)項目應(yīng)制定相應(yīng)的作業(yè)流程，一般包括準(zhǔn)備工作、清潔作業(yè)、收尾工作等環(huán)節(jié)。2.準(zhǔn)備工作應(yīng)包括檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，了解清潔區(qū)域的具體情況等。3.清潔作業(yè)應(yīng)按照從上到下、從左到右、先清潔重點(diǎn)區(qū)域后清潔一般區(qū)域的順序進(jìn)行，確保清潔無死角。4.收尾工作應(yīng)包括清理現(xiàn)場、整理工具和用品、檢查清潔質(zhì)量等。（二）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無灰塵、無污漬、無水漬、無雜物，光亮整潔。2.門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈透明，窗框、窗臺無灰塵、無污漬。3.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，潔具干凈無污漬，地面、墻面清潔衛(wèi)生。4.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域的走廊、樓梯、電梯等保持清潔，無垃圾、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)。（三）特殊情況處理1.對于突發(fā)的污染事件或特殊污漬，保潔人員應(yīng)及時采取有效的清潔措施進(jìn)行處理，確保環(huán)境整潔。2.在遇到重大活動或特殊時期，保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)增加保潔人員和作業(yè)頻次，保障活動場所和周邊環(huán)境的衛(wèi)生。五、保潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備與保潔服務(wù)項目相適應(yīng)的各類清潔設(shè)備，如掃地機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍等。2.建立設(shè)備管理制度，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能和操作方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。（二）用品管理1.保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)選用符合環(huán)保要求、質(zhì)量可靠的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。2.建立用品采購制度，選擇正規(guī)的供應(yīng)商采購清潔用品，確保用品的質(zhì)量和供應(yīng)。3.對清潔用品進(jìn)行分類存放，妥善保管，防止變質(zhì)、損壞和丟失。六、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）企業(yè)自查1.保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，定期對保潔服務(wù)項目進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。2.自查內(nèi)容包括保潔人員的工作質(zhì)量、作業(yè)流程執(zhí)行情況、設(shè)備和用品使用情況等。（二）客戶監(jiān)督1.保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)與客戶簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等條款，接受客戶的監(jiān)督。2.客戶有權(quán)對保潔服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時處理客戶反饋的問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）行業(yè)監(jiān)管1.北京市相關(guān)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對保潔服務(wù)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，定期對保潔服務(wù)企業(yè)和項目進(jìn)行抽查。2.監(jiān)管內(nèi)容包括企業(yè)資質(zhì)情況、人員管理情況、作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等。3.對于違反本管理辦法的保潔服務(wù)企業(yè)，行業(yè)主管部門將依法予以處罰，并責(zé)令限期整改。七、保潔服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.保潔服務(wù)企業(yè)與客戶簽訂保潔服務(wù)合同，合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)項目、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。（二）合同履行1.保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。2.客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（三）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如因不可抗力或其他原因需要變更或解除合同的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。八、保潔服務(wù)安全管理（一）安全制度1.保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高保潔人員的安全意識。2.安全管理制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。（二）安全培訓(xùn)1.對保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等。2.定期組織安全演練，提高保潔人員應(yīng)對安全事故的能力。（三）安全防護(hù)1.為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、工作服、手套、口罩等。2.在保潔作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒保潔人員注意安全。（四）安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場，并及時報告相關(guān)部門。2.配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，按照事故原因和責(zé)任，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、保潔服務(wù)環(huán)保管理（一）環(huán)保制度1.保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立環(huán)保管理制度，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識，減少保潔作業(yè)對環(huán)境的污染。2.環(huán)保管理制度應(yīng)包括環(huán)保操作規(guī)程、垃圾分類處理制度、節(jié)能減排措施等。（二）環(huán)保培訓(xùn)1.對保潔人員進(jìn)行環(huán)保培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)保知識、垃圾分類方法、節(jié)能減排技巧等。2.提高保潔人員的環(huán)保意識和環(huán)保技能，確保保潔作業(yè)符合環(huán)保要求。（三）垃圾分類處理1.在保潔作業(yè)過程中，應(yīng)按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理垃圾。2.鼓勵采用環(huán)保型清潔用品，減少化學(xué)清潔劑的使用，降低