預(yù)約車管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范預(yù)約車服務(wù)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、駕駛員及運(yùn)營企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)預(yù)約車行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所從事的預(yù)約車業(yè)務(wù)，包括通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提供預(yù)約出租汽車服務(wù)的車輛和駕駛員的管理。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保預(yù)約車運(yùn)營活動(dòng)合法合規(guī)開展。2.安全第一原則把保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，加強(qiáng)安全管理，落實(shí)安全責(zé)任。3.公平競爭原則營造公平、公正、公開的市場環(huán)境，促進(jìn)預(yù)約車行業(yè)有序競爭。4.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象。二、車輛管理（一）車輛準(zhǔn)入條件1.車輛須為七座及以下乘用車。2.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，車輛初次注冊(cè)日期至申請(qǐng)從事預(yù)約車經(jīng)營時(shí)未滿三年。3.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。4.車輛外觀符合本市規(guī)定的預(yù)約車標(biāo)識(shí)要求，車身顏色、標(biāo)識(shí)等應(yīng)清晰、醒目，不得影響正常行駛和安全。5.車輛所有人為公司/組織的，應(yīng)具有企業(yè)法人資格；車輛所有人為個(gè)人的，應(yīng)取得本市戶籍或居住證。（二）車輛購置及更新1.公司/組織鼓勵(lì)使用新能源汽車從事預(yù)約車運(yùn)營，對(duì)符合條件的新能源車輛給予一定的政策支持。2.車輛更新應(yīng)按照國家和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，優(yōu)先選用環(huán)保、節(jié)能、安全性能好的車輛。3.新增或更新車輛應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，包括車輛注冊(cè)登記、營運(yùn)證件申領(lǐng)等。（三）車輛維護(hù)與檢測(cè)1.車輛所有人應(yīng)建立健全車輛維護(hù)制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和里程進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可繼續(xù)從事運(yùn)營活動(dòng)。3.車輛出現(xiàn)故障或事故應(yīng)及時(shí)維修，確保運(yùn)營安全。（四）車輛退出機(jī)制1.車輛達(dá)到規(guī)定使用年限或不符合運(yùn)營條件的，應(yīng)退出預(yù)約車運(yùn)營。2.車輛退出運(yùn)營時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，包括車輛注銷登記、營運(yùn)證件注銷等。3.車輛退出運(yùn)營后，公司/組織應(yīng)妥善處理車輛相關(guān)事宜，確保車輛不再從事非法運(yùn)營活動(dòng)。三、駕駛員管理（一）駕駛員準(zhǔn)入條件1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有三年以上駕駛經(jīng)歷。2.無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)三個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.取得本市戶籍或居住證。5.經(jīng)考試合格，取得預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格證。（二）駕駛員培訓(xùn)與考試1.公司/組織應(yīng)組織駕駛員參加相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的培訓(xùn)，提高駕駛員素質(zhì)。2.駕駛員應(yīng)按照規(guī)定參加從業(yè)資格考試，考試合格后取得預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格證。3.公司/組織應(yīng)建立駕駛員培訓(xùn)檔案，記錄駕駛員培訓(xùn)情況和考試成績。（三）駕駛員注冊(cè)與管理1.駕駛員取得從業(yè)資格證后，應(yīng)與公司/組織簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，注冊(cè)為公司/組織的駕駛員。2.公司/組織應(yīng)建立駕駛員信息管理系統(tǒng)，對(duì)駕駛員的基本信息、從業(yè)資格證信息、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等進(jìn)行管理。3.駕駛員應(yīng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)和技能。（四）駕駛員服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛等。2.駕駛員應(yīng)保持車輛整潔衛(wèi)生，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。3.駕駛員應(yīng)按照約定時(shí)間和地點(diǎn)接送乘客，不得擅自更改行駛路線。4.駕駛員應(yīng)在運(yùn)營過程中使用文明用語，不得辱罵、毆打乘客。（五）駕駛員考核與獎(jiǎng)懲1.公司/組織應(yīng)建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核制度，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營、遵章守紀(jì)等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、安全運(yùn)營無事故的駕駛員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、違反規(guī)定的駕駛員，給予批評(píng)教育、罰款、暫停運(yùn)營直至吊銷從業(yè)資格證等處罰。四、運(yùn)營服務(wù)管理（一）運(yùn)營服務(wù)規(guī)范1.公司/組織應(yīng)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為乘客提供便捷、高效的預(yù)約車服務(wù)，公布服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等信息。2.駕駛員應(yīng)按照平臺(tái)推送的訂單信息及時(shí)接送乘客，不得無故拒絕訂單。3.運(yùn)營過程中，駕駛員應(yīng)按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，不得擅自加價(jià)或亂收費(fèi)。4.公司/組織應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客的投訴和建議，保障乘客合法權(quán)益。（二）運(yùn)營安全管理1.公司/組織應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)營安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，確保運(yùn)營安全。2.駕駛員應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全設(shè)施齊全有效。3.運(yùn)營過程中，駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，注意行車安全，不得疲勞駕駛、超速行駛等。4.公司/組織應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）運(yùn)營數(shù)據(jù)管理1.公司/組織應(yīng)建立運(yùn)營數(shù)據(jù)管理制度，對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、分析和使用。2.運(yùn)營數(shù)據(jù)包括訂單信息、駕駛員信息、車輛信息、乘客評(píng)價(jià)等，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.公司/組織應(yīng)按照規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)送運(yùn)營數(shù)據(jù)，接受監(jiān)督檢查。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)預(yù)約車運(yùn)營活動(dòng)的日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員、車輛、運(yùn)營服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.定期對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營等情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）行業(yè)監(jiān)管1.接受交通運(yùn)輸、公安、工商、稅務(wù)等部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門開展工作。2.按照規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)送運(yùn)營數(shù)據(jù)、駕駛員信息、車輛信息等資料，接受行業(yè)監(jiān)管。3.對(duì)行業(yè)監(jiān)管部門提出的整改意見，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，確保運(yùn)營活動(dòng)合法合規(guī)。（三）社會(huì)監(jiān)督1.建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，接受乘客、媒體等社會(huì)各界的監(jiān)督。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，及時(shí)受理乘客的投訴和舉報(bào)。3.對(duì)社會(huì)監(jiān)督反映的問題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。六、法律責(zé)任（一）違反本辦法的處理1.駕駛員、車輛所有人或公司/組織違反本辦法規(guī)定的，由交通運(yùn)輸?shù)炔块T按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。2.對(duì)違反服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等規(guī)定的駕駛員，給予警告、罰款、暫停運(yùn)營直至吊銷從業(yè)資格證等處罰。3.對(duì)