2025年(自考)護(hù)理管理學(xué)考試題庫及答案(含各題型)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.護(hù)理管理的核心是（）A.人員管理B.質(zhì)量管理C.物資管理D.經(jīng)濟(jì)管理答案：B。解析：護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，它直接關(guān)系到護(hù)理服務(wù)的效果和患者的安全與健康。通過有效的質(zhì)量管理，可以提高護(hù)理工作的效率和質(zhì)量，減少護(hù)理差錯和事故的發(fā)生。2.下列屬于護(hù)理管理不善造成的護(hù)理缺陷是（）A.護(hù)理人員法律知識缺乏B.護(hù)理人員操作不熟練C.護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)D.護(hù)理人力資源配置不合理答案：D。解析：護(hù)理人力資源配置不合理是護(hù)理管理方面的問題，可能導(dǎo)致護(hù)理工作無法有效開展，從而引發(fā)護(hù)理缺陷。而護(hù)理人員法律知識缺乏、操作不熟練和責(zé)任心不強(qiáng)主要是護(hù)理人員自身的問題。3.組織文化的核心是（）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：D。解析：精神文化是組織文化的核心，它包括組織的價(jià)值觀、信念、宗旨等，是組織文化的靈魂，決定了組織的發(fā)展方向和員工的行為準(zhǔn)則。4.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的是（）A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D.能力因素答案：D。解析：非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德、才能、知識、感情等因素產(chǎn)生的影響力。能力因素屬于非權(quán)力性影響力，而傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素屬于權(quán)力性影響力。5.下列關(guān)于目標(biāo)管理的特點(diǎn)，錯誤的是（）A.強(qiáng)調(diào)管理者管理B.強(qiáng)調(diào)員工自我管理C.強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)D.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的系統(tǒng)性答案：A。解析：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工的自我管理，而不是管理者管理。它鼓勵員工參與目標(biāo)的制定，自主完成工作任務(wù)，并進(jìn)行自我評價(jià)。同時，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的系統(tǒng)性，將組織的整體目標(biāo)分解為各個部門和個人的目標(biāo)。6.護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（）A.滿足患者需要B.有效利用人力資源C.公平原則D.按職上崗原則答案：A。解析：護(hù)理人員排班的首要原則是滿足患者的護(hù)理需要，確?；颊吣軌虻玫郊皶r、有效的護(hù)理服務(wù)。其他原則如有效利用人力資源、公平原則和按職上崗原則也很重要，但都是在滿足患者需要的基礎(chǔ)上考慮的。7.下列屬于護(hù)理技術(shù)管理的是（）A.護(hù)理人員的考核B.護(hù)理人員的培訓(xùn)C.護(hù)理操作規(guī)程的制定D.護(hù)理人員的獎懲答案：C。解析：護(hù)理技術(shù)管理主要包括護(hù)理操作規(guī)程的制定、執(zhí)行和監(jiān)督等。護(hù)理人員的考核、培訓(xùn)和獎懲屬于護(hù)理人員管理的范疇。8.護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.組織質(zhì)量教育C.建立質(zhì)量管理體系D.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)答案：D。解析：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵，它通過不斷地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，提高護(hù)理質(zhì)量。制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織質(zhì)量教育和建立質(zhì)量管理體系都是護(hù)理質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，但持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是推動質(zhì)量不斷提升的動力。9.下列屬于控制主體的是（）A.作業(yè)B.信息C.偏差D.管理者答案：D。解析：控制主體是指實(shí)施控制的人或組織，管理者在管理過程中承擔(dān)著控制的職責(zé)，是控制主體。作業(yè)、信息和偏差是控制的對象或要素。10.下列關(guān)于沖突的描述，正確的是（）A.沖突都是不良的B.沖突都是可以避免的C.沖突可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突D.沖突是一種不正常的現(xiàn)象答案：C。解析：沖突并不都是不良的，它可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。建設(shè)性沖突可以促進(jìn)組織的創(chuàng)新和發(fā)展，而破壞性沖突則會對組織造成負(fù)面影響。沖突是不可避免的，它是組織中正常的現(xiàn)象。11.下列屬于護(hù)理管理中常用的經(jīng)濟(jì)方法的是（）A.制定規(guī)章制度B.物質(zhì)獎勵C.思想教育D.行為示范答案：B。解析：經(jīng)濟(jì)方法是指運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段來進(jìn)行管理，物質(zhì)獎勵是護(hù)理管理中常用的經(jīng)濟(jì)方法之一。制定規(guī)章制度屬于行政方法，思想教育屬于教育方法，行為示范屬于榜樣方法。12.護(hù)理人員績效評價(jià)的信度是指（）A.評價(jià)結(jié)果的真實(shí)性B.評價(jià)結(jié)果的可靠性C.評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性D.評價(jià)結(jié)果的公平性答案：B。解析：信度是指評價(jià)結(jié)果的可靠性，即評價(jià)結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性。如果多次評價(jià)的結(jié)果相近，說明評價(jià)的信度較高。13.下列關(guān)于計(jì)劃的描述，錯誤的是（）A.計(jì)劃是管理的首要職能B.計(jì)劃可以為組織提供明確的方向C.計(jì)劃可以減少不確定性D.計(jì)劃一旦制定就不能更改答案：D。解析：計(jì)劃雖然具有一定的穩(wěn)定性，但并不是一旦制定就不能更改。在實(shí)際執(zhí)行過程中，由于各種因素的變化，可能需要對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，以適應(yīng)新的情況。14.下列屬于護(hù)理管理中的組織職能的是（）A.確定組織目標(biāo)B.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)C.制定護(hù)理計(jì)劃D.實(shí)施護(hù)理措施答案：B。解析：組織職能主要包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、劃分部門、明確職責(zé)和權(quán)力等。確定組織目標(biāo)屬于計(jì)劃職能，制定護(hù)理計(jì)劃屬于計(jì)劃職能，實(shí)施護(hù)理措施屬于領(lǐng)導(dǎo)職能。15.下列關(guān)于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的描述，錯誤的是（）A.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是識別、評估和處理護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的過程B.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生C.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理只需要關(guān)注護(hù)理人員的行為D.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理需要全員參與答案：C。解析：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理不僅需要關(guān)注護(hù)理人員的行為，還需要考慮患者的因素、環(huán)境因素、設(shè)備因素等。它是一個全面的管理過程，需要全員參與，共同識別、評估和處理護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。16.下列屬于護(hù)理管理中的領(lǐng)導(dǎo)職能的是（）A.制定規(guī)章制度B.激勵護(hù)理人員C.分配護(hù)理任務(wù)D.監(jiān)督護(hù)理工作答案：B。解析：領(lǐng)導(dǎo)職能主要包括激勵員工、引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)等。激勵護(hù)理人員屬于領(lǐng)導(dǎo)職能，制定規(guī)章制度屬于組織職能，分配護(hù)理任務(wù)屬于組織職能，監(jiān)督護(hù)理工作屬于控制職能。17.下列關(guān)于護(hù)理信息管理的描述，錯誤的是（）A.護(hù)理信息管理是對護(hù)理信息的收集、整理、分析和利用的過程B.護(hù)理信息管理可以提高護(hù)理工作的效率和質(zhì)量C.護(hù)理信息管理只需要關(guān)注患者的病歷信息D.護(hù)理信息管理需要運(yùn)用信息技術(shù)答案：C。解析：護(hù)理信息管理不僅僅關(guān)注患者的病歷信息，還包括護(hù)理人員的信息、護(hù)理工作的流程信息、護(hù)理質(zhì)量信息等。它是一個全面的信息管理過程，需要運(yùn)用信息技術(shù)來提高管理效率和質(zhì)量。18.下列屬于護(hù)理管理中的控制職能的是（）A.制定護(hù)理計(jì)劃B.組織護(hù)理人員培訓(xùn)C.檢查護(hù)理工作質(zhì)量D.協(xié)調(diào)護(hù)理人員之間的關(guān)系答案：C。解析：控制職能主要包括檢查工作進(jìn)展、發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施糾正等。檢查護(hù)理工作質(zhì)量屬于控制職能，制定護(hù)理計(jì)劃屬于計(jì)劃職能，組織護(hù)理人員培訓(xùn)屬于組織職能，協(xié)調(diào)護(hù)理人員之間的關(guān)系屬于領(lǐng)導(dǎo)職能。19.下列關(guān)于護(hù)理質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)的描述，錯誤的是（）A.P代表計(jì)劃B.D代表執(zhí)行C.C代表檢查D.A代表分析答案：D。解析：A代表處理，而不是分析。PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Action）四個階段，通過不斷地循環(huán)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。20.下列屬于護(hù)理管理中的人力資源管理的是（）A.護(hù)理人員的招聘B.護(hù)理設(shè)備的采購C.護(hù)理環(huán)境的改善D.護(hù)理質(zhì)量的控制答案：A。解析：人力資源管理主要包括人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等。護(hù)理人員的招聘屬于人力資源管理，護(hù)理設(shè)備的采購屬于物資管理，護(hù)理環(huán)境的改善屬于環(huán)境管理，護(hù)理質(zhì)量的控制屬于質(zhì)量管理。21.下列關(guān)于護(hù)理管理中的溝通的描述，錯誤的是（）A.溝通是信息傳遞和交流的過程B.溝通可以分為語言溝通和非語言溝通C.溝通只需要關(guān)注信息的傳遞D.溝通可以促進(jìn)組織的協(xié)調(diào)和合作答案：C。解析：溝通不僅需要關(guān)注信息的傳遞，還需要關(guān)注信息的理解和反饋。有效的溝通需要雙方積極參與，確保信息能夠被準(zhǔn)確理解和接受。22.下列屬于護(hù)理管理中的決策職能的是（）A.確定護(hù)理目標(biāo)B.制定護(hù)理計(jì)劃C.選擇最佳護(hù)理方案D.實(shí)施護(hù)理措施答案：C。解析：決策職能主要包括識別問題、確定目標(biāo)、制定方案、選擇方案等。選擇最佳護(hù)理方案屬于決策職能，確定護(hù)理目標(biāo)屬于計(jì)劃職能，制定護(hù)理計(jì)劃屬于計(jì)劃職能，實(shí)施護(hù)理措施屬于領(lǐng)導(dǎo)職能。23.下列關(guān)于護(hù)理管理中的時間管理的描述，錯誤的是（）A.時間管理是指對時間的合理安排和有效利用B.時間管理可以提高工作效率C.時間管理只需要關(guān)注重要的事情D.時間管理需要制定合理的計(jì)劃答案：C。解析：時間管理需要關(guān)注重要且緊急的事情、重要不緊急的事情、緊急不重要的事情和不重要不緊急的事情。不能只關(guān)注重要的事情，而忽略其他事情。合理的時間管理需要制定計(jì)劃，合理安排各項(xiàng)工作的時間。24.下列屬于護(hù)理管理中的創(chuàng)新職能的是（）A.引進(jìn)新的護(hù)理技術(shù)B.制定護(hù)理規(guī)章制度C.組織護(hù)理人員培訓(xùn)D.監(jiān)督護(hù)理工作質(zhì)量答案：A。解析：創(chuàng)新職能主要包括引進(jìn)新的技術(shù)、方法、理念等，以提高組織的競爭力和創(chuàng)新能力。引進(jìn)新的護(hù)理技術(shù)屬于創(chuàng)新職能，制定護(hù)理規(guī)章制度屬于組織職能，組織護(hù)理人員培訓(xùn)屬于組織職能，監(jiān)督護(hù)理工作質(zhì)量屬于控制職能。25.下列關(guān)于護(hù)理管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的描述，錯誤的是（）A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指將個體組織成一個高效的團(tuán)隊(duì)的過程B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)只需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的能力D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作答案：C。解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的能力，還需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的性格、價(jià)值觀、工作風(fēng)格等。一個高效的團(tuán)隊(duì)需要成員之間相互配合、相互支持，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。26.下列屬于護(hù)理管理中的文化建設(shè)的是（）A.制定護(hù)理工作流程B.開展護(hù)理文化活動C.考核護(hù)理人員績效D.分配護(hù)理人員工作答案：B。解析：文化建設(shè)主要包括塑造組織價(jià)值觀、營造文化氛圍、開展文化活動等。開展護(hù)理文化活動屬于文化建設(shè)，制定護(hù)理工作流程屬于組織職能，考核護(hù)理人員績效屬于控制職能，分配護(hù)理人員工作屬于組織職能。27.下列關(guān)于護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理的流程，正確的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識別-風(fēng)險(xiǎn)評估-風(fēng)險(xiǎn)控制-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測B.風(fēng)險(xiǎn)評估-風(fēng)險(xiǎn)識別-風(fēng)險(xiǎn)控制-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測C.風(fēng)險(xiǎn)識別-風(fēng)險(xiǎn)控制-風(fēng)險(xiǎn)評估-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測-風(fēng)險(xiǎn)識別-風(fēng)險(xiǎn)評估-風(fēng)險(xiǎn)控制答案：A。解析：風(fēng)險(xiǎn)管理的流程包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測。首先需要識別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，然后對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級和可能性，接著采取措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，最后對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)。28.下列屬于護(hù)理管理中的績效管理的是（）A.護(hù)理人員的考勤管理B.護(hù)理人員的薪酬管理C.護(hù)理人員的績效評估D.護(hù)理人員的檔案管理答案：C。解析：績效管理主要包括績效計(jì)劃、績效評估、績效反饋和績效改進(jìn)等。護(hù)理人員的績效評估屬于績效管理，護(hù)理人員的考勤管理屬于人力資源管理中的日常管理，護(hù)理人員的薪酬管理屬于人力資源管理中的薪酬福利管理，護(hù)理人員的檔案管理屬于人力資源管理中的檔案管理。29.下列關(guān)于護(hù)理管理中的成本管理的描述，錯誤的是（）A.成本管理是指對護(hù)理成本的控制和降低B.成本管理只需要關(guān)注直接成本C.成本管理需要進(jìn)行成本核算D.成本管理可以提高護(hù)理資源的利用效率答案：B。解析：成本管理不僅需要關(guān)注直接成本，還需要關(guān)注間接成本。直接成本如藥品費(fèi)用、耗材費(fèi)用等，間接成本如設(shè)備折舊、人員培訓(xùn)費(fèi)用等。全面的成本管理需要對各種成本進(jìn)行核算和控制，以提高護(hù)理資源的利用效率。30.下列屬于護(hù)理管理中的戰(zhàn)略管理的是（）A.制定年度護(hù)理工作計(jì)劃B.制定護(hù)理發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃C.安排護(hù)理人員值班D.組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新的護(hù)理技術(shù)答案：B。解析：戰(zhàn)略管理主要涉及組織的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略決策。制定護(hù)理發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃屬于戰(zhàn)略管理，制定年度護(hù)理工作計(jì)劃屬于計(jì)劃職能，安排護(hù)理人員值班屬于組織職能，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新的護(hù)理技術(shù)屬于組織職能。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.護(hù)理管理的基本職能包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCDE。解析：護(hù)理管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。計(jì)劃職能確定組織的目標(biāo)和行動方案；組織職能設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、劃分部門和明確職責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)職能激勵員工、引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；控制職能檢查工作進(jìn)展、發(fā)現(xiàn)偏差并糾正；創(chuàng)新職能推動組織不斷發(fā)展和進(jìn)步。2.護(hù)理質(zhì)量管理的原則包括（）A.以患者為中心原則B.預(yù)防為主原則C.全員參與原則D.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)原則E.數(shù)據(jù)化原則答案：ABCDE。解析：護(hù)理質(zhì)量管理的原則包括以患者為中心原則，始終將患者的需求和利益放在首位；預(yù)防為主原則，通過提前采取措施預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生；全員參與原則，全體護(hù)理人員共同參與質(zhì)量管理；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)原則，不斷尋求提高質(zhì)量的方法和途徑；數(shù)據(jù)化原則，運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量分析和決策。3.護(hù)理人員排班的方法包括（）A.集權(quán)式排班B.分權(quán)式排班C.自我排班D.混合式排班E.循環(huán)排班答案：ABCD。解析：護(hù)理人員排班的方法有集權(quán)式排班，由管理者集中安排；分權(quán)式排班，給予基層管理者一定的排班權(quán)力；自我排班，讓護(hù)理人員自己安排班次；混合式排班，結(jié)合多種排班方式的優(yōu)點(diǎn)。循環(huán)排班不屬于常見的排班方法。4.護(hù)理技術(shù)管理的內(nèi)容包括（）A.護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定B.護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)C.護(hù)理技術(shù)創(chuàng)新D.護(hù)理技術(shù)檔案管理E.護(hù)理技術(shù)安全管理答案：ABCDE。解析：護(hù)理技術(shù)管理的內(nèi)容涵蓋護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，確保技術(shù)操作的規(guī)范；護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的技術(shù)水平；護(hù)理技術(shù)創(chuàng)新，推動護(hù)理技術(shù)的發(fā)展；護(hù)理技術(shù)檔案管理，保存技術(shù)資料；護(hù)理技術(shù)安全管理，保障技術(shù)操作的安全。5.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的措施包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)教育B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測E.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案制定答案：ABCDE。解析：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的措施包括風(fēng)險(xiǎn)教育，提高護(hù)理人員和患者的風(fēng)險(xiǎn)意識；風(fēng)險(xiǎn)評估，識別和評估潛在的風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)控制，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案制定，應(yīng)對突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件。6.護(hù)理信息管理的作用包括（）A.提高護(hù)理工作效率B.提高護(hù)理質(zhì)量C.促進(jìn)護(hù)理科研D.加強(qiáng)護(hù)理管理E.方便患者就醫(yī)答案：ABCDE。解析：護(hù)理信息管理可以提高護(hù)理工作效率，減少手工操作和信息傳遞的時間；提高護(hù)理質(zhì)量，通過及時準(zhǔn)確的信息支持護(hù)理決策；促進(jìn)護(hù)理科研，為科研提供數(shù)據(jù)支持；加強(qiáng)護(hù)理管理，便于管理者了解護(hù)理工作情況；方便患者就醫(yī)，提供便捷的信息服務(wù)。7.護(hù)理管理中的溝通類型包括（）A.正式溝通B.非正式溝通C.語言溝通D.非語言溝通E.單向溝通答案：ABCD。解析：護(hù)理管理中的溝通類型包括正式溝通，如會議、報(bào)告等；非正式溝通，如同事之間的交流；語言溝通，通過言語表達(dá)信息；非語言溝通，如肢體語言、面部表情等。單向溝通不屬于溝通類型的分類方式，它是溝通的一種模式。8.護(hù)理管理中的激勵方法包括（）A.物質(zhì)激勵B.精神激勵C.目標(biāo)激勵D.榜樣激勵E.情感激勵答案：ABCDE。解析：護(hù)理管理中的激勵方法有物質(zhì)激勵，如獎金、獎品等；精神激勵，如表揚(yáng)、榮譽(yù)稱號等；目標(biāo)激勵，設(shè)定明確的目標(biāo)激勵員工努力工作；榜樣激勵，以優(yōu)秀的員工為榜樣激勵他人；情感激勵，關(guān)心員工、建立良好的人際關(guān)系。9.護(hù)理管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素包括（）A.明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)C.有效的團(tuán)隊(duì)溝通D.良好的團(tuán)隊(duì)氛圍E.團(tuán)隊(duì)成員的能力互補(bǔ)答案：ABCDE。解析：護(hù)理管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素包括明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員指明方向；合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作；有效的團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)信息的傳遞和共享；良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；團(tuán)隊(duì)成員的能力互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢。10.護(hù)理管理中的成本管理的方法包括（）A.成本核算B.成本控制C.成本分析D.成本預(yù)算E.成本效益分析答案：ABCDE。解析：護(hù)理管理中的成本管理方法包括成本核算，計(jì)算各項(xiàng)成本的具體數(shù)額；成本控制，采取措施降低成本；成本分析，找出成本變動的原因；成本預(yù)算，提前規(guī)劃成本支出；成本效益分析，評估成本投入與效益的關(guān)系。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述護(hù)理質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。護(hù)理質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定：根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn)和要求，制定明確、具體、可衡量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理文件書寫標(biāo)準(zhǔn)等。這些標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)理質(zhì)量管理的依據(jù)，確保護(hù)理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。（2）護(hù)理質(zhì)量教育：對護(hù)理人員進(jìn)行質(zhì)量意識教育和專業(yè)知識培訓(xùn)，提高護(hù)理人員對質(zhì)量管理的認(rèn)識和重視程度，使其掌握質(zhì)量管理的方法和技能。通過教育，使護(hù)理人員自覺遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理工作質(zhì)量。（3）護(hù)理質(zhì)量控制：建立質(zhì)量控制體系，對護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并采取措施加以糾正。質(zhì)量控制可以采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式，確保護(hù)理質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（4）護(hù)理質(zhì)量分析：對護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，找出質(zhì)量問題的原因和規(guī)律，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)?？梢赃\(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和質(zhì)量管理工具，如排列圖、因果圖、控制圖等，對質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析。（5）護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)質(zhì)量分析的結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。持續(xù)改進(jìn)是護(hù)理質(zhì)量管理的核心，通過不斷地改進(jìn)護(hù)理工作流程、提高護(hù)理人員素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)環(huán)境等，使護(hù)理質(zhì)量得到不斷提升。（6）護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理：識別、評估和處理護(hù)理工作中的各種風(fēng)險(xiǎn)，如護(hù)理差錯、事故、糾紛等。制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)對護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)教育，提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識和應(yīng)對能力，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（7）護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查：定期開展患者和家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意度調(diào)查，了解患者的需求和意見，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)中存在的問題，并采取措施加以改進(jìn)。提高患者的滿意度是護(hù)理質(zhì)量管理的重要目標(biāo)之一。2.簡述護(hù)理人員績效評價(jià)的方法。護(hù)理人員績效評價(jià)的方法有多種，常見的包括以下幾種：（1）目標(biāo)管理法：根據(jù)組織的總體目標(biāo)和護(hù)理人員的崗位職責(zé)，制定具體的工作目標(biāo)。在評價(jià)周期結(jié)束時，將護(hù)理人員實(shí)際完成的工作成果與目標(biāo)進(jìn)行對比，評估其績效。這種方法強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的明確性和可衡量性，能夠激勵護(hù)理人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作。（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：確定與護(hù)理工作密切相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)、患者滿意度指標(biāo)、護(hù)理技術(shù)操作合格率等。通過對這些指標(biāo)的考核，評估護(hù)理人員的工作績效。關(guān)鍵績效指標(biāo)法能夠突出工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使評價(jià)更加客觀和準(zhǔn)確。（3）360度績效評價(jià)法：由護(hù)理人員的上級、同事、下屬和患者等多個評價(jià)主體對護(hù)理人員進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面。這種方法能夠全面、客觀地評價(jià)護(hù)理人員的績效，避免單一評價(jià)主體的局限性。（4）行為錨定等級評價(jià)法（BARS）：將護(hù)理人員的工作行為按照不同的績效水平劃分為不同的等級，并對每個等級的行為特征進(jìn)行詳細(xì)描述。評價(jià)者根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際行為表現(xiàn)，對照等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。行為錨定等級評價(jià)法能夠使評價(jià)更加具體和明確，提高評價(jià)的準(zhǔn)確性和公正性。（5）敘述法：評價(jià)者以書面形式描述護(hù)理人員的工作表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)建議。這種方法適用于對護(hù)理人員進(jìn)行綜合評價(jià)，能夠提供詳細(xì)的反饋信息，但評價(jià)結(jié)果可能受到評價(jià)者主觀因素的影響。（6）績效評價(jià)量表法：設(shè)計(jì)一份包含多個評價(jià)項(xiàng)目和評價(jià)等級的量表，評價(jià)者根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況進(jìn)行評分。量表法操作簡單，評價(jià)結(jié)果直觀，但評價(jià)項(xiàng)目和等級的設(shè)置需要科學(xué)合理，以確保評價(jià)的有效性。3.簡述護(hù)理管理中的沖突處理策略。在護(hù)理管理中，沖突是不可避免的。以下是一些常見的沖突處理策略：（1）回避策略：當(dāng)沖突的程度較輕，或者解決沖突的成本過高時，可以采取回避策略。暫時避開沖突，等待合適的時機(jī)再進(jìn)行處理。這種策略適用于一些無關(guān)緊要的沖突，或者沖突雙方情緒激動，需要時間冷靜的情況。（2）遷就策略：一方為了維持和諧的關(guān)系，愿意放棄自己的利益，滿足對方的需求。這種策略適用于沖突的問題對自己來說不是很重要，而對對方來說比較重要的情況。通過遷就，可以避免沖突的升級，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。（3）強(qiáng)制策略：一方利用自己的權(quán)力或地位，強(qiáng)行要求對方服從自己的意見。這種策略適用于緊急情況下，需要迅速做出決策，或者沖突的問題涉及到重要的原則和利益，不能妥協(xié)的情況。但強(qiáng)制策略可能會引起對方的不滿和抵觸情緒。（4）妥協(xié)策略：沖突雙方都做出一定的讓步，以達(dá)到雙方都能接受的解決方案。這種策略適用于沖突雙方的利益都比較重要，需要通過協(xié)商和妥協(xié)來解決問題的情況。妥協(xié)策略可以在一定程度上滿足雙方的需求，但可能無法達(dá)到最優(yōu)的解決方案。（5）合作策略：沖突雙方通過積極的溝通和協(xié)作，共同尋找解決問題的最佳方案。這種策略適用于沖突雙方的利益都非常重要，并且雙方都有合作的意愿和能力的情況。合作策略可以實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，同時也有助于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。（6）教育策略：通過對沖突雙方進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提高他們的溝通能力、解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。這種策略適用于由于溝通不暢、缺乏理解和信任等原因引起的沖突。通過教育，可以幫助沖突雙方更好地理解對方的觀點(diǎn)和需求，減少沖突的發(fā)生。（7）調(diào)整策略：對組織結(jié)構(gòu)、工作流程、人員安排等進(jìn)行調(diào)整，以消除沖突的根源。這種策略適用于由于組織結(jié)構(gòu)不合理、工作流程不順暢等原因引起的沖突。通過調(diào)整，可以優(yōu)化工作環(huán)境，提高工作效率，減少沖突的發(fā)生。四、論述題（每題15分，共15分）論述護(hù)理管理在提高護(hù)理質(zhì)量中的作用。護(hù)理管理在提高護(hù)理質(zhì)量中起著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）規(guī)劃與決策作用：護(hù)理管理通過制定科學(xué)合理的護(hù)理工作計(jì)劃和目標(biāo)，為護(hù)理工作指明方向。管理者需要根據(jù)醫(yī)院的整體發(fā)展戰(zhàn)略和患者的需求，制定切實(shí)可行的護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)，并將其分解為具體的任務(wù)和指標(biāo)，分配到各個護(hù)理單元和護(hù)理人員。在決策過程中，管理者要綜合考慮各種因素，如人力資源、物資資源、技術(shù)水平等，選擇最優(yōu)的護(hù)理方案和管理策略，以確保護(hù)理工作的高效開展和護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提升。（2）組織與協(xié)調(diào)作用：有效的組織是實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。護(hù)理管理者需要合理配置護(hù)理人力資源，根據(jù)護(hù)理人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和個人特長進(jìn)行科學(xué)分工，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，使護(hù)理工作有序進(jìn)行。同時，管理者還需要協(xié)調(diào)護(hù)理部門與其他部門之間的關(guān)系，如與醫(yī)生、醫(yī)技人員、后勤保障部門等的溝通與協(xié)作，確保醫(yī)療服務(wù)的整體連貫性和協(xié)調(diào)性。通過良好的組織與協(xié)調(diào)，能夠避免工作中的推諉和扯皮現(xiàn)象，提高護(hù)理工作的效率和質(zhì)量。（3）領(lǐng)導(dǎo)與激勵作用：護(hù)理管理者作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力，能夠激勵護(hù)理人員積極工作，發(fā)揮他們的主觀能動性和創(chuàng)造力。管理者要關(guān)心護(hù)理人員的工作和生活，為他們提供必要的支持和幫助，營造一個良好的工作氛圍。通過合理的激勵機(jī)制，如物質(zhì)獎勵、精神鼓勵、職業(yè)發(fā)展機(jī)會等，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情和責(zé)任感，使他們更加注重護(hù)理質(zhì)量，主動提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。（4）控制與監(jiān)督作用：護(hù)理管理的控制職能是保證護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理者要建立完善的護(hù)理質(zhì)量控制體系，制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，對護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、及時、有效的監(jiān)督和檢查。通過定期的質(zhì)量評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題和隱患，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改。同時，管理者還要對護(hù)理人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范和約束，確保他們嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程和職業(yè)道德規(guī)范，減少護(hù)理差錯和事故的發(fā)生。（5）培訓(xùn)與教育作用：護(hù)理質(zhì)量的提高離不開高素質(zhì)的護(hù)理人員。護(hù)理管理者要重視護(hù)理人員的培訓(xùn)和教育工作，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，為護(hù)理人員提供專業(yè)知識和技能培訓(xùn)的機(jī)會。通過定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)講座、技能競賽等活動，不斷更新護(hù)理人員的知識結(jié)構(gòu)，提高他們的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。此外，管理者還要注重護(hù)理人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神和責(zé)任感，使他們樹立正確的價(jià)值觀和服務(wù)理念，為提高護(hù)理質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（6）創(chuàng)新與發(fā)展作用：隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展和社會對護(hù)理服務(wù)需求的不斷提高，護(hù)理管理需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展。管理者要鼓勵護(hù)理人員積極參與護(hù)理科研和創(chuàng)新活動，引進(jìn)新的護(hù)理技術(shù)和理念，推動護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。通過創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式、優(yōu)化護(hù)理工作流程等方式，提高護(hù)理工作的效率和質(zhì)量，滿足患者日益多樣化的護(hù)理需求。同時，管理者還要關(guān)注國內(nèi)外護(hù)理管理的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷完善自身的管理水平，為護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提高提供有力的保障。五、案例分析題（每題15分，共15分）某醫(yī)院內(nèi)科病房，近期護(hù)理投訴增多，患者對護(hù)理服務(wù)滿意度下降。護(hù)士長經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在以下問題：部分護(hù)理人員工作態(tài)度不認(rèn)真，對患者的需求回應(yīng)不及時；護(hù)理人員排班不合理，導(dǎo)致工作高峰期人手不足；護(hù)理操作技術(shù)不熟練，影響護(hù)理質(zhì)量；病房環(huán)境雜亂，衛(wèi)生狀況不佳。請你針對這些問題，為護(hù)士長提出改進(jìn)措施