2025年行政專科公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的英文是（）A.PublicRelationsB.PublicRelationC.AssociationD.Propaganda答案：A?！肮碴P(guān)系”對(duì)應(yīng)的英文表述是“PublicRelations”，這是固定的專業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)。2.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播公眾B.管理職能C.信息傳播D.組織形象答案：C。公共關(guān)系本質(zhì)上是一種信息傳播活動(dòng)，通過(guò)傳播信息來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系。3.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特利普答案：B。艾維·李提出了“說(shuō)真話”的公關(guān)原則，開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代公共關(guān)系的先河，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。4.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.同質(zhì)性B.變化性C.群體性D.相關(guān)性答案：D。公眾與組織的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵，即公眾的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對(duì)組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的影響力。5.以下屬于順意公眾的是（）A.對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)的公眾B.對(duì)組織持中間態(tài)度的公眾C.對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊賞和支持態(tài)度的公眾D.尚未明確表態(tài)的公眾答案：C。順意公眾就是對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊賞和支持態(tài)度的公眾。6.以下不屬于公共關(guān)系傳播渠道的是（）A.人際傳播B.群體傳播C.大眾傳播D.自我傳播答案：D。公共關(guān)系傳播渠道主要有人際傳播、群體傳播和大眾傳播，自我傳播不涉及與外部公眾的信息交流，不屬于公共關(guān)系傳播渠道。7.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷(xiāo)產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.樹(shù)立組織形象D.獲得經(jīng)濟(jì)效益答案：C。公共關(guān)系廣告的重點(diǎn)在于樹(shù)立組織的良好形象，而非單純推銷(xiāo)產(chǎn)品或獲取經(jīng)濟(jì)效益。8.贊助活動(dòng)是一種（）A.商業(yè)行為B.政治行為C.公益行為D.促銷(xiāo)行為答案：C。贊助活動(dòng)主要是組織通過(guò)資助公益性、文化性、體育性等活動(dòng)，來(lái)體現(xiàn)自身的社會(huì)責(zé)任和奉獻(xiàn)精神，屬于公益行為。9.公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查課題B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料答案：A。公共關(guān)系調(diào)查首先要確定調(diào)查課題，明確調(diào)查的方向和目標(biāo)。10.以下不屬于組織形象內(nèi)容的是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.自然形象答案：D。組織形象包括產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象等，自然形象不屬于組織形象的范疇。11.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.隱瞞性原則D.真實(shí)性原則答案：C。公共關(guān)系危機(jī)管理要遵循及時(shí)性、主動(dòng)性、真實(shí)性等原則，隱瞞性原則違背了危機(jī)管理的要求，不利于解決危機(jī)。12.組織內(nèi)部公共關(guān)系的首要對(duì)象是（）A.員工B.股東C.管理者D.董事會(huì)答案：A。員工是組織內(nèi)部公共關(guān)系的首要對(duì)象，良好的員工關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。13.以下屬于公共關(guān)系專題活動(dòng)的是（）A.日常接待B.新聞發(fā)布會(huì)C.市場(chǎng)調(diào)研D.員工培訓(xùn)答案：B。新聞發(fā)布會(huì)是典型的公共關(guān)系專題活動(dòng)，通過(guò)發(fā)布信息來(lái)影響公眾。日常接待屬于常規(guī)工作，市場(chǎng)調(diào)研是信息收集活動(dòng)，員工培訓(xùn)是內(nèi)部管理活動(dòng)。14.公共關(guān)系工作的起點(diǎn)是（）A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系調(diào)查C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估答案：B。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，通過(guò)調(diào)查了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，為后續(xù)的策劃、實(shí)施和評(píng)估提供依據(jù)。15.以下不屬于公共關(guān)系傳播效果層次的是（）A.信息層次B.情感層次C.行為層次D.生理層次答案：D。公共關(guān)系傳播效果層次包括信息層次、情感層次和行為層次，生理層次不屬于公共關(guān)系傳播效果的范疇。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境E.資金答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳播，組織是公共關(guān)系的主體，公眾是客體，傳播是連接主體和客體的橋梁。2.公眾的特征有（）A.同質(zhì)性B.群體性C.可變性D.相關(guān)性E.單一性答案：ABCD。公眾具有同質(zhì)性、群體性、可變性和相關(guān)性等特征，公眾不是單一的個(gè)體，而是具有共同特征的群體。3.公共關(guān)系傳播的基本類(lèi)型有（）A.人際傳播B.群體傳播C.大眾傳播D.組織傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCDE。公共關(guān)系傳播的基本類(lèi)型包括人際傳播、群體傳播、大眾傳播、組織傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播等。4.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識(shí)形象答案：ABCDE。組織形象由產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象和標(biāo)識(shí)形象等構(gòu)成。5.公共關(guān)系廣告的類(lèi)型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告E.促銷(xiāo)廣告答案：ABCD。公共關(guān)系廣告類(lèi)型包括形象廣告、公益廣告、觀念廣告和響應(yīng)廣告等，促銷(xiāo)廣告主要側(cè)重于產(chǎn)品銷(xiāo)售，不屬于公共關(guān)系廣告的主要類(lèi)型。6.公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)有（）A.針對(duì)性B.時(shí)效性C.傳播性D.多樣性E.成本性答案：ABCD。公共關(guān)系專題活動(dòng)具有針對(duì)性、時(shí)效性、傳播性和多樣性等特點(diǎn)，成本性不是其突出特點(diǎn)。7.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.危害性C.緊迫性D.可變性E.復(fù)雜性答案：ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性、危害性、緊迫性、可變性和復(fù)雜性等特點(diǎn)。8.組織內(nèi)部公共關(guān)系的主要內(nèi)容有（）A.員工關(guān)系B.股東關(guān)系C.管理者與員工關(guān)系D.部門(mén)之間關(guān)系E.員工與股東關(guān)系答案：ABCD。組織內(nèi)部公共關(guān)系主要包括員工關(guān)系、股東關(guān)系、管理者與員工關(guān)系以及部門(mén)之間關(guān)系等。9.公共關(guān)系調(diào)查的方法有（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.訪談法D.問(wèn)卷調(diào)查法E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCDE。公共關(guān)系調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法等。10.公共關(guān)系策劃的原則有（）A.公眾利益優(yōu)先原則B.實(shí)事求是原則C.創(chuàng)新性原則D.可行性原則E.效益原則答案：ABCDE。公共關(guān)系策劃要遵循公眾利益優(yōu)先原則、實(shí)事求是原則、創(chuàng)新性原則、可行性原則和效益原則等。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。答：公共關(guān)系具有以下主要功能：（1）收集信息。公共關(guān)系通過(guò)各種渠道收集與組織相關(guān)的信息，如公眾的需求、意見(jiàn)、態(tài)度以及社會(huì)環(huán)境的變化等，為組織的決策提供依據(jù)。（2）咨詢建議。根據(jù)收集到的信息，公共關(guān)系人員為組織的管理決策提供專業(yè)的建議和意見(jiàn)，幫助組織制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略。（3）傳播推廣。通過(guò)各種傳播手段，向公眾傳播組織的信息，包括組織的產(chǎn)品、服務(wù)、文化、理念等，提高組織的知名度和美譽(yù)度。（4）協(xié)調(diào)溝通。協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、股東以及外部公眾之間的關(guān)系，解決矛盾和沖突，建立良好的合作關(guān)系，營(yíng)造和諧的內(nèi)外部環(huán)境。（5）危機(jī)處理。當(dāng)組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系部門(mén)能夠迅速采取措施，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)組織的損害，維護(hù)組織的形象。2.簡(jiǎn)述組織形象塑造的途徑。答：組織形象塑造可以通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)：（1）質(zhì)量塑造。提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是塑造良好組織形象的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足公眾的需求，贏得公眾的信任和認(rèn)可。（2）文化塑造。培育獨(dú)特的組織文化，包括組織的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神等。組織文化能夠凝聚員工的力量，同時(shí)向外界展示組織的個(gè)性和魅力。（3）人員塑造。組織員工的言行舉止、專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響組織形象。因此，要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，使員工成為組織形象的代言人。（4）環(huán)境塑造。改善組織的辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境等，營(yíng)造舒適、整潔、安全的工作和服務(wù)場(chǎng)所，給公眾留下良好的第一印象。（5）傳播塑造。利用各種傳播渠道，如廣告、新聞宣傳、公關(guān)活動(dòng)等，向公眾傳播組織的正面信息，擴(kuò)大組織的影響力。（6）公益塑造。積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如慈善捐贈(zèng)、環(huán)?；顒?dòng)等，體現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任，提升組織在公眾心目中的形象。四、論述題（20分）論述公共關(guān)系在現(xiàn)代組織發(fā)展中的重要作用。答：公共關(guān)系在現(xiàn)代組織發(fā)展中具有極其重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）對(duì)組織內(nèi)部的作用1.增強(qiáng)組織凝聚力良好的內(nèi)部公共關(guān)系能夠營(yíng)造和諧的工作氛圍，使員工之間、員工與管理層之間建立良好的溝通和信任關(guān)系。通過(guò)組織文化建設(shè)、員工福利改善等措施，讓員工感受到組織的關(guān)懷和尊重，從而增強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感和認(rèn)同感，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而增強(qiáng)組織的凝聚力。2.提高決策科學(xué)性公共關(guān)系部門(mén)通過(guò)收集內(nèi)部員工的意見(jiàn)和建議，能夠?yàn)榻M織的決策提供更全面、準(zhǔn)確的信息。員工是組織的重要組成部分，他們對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)情況有更直接的了解，其意見(jiàn)和建議有助于管理層制定出更符合實(shí)際情況的決策，避免決策的盲目性和主觀性，提高決策的科學(xué)性和合理性。3.促進(jìn)員工發(fā)展公共關(guān)系活動(dòng)為員工提供了展示自己的平臺(tái)，員工可以在各種活動(dòng)中鍛煉自己的能力，提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，組織通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、交流等活動(dòng)，為員工提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，進(jìn)而為組織的發(fā)展提供人才支持。（二）對(duì)組織外部的作用1.提升組織知名度和美譽(yù)度公共關(guān)系通過(guò)各種傳播手段，如廣告、新聞宣傳、公關(guān)活動(dòng)等，向外界傳播組織的信息，提高組織的知名度。同時(shí)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)等方式，贏得公眾的認(rèn)可和好評(píng)，提升組織的美譽(yù)度。良好的知名度和美譽(yù)度能夠吸引更多的客戶、合作伙伴和投資者，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。2.建立良好的合作關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)，組織的發(fā)展離不開(kāi)與外部各種公眾的合作。公共關(guān)系能夠幫助組織與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶、政府部門(mén)、媒體等建立良好的合作關(guān)系。通過(guò)與供應(yīng)商的良好合作，能夠確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量；與經(jīng)銷(xiāo)商的合作能夠拓展銷(xiāo)售渠道，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；與客戶的良好關(guān)系能夠增加客戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售；與政府部門(mén)的合作能夠獲得政策支持和資源保障；與媒體的良好關(guān)系能夠及時(shí)傳播組織的正面信息，應(yīng)對(duì)負(fù)面事件。3.應(yīng)對(duì)危機(jī)和挑戰(zhàn)在組織的發(fā)展過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種危機(jī)和挑戰(zhàn)，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、環(huán)境污染問(wèn)題、媒體負(fù)面報(bào)道等。公共關(guān)系在危機(jī)處理中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。公共關(guān)系部門(mén)能夠迅速制定危機(jī)公關(guān)策略，及時(shí)與公眾溝通，解釋事件的真相，采取有效的措施解決問(wèn)題，降低危機(jī)對(duì)組織的損害，維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。同時(shí)，通過(guò)危機(jī)處理，還可以增強(qiáng)組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高組織的管理水平。（三）對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的作用1.適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化社會(huì)環(huán)境是不斷變化的，組織必須適應(yīng)這種變化才能生存和發(fā)展。公共關(guān)系能夠幫助組織及時(shí)了解社會(huì)環(huán)境的變化趨勢(shì)，如政策法規(guī)的調(diào)整、市場(chǎng)需求的變化、社會(huì)文化的變遷等。通過(guò)調(diào)整組織的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)策略，使組織能夠適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，保持持續(xù)發(fā)展的能力。2.塑造組織品牌形象品牌是組織的重要資產(chǎn)，良好的品牌形象能夠?yàn)榻M織帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值。公共關(guān)系通過(guò)長(zhǎng)期的傳播和推廣，能夠塑造組織的品牌形象，使品牌具有獨(dú)特的個(gè)性和魅力。品牌形象的塑造不僅能夠提高