4s店工作試題及答案試題部分：單項選擇題（每題2分，共40分）1.汽車4S店中的“4S”不包括以下哪一項？A.銷售(Sale)B.維修(Sparepart)C.零部件(Sparepart)（重復(fù)項，僅為示例）D.信息反饋(Survey)2.客戶購車時，銷售人員首先需要了解客戶的什么信息？A.購車預(yù)算B.婚姻狀況C.政治面貌D.工作單位3.以下哪項不屬于車輛保養(yǎng)的常規(guī)項目？A.更換機(jī)油B.更換輪胎C.檢查剎車系統(tǒng)D.調(diào)整發(fā)動機(jī)參數(shù)4.汽車金融貸款中，首付比例一般不低于車價的多少？A.10%B.20%C.30%D.50%5.車輛識別代碼（VIN）通常位于車輛的哪個位置？A.發(fā)動機(jī)艙內(nèi)B.車門內(nèi)側(cè)C.后備箱蓋內(nèi)D.前擋風(fēng)玻璃右下角6.下列哪項不屬于汽車保險中的主險？A.車輛損失險B.第三者責(zé)任險C.盜搶險D.劃痕險7.在進(jìn)行車輛試駕前，銷售人員需要做什么準(zhǔn)備工作？A.檢查車輛外觀B.清洗車輛內(nèi)飾C.核實客戶身份D.加滿油箱8.汽車4S店中的“S”代表的含義是？A.Service（服務(wù)）B.Store（商店）C.Sales（銷售）D.System（系統(tǒng)）9.車輛首保一般建議在行駛多少公里后進(jìn)行？A.500公里B.1000公里C.3000公里D.5000公里10.以下哪項不屬于4S店售后服務(wù)部門的工作職責(zé)？A.車輛維修B.保險理賠C.新車銷售D.客戶回訪11.客戶在購車時，銷售人員應(yīng)提供幾份購車合同？A.一份B.兩份C.三份D.四份12.車輛保養(yǎng)時，更換機(jī)油濾清器的目的是什么？A.提高機(jī)油質(zhì)量B.延長發(fā)動機(jī)壽命C.減少機(jī)油消耗D.過濾機(jī)油中的雜質(zhì)13.在汽車保險中，玻璃單獨(dú)破碎險屬于哪一類險種？A.主險B.附加險C.強(qiáng)制險D.商業(yè)險（廣義，但非直接對應(yīng)）14.車輛年檢的主要目的是什么？A.檢查車輛性能B.評估車輛價值C.確認(rèn)車輛所有權(quán)D.征收車輛稅費(fèi)15.以下哪項不是汽車4S店常見的增值服務(wù)？A.延長保修B.代辦上牌C.免費(fèi)洗車D.二手車評估16.4S店中的“4S”理念最早起源于哪個國家？A.美國B.德國C.英國D.日本17.客戶在4S店置換舊車時，主要參考的是舊車的什么價值？A.市場售價B.購置價格C.評估價格D.殘值價格18.汽車4S店中的配件部門主要負(fù)責(zé)什么？A.銷售新車B.維修車輛C.配件采購與管理D.客戶投訴處理19.車輛在進(jìn)行大保養(yǎng)時，通常不包括以下哪項內(nèi)容？A.更換空氣濾清器B.更換火花塞C.更換輪胎（通常屬于常規(guī)保養(yǎng)或按需更換）D.更換冷卻液20.客戶在4S店購車后，若對車輛不滿意，可在多少天內(nèi)申請退換？（具體天數(shù)可能因品牌及政策而異，此題為示意）A.3天B.7天C.15天D.30天多項選擇題（每題2分，共20分）21.汽車4S店提供的服務(wù)通常包括哪些？（多選）A.新車銷售B.零部件供應(yīng)C.售后服務(wù)D.信息反饋E.二手車交易22.車輛保養(yǎng)時，技師通常會檢查哪些方面？（多選）A.發(fā)動機(jī)機(jī)油及濾清器B.剎車系統(tǒng)及剎車油C.輪胎磨損情況D.車輛外觀劃痕E.空調(diào)系統(tǒng)清潔度23.汽車保險理賠流程一般包括哪些步驟？（多選）A.報案B.現(xiàn)場勘查C.定損D.維修E.索賠24.4S店在進(jìn)行客戶回訪時，通常會關(guān)注哪些方面？（多選）A.車輛使用情況B.客戶滿意度C.維修保養(yǎng)建議D.新車推介E.客戶投訴處理25.以下哪些因素可能影響汽車二手車的評估價格？（多選）A.車輛品牌及型號B.使用年限及里程數(shù)C.車輛保養(yǎng)狀況D.保險記錄E.市場供需關(guān)系26.汽車4S店中的銷售部門主要職責(zé)包括哪些？（多選）A.新車展示與銷售B.客戶關(guān)系管理C.市場活動策劃與執(zhí)行D.車輛交付與金融貸款服務(wù)E.售后服務(wù)跟進(jìn)27.車輛定期保養(yǎng)的好處包括哪些？（多選）A.延長車輛使用壽命B.提高車輛性能C.減少維修成本D.提升駕駛安全E.保持車輛外觀整潔28.在進(jìn)行車輛試駕時，銷售人員需要注意哪些事項？（多選）A.核實客戶駕駛證件B.講解車輛功能及操作C.確保試駕路線安全D.記錄試駕反饋意見E.推銷額外配件或服務(wù)29.汽車4S店中的配件管理部門需要管理的配件類型包括哪些？（多選）A.原廠配件B.副廠配件C.易損件D.裝飾品E.維修工具30.以下哪些情況可能導(dǎo)致車輛無法通過年檢？（多選）A.車輛尾氣排放超標(biāo)B.車身嚴(yán)重銹蝕C.燈光系統(tǒng)損壞D.私自改裝車輛E.保險過期判斷題（每題2分，共20分）31.汽車4S店中的“4S”分別代表銷售、維修、零部件和信息反饋。（）32.客戶在4S店購車后，可以享受免費(fèi)的首次保養(yǎng)服務(wù)。（）33.車輛保險中的交強(qiáng)險是強(qiáng)制購買的，而商業(yè)險則可根據(jù)客戶需求自愿選擇。（）34.車輛保養(yǎng)時，只需更換機(jī)油和機(jī)油濾清器即可，其他項目無需檢查。（）35.4S店提供的置換服務(wù)，通常是以舊車的評估價格直接抵扣新車購車款。（）36.車輛年檢時，若車輛尾氣排放超標(biāo)，可通過清洗三元催化器來嘗試改善。（）37.客戶在4S店購車后，若對車輛不滿意，可隨時無條件退換。（）38.4S店中的配件部門只提供原廠配件，不提供副廠配件或裝飾品。（）39.車輛在保修期內(nèi)，所有維修項目均可免費(fèi)進(jìn)行。（）40.汽車4S店的銷售人員在進(jìn)行車輛介紹時，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)車輛的優(yōu)點(diǎn)，避免提及任何潛在缺點(diǎn)。（）填空題（每題2分，共20分）41.汽車4S店中的“4S”理念分別代表銷售（Sale）、_______、零部件（Sparepart）和信息反饋（Survey）。42.車輛保養(yǎng)時，更換機(jī)油的主要目的是_______和減少發(fā)動機(jī)磨損。43.汽車保險中的交強(qiáng)險主要保障的是_______和第三者的財產(chǎn)損失。44.4S店中的配件部門主要負(fù)責(zé)配件的_______與管理。45.車輛在進(jìn)行大保養(yǎng)時，除了常規(guī)保養(yǎng)項目外，通常還會檢查_______、剎車油等液體是否充足及是否需要更換。46.客戶進(jìn)行車輛置換時，4S店通常會提供_______服務(wù)，以評估舊車的價值。47.車輛年檢時，若車輛尾氣排放超標(biāo)，可能需要檢查并清洗_______系統(tǒng)。48.在汽車金融貸款中，客戶通常需要支付一定比例的_______作為購車的首付款。49.4S店中的售后服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)車輛的_______、保險理賠及客戶投訴處理等工作。50.車輛保養(yǎng)手冊中通常會推薦車輛首次保養(yǎng)的行駛里程數(shù)為_______公里（具體數(shù)值因車型而異）。答案