信訪部門管理辦法總則目的為了規(guī)范信訪部門工作，保障信訪渠道暢通，維護信訪人的合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)信訪部門的各項工作，包括信訪的受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和本公司/組織相關(guān)規(guī)定處理信訪事項。2.公正公平原則：對待每一位信訪人，做到公平公正，不偏袒、不歧視。3.及時高效原則：及時受理、辦理信訪事項，提高工作效率，減少信訪人等待時間。4.屬地管理、分級負責(zé)原則：按照信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，由相應(yīng)層級的部門負責(zé)處理。信訪受理受理渠道1.來信：設(shè)立專門的信訪信箱，接收信訪人的書面來信。2.來訪：在公司/組織內(nèi)設(shè)置專門的信訪接待場所，安排專人負責(zé)接待來訪信訪人。3.網(wǎng)絡(luò)平臺：開通信訪部門官方網(wǎng)站、電子郵箱、在線信訪平臺等，方便信訪人通過網(wǎng)絡(luò)反映問題。受理條件1.屬于本公司/組織職權(quán)范圍內(nèi)的事項。2.有明確的信訪訴求、事實和理由。3.符合法律法規(guī)規(guī)定的其他受理條件。受理流程1.信訪工作人員收到信訪事項后，應(yīng)及時進行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪事項內(nèi)容、聯(lián)系方式等。2.對屬于本公司/組織職權(quán)范圍內(nèi)且符合受理條件的信訪事項，予以受理，并向信訪人出具受理告知書。3.對不屬于本公司/組織職權(quán)范圍內(nèi)或不符合受理條件的信訪事項，應(yīng)在[具體工作日]內(nèi)告知信訪人不予受理的理由，并引導(dǎo)其向有權(quán)處理的部門反映。信訪辦理辦理責(zé)任劃分1.歸口辦理：根據(jù)信訪事項的性質(zhì)，明確歸口辦理部門，由歸口部門負責(zé)具體辦理。2.協(xié)同辦理：對于涉及多個部門的信訪事項，由信訪部門牽頭，組織相關(guān)部門協(xié)同辦理。辦理流程1.交辦：信訪部門對受理的信訪事項進行分析研究，根據(jù)責(zé)任劃分，及時將信訪事項交辦給相關(guān)部門辦理，并明確辦理期限。2.承辦：承辦部門收到交辦的信訪事項后，應(yīng)指定專人負責(zé)辦理。辦理過程中，應(yīng)深入調(diào)查核實，充分聽取信訪人的意見，依法依規(guī)提出處理意見。3.反饋：承辦部門應(yīng)在規(guī)定的辦理期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪部門。反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項的調(diào)查情況、處理意見、處理結(jié)果等。4.答復(fù)：信訪部門收到承辦部門的反饋后，應(yīng)及時將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人。答復(fù)應(yīng)采用書面形式，告知信訪人處理結(jié)果，并做好解釋說明工作。辦理期限1.一般信訪事項應(yīng)在[具體工作日]內(nèi)辦理完畢，并將辦理結(jié)果反饋給信訪部門。2.復(fù)雜信訪事項需要延長辦理期限的，承辦部門應(yīng)在期限屆滿前[具體工作日]向信訪部門提出書面申請，說明延長理由和延長時間，經(jīng)信訪部門批準后，可以適當延長辦理期限，但延長時間不得超過[具體工作日]。信訪反饋反饋方式1.書面反饋：承辦部門應(yīng)將辦理結(jié)果以書面形式反饋給信訪部門，信訪部門再以書面形式答復(fù)信訪人。2.當面反饋：對于重大、復(fù)雜的信訪事項，承辦部門或信訪部門可以與信訪人當面溝通，反饋辦理結(jié)果，聽取信訪人的意見和建議。反饋內(nèi)容1.信訪事項的調(diào)查情況，包括事實依據(jù)、證據(jù)材料等。2.處理意見，說明作出處理意見的法律法規(guī)依據(jù)和政策依據(jù)。3.處理結(jié)果，明確信訪事項的最終處理決定。4.對信訪人的答復(fù)和解釋，消除信訪人的疑慮和誤解。跟蹤回訪1.信訪部門應(yīng)在信訪事項答復(fù)后[具體工作日]內(nèi)，對信訪人進行跟蹤回訪，了解信訪人對辦理結(jié)果的滿意度和意見建議。2.對信訪人不滿意的辦理結(jié)果，信訪部門應(yīng)及時督促承辦部門重新辦理，并將重新辦理結(jié)果再次反饋給信訪人，直至信訪人滿意為止。信訪監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督1.信訪部門應(yīng)定期對信訪事項的辦理情況進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促承辦部門整改。2.公司/組織內(nèi)部審計部門應(yīng)對信訪資金的使用情況進行審計監(jiān)督，確保資金使用合法合規(guī)。外部監(jiān)督1.接受上級主管部門的監(jiān)督檢查，按照要求及時匯報信訪工作情況。2.接受社會公眾的監(jiān)督，通過公司/組織官方網(wǎng)站、新聞媒體等渠道，主動公開信訪工作信息，接受社會監(jiān)督。信訪檔案管理檔案收集1.信訪部門應(yīng)及時收集、整理信訪工作中形成的各類文件、資料、記錄等，包括信訪人的來信、來訪記錄、辦理結(jié)果反饋等。2.承辦部門應(yīng)在信訪事項辦理完畢后[具體工作日]內(nèi)，將相關(guān)檔案資料移交信訪部門歸檔。檔案整理1.信訪部門按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對收集到的檔案資料進行分類、編號、裝訂等整理工作。2.檔案整理應(yīng)做到內(nèi)容完整、條理清晰、便于查閱。檔案保管1.設(shè)立專門的信訪檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。2.按照檔案保管期限的要求，對信訪檔案進行妥善保管，防止檔案丟失、損壞、泄密等情況發(fā)生。檔案查閱1.因工作需要查閱信訪檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)信訪部門負責(zé)人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)在指定的場所進行，不得擅自將檔案帶出保管場所。查閱人員不得在檔案上涂改、標記、抽取、撤換、損壞檔案。信訪工作人員管理人員配備1.根據(jù)信訪工作的實際需要，合理配備信訪工作人員，確保信訪工作正常開展。2.信訪工作人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德，熟悉信訪工作相關(guān)法律法規(guī)和政策。培訓(xùn)與考核1.定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.建立信訪工作人員考核制度，對信訪工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進行考核，考核結(jié)果作為獎懲、晉升的依據(jù)。獎懲制度1.對在信訪工作中表現(xiàn)突