體育票務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)體育賽事票務(wù)管理，規(guī)范票務(wù)銷(xiāo)售、使用等行為，維護(hù)體育賽事市場(chǎng)秩序，保障賽事組織者、票務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)舉辦的各類體育賽事的票務(wù)管理活動(dòng)，包括但不限于國(guó)際國(guó)內(nèi)綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)、單項(xiàng)體育賽事等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保票務(wù)管理活動(dòng)依法依規(guī)進(jìn)行。2.公平公正原則保障賽事組織者、票務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者在票務(wù)交易中的公平地位，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和欺詐行為。3.信息透明原則票務(wù)銷(xiāo)售信息應(yīng)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地向社會(huì)公開(kāi)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。4.安全有序原則確保票務(wù)銷(xiāo)售、使用過(guò)程中的安全，維護(hù)賽事現(xiàn)場(chǎng)及周邊的秩序。二、票務(wù)管理主體及職責(zé)（一）賽事組織者1.負(fù)責(zé)制定賽事票務(wù)銷(xiāo)售政策和計(jì)劃，包括票務(wù)定價(jià)、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售時(shí)間等。2.對(duì)票務(wù)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，確保票務(wù)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。3.監(jiān)督票務(wù)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。4.負(fù)責(zé)處理票務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中的投訴和糾紛。（二）票務(wù)經(jīng)營(yíng)者1.按照賽事組織者的要求，負(fù)責(zé)具體的票務(wù)銷(xiāo)售工作，包括售票網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、線上銷(xiāo)售平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等。2.嚴(yán)格遵守賽事組織者制定的票務(wù)銷(xiāo)售政策和相關(guān)規(guī)定，不得擅自變更票務(wù)價(jià)格、銷(xiāo)售渠道等。3.建立健全票務(wù)銷(xiāo)售管理制度，保障票務(wù)銷(xiāo)售信息的安全和準(zhǔn)確。4.向賽事組織者及時(shí)反饋票務(wù)銷(xiāo)售情況，協(xié)助處理票務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題。（三）監(jiān)管部門(mén)1.體育行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)體育賽事票務(wù)活動(dòng)進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管，制定相關(guān)政策和規(guī)范，查處違法違規(guī)行為。2.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)票務(wù)銷(xiāo)售中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐等違法行為進(jìn)行查處，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好體育賽事票務(wù)管理工作。三、票務(wù)銷(xiāo)售管理（一）票務(wù)定價(jià)1.賽事組織者應(yīng)根據(jù)賽事的級(jí)別、規(guī)模、市場(chǎng)需求等因素，合理制定票務(wù)價(jià)格。2.票務(wù)價(jià)格應(yīng)明確定價(jià)依據(jù)和價(jià)格構(gòu)成，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。3.對(duì)于不同檔次的座位或區(qū)域，應(yīng)設(shè)置合理的價(jià)格梯度，體現(xiàn)差異化。（二）銷(xiāo)售渠道1.賽事組織者應(yīng)建立多元化的票務(wù)銷(xiāo)售渠道，包括線上官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、線下售票網(wǎng)點(diǎn)等。2.線上銷(xiāo)售平臺(tái)應(yīng)具備安全可靠的支付系統(tǒng)，保障消費(fèi)者支付安全。3.線下售票網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)合理布局，方便消費(fèi)者購(gòu)票，同時(shí)應(yīng)配備專業(yè)的售票人員，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）銷(xiāo)售時(shí)間1.賽事組織者應(yīng)提前公布票務(wù)銷(xiāo)售時(shí)間，確保消費(fèi)者有足夠的時(shí)間了解和購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。2.對(duì)于熱門(mén)賽事，應(yīng)根據(jù)賽事籌備進(jìn)度和市場(chǎng)需求，合理安排分階段售票，避免集中搶購(gòu)導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓等問(wèn)題。（四）票務(wù)限購(gòu)1.根據(jù)賽事性質(zhì)、場(chǎng)館容量等因素，賽事組織者可對(duì)單個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)票數(shù)量進(jìn)行限制，防止惡意囤票。2.限購(gòu)數(shù)量應(yīng)合理設(shè)定，并向社會(huì)公開(kāi)。（五）票務(wù)銷(xiāo)售信息公開(kāi)1.賽事組織者和票務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在官方渠道及時(shí)公布票務(wù)銷(xiāo)售信息，包括賽事名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、票價(jià)、剩余票數(shù)、銷(xiāo)售渠道等。2.銷(xiāo)售信息應(yīng)保持實(shí)時(shí)更新，確保消費(fèi)者獲取最新的票務(wù)情況。四、票務(wù)使用管理（一）門(mén)票種類及規(guī)格1.賽事組織者應(yīng)根據(jù)賽事特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)制作不同種類的門(mén)票，如普通票、貴賓票、學(xué)生票等。2.門(mén)票應(yīng)具備防偽標(biāo)識(shí)和必要的信息，如賽事名稱、場(chǎng)次、座位信息、二維碼等。（二）門(mén)票查驗(yàn)1.賽事舉辦場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置專門(mén)的門(mén)票查驗(yàn)通道，配備專業(yè)的查驗(yàn)人員和設(shè)備。2.消費(fèi)者應(yīng)憑有效門(mén)票入場(chǎng)，查驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)門(mén)票信息與持票人身份，防止持假票或冒用他人門(mén)票入場(chǎng)。（三）門(mén)票退換1.賽事組織者應(yīng)制定明確的門(mén)票退換政策，并在購(gòu)票時(shí)向消費(fèi)者告知。2.一般情況下，在賽事舉辦前一定時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者可因合理原因申請(qǐng)退票或換票，但應(yīng)按照規(guī)定收取一定的手續(xù)費(fèi)。3.對(duì)于因不可抗力等特殊原因?qū)е沦愂氯∠蜓悠诘模愂陆M織者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理門(mén)票退換手續(xù)。（四）特殊情況處理1.對(duì)于持票人因特殊原因無(wú)法按時(shí)入場(chǎng)的，賽事組織者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在確保安全和秩序的前提下，合理安排入場(chǎng)時(shí)間。2.如遇突發(fā)緊急情況，賽事組織者有權(quán)采取臨時(shí)措施，如調(diào)整入場(chǎng)流程、限制人員進(jìn)入等，持票人應(yīng)予以配合。五、票務(wù)安全管理（一）信息安全1.賽事組織者和票務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全票務(wù)信息安全管理制度，采取技術(shù)措施保障票務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和購(gòu)票信息，防止信息泄露。（二）票證安全1.加強(qiáng)門(mén)票印制、運(yùn)輸、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的安全管理，防止門(mén)票被盜、偽造、變?cè)斓惹闆r發(fā)生。2.建立門(mén)票防偽機(jī)制，采用先進(jìn)的防偽技術(shù)，如防偽紙張、水印、加密二維碼等。（三）應(yīng)急處置1.制定票務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生票務(wù)信息泄露、票證丟失被盜等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保賽事票務(wù)管理工作的安全有序進(jìn)行。六、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.體育行政部門(mén)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)定期對(duì)體育賽事票務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括票務(wù)銷(xiāo)售政策執(zhí)行情況、信息公開(kāi)情況、票證安全等。2.賽事組織者應(yīng)對(duì)票務(wù)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售行為進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）處罰措施1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的賽事組織者、票務(wù)經(jīng)營(yíng)者，由體育行政部門(mén)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)根據(jù)情節(jié)輕重，依法給予警告、罰款、吊銷(xiāo)相關(guān)許可證等處罰。2.對(duì)于構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.因違規(guī)行為給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。七、投訴與糾紛處理（一）投訴渠道1.賽事組織者應(yīng)設(shè)立專門(mén)的票務(wù)投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，并在官方網(wǎng)站上公布。2.票務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在售票網(wǎng)點(diǎn)顯著位置公布投訴方式，方便消費(fèi)者投訴。（二）糾紛處理機(jī)制1.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，賽事組織者或票務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。