中介看房管理辦法總則1.目的為規(guī)范中介看房行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序，保障買賣雙方及中介機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，提高看房服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的所有中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，以及參與中介看房活動(dòng)的買賣雙方當(dāng)事人。3.基本原則中介看房活動(dòng)應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)提供房源信息，不得隱瞞或虛假宣傳；買賣雙方應(yīng)如實(shí)告知自身需求和相關(guān)情況，不得故意隱瞞或欺詐。房源管理1.房源信息收集中介機(jī)構(gòu)應(yīng)通過合法、合規(guī)的渠道收集房源信息，包括但不限于與業(yè)主簽訂委托代理合同、實(shí)地勘查等方式。房源信息應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，包括房屋地址、面積、戶型、朝向、裝修情況、產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、配套設(shè)施等。2.房源信息審核中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對收集到的房源信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。審核內(nèi)容包括房屋產(chǎn)權(quán)證書、業(yè)主身份證明、房屋是否存在抵押、查封等限制交易的情況。對于審核通過的房源信息，應(yīng)建立詳細(xì)的房源檔案，記錄房源的基本情況、委托代理情況、看房記錄等。3.房源信息發(fā)布中介機(jī)構(gòu)發(fā)布的房源信息應(yīng)與審核通過的房源檔案一致，不得虛假宣傳或隱瞞重要信息。房源信息應(yīng)在門店顯著位置、官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺同時(shí)發(fā)布，并注明中介機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式等。禁止發(fā)布未經(jīng)產(chǎn)權(quán)人書面委托的房源信息，禁止發(fā)布存在產(chǎn)權(quán)糾紛、質(zhì)量問題等影響交易的房源信息?？捶款A(yù)約1.預(yù)約方式買賣雙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、中介門店等方式向中介機(jī)構(gòu)預(yù)約看房。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到預(yù)約看房申請后及時(shí)回復(fù)，確認(rèn)看房時(shí)間、地點(diǎn)等信息。2.預(yù)約信息記錄中介機(jī)構(gòu)應(yīng)詳細(xì)記錄看房預(yù)約信息，包括預(yù)約時(shí)間、預(yù)約人姓名、聯(lián)系方式、看房房源地址等。對于同一房源的多次預(yù)約看房，應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間先后順序進(jìn)行安排。3.看房前準(zhǔn)備中介機(jī)構(gòu)應(yīng)提前與業(yè)主溝通看房時(shí)間，并確保業(yè)主在看房時(shí)能夠配合提供房屋相關(guān)信息。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)提前準(zhǔn)備好看房所需的資料，如房源資料、看房確認(rèn)書等。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)告知買賣雙方看房的注意事項(xiàng)，如遵守房屋內(nèi)的規(guī)定、愛護(hù)房屋設(shè)施等?？捶窟^程管理1.中介陪同中介機(jī)構(gòu)應(yīng)安排至少一名工作人員陪同買賣雙方看房，確?？捶窟^程的順利進(jìn)行。中介陪同人員應(yīng)熟悉房源情況，能夠準(zhǔn)確解答買賣雙方的疑問。2.信息溝通中介陪同人員應(yīng)在看房過程中積極溝通買賣雙方，了解雙方需求和意見，促進(jìn)交易達(dá)成。中介陪同人員應(yīng)如實(shí)向買賣雙方介紹房源情況，不得夸大或虛假宣傳。3.安全保障中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確?？捶窟^程中的安全，提醒買賣雙方注意人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。對于存在安全隱患的房屋，如樓梯狹窄、電線老化等，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知買賣雙方，并采取必要的安全措施。4.看房確認(rèn)書簽訂看房結(jié)束后，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)要求買賣雙方簽訂看房確認(rèn)書，確認(rèn)看房房源地址、看房時(shí)間、中介陪同人員等信息。看房確認(rèn)書應(yīng)明確買賣雙方在看房過程中的權(quán)利和義務(wù)，以及中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任?？蛻粜畔⒐芾?.客戶信息收集中介機(jī)構(gòu)在看房過程中應(yīng)收集買賣雙方的客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、購房需求等。客戶信息收集應(yīng)遵循合法、合規(guī)、自愿的原則，不得強(qiáng)制收集或泄露客戶信息。2.客戶信息保密中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格保密客戶信息，不得將客戶信息泄露給第三方。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)采取必要的安全措施，保障客戶信息的安全，防止客戶信息被竊取或篡改。3.客戶信息使用中介機(jī)構(gòu)使用客戶信息應(yīng)僅限于為客戶提供房地產(chǎn)中介服務(wù)，不得用于其他商業(yè)目的。中介機(jī)構(gòu)在使用客戶信息時(shí)應(yīng)告知客戶信息使用的目的、范圍和方式，并獲得客戶的同意。糾紛處理1.糾紛預(yù)防中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防糾紛的發(fā)生。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在看房前向買賣雙方明確告知服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)，避免因信息不對稱引發(fā)糾紛。2.糾紛調(diào)解當(dāng)買賣雙方或中介機(jī)構(gòu)之間發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)部門申請調(diào)解。調(diào)解過程中，各方應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)和信息，配合調(diào)解工作。3.糾紛仲裁或訴訟如調(diào)解不成，買賣雙方或中介機(jī)構(gòu)可根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在糾紛處理過程中，各方應(yīng)遵守法律法規(guī)和仲裁或訴訟程序，尊重仲裁機(jī)構(gòu)或法院的裁決。監(jiān)督檢查1.行業(yè)自律房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對會(huì)員單位的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)誠信經(jīng)營。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)定期對會(huì)員單位的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查和評估，對違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評，并督促整改。2.政府監(jiān)管房地產(chǎn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對房地產(chǎn)中介市場的監(jiān)管，建立健全中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員信用檔案，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。房地產(chǎn)管理部門應(yīng)定期開展中介市場專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查房源信息真實(shí)性、中介服務(wù)收費(fèi)、客戶信息保護(hù)等方面的情況。3.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)公眾對房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，房地產(chǎn)管理部門應(yīng)及時(shí)受理舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。建立健全房地產(chǎn)中介市場投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決買賣雙方和中介機(jī)構(gòu)之間的糾紛，維護(hù)市場秩序。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括房地產(chǎn)法律法規(guī)、房源信息管理、看房服務(wù)規(guī)范、客戶溝通技巧等。培訓(xùn)應(yīng)邀請行業(yè)專家、法律專業(yè)人士等進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)地考察等多種形式，以滿足從業(yè)人員的不同需求。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄從業(yè)人員的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。3.考核制度中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立從業(yè)人員考核制度，定期對從業(yè)人員的業(yè)