不良業(yè)績管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司員工業(yè)績管理，明確不良業(yè)績的定義、評估標(biāo)準(zhǔn)及處理流程，以激勵員工積極工作，提升整體業(yè)績水平，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體正式員工。（三）基本原則1.公平公正原則：對不良業(yè)績的評估和處理應(yīng)基于客觀事實，遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保公平公正。2.及時反饋原則：及時發(fā)現(xiàn)和反饋員工的不良業(yè)績情況，以便員工及時了解自身問題并采取改進(jìn)措施。3.輔導(dǎo)改進(jìn)原則：以幫助員工改進(jìn)業(yè)績?yōu)槟康?，提供必要的輔導(dǎo)和支持，促進(jìn)員工成長。4.激勵約束原則：通過合理的激勵和約束機制，引導(dǎo)員工積極提升業(yè)績，避免不良業(yè)績的持續(xù)出現(xiàn)。二、不良業(yè)績定義及評估標(biāo)準(zhǔn)（一）不良業(yè)績定義1.業(yè)績未達(dá)目標(biāo)：員工在考核周期內(nèi)未能完成既定的業(yè)績指標(biāo)，如銷售額、利潤、產(chǎn)量、客戶滿意度等。2.工作質(zhì)量問題：工作成果存在明顯缺陷，如產(chǎn)品質(zhì)量不合格、工作失誤頻繁、項目交付延誤等，對公司業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響。3.工作態(tài)度不端：表現(xiàn)出消極怠工、責(zé)任心不強、違反公司規(guī)章制度等行為，影響團(tuán)隊協(xié)作和工作效率。4.能力不足：在工作中表現(xiàn)出無法勝任崗位要求的能力，如專業(yè)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不熟練等，導(dǎo)致工作進(jìn)展受阻。（二）評估標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)績指標(biāo)完成情況根據(jù)公司下達(dá)的年度、季度或月度業(yè)績指標(biāo)，設(shè)定明確的目標(biāo)值和權(quán)重。以實際完成值與目標(biāo)值的對比來評估業(yè)績完成情況。完成率低于[X]%視為業(yè)績未達(dá)目標(biāo)。2.工作質(zhì)量評估制定詳細(xì)的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作準(zhǔn)確性、完整性、及時性等方面。通過內(nèi)部檢查、客戶反饋、上級評價等方式收集工作質(zhì)量相關(guān)信息，進(jìn)行綜合評估。對于出現(xiàn)嚴(yán)重工作質(zhì)量問題，如導(dǎo)致重大損失或客戶投訴的，直接判定為不良業(yè)績。3.工作態(tài)度考核建立工作態(tài)度評價指標(biāo)體系，涵蓋出勤情況、工作積極性、團(tuán)隊合作精神、遵守紀(jì)律等方面。通過日常觀察、同事評價、上級評價等渠道獲取工作態(tài)度相關(guān)數(shù)據(jù)。對于違反公司規(guī)章制度或工作態(tài)度惡劣的員工，給予相應(yīng)的不良業(yè)績評價。4.能力評估根據(jù)崗位說明書確定崗位所需的核心能力和技能要求。通過工作表現(xiàn)、培訓(xùn)考核、項目成果等方式評估員工的能力水平。連續(xù)[X]次在能力評估中得分低于[X]分，視為能力不足，列入不良業(yè)績范疇。三、不良業(yè)績識別與預(yù)警（一）識別機制1.定期業(yè)績評估：公司按照既定的考核周期（月度、季度、年度）對員工業(yè)績進(jìn)行全面評估，通過業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工作成果審查、上級評價等方式，識別出業(yè)績未達(dá)標(biāo)的員工。2.日常工作監(jiān)控：各級管理人員應(yīng)加強對員工日常工作的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量問題、工作態(tài)度不端等情況，并記錄在案。3.客戶反饋收集：重視客戶反饋信息，對于客戶提出的投訴、不滿等問題，及時進(jìn)行分析和處理，從中發(fā)現(xiàn)與員工業(yè)績相關(guān)的不良表現(xiàn)。（二）預(yù)警措施1.口頭提醒：對于初步發(fā)現(xiàn)的不良業(yè)績跡象，上級主管應(yīng)及時與員工進(jìn)行口頭溝通，指出問題所在，提醒員工注意改進(jìn)。2.書面警告：如果口頭提醒后員工業(yè)績?nèi)詿o明顯改善，上級主管應(yīng)發(fā)出書面警告，明確指出不良業(yè)績的具體表現(xiàn)、影響及改進(jìn)要求，并要求員工在規(guī)定時間內(nèi)提交整改計劃。3.績效面談：當(dāng)員工連續(xù)出現(xiàn)不良業(yè)績或書面警告后仍未有效改進(jìn)時，上級主管應(yīng)與員工進(jìn)行正式的績效面談，深入分析問題原因，共同制定切實可行的改進(jìn)措施，并明確改進(jìn)期限和考核標(biāo)準(zhǔn)。四、不良業(yè)績處理流程（一）調(diào)查核實1.在識別出員工不良業(yè)績后，由上級主管牽頭，組織相關(guān)人員對不良業(yè)績情況進(jìn)行調(diào)查核實。調(diào)查內(nèi)容包括業(yè)績數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、工作過程的合規(guī)性、問題產(chǎn)生的原因等。2.通過查閱工作記錄、數(shù)據(jù)分析、與相關(guān)人員溝通等方式，收集充分的證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。（二）原因分析1.組織召開專門會議，對調(diào)查核實的情況進(jìn)行深入分析，找出導(dǎo)致不良業(yè)績的原因。原因分析應(yīng)從員工自身因素、外部環(huán)境因素、管理因素等多方面進(jìn)行全面考慮。2.對于因員工自身能力不足導(dǎo)致的不良業(yè)績，應(yīng)分析是培訓(xùn)不夠、學(xué)習(xí)能力問題還是工作態(tài)度問題；對于因外部環(huán)境變化導(dǎo)致的不良業(yè)績，應(yīng)評估公司應(yīng)對措施是否得當(dāng)；對于因管理因素導(dǎo)致的不良業(yè)績，應(yīng)審視管理流程、資源配置等方面是否存在缺陷。（三）制定改進(jìn)計劃1.根據(jù)原因分析結(jié)果，與員工共同制定具體的改進(jìn)計劃。改進(jìn)計劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人、時間節(jié)點等內(nèi)容，具有可操作性和可衡量性。2.改進(jìn)措施應(yīng)針對問題根源，如加強培訓(xùn)提升能力、調(diào)整工作安排優(yōu)化流程、明確工作標(biāo)準(zhǔn)加強監(jiān)督等。同時，要為員工提供必要的資源支持和指導(dǎo)。（四）實施與跟蹤1.員工按照改進(jìn)計劃開始實施改進(jìn)措施，上級主管負(fù)責(zé)跟蹤改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況，定期與員工溝通，了解進(jìn)展情況，及時給予指導(dǎo)和幫助。2.在改進(jìn)過程中，如發(fā)現(xiàn)員工遇到困難或出現(xiàn)新的問題，應(yīng)及時調(diào)整改進(jìn)計劃，確保改進(jìn)工作順利進(jìn)行。（五）效果評估1.在改進(jìn)期限結(jié)束后，對員工的改進(jìn)效果進(jìn)行評估。評估方式包括業(yè)績數(shù)據(jù)對比、工作質(zhì)量檢查、客戶反饋調(diào)查、同事及上級評價等。2.根據(jù)評估結(jié)果，判斷員工是否達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)。如達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)，恢復(fù)正常業(yè)績管理流程；如未達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)，進(jìn)入下一輪處理流程。（六）進(jìn)一步處理措施1.再次培訓(xùn)與輔導(dǎo)：對于經(jīng)過一次改進(jìn)仍未達(dá)標(biāo)的員工，組織更有針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升能力，改進(jìn)業(yè)績。2.崗位調(diào)整：如員工確實無法勝任現(xiàn)有崗位工作，且經(jīng)過培訓(xùn)和輔導(dǎo)后仍無明顯改善，可考慮進(jìn)行崗位調(diào)整，安排與其能力相匹配的工作崗位。3.績效降檔或扣減績效獎金：根據(jù)不良業(yè)績的嚴(yán)重程度和持續(xù)時間，對員工的績效等級進(jìn)行降檔處理或扣減一定比例的績效獎金。4.解除勞動合同：對于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、業(yè)績長期不達(dá)標(biāo)且經(jīng)過多次培訓(xùn)和輔導(dǎo)仍無改進(jìn)可能，對公司造成重大損失的員工，按照法律法規(guī)和公司規(guī)定，解除勞動合同。五、溝通與反饋（一）與員工溝通1.在整個不良業(yè)績管理過程中，各級管理人員應(yīng)保持與員工的密切溝通。及時向員工反饋不良業(yè)績情況，讓員工清楚了解自身問題所在及公司的期望。2.在制定改進(jìn)計劃、跟蹤改進(jìn)過程及評估改進(jìn)效果等環(huán)節(jié)，充分聽取員工的意見和建議，鼓勵員工積極參與改進(jìn)工作，增強員工的責(zé)任感和主動性。（二）內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)1.人力資源部門應(yīng)與各業(yè)務(wù)部門保持密切溝通，及時了解不良業(yè)績管理工作的進(jìn)展情況，提供必要的政策支持和指導(dǎo)。2.各業(yè)務(wù)部門之間應(yīng)加強協(xié)作，對于涉及多個部門的不良業(yè)績問題，共同研究解決方案，確保處理工作的順利進(jìn)行。（三）結(jié)果反饋1.將不良業(yè)績管理的最終結(jié)果及時反饋給員工，包括改進(jìn)效果評估結(jié)果、采取的進(jìn)一步處理措施等。讓員工清楚知道自己的業(yè)績表現(xiàn)及公司的處理決定。2.同時，將不良業(yè)績管理情況在公司內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)通報，起到警示和教育其他員工的作用，促進(jìn)公司整體業(yè)績水平的提升。六、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)需求分析1.在不良業(yè)績管理過程中，通過對員工業(yè)績問題的分析，找出員工普遍存在的能力短板和知識技能不足，以此確定培訓(xùn)需求。2.結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向和崗位要求的變化，定期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，確保培訓(xùn)內(nèi)容與公司實際需求緊密結(jié)合。（二）培訓(xùn)計劃制定與實施1.根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)方式選擇（內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等）、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)師資安排等內(nèi)容。2.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。在培訓(xùn)過程中，注重培訓(xùn)方法的多樣性和靈活性，采用案例分析、小組討論、實踐操作等多種方式，提高員工的學(xué)習(xí)積極性和參與度。（三）導(dǎo)師輔導(dǎo)制度1.為業(yè)績不佳的員工指定導(dǎo)師，導(dǎo)師由經(jīng)驗豐富、業(yè)績優(yōu)秀的員工擔(dān)任。導(dǎo)師負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行一對一的溝通和指導(dǎo)，幫助員工分析問題、制定改進(jìn)計劃，并在工作中給予實際的幫助和支持。2.建立導(dǎo)師輔導(dǎo)工作的考核機制，對導(dǎo)師的輔導(dǎo)效果進(jìn)行評估，確保導(dǎo)師輔導(dǎo)制度能夠真正發(fā)揮作用，幫助員工提升業(yè)績。（四）資源支持1.為員工改進(jìn)業(yè)績提供必要的資源支持，如提供培訓(xùn)教材、學(xué)習(xí)資料、辦公設(shè)備等。2.根據(jù)員工改進(jìn)計劃的需要，合理調(diào)配工作任務(wù)和工作資源，確保員工能夠順利開展工作，實現(xiàn)業(yè)績提升。七、記錄與檔案管理（一）記錄內(nèi)容1.建立員工不良業(yè)績管理檔案，記錄員工不良業(yè)績的相關(guān)信息，包括不良業(yè)績表現(xiàn)、調(diào)查核實情況、原因分析結(jié)果、改進(jìn)計劃及實施情況、效果評估結(jié)果、采取的處理措施等。2.同時，記錄與員工溝通的相關(guān)內(nèi)容，如口頭提醒、書面警告、績效面談等的時間、地點、參與人員及溝通要點等。（二）檔案管理1.員工不良業(yè)績管理檔案由人力資源部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，確保檔案內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。2.檔案應(yīng)按照員工姓名和入職時間進(jìn)行分類歸檔，便于查詢和使用。同時，要做好檔案的保密工作，防止信息泄露。3.在員工離職時，將其不良