供水日常管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)供水日常管理，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水，滿足用戶需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所負(fù)責(zé)的供水區(qū)域內(nèi)的日常供水管理工作，包括水源地保護(hù)、供水設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、水質(zhì)監(jiān)測、客戶服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障供水安全作為首要任務(wù)，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保供水系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，防止各類安全事故的發(fā)生，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.優(yōu)質(zhì)供水原則致力于提供符合國家規(guī)定水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)飲用水，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶對(duì)水質(zhì)、水量和水壓的需求，持續(xù)改進(jìn)用戶滿意度。3.科學(xué)管理原則運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)手段和方法，對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，提高管理效率，降低運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)供水管理的規(guī)范化、精細(xì)化和智能化。4.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)供水管理的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，依法履行職責(zé)，規(guī)范管理行為，確保供水管理工作在法治軌道上運(yùn)行。二、水源地保護(hù)（一）水源地劃定與標(biāo)識(shí)1.根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，明確劃定公司供水的水源地范圍，并設(shè)立明顯的地理界標(biāo)和警示標(biāo)志。2.定期對(duì)水源地標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其清晰、醒目，能夠有效引導(dǎo)人員遠(yuǎn)離水源地危險(xiǎn)區(qū)域。（二）水源地環(huán)境管理1.加強(qiáng)水源地周邊環(huán)境巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止可能對(duì)水源造成污染的行為，如非法傾倒垃圾、排放污水、違規(guī)建設(shè)等。2.協(xié)同環(huán)保等相關(guān)部門，做好水源地周邊污染源排查和整治工作，建立長效監(jiān)管機(jī)制，確保水源地周邊環(huán)境符合水源保護(hù)要求。（三）水源地水質(zhì)監(jiān)測1.按照規(guī)定的監(jiān)測頻率和項(xiàng)目，對(duì)水源地水質(zhì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，包括常規(guī)指標(biāo)和特定污染物指標(biāo)的檢測。2.建立水質(zhì)監(jiān)測檔案，詳細(xì)記錄每次監(jiān)測結(jié)果，對(duì)水質(zhì)變化情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的水質(zhì)安全隱患。（四）水源地應(yīng)急管理1.制定水源地應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、響應(yīng)程序、應(yīng)急措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)水源污染等事件。2.定期組織水源地應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。3.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如應(yīng)急搶險(xiǎn)工具、防護(hù)用品、水質(zhì)凈化藥劑等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。三、供水設(shè)施運(yùn)行維護(hù)（一）設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)供水區(qū)域的發(fā)展規(guī)劃和用水需求預(yù)測，科學(xué)合理地規(guī)劃供水設(shè)施的布局和建設(shè)規(guī)模，確保供水能力與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。2.在供水設(shè)施建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量，選用符合質(zhì)量要求的設(shè)備和材料。3.建立供水設(shè)施建設(shè)檔案，詳細(xì)記錄工程建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括設(shè)計(jì)圖紙、施工記錄、設(shè)備采購清單等，為后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)提供依據(jù)。（二）設(shè)施日常巡查1.制定供水設(shè)施日常巡查制度，明確巡查人員、巡查路線、巡查內(nèi)容和巡查周期。2.巡查人員應(yīng)按照規(guī)定的要求，對(duì)供水管道、閥門、水表、泵站、水池、水箱等設(shè)施進(jìn)行全面巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施存在的漏水、損壞、異常運(yùn)行等問題。3.做好巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告并安排維修處理。（三）設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)1.建立供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)設(shè)施的運(yùn)行狀況和使用壽命，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目和周期。2.定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等工作，對(duì)老化、損壞的部件及時(shí)進(jìn)行更換，確保設(shè)施始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.加強(qiáng)對(duì)供水設(shè)施的防腐、防銹、防滲漏等維護(hù)措施，延長設(shè)施使用壽命，降低維修成本。（四）設(shè)施故障搶修1.設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急搶修熱線，確保在接到供水設(shè)施故障報(bào)告后能夠及時(shí)響應(yīng)。2.搶修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，迅速開展搶修工作，盡快恢復(fù)供水。3.建立故障搶修檔案，詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、搶修過程及結(jié)果等信息，對(duì)故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取針對(duì)性的防范措施，避免類似故障再次發(fā)生。四、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與檢測1.嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保供水水質(zhì)符合相關(guān)要求。2.建立水質(zhì)檢測制度，配備專業(yè)的水質(zhì)檢測設(shè)備和人員，按照規(guī)定的檢測頻率和項(xiàng)目對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水等進(jìn)行全面檢測。3.定期對(duì)水質(zhì)檢測設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（二）水質(zhì)凈化與消毒1.根據(jù)原水水質(zhì)情況，采取合理的水質(zhì)凈化工藝，如沉淀、過濾、吸附等，去除水中的雜質(zhì)、懸浮物、有機(jī)物等，提高水質(zhì)。2.按照規(guī)定的消毒方法和劑量，對(duì)凈化后的水進(jìn)行消毒處理，確保水中微生物指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，防止傳染病的傳播。3.加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)凈化和消毒設(shè)備的運(yùn)行管理，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，消毒效果達(dá)標(biāo)。（三）水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)管理1.建立水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，對(duì)每次水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄和存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的信息化管理。2.定期對(duì)水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估，繪制水質(zhì)變化趨勢圖，及時(shí)掌握水質(zhì)動(dòng)態(tài)情況，為水質(zhì)管理決策提供科學(xué)依據(jù)。3.按照相關(guān)規(guī)定，定期向社會(huì)公布水質(zhì)監(jiān)測結(jié)果，接受公眾監(jiān)督。（四）水質(zhì)污染應(yīng)急處理1.制定水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生水質(zhì)污染事件時(shí)的應(yīng)急處置措施和責(zé)任分工。2.一旦發(fā)現(xiàn)水質(zhì)污染事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取停止供水、查找污染源、水質(zhì)檢測、應(yīng)急處理等措施，盡快恢復(fù)正常供水，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。3.對(duì)水質(zhì)污染事件進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善水質(zhì)污染防范措施，防止類似事件再次發(fā)生。五、客戶服務(wù)（一）服務(wù)熱線管理1.設(shè)立統(tǒng)一的供水服務(wù)熱線，保持熱線電話暢通，確保用戶能夠及時(shí)咨詢和反映問題。2.制定服務(wù)熱線接聽和處理制度，明確熱線工作人員的職責(zé)和工作流程，對(duì)用戶的咨詢和投訴要熱情、耐心、細(xì)致地解答和處理。3.建立服務(wù)熱線記錄檔案，詳細(xì)記錄用戶咨詢和投訴的內(nèi)容、處理過程及結(jié)果等信息，定期對(duì)熱線記錄進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）用水報(bào)裝與維修服務(wù)1.優(yōu)化用水報(bào)裝流程，簡化報(bào)裝手續(xù)，提高報(bào)裝效率，為用戶提供便捷、高效的報(bào)裝服務(wù)。2.建立用水報(bào)裝跟蹤制度，及時(shí)了解報(bào)裝進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決報(bào)裝過程中出現(xiàn)的問題，確保用戶能夠按時(shí)通水。3.對(duì)用戶的維修需求要及時(shí)響應(yīng)，按照規(guī)定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，維修完成后要進(jìn)行回訪，確保用戶滿意。（三）水費(fèi)管理與收繳1.嚴(yán)格按照國家規(guī)定的水價(jià)政策，合理制定水費(fèi)價(jià)格，并向社會(huì)公布。2.建立水費(fèi)收繳管理制度，規(guī)范水費(fèi)收繳流程，確保水費(fèi)足額、及時(shí)收繳。3.為用戶提供多種水費(fèi)繳納方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)等，方便用戶繳費(fèi)。4.對(duì)欠費(fèi)用戶要及時(shí)進(jìn)行催繳，按照規(guī)定采取相應(yīng)的措施，確保水費(fèi)回收率達(dá)到規(guī)定要求。（四）用戶投訴處理1.建立用戶投訴處理機(jī)制，對(duì)用戶的投訴要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)受理、調(diào)查和處理。2.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給用戶，并跟蹤用戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。3.定期對(duì)用戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找服務(wù)工作中存在的問題和不足，采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，減少用戶投訴。六、人員管理（一）人員配備與培訓(xùn)1.根據(jù)供水日常管理工作的需要，合理配備各類專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，明確各崗位的職責(zé)和任職要求。2.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試和繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)供水行業(yè)發(fā)展的需要。（二）績效考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行全面考核。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施，如績效獎(jiǎng)金、晉升、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。3.定期對(duì)績效考核制度進(jìn)行評(píng)估和完善，確保考核結(jié)果公平、公正、公開，能夠真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)。（三）勞動(dòng)紀(jì)律與職業(yè)道德1.加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律管