古鎮(zhèn)景區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)古鎮(zhèn)景區(qū)的保護(hù)、開發(fā)與管理，規(guī)范景區(qū)秩序，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮古鎮(zhèn)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化效益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域，包括古建筑、街道、水域、公共設(shè)施等，以及在景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、游覽觀光、施工建設(shè)等各類行為的單位和個(gè)人。（三）基本原則1.保護(hù)優(yōu)先原則：切實(shí)保護(hù)古鎮(zhèn)的歷史文化遺產(chǎn)、傳統(tǒng)風(fēng)貌和生態(tài)環(huán)境，確保古鎮(zhèn)的真實(shí)性和完整性。2.科學(xué)規(guī)劃原則：依據(jù)古鎮(zhèn)的特色和發(fā)展需求，制定科學(xué)合理的景區(qū)規(guī)劃，引導(dǎo)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。3.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，確保景區(qū)管理工作的協(xié)調(diào)性和一致性。4.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提升游客滿意度。二、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃編制1.古鎮(zhèn)景區(qū)應(yīng)編制總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括景區(qū)的功能分區(qū)、景觀設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境保護(hù)等方面。2.規(guī)劃編制應(yīng)廣泛征求社會(huì)各界意見，組織專家論證，并報(bào)上級(jí)主管部門審批。（二）建設(shè)項(xiàng)目審批1.在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行新建、改建、擴(kuò)建等建設(shè)項(xiàng)目，必須符合景區(qū)規(guī)劃要求，并按照相關(guān)程序辦理審批手續(xù)。2.建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，采取有效的環(huán)境保護(hù)措施，減少對(duì)景區(qū)環(huán)境的影響。3.建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工應(yīng)注重與古鎮(zhèn)風(fēng)貌相協(xié)調(diào)，不得破壞古鎮(zhèn)的傳統(tǒng)格局和歷史風(fēng)貌。（三）施工管理1.建設(shè)單位應(yīng)在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的標(biāo)志和圍擋，采取有效的防塵、降噪、廢水處理等措施，減少施工對(duì)周邊環(huán)境和居民的影響。2.施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。3.施工過程中發(fā)現(xiàn)地下文物或其他歷史遺跡，應(yīng)立即停止施工，并及時(shí)報(bào)告文物保護(hù)部門。三、景區(qū)資源保護(hù)（一）文物保護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)古鎮(zhèn)內(nèi)文物古跡的保護(hù)，建立健全文物保護(hù)檔案和管理制度。2.對(duì)文物古跡進(jìn)行定期巡查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理文物損壞等問題。3.禁止任何單位和個(gè)人擅自拆除、遷移、改建文物古跡，不得在文物古跡上刻劃、涂污。（二）古建筑保護(hù)1.保護(hù)古鎮(zhèn)內(nèi)古建筑的結(jié)構(gòu)安全和外觀風(fēng)貌，對(duì)古建筑進(jìn)行分類保護(hù)和修繕。2.嚴(yán)格控制在古建筑周邊進(jìn)行新建、擴(kuò)建等建設(shè)活動(dòng)，確需建設(shè)的，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的論證和規(guī)劃，確保不影響古建筑的安全和風(fēng)貌。3.加強(qiáng)對(duì)古建筑內(nèi)居民的消防安全宣傳教育，配備必要的消防設(shè)施，確保古建筑消防安全。（三）生態(tài)環(huán)境保護(hù)1.保護(hù)景區(qū)內(nèi)的自然生態(tài)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)植被、水體等生態(tài)資源的保護(hù)。2.嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)的污染源，加強(qiáng)對(duì)污水、垃圾等的處理，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)的綠化景觀，增加綠化面積，改善景區(qū)生態(tài)環(huán)境。四、景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理1.景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)符合景區(qū)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策，不得經(jīng)營(yíng)國(guó)家法律法規(guī)禁止的項(xiàng)目。2.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的設(shè)置應(yīng)合理布局，避免過度集中和無序競(jìng)爭(zhēng)。3.對(duì)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)行準(zhǔn)入制度，經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（二）經(jīng)營(yíng)秩序管理1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等違法行為，保護(hù)游客的合法權(quán)益。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的監(jiān)管，確保游客購(gòu)買到合格的商品。（三）價(jià)格管理1.景區(qū)內(nèi)的門票價(jià)格、游樂項(xiàng)目?jī)r(jià)格等應(yīng)按照物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，并進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。2.經(jīng)營(yíng)單位不得擅自提高價(jià)格或進(jìn)行價(jià)格欺詐等行為。3.鼓勵(lì)景區(qū)實(shí)行優(yōu)惠政策，如對(duì)老年人、殘疾人、學(xué)生等特殊群體給予門票減免等優(yōu)惠。五、景區(qū)安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，落實(shí)安全管理措施。2.制定景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.定期對(duì)游樂設(shè)施、消防設(shè)施、電梯等特種設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和檢驗(yàn)，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。（三）人員安全管理1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.對(duì)游客進(jìn)行安全宣傳教育，引導(dǎo)游客文明游覽，遵守景區(qū)安全規(guī)定。3.在旅游高峰期等特殊時(shí)段，合理控制游客流量，確保游客安全。六、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任分工。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。（二）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，定期清運(yùn)垃圾，確保景區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清。2.加強(qiáng)對(duì)垃圾的分類處理，提高垃圾資源化利用率。3.嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)焚燒垃圾，防止環(huán)境污染。（三）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.配備足夠的環(huán)境衛(wèi)生保潔人員，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)街道、廣場(chǎng)、水域等區(qū)域的保潔工作。2.定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，保持設(shè)施設(shè)備的整潔衛(wèi)生。七、景區(qū)游客管理（一）游客服務(wù)1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、投訴、導(dǎo)游等服務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌、指示牌的管理，確保游客能夠方便快捷地游覽景區(qū)。3.提供多種語言的導(dǎo)游服務(wù)，滿足不同國(guó)家和地區(qū)游客的需求。（二）游客秩序維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)游客流量的監(jiān)測(cè)和調(diào)控，合理安排游客游覽路線，避免游客過度集中。2.維護(hù)景區(qū)內(nèi)的游覽秩序，制止游客的不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫等。3.在旅游高峰期等特殊時(shí)段，增派工作人員，加強(qiáng)對(duì)游客的引導(dǎo)和管理。（三）游客投訴處理1.建立健全游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理游客的投訴和建議。2.對(duì)游客投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予游客答復(fù)，并將處理結(jié)果反饋給游客。3.定期對(duì)游客投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)工作。八、景區(qū)宣傳與營(yíng)銷管理（一）宣傳策劃1.制定景區(qū)宣傳營(yíng)銷計(jì)劃，明確宣傳目標(biāo)、宣傳內(nèi)容和宣傳渠道。2.結(jié)合古鎮(zhèn)景區(qū)的特色和優(yōu)勢(shì)，策劃開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度。3.加強(qiáng)與媒體的合作，通過新聞報(bào)道、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式，擴(kuò)大景區(qū)影響力。（二）品牌建設(shè)1.加強(qiáng)古鎮(zhèn)景區(qū)品牌建設(shè)，打造具有特色的景區(qū)品牌形象。2.注重景區(qū)文化內(nèi)涵的挖掘和傳播，提升景區(qū)的文化品位。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)品牌的保護(hù)，防止品牌侵權(quán)等行為。（三）營(yíng)銷活動(dòng)管理1.組織開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，如旅游節(jié)慶、優(yōu)惠促銷等，吸引游客前來游覽。2.加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和組織，確?；顒?dòng)的效果和質(zhì)量。3.對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行成本核算和效益評(píng)估，提高營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。九、景區(qū)監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立景區(qū)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、資源保護(hù)、經(jīng)營(yíng)管理、安全衛(wèi)生等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)電話和信箱，接受社會(huì)各界對(duì)景區(qū)管理工作的監(jiān)督和舉報(bào)。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任單位限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定景區(qū)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)管理工