司機(jī)星級(jí)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)，提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，規(guī)范司機(jī)管理，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體在職司機(jī)。（三）基本原則1.公平公正原則：星級(jí)評(píng)定過程嚴(yán)格遵循客觀、公正、公平的原則，確保評(píng)定結(jié)果真實(shí)反映司機(jī)的工作表現(xiàn)。2.量化考核原則：通過明確的量化指標(biāo)對(duì)司機(jī)的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核，使評(píng)定結(jié)果具有科學(xué)性和可比性。3.激勵(lì)發(fā)展原則：星級(jí)管理旨在激勵(lì)司機(jī)不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展與公司整體目標(biāo)相契合。二、星級(jí)設(shè)定司機(jī)星級(jí)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，五星級(jí)為最高級(jí)別。三、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（一）安全駕駛1.遵守交通法規(guī)，全年無交通違法扣分記錄，得[X]分；每有一次交通違法扣分記錄，根據(jù)扣分?jǐn)?shù)目相應(yīng)扣分，具體如下：扣13分，扣[X]分；扣46分，扣[X]分；扣79分，扣[X]分；扣10分及以上，扣[X]分。2.全年無交通事故，得[X]分；發(fā)生輕微交通事故（未造成人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失較?。?，每次扣[X]分；發(fā)生一般交通事故（造成人員輕傷或一定財(cái)產(chǎn)損失），每次扣[X]分；發(fā)生重大交通事故（造成人員重傷、死亡或重大財(cái)產(chǎn)損失），直接降為一星級(jí)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予進(jìn)一步處罰。（二）服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)態(tài)度熱情禮貌，主動(dòng)為乘客提供幫助，受到乘客表揚(yáng)，每次得[X]分；被乘客投訴服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)核實(shí)后，每次扣[X]分。2.車內(nèi)環(huán)境保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，無異味，車輛定期清潔消毒，每次檢查合格得[X]分；車內(nèi)環(huán)境不達(dá)標(biāo)，每次扣[X]分。3.準(zhǔn)點(diǎn)率嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間接送乘客，準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[X]%及以上，得[X]分；準(zhǔn)點(diǎn)率每降低[X]%，扣[X]分。（三）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，無遲到早退現(xiàn)象，得[X]分；遲到或早退一次，扣[X]分；曠工一次，扣[X]分。2.服從工作安排，積極完成各項(xiàng)出車任務(wù)，得[X]分；拒絕執(zhí)行工作任務(wù)或無故推諉，每次扣[X]分。3.嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕駛，發(fā)現(xiàn)一次，直接降為一星級(jí)，并給予相應(yīng)紀(jì)律處分。（四）車輛維護(hù)1.定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好，每次保養(yǎng)記錄完整，得[X]分；未按時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng)，每次扣[X]分；因車輛保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致車輛故障，影響正常出車，每次扣[X]分。2.做好車輛日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛問題，得[X]分；因車輛問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致故障或事故，每次扣[X]分。四、星級(jí)評(píng)定周期星級(jí)評(píng)定以自然年度為周期，每年1月1日至12月31日為一個(gè)評(píng)定年度。五、評(píng)定流程（一）司機(jī)自評(píng)每年12月[X]日前，司機(jī)根據(jù)本辦法及自身年度工作表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，填寫《司機(jī)星級(jí)自評(píng)表》，提交至所在部門。（二）部門初評(píng)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)司機(jī)提交的自評(píng)表進(jìn)行審核，并結(jié)合日常工作記錄、乘客反饋等情況，對(duì)司機(jī)進(jìn)行初評(píng)，確定初評(píng)星級(jí)，填寫《司機(jī)星級(jí)初評(píng)表》，于12月[X]日前報(bào)送至人力資源部門。（三）綜合評(píng)定人力資源部門會(huì)同安全管理部門、運(yùn)營部門等相關(guān)部門，對(duì)各部門提交的初評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定。通過查閱資料、實(shí)地考察、乘客滿意度調(diào)查等方式，對(duì)司機(jī)的安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、車輛維護(hù)等方面進(jìn)行全面審核，確定最終星級(jí)評(píng)定結(jié)果。（四）結(jié)果公示評(píng)定結(jié)果確定后，在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，如有司機(jī)對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議，可向人力資源部門提出申訴，人力資源部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴司機(jī)。六、星級(jí)待遇（一）薪酬調(diào)整1.一星級(jí)司機(jī)：基本工資上浮[X]%。2.二星級(jí)司機(jī)：基本工資上浮[X]%。3.三星級(jí)司機(jī)：基本工資上浮[X]%。4.四星級(jí)司機(jī)：基本工資上浮[X]%。5.五星級(jí)司機(jī)：基本工資上浮[X]%。（二）培訓(xùn)機(jī)會(huì)1.星級(jí)司機(jī)享有優(yōu)先參加公司組織的各類專業(yè)培訓(xùn)的權(quán)利，包括安全駕駛培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、車輛維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)等。2.根據(jù)星級(jí)不同，提供不同級(jí)別的培訓(xùn)課程，五星級(jí)司機(jī)可參加高級(jí)管理培訓(xùn)課程，四星級(jí)司機(jī)可參加中級(jí)專業(yè)技能培訓(xùn)課程，三星級(jí)及以下司機(jī)參加基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程。（三）晉升機(jī)會(huì)在同等條件下，星級(jí)司機(jī)在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。五星級(jí)司機(jī)可作為公司司機(jī)隊(duì)伍的骨干力量，優(yōu)先晉升為司機(jī)班組長或主管等管理崗位；四星級(jí)司機(jī)在晉升方面也具有較大優(yōu)勢，可優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。七、星級(jí)動(dòng)態(tài)管理（一）晉級(jí)1.連續(xù)兩年被評(píng)為五星級(jí)司機(jī)，且在行業(yè)內(nèi)獲得一定榮譽(yù)（如市級(jí)以上優(yōu)秀駕駛員稱號(hào)），可晉升為“金牌司機(jī)”，享受公司更高的待遇和榮譽(yù)。2.在評(píng)定周期內(nèi)，如司機(jī)的工作表現(xiàn)有顯著提升，且符合晉級(jí)條件，可提前申請(qǐng)晉級(jí)評(píng)定。經(jīng)評(píng)定通過后，按照新的星級(jí)享受相應(yīng)待遇。（二）降級(jí)1.在評(píng)定周期內(nèi)，如司機(jī)出現(xiàn)以下情況之一，將給予降級(jí)處理：發(fā)生嚴(yán)重交通違法或交通事故；服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，被乘客多次投訴；違反工作紀(jì)律，受到公司紀(jì)律處分。2.降級(jí)幅度根據(jù)具體情況確定，如從五星級(jí)降為四星級(jí)，從四星級(jí)降為三星級(jí)等。降級(jí)后的司機(jī)按照新的星級(jí)享受相應(yīng)待遇。（三）取消星級(jí)如司機(jī)在評(píng)定周期內(nèi)出現(xiàn)重大違規(guī)違紀(jì)行為，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，將直接取消星級(jí)，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。八、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司成立司機(jī)星級(jí)管理監(jiān)督小組，由人力資源部門、安全管理部門、運(yùn)營部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)星級(jí)評(píng)定過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行抽查，包括服務(wù)質(zhì)量、車輛狀況、工作紀(jì)律等方面，確保星級(jí)評(píng)定的公正性和客觀性。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，接受乘客和公司內(nèi)部人員對(duì)司機(jī)的投訴。2.接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核