2025年中級(jí)收費(fèi)員試題及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共20分）1.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到車輛通行費(fèi)異常波動(dòng)時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即停車詢問司機(jī)B.按系統(tǒng)提示操作C.向監(jiān)控中心報(bào)告D.按正常流程收費(fèi)2.高速公路收費(fèi)站的綠通查驗(yàn)工作，主要目的是（）。A.提高通行效率B.防止逃費(fèi)C.確保車輛安全D.提升服務(wù)質(zhì)量3.收費(fèi)員在處理特情車輛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.先收費(fèi)后處理B.先處理后收費(fèi)C.收費(fèi)與處理并行D.視情況而定4.收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)操作時(shí)，應(yīng)佩戴的證件是（）。A.身份證B.工作證C.駕駛證D.行駛證5.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的基本功能不包括（）。A.車輛檢測(cè)B.費(fèi)率計(jì)算C.票據(jù)打印D.車輛識(shí)別6.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到司機(jī)的投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。A.解釋收費(fèi)規(guī)則B.保持冷靜C.報(bào)告監(jiān)控中心D.要求司機(jī)出示證件7.高速公路收費(fèi)站的照明系統(tǒng)，應(yīng)保證（）。A.夜間亮度不足B.白天亮度不足C.全天亮度充足D.間歇性照明8.收費(fèi)員在處理大額現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)（）。A.立即清點(diǎn)B.暫緩清點(diǎn)C.電話核對(duì)D.無(wú)需清點(diǎn)9.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸方式，主要采用（）。A.有線傳輸B.無(wú)線傳輸C.光纖傳輸D.以上都不是10.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)保持（）。A.肢體語(yǔ)言豐富B.語(yǔ)氣嚴(yán)肅C.微笑服務(wù)D.聲音洪亮11.高速公路收費(fèi)站的監(jiān)控系統(tǒng)，主要作用是（）。A.監(jiān)督收費(fèi)員操作B.監(jiān)控車輛通行C.防止設(shè)備故障D.以上都是12.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，應(yīng)（）。A.立即攔截B.視情況而定C.向監(jiān)控中心報(bào)告D.不予理睬13.高速公路收費(fèi)站的排水系統(tǒng)，應(yīng)保證（）。A.排水不暢B.排水通暢C.無(wú)需排水D.定期堵塞14.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德是（）。A.服務(wù)至上B.效率優(yōu)先C.公平公正D.以上都是15.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的軟件升級(jí)，應(yīng)（）。A.定期進(jìn)行B.隨時(shí)進(jìn)行C.無(wú)需進(jìn)行D.以上都不是16.收費(fèi)員在處理非現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)（）。A.確認(rèn)支付成功B.立即找零C.電話核對(duì)D.無(wú)需確認(rèn)17.高速公路收費(fèi)站的標(biāo)志標(biāo)線，應(yīng)（）。A.清晰明了B.模糊不清C.無(wú)需設(shè)置D.以上都不是18.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)（）。A.與司機(jī)交談B.專注于收費(fèi)C.接聽私人電話D.以上都不是19.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的硬件維護(hù)，應(yīng)（）。A.定期進(jìn)行B.隨時(shí)進(jìn)行C.無(wú)需進(jìn)行D.以上都不是20.收費(fèi)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.置之不理D.以上都不是二、多選題（每題2分，共20分）1.高速公路收費(fèi)站的設(shè)備包括（）。A.車輛檢測(cè)器B.收費(fèi)員亭C.監(jiān)控?cái)z像頭D.票據(jù)打印機(jī)2.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)遵守的規(guī)章制度包括（）。A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)流程C.特情處理D.服務(wù)規(guī)范3.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的功能模塊包括（）。A.車輛檢測(cè)B.費(fèi)率計(jì)算C.票據(jù)管理D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，可能采取的措施包括（）。A.立即攔截B.向監(jiān)控中心報(bào)告C.記錄車牌號(hào)D.通知交警5.高速公路收費(fèi)站的監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)具備的功能包括（）。A.監(jiān)控車輛通行B.監(jiān)督收費(fèi)員操作C.防止設(shè)備故障D.記錄收費(fèi)數(shù)據(jù)6.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.熟悉收費(fèi)規(guī)則C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度7.高速公路收費(fèi)站的照明系統(tǒng)，應(yīng)滿足的要求包括（）。A.夜間亮度充足B.白天亮度充足C.照明穩(wěn)定D.節(jié)能環(huán)保8.收費(fèi)員在處理特情車輛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.先收費(fèi)后處理B.先處理后收費(fèi)C.公平公正D.及時(shí)高效9.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸方式，包括（）。A.有線傳輸B.無(wú)線傳輸C.光纖傳輸D.以上都不是10.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)保持的儀態(tài)包括（）。A.儀表整潔B.舉止文明C.語(yǔ)氣和藹D.姿態(tài)端正三、判斷題（每題1分，共10分）1.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到司機(jī)的投訴時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控中心。（）2.高速公路收費(fèi)站的監(jiān)控系統(tǒng)，主要作用是防止逃費(fèi)。（）3.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，應(yīng)立即攔截。（）4.高速公路收費(fèi)站的排水系統(tǒng)，應(yīng)保證排水通暢。（）5.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德是服務(wù)至上。（）6.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的軟件升級(jí)，應(yīng)定期進(jìn)行。（）7.收費(fèi)員在處理非現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)確認(rèn)支付成功。（）8.高速公路收費(fèi)站的標(biāo)志標(biāo)線，應(yīng)清晰明了。（）9.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)專注于收費(fèi)。（）10.收費(fèi)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)員的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)站的綠通查驗(yàn)工作流程。3.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在處理特情車輛時(shí)應(yīng)遵循的原則。4.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量。2.論述高速公路收費(fèi)站的監(jiān)控系統(tǒng)在保障收費(fèi)工作中的作用。---答案及解析一、單選題1.B解析：遇到車輛通行費(fèi)異常波動(dòng)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先按系統(tǒng)提示操作，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。2.B解析：高速公路收費(fèi)站的綠通查驗(yàn)工作，主要目的是防止逃費(fèi)，確保國(guó)家稅收不受損失。3.B解析：收費(fèi)員在處理特情車輛時(shí)，應(yīng)遵循先處理后收費(fèi)的原則，確保車輛安全和通行順暢。4.B解析：收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)操作時(shí)，應(yīng)佩戴工作證，以證明其身份和工作職責(zé)。5.D解析：高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的基本功能包括車輛檢測(cè)、費(fèi)率計(jì)算、票據(jù)打印等，車輛識(shí)別屬于輔助功能。6.B解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到司機(jī)的投訴時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽并解釋。7.C解析：高速公路收費(fèi)站的照明系統(tǒng)，應(yīng)保證全天亮度充足，以確保夜間收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。8.A解析：收費(fèi)員在處理大額現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)立即清點(diǎn)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。9.A解析：高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸方式，主要采用有線傳輸，以確保數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和安全性。10.C解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)保持微笑服務(wù)，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。11.D解析：高速公路收費(fèi)站的監(jiān)控系統(tǒng)，主要作用是監(jiān)督收費(fèi)員操作、監(jiān)控車輛通行、防止設(shè)備故障等。12.C解析：收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，應(yīng)向監(jiān)控中心報(bào)告，由監(jiān)控中心采取相應(yīng)的措施。13.B解析：高速公路收費(fèi)站的排水系統(tǒng)，應(yīng)保證排水通暢，以防止積水影響車輛通行和收費(fèi)工作。14.D解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德是服務(wù)至上、效率優(yōu)先、公平公正。15.A解析：高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的軟件升級(jí)，應(yīng)定期進(jìn)行，以提升系統(tǒng)的性能和功能。16.A解析：收費(fèi)員在處理非現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)確認(rèn)支付成功，以防止資金損失。17.A解析：高速公路收費(fèi)站的標(biāo)志標(biāo)線，應(yīng)清晰明了，以引導(dǎo)車輛通行和收費(fèi)工作。18.B解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)專注于收費(fèi)，以確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率。19.A解析：高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的硬件維護(hù)，應(yīng)定期進(jìn)行，以防止設(shè)備故障影響收費(fèi)工作。20.A解析：收費(fèi)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。二、多選題1.A,B,C,D解析：高速公路收費(fèi)站的設(shè)備包括車輛檢測(cè)器、收費(fèi)員亭、監(jiān)控?cái)z像頭、票據(jù)打印機(jī)等。2.A,B,C,D解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)遵守的規(guī)章制度包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、特情處理、服務(wù)規(guī)范等。3.A,B,C,D解析：高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的功能模塊包括車輛檢測(cè)、費(fèi)率計(jì)算、票據(jù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。4.A,B,C,D解析：收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，可能采取的措施包括立即攔截、向監(jiān)控中心報(bào)告、記錄車牌號(hào)、通知交警等。5.A,B,C,D解析：高速公路收費(fèi)站的監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)具備的功能包括監(jiān)控車輛通行、監(jiān)督收費(fèi)員操作、防止設(shè)備故障、記錄收費(fèi)數(shù)據(jù)等。6.A,B,C,D解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)具備的素質(zhì)包括良好的溝通能力、熟悉收費(fèi)規(guī)則、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度等。7.A,C,D解析：高速公路收費(fèi)站的照明系統(tǒng)，應(yīng)滿足的要求包括夜間亮度充足、照明穩(wěn)定、節(jié)能環(huán)保等。8.B,C,D解析：收費(fèi)員在處理特情車輛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括先處理后收費(fèi)、公平公正、及時(shí)高效等。9.A,B,C解析：高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸方式，包括有線傳輸、無(wú)線傳輸、光纖傳輸?shù)取?0.A,B,C,D解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)保持的儀態(tài)包括儀表整潔、舉止文明、語(yǔ)氣和藹、姿態(tài)端正等。三、判斷題1.×解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到司機(jī)的投訴時(shí)，應(yīng)先耐心傾聽并解釋，必要時(shí)再報(bào)告監(jiān)控中心。2.×解析：高速公路收費(fèi)站的監(jiān)控系統(tǒng)，主要作用是監(jiān)督收費(fèi)員操作、監(jiān)控車輛通行、防止設(shè)備故障等，防止逃費(fèi)只是其中之一。3.×解析：收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，應(yīng)向監(jiān)控中心報(bào)告，由監(jiān)控中心采取相應(yīng)的措施，而不是立即攔截。4.√解析：高速公路收費(fèi)站的排水系統(tǒng)，應(yīng)保證排水通暢，以防止積水影響車輛通行和收費(fèi)工作。5.√解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德是服務(wù)至上，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。6.√解析：高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的軟件升級(jí)，應(yīng)定期進(jìn)行，以提升系統(tǒng)的性能和功能。7.√解析：收費(fèi)員在處理非現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)確認(rèn)支付成功，以防止資金損失。8.√解析：高速公路收費(fèi)站的標(biāo)志標(biāo)線，應(yīng)清晰明了，以引導(dǎo)車輛通行和收費(fèi)工作。9.√解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)專注于收費(fèi)，以確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率。10.√解析：收費(fèi)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)員的主要職責(zé)。解析：高速公路收費(fèi)員的主要職責(zé)包括：按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確收費(fèi)、維護(hù)收費(fèi)站的秩序和安全、處理特情車輛、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)等。2.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)站的綠通查驗(yàn)工作流程。解析：高速公路收費(fèi)站的綠通查驗(yàn)工作流程包括：車輛進(jìn)入收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)員對(duì)車輛進(jìn)行查驗(yàn)，核對(duì)車輛證件和貨物信息，確認(rèn)車輛符合綠通條件后，方可放行。3.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在處理特情車輛時(shí)應(yīng)遵循的原則。解析：收費(fèi)員在處理特情車輛時(shí)，應(yīng)遵循先處理后收費(fèi)的原則，確保車輛安全和通行順暢，同時(shí)要按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)。解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)包括：良好的溝通能力、熟悉收費(fèi)規(guī)則、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度等，以確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和效率。五、論述題1.論述高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量。解析：高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述：-提升服務(wù)意識(shí)：收費(fèi)員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)、耐心解答司機(jī)的疑問，提升服務(wù)形象。-熟悉收費(fèi)規(guī)則：收費(fèi)員應(yīng)熟悉收費(fèi)規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。-提高應(yīng)變能力：收費(fèi)員應(yīng)具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠處理各種突發(fā)情況，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。-加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：收費(fèi)員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。-良好溝通能力：收費(fèi)員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠與司機(jī)進(jìn)行有效溝通，避免因溝通不暢引發(fā)矛盾。2.論述高速公路收費(fèi)站的監(jiān)控系統(tǒng)在保障收費(fèi)工作中的作用。解析：高速公路收費(fèi)站的監(jiān)控系統(tǒng)在保障收費(fèi)工作中的