倉(cāng)儲(chǔ)公司司機(jī)出車(chē)規(guī)定

一、總則本公司秉持“高效倉(cāng)儲(chǔ)，貼心服務(wù)”的企業(yè)文化，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)。司機(jī)作為公司貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人員，其出車(chē)行為直接影響公司運(yùn)營(yíng)效率、貨物安全以及客戶滿意度。為加強(qiáng)對(duì)司機(jī)出車(chē)的規(guī)范化管理，保障公司業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，結(jié)合公司扁平化管理理念，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在確保司機(jī)出車(chē)任務(wù)安全、高效、有序完成，同時(shí)充分體現(xiàn)公司對(duì)員工的人文關(guān)懷，平衡工作與員工自身發(fā)展需求，兼顧社會(huì)效益，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。二、適用范圍本規(guī)定適用于本倉(cāng)儲(chǔ)公司所有從事貨物運(yùn)輸出車(chē)任務(wù)的司機(jī)，包括全職司機(jī)、兼職司機(jī)以及臨時(shí)雇傭司機(jī)。同時(shí)，涉及到與司機(jī)出車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接的客戶，在涉及貨物運(yùn)輸交接等環(huán)節(jié)時(shí)，需遵循本規(guī)定相關(guān)條款配合公司司機(jī)完成工作。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工公司采用扁平化管理模式，在司機(jī)出車(chē)管理方面，設(shè)立直接管理崗位——車(chē)輛調(diào)度主管，負(fù)責(zé)整體車(chē)輛調(diào)度與司機(jī)出車(chē)安排。1.車(chē)輛調(diào)度主管職責(zé)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)訂單情況，合理安排司機(jī)出車(chē)任務(wù)，確保車(chē)輛資源的高效利用；與客戶保持溝通，了解貨物運(yùn)輸需求及特殊要求，并準(zhǔn)確傳達(dá)給司機(jī)；實(shí)時(shí)跟蹤車(chē)輛行駛狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決出車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題；負(fù)責(zé)收集司機(jī)出車(chē)反饋信息，統(tǒng)計(jì)分析出車(chē)數(shù)據(jù)，為優(yōu)化出車(chē)安排提供依據(jù)。2.司機(jī)職責(zé)：嚴(yán)格遵守國(guó)家交通法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成出車(chē)任務(wù)；出車(chē)前做好車(chē)輛檢查、清潔等準(zhǔn)備工作，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)；按照規(guī)定路線和時(shí)間運(yùn)輸貨物，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；負(fù)責(zé)貨物的裝卸監(jiān)督，確保貨物裝卸過(guò)程規(guī)范，無(wú)損壞、丟失情況；出車(chē)過(guò)程中如遇突發(fā)情況，及時(shí)向車(chē)輛調(diào)度主管報(bào)告，并采取合理措施解決問(wèn)題；完成任務(wù)后，及時(shí)匯報(bào)出車(chē)情況，做好車(chē)輛的后續(xù)維護(hù)與交接工作。四、管理內(nèi)容與流程1.出車(chē)任務(wù)安排-車(chē)輛調(diào)度主管每日根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)提供的訂單信息，結(jié)合車(chē)輛使用情況和司機(jī)工作安排，制定詳細(xì)的出車(chē)任務(wù)表。任務(wù)表明確司機(jī)姓名、車(chē)輛牌號(hào)、出發(fā)時(shí)間、目的地、貨物信息等內(nèi)容。-通過(guò)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)或即時(shí)通訊工具將出車(chē)任務(wù)通知到司機(jī)。司機(jī)在接到任務(wù)通知后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)接收，并做好出車(chē)準(zhǔn)備。2.出車(chē)前準(zhǔn)備-車(chē)輛檢查：司機(jī)在出車(chē)前需對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括但不限于剎車(chē)、輪胎、燈光、油液等關(guān)鍵部位。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題，及時(shí)向車(chē)輛調(diào)度主管報(bào)告，安排維修，確保車(chē)輛處于安全行駛狀態(tài)。-貨物核對(duì)：司機(jī)根據(jù)貨物清單與倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行貨物交接，仔細(xì)核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、包裝等信息，確保與任務(wù)單一致。對(duì)于貨物的特殊要求（如易碎、易腐等），司機(jī)需重點(diǎn)關(guān)注并做好相應(yīng)防護(hù)措施。-證件攜帶：司機(jī)務(wù)必?cái)y帶齊全有效的駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件，以及公司出車(chē)任務(wù)單等文件。3.出車(chē)途中管理-行駛安全：司機(jī)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，保持安全車(chē)速和車(chē)距。不得疲勞駕駛、酒后駕駛，不得在駕駛過(guò)程中使用手機(jī)等影響安全駕駛的行為。-貨物監(jiān)管：在運(yùn)輸途中，司機(jī)要確保貨物的安全，防止貨物被盜、損壞或丟失。如遇惡劣天氣等特殊情況，需及時(shí)采取防護(hù)措施保護(hù)貨物。-行程匯報(bào)：司機(jī)按照公司要求，定期通過(guò)車(chē)載定位系統(tǒng)或電話向車(chē)輛調(diào)度主管匯報(bào)車(chē)輛行駛位置、貨物狀態(tài)等信息。如遇到突發(fā)緊急情況，如交通事故、道路管制等，應(yīng)立即報(bào)告并聽(tīng)從調(diào)度主管的指示。4.貨物交付-到達(dá)目的地后：司機(jī)與客戶或收貨方進(jìn)行貨物交接，按照規(guī)定程序完成貨物驗(yàn)收、簽收等手續(xù)。如客戶對(duì)貨物有疑問(wèn)或提出異議，司機(jī)應(yīng)耐心溝通解釋，并及時(shí)反饋給車(chē)輛調(diào)度主管。-交付完成后：司機(jī)將客戶簽收單等相關(guān)文件妥善保存，按照公司要求及時(shí)交回。5.收車(chē)后工作-車(chē)輛歸位與檢查：司機(jī)完成出車(chē)任務(wù)后，將車(chē)輛開(kāi)回公司指定地點(diǎn)停放。再次對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告，以便安排維修保養(yǎng)。-工作匯報(bào)：司機(jī)向車(chē)輛調(diào)度主管詳細(xì)匯報(bào)出車(chē)任務(wù)完成情況，包括行駛里程、油耗、貨物交付情況、途中遇到的問(wèn)題及處理結(jié)果等。同時(shí)，將出車(chē)過(guò)程中收集到的客戶意見(jiàn)和建議反饋給調(diào)度主管。五、權(quán)利與義務(wù)1.司機(jī)權(quán)利-司機(jī)有權(quán)按照公司規(guī)定獲取出車(chē)任務(wù)對(duì)應(yīng)的合理報(bào)酬，包括基本工資、出車(chē)補(bǔ)貼等。公司按照績(jī)效考核制度，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。-司機(jī)有權(quán)要求公司提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升自身業(yè)務(wù)能力和安全駕駛水平。公司定期組織交通安全培訓(xùn)、貨物運(yùn)輸規(guī)范培訓(xùn)等課程，司機(jī)可根據(jù)自身需求報(bào)名參加。-司機(jī)在執(zhí)行出車(chē)任務(wù)過(guò)程中，如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，有權(quán)向車(chē)輛調(diào)度主管說(shuō)明情況，協(xié)商解決方案。-司機(jī)有權(quán)對(duì)公司的出車(chē)管理規(guī)定提出合理的意見(jiàn)和建議，公司將認(rèn)真聽(tīng)取并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。2.司機(jī)義務(wù)-司機(jī)有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)、交通法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。-嚴(yán)格按照出車(chē)任務(wù)安排，按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地完成貨物運(yùn)輸任務(wù)，確保貨物的完整性和準(zhǔn)時(shí)交付。-出車(chē)過(guò)程中，妥善保管公司車(chē)輛及運(yùn)輸貨物，不得擅自改變行駛路線、裝卸貨物或委托他人駕駛車(chē)輛。-積極配合公司的管理和監(jiān)督工作，如實(shí)匯報(bào)出車(chē)情況，不得隱瞞或虛報(bào)信息。3.客戶權(quán)利與義務(wù)-客戶權(quán)利：有權(quán)要求公司司機(jī)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和運(yùn)輸要求完成貨物運(yùn)輸任務(wù)；有權(quán)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中的貨物狀態(tài)進(jìn)行查詢和了解；對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，有權(quán)向公司提出投訴和建議。-客戶義務(wù)：向公司提供準(zhǔn)確的貨物信息、收貨地址等相關(guān)資料；按照合同約定配合司機(jī)完成貨物的裝卸工作；在貨物交付時(shí)，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收和簽收。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-公司通過(guò)車(chē)載定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛行駛軌跡、速度等信息，確保司機(jī)按照規(guī)定路線行駛，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。-車(chē)輛調(diào)度主管定期對(duì)司機(jī)出車(chē)情況進(jìn)行抽查，包括出車(chē)前車(chē)輛檢查記錄、貨物交接手續(xù)等，確保出車(chē)流程規(guī)范執(zhí)行。-客戶反饋?zhàn)鳛楸O(jiān)督的重要環(huán)節(jié)，公司設(shè)立專門(mén)的客戶投訴渠道，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。2.績(jī)效考核-公司建立完善的司機(jī)績(jī)效考核制度，考核指標(biāo)包括安全行駛里程、貨物準(zhǔn)時(shí)交付率、貨物損壞率、客戶滿意度等。-安全行駛里程作為重要考核指標(biāo)，無(wú)安全事故發(fā)生的司機(jī)，每月給予一定的安全獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)生交通事故的司機(jī)，根據(jù)事故責(zé)任大小，扣除相應(yīng)績(jī)效分?jǐn)?shù)和獎(jiǎng)金。-貨物準(zhǔn)時(shí)交付率以實(shí)際按時(shí)交付的貨物訂單數(shù)量與總運(yùn)輸訂單數(shù)量的比例計(jì)算，達(dá)到或超過(guò)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的司機(jī)，給予相應(yīng)績(jī)效加分和獎(jiǎng)勵(lì)。-貨物損壞率按照損壞貨物的價(jià)值占總運(yùn)輸貨物價(jià)值的比例核算，超出公司規(guī)定范圍的，對(duì)司機(jī)進(jìn)行績(jī)效扣分和經(jīng)濟(jì)處罰。-客戶滿意度通過(guò)客戶問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集數(shù)據(jù)，對(duì)于客戶滿意度高的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；滿意度低的司機(jī)，進(jìn)行誡勉談話和培訓(xùn)改進(jìn)。3.獎(jiǎng)懲措施-獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在安全駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高工作效率等方面表現(xiàn)突出的司機(jī)，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。-處罰：對(duì)于違反交通法規(guī)、公司規(guī)章制度或工作失誤導(dǎo)致貨物損失、客戶投訴等情況的司機(jī)，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職、辭退等處罰。七、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)相沖突的條款，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)，同時(shí)公司將及時(shí)對(duì)本規(guī)定進(jìn)行修訂完善。2.本規(guī)定的解釋權(quán)歸本倉(cāng)儲(chǔ)公司所有，公司有權(quán)根