唐山小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)唐山小區(qū)的規(guī)范化管理，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量，營(yíng)造安全、舒適、整潔、和諧的居住環(huán)境，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于唐山小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理部門。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足小區(qū)居民的合理需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行管理職責(zé)。3.公平公正原則：對(duì)待小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。4.共同治理原則：鼓勵(lì)業(yè)主積極參與小區(qū)管理，形成業(yè)主、物業(yè)、相關(guān)部門共同治理的良好局面。二、小區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人管理（一）業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利依法享有對(duì)專有部分的所有權(quán)，包括占有、使用、收益和處分的權(quán)利。參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共部位、公共設(shè)施設(shè)備享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本小區(qū)的管理規(guī)約。遵守小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)的公共秩序。按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理部門做好小區(qū)的管理和服務(wù)工作。愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共部位、公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或改變其用途。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（二）物業(yè)使用人管理1.物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守本小區(qū)的管理規(guī)約和各項(xiàng)規(guī)章制度，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。2.物業(yè)使用人在使用物業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。3.業(yè)主應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)使用人的行為負(fù)責(zé)，如物業(yè)使用人違反本辦法規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì)由本小區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主組成，是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)；經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主大會(huì)行使下列職責(zé)：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。制定和修改管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項(xiàng)維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。2.業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會(huì)行使下列職責(zé)：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布工作情況和財(cái)務(wù)收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)與人員要求1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)合同1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及其收取方式。雙方的權(quán)利和義務(wù)。專項(xiàng)維修資金的管理與使用。物業(yè)管理用房的使用、管理和分配。合同期限、合同解除和終止的條件。違約責(zé)任。爭(zhēng)議解決方式。（三）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。環(huán)境衛(wèi)生管理，包括小區(qū)內(nèi)的清掃、保潔、垃圾分類處理等。綠化養(yǎng)護(hù)管理，包括小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)、修剪等。公共秩序維護(hù)管理，包括小區(qū)內(nèi)的巡邏、門崗值班、車輛停放管理等。消防管理，包括消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、檢查，消防安全宣傳等。電梯管理，包括電梯的日常維護(hù)、保養(yǎng)、安全檢查等。其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，制定具體的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公布。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的內(nèi)容，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高水平。（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則進(jìn)行核定。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。4.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以通過(guò)業(yè)主大會(huì)或者其他合法途徑提出意見(jiàn)和建議，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)確實(shí)存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定要求其承擔(dān)違約責(zé)任。四、小區(qū)公共部位與公共設(shè)施設(shè)備管理（一）公共部位管理1.小區(qū)內(nèi)的公共部位包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)共同愛(ài)護(hù)，不得擅自占用、損壞或改變其用途。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)公共部位進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全、完好。如發(fā)現(xiàn)公共部位存在安全隱患或損壞，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)。3.禁止在公共部位堆放雜物、停放車輛、晾曬衣物等影響公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。（二）公共設(shè)施設(shè)備管理1.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全公共設(shè)施設(shè)備管理制度，加強(qiáng)日常巡查和維護(hù)保養(yǎng)。2.公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置和運(yùn)行，確保其正常使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、檢測(cè)和維修，及時(shí)排除安全隱患。3.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或改變其用途。如需使用公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。4.專項(xiàng)維修資金的管理與使用應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布專項(xiàng)維修資金的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。五、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清掃保潔要求。2.小區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角。垃圾應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾分類的宣傳和引導(dǎo)，設(shè)置垃圾分類收集容器，按照規(guī)定進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理。4.禁止在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒污水等不文明行為。（二）綠化管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定綠化管理制度，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)和管理。2.小區(qū)內(nèi)的綠化植物應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作，確保其生長(zhǎng)良好。3.愛(ài)護(hù)綠化植物，禁止攀折花木、踐踏草坪、在綠化帶上停放車輛等破壞綠化的行為。4.鼓勵(lì)業(yè)主參與綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)，共同營(yíng)造優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境。六、公共秩序維護(hù)與安全管理（一）公共秩序維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定公共秩序維護(hù)管理制度，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡邏和門崗值班，維護(hù)小區(qū)的公共秩序。2.巡邏人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.門崗值班人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的監(jiān)控，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，視頻資料保存期限符合規(guī)定要求。（二）安全管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)消防、電梯、電氣等設(shè)施設(shè)備的安全管理。2.定期組織消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。3.電梯應(yīng)當(dāng)由專業(yè)的電梯維保單位進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合電梯維保單位做好電梯的日常檢查和管理工作。4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)施設(shè)備的安全檢查，防止發(fā)生電氣火災(zāi)等安全事故。對(duì)存在安全隱患的電氣設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。5.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。七、房屋裝飾裝修管理（一）裝飾裝修申報(bào)1.業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行房屋裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書(shū)面申報(bào)，并提交相關(guān)資料，包括裝飾裝修方案、施工單位資質(zhì)證書(shū)、施工人員身份證明等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)申報(bào)資料進(jìn)行審核，符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以受理；不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行整改。（二）裝飾裝修管理規(guī)定1.裝飾裝修工程應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)以及本小區(qū)的管理規(guī)約，不得影響房屋結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。2.禁止在非承重墻上開(kāi)門、開(kāi)窗，禁止改變房屋的使用功能。3.施工時(shí)間應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，一般情況下，工作日上午8:00至12:00，下午14:00至18:00為正常施工時(shí)間，節(jié)假日和夜間禁止進(jìn)行產(chǎn)生噪聲污染的施工作業(yè)。因特殊情況需要連續(xù)施工的，應(yīng)當(dāng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，并公告附近居民。4.施工單位應(yīng)當(dāng)采取有效的防塵、降噪、防污等措施，減少施工對(duì)周邊環(huán)境和居民生活的影響。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)裝飾裝修工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并要求施工單位進(jìn)行整改。如施工單位拒不整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取必要的措施，直至向相關(guān)部門報(bào)告。八、停車管理（一）停車設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)1.小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求合理設(shè)置停車設(shè)施，包括地面停車位、地下停車場(chǎng)等。2.停車設(shè)施的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車安全和方便使用。（二）停車管理規(guī)定1.