國企殯葬管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)國企殯葬相關(guān)工作的管理，規(guī)范殯葬服務(wù)流程，維護(hù)殯葬行業(yè)秩序，保障公眾利益，特制定本辦法。本辦法旨在確保國企在殯葬事務(wù)處理過程中遵循國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范的殯葬服務(wù)，樹立良好的國企形象。（二）適用范圍本辦法適用于國企內(nèi)部涉及殯葬事務(wù)的各項(xiàng)管理活動，包括但不限于職工去世后的喪葬禮俗安排、骨灰安置管理、殯葬設(shè)施的建設(shè)與維護(hù)、殯葬服務(wù)供應(yīng)商的選擇與監(jiān)督等各類相關(guān)事宜。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家關(guān)于殯葬管理的法律法規(guī)，確保國企殯葬管理活動在法律允許的框架內(nèi)進(jìn)行。所有操作必須符合《殯葬管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)要求，不得有任何違法違規(guī)行為。2.尊重傳統(tǒng)與文明節(jié)儉原則尊重當(dāng)?shù)氐膯试崃?xí)俗傳統(tǒng)，同時倡導(dǎo)文明節(jié)儉辦喪事的理念。摒棄鋪張浪費(fèi)、封建迷信等不良喪葬風(fēng)氣，引導(dǎo)職工家屬樹立科學(xué)、文明、健康的喪葬觀念。3.以人為本原則以職工及其家屬的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供人性化的殯葬服務(wù)。充分考慮家屬在悲痛時期的特殊心理和實(shí)際困難，給予關(guān)心和幫助，確保喪事處理過程順利、溫馨。4.規(guī)范管理原則建立健全殯葬管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。加強(qiáng)對殯葬事務(wù)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督和控制，確保服務(wù)質(zhì)量和管理水平。二、殯葬服務(wù)流程管理（一）信息收集1.職工去世后，所在部門應(yīng)及時將相關(guān)信息通知到殯葬管理部門。信息內(nèi)容包括職工姓名、性別、年齡、職務(wù)、死亡時間、死亡地點(diǎn)等基本信息。2.殯葬管理部門安排專人與職工家屬取得聯(lián)系，詳細(xì)了解家屬的喪葬意愿、習(xí)俗要求以及特殊需求等，并做好記錄。（二）方案制定1.根據(jù)收集到的信息和家屬意愿，殯葬管理部門會同相關(guān)專業(yè)人員制定初步的喪葬方案。方案內(nèi)容涵蓋喪葬禮俗安排、追悼會組織、骨灰安置方式等方面。2.喪葬方案應(yīng)充分征求家屬意見，根據(jù)家屬反饋進(jìn)行調(diào)整和完善，確保方案既符合家屬意愿，又符合公司規(guī)定和文明節(jié)儉原則。（三）組織實(shí)施1.喪葬禮俗安排按照當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)習(xí)俗和家屬要求，合理安排遺體接運(yùn)、冷藏、整容、告別儀式、火化等環(huán)節(jié)。確保每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，保證服務(wù)質(zhì)量。在告別儀式現(xiàn)場，布置莊嚴(yán)肅穆、溫馨有序的環(huán)境，合理安排儀式流程，引導(dǎo)家屬有序進(jìn)行悼念活動。2.追悼會組織確定追悼會的時間、地點(diǎn)和參加人員范圍。提前通知相關(guān)人員，并做好場地布置、音響設(shè)備調(diào)試、簽到登記等準(zhǔn)備工作。安排專人負(fù)責(zé)追悼會的主持和記錄工作，確保追悼會莊重、肅穆、有序進(jìn)行，充分表達(dá)對逝者的緬懷和敬意。3.骨灰安置根據(jù)家屬意愿和相關(guān)規(guī)定，選擇合適的骨灰安置方式，如骨灰寄存、安葬等。對于骨灰安葬，要嚴(yán)格按照公墓管理規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，確保安葬過程合法合規(guī)。同時，做好墓地的維護(hù)和管理工作。（四）服務(wù)監(jiān)督1.建立殯葬服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對殯葬服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。定期收集家屬對服務(wù)的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。2.設(shè)立專門的投訴渠道，接受職工家屬及其他相關(guān)人員對殯葬服務(wù)的投訴和建議。對投訴和建議進(jìn)行及時處理和回復(fù)，做到事事有回音，件件有著落。三、殯葬設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.國企如有自建殯葬設(shè)施的需求，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。在項(xiàng)目立項(xiàng)前，充分征求當(dāng)?shù)孛裾块T等相關(guān)部門的意見，確保建設(shè)項(xiàng)目符合區(qū)域殯葬設(shè)施布局規(guī)劃。2.殯葬設(shè)施的設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)注重功能性、安全性和環(huán)保性。選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的建筑材料和設(shè)備，確保設(shè)施質(zhì)量可靠，能夠滿足殯葬服務(wù)的實(shí)際需求。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立殯葬設(shè)施定期維護(hù)制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。定期對殯葬設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，外觀整潔。2.加強(qiáng)對殯葬設(shè)施的安全管理，配備必要的消防、安全防護(hù)等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施使用安全。（三）設(shè)施使用管理1.制定殯葬設(shè)施使用管理制度，規(guī)范設(shè)施的使用流程和權(quán)限。明確哪些設(shè)施可供內(nèi)部職工使用，哪些設(shè)施可供社會公眾使用（如有），以及使用的申請、審批和收費(fèi)等相關(guān)規(guī)定。2.加強(qiáng)對設(shè)施使用情況的登記和統(tǒng)計(jì)工作，及時掌握設(shè)施的使用動態(tài)，合理安排設(shè)施資源，提高設(shè)施使用效率。四、殯葬服務(wù)供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇1.建立殯葬服務(wù)供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制，制定嚴(yán)格的供應(yīng)商資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn)。審查內(nèi)容包括供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)狀況、價格水平等方面。2.通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判等方式，從符合資質(zhì)要求的供應(yīng)商中選擇優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。在選擇過程中，充分考慮供應(yīng)商的服務(wù)能力、價格合理性、售后服務(wù)等因素，確保選擇到最合適的供應(yīng)商。（二）合同管理1.與選定的殯葬服務(wù)供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價格、付款方式、違約責(zé)任等條款，確保合同具有可操作性和約束力。2.加強(qiáng)對合同執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，定期對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，確保供應(yīng)商嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商違反合同約定，應(yīng)及時采取措施，要求其整改或追究其違約責(zé)任。（三）供應(yīng)商考核1.建立殯葬服務(wù)供應(yīng)商考核評價體系，定期對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、價格水平、信譽(yù)狀況等方面進(jìn)行考核評價?？己嗽u價結(jié)果作為供應(yīng)商續(xù)用、調(diào)整合作關(guān)系的重要依據(jù)。2.對于考核評價優(yōu)秀的供應(yīng)商，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅碚?；對于考核評價不合格的供應(yīng)商，及時發(fā)出整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，應(yīng)終止合作關(guān)系，并在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)。五、職工喪葬補(bǔ)貼及費(fèi)用管理（一）補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)國家相關(guān)政策和企業(yè)實(shí)際情況，制定合理的職工喪葬補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。喪葬補(bǔ)貼應(yīng)涵蓋職工遺體接運(yùn)、冷藏、整容、告別儀式、火化、骨灰安置等基本喪葬費(fèi)用支出。2.喪葬補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和企業(yè)經(jīng)營狀況適時進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整方案需經(jīng)企業(yè)相關(guān)決策程序?qū)徸h通過后實(shí)施。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.職工家屬在辦理喪事過程中發(fā)生的符合規(guī)定的喪葬費(fèi)用，憑有效票據(jù)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時需提供相關(guān)證明材料，如死亡證明、火化證明、費(fèi)用清單等。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，確保費(fèi)用支出真實(shí)、合理、合規(guī)。對于不符合報(bào)銷規(guī)定的費(fèi)用，不予報(bào)銷，并向家屬說明原因。（三）費(fèi)用控制1.加強(qiáng)對職工喪葬費(fèi)用的控制和管理，在保證喪事處理質(zhì)量的前提下，合理控制費(fèi)用支出。引導(dǎo)家屬樹立節(jié)儉辦喪事的意識，避免不必要的費(fèi)用浪費(fèi)。2.定期對職工喪葬費(fèi)用支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善費(fèi)用管理措施，提高費(fèi)用使用效益。六、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.建立健全國企殯葬管理檔案制度，明確檔案管理的責(zé)任部門和責(zé)任人。殯葬管理檔案應(yīng)包括職工喪葬相關(guān)的各類文件、資料、記錄等，如職工死亡信息、喪葬方案、服務(wù)合同、費(fèi)用報(bào)銷憑證、家屬反饋意見等。2.檔案內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，能夠全面反映國企殯葬管理活動的全過程。（二）檔案整理與歸檔1.按照檔案管理的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對殯葬管理檔案進(jìn)行分類整理和歸檔。確保檔案資料分類清晰、編號有序、便于查找和使用。2.定期對檔案進(jìn)行整理和更新，及時將新產(chǎn)生的檔案資料歸入相應(yīng)類別，并對過期或無用的檔案進(jìn)行清理和銷毀。銷毀檔案時，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保檔案信息安全。（三）檔案查閱與利用1.建立檔案查閱制度，明確檔案查閱的權(quán)限和流程。因工作需要查閱殯葬管理檔案的，需填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，查閱人員不得擅自涂改、抽取、復(fù)制檔案內(nèi)容。如需復(fù)制檔案資料，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。七、宣傳與教育（一）政策宣傳1.加強(qiáng)對國家殯葬政策法規(guī)的宣傳力度，通過企業(yè)內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道，向職工及其家屬宣傳殯葬政策法規(guī)的主要內(nèi)容和重要意義。2.定期組織殯葬政策法規(guī)培訓(xùn)活動，邀請民政部門等相關(guān)專家進(jìn)行授課，提高職工對殯葬政策法規(guī)的認(rèn)知水平和理解能力，引導(dǎo)職工自覺遵守政策法規(guī)。（二）文明喪葬教育1.開展文明喪葬宣傳教育活動，倡導(dǎo)文明節(jié)儉、綠色環(huán)保的喪葬新風(fēng)尚。通過舉辦專題講座