酒店預(yù)訂服務(wù)協(xié)議條款及政策第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2合同雙方1.2.1甲方（酒店方）：_______1.2.2乙方（預(yù)訂方）：_______1.3合同目的本合同旨在明確甲方提供的酒店預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容、乙方預(yù)訂酒店的權(quán)益以及雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方在預(yù)訂過(guò)程中的合法權(quán)益。1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)______年。1.5合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律，并受其管轄。第二章酒店預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容2.1預(yù)訂范圍乙方可在甲方提供的酒店預(yù)訂系統(tǒng)中預(yù)訂甲方擁有的各類(lèi)客房。2.2預(yù)訂方式乙方可通過(guò)以下方式預(yù)訂酒店：2.2.1在線預(yù)訂：通過(guò)甲方官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等在線渠道預(yù)訂。2.2.2電話預(yù)訂：撥打甲方預(yù)訂電話進(jìn)行預(yù)訂。2.2.3郵件預(yù)訂：將預(yù)訂信息發(fā)送至甲方指定郵箱。2.3預(yù)訂確認(rèn)2.3.1甲方收到預(yù)訂信息后，將在_______小時(shí)內(nèi)確認(rèn)預(yù)訂，并將確認(rèn)信息以郵件或電話方式通知乙方。2.3.2預(yù)訂確認(rèn)后，甲方將向乙方提供預(yù)訂訂單號(hào)。2.4預(yù)訂變更與取消2.4.1預(yù)訂變更：乙方在預(yù)訂確認(rèn)后，如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)提前_______小時(shí)通知甲方，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。2.4.2預(yù)訂取消：乙方在預(yù)訂確認(rèn)后，如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前_______小時(shí)通知甲方。甲方將根據(jù)取消時(shí)間退還相應(yīng)費(fèi)用。第三章酒店住宿服務(wù)3.1入住時(shí)間乙方可在預(yù)訂的入住時(shí)間前_______小時(shí)至_______小時(shí)入住。3.2退房時(shí)間乙方應(yīng)在預(yù)訂的退房時(shí)間前辦理退房手續(xù)，如需延遲退房，應(yīng)提前_______小時(shí)通知甲方，并支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3客房設(shè)施與服務(wù)3.3.1甲方提供的客房設(shè)施包括但不限于：床鋪、空調(diào)、電視、電話、衛(wèi)生間等。3.3.2甲方提供的服務(wù)包括但不限于：叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)、餐飲服務(wù)等。3.4住宿費(fèi)用3.4.1乙方住宿期間，需支付甲方提供的客房費(fèi)用。3.4.2客房費(fèi)用包括但不限于：房費(fèi)、稅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。3.4.3甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和政策調(diào)整客房費(fèi)用。第四章預(yù)訂取消與退訂政策4.1預(yù)訂取消4.1.1乙方在預(yù)訂確認(rèn)后取消預(yù)訂，需提前_______小時(shí)通知甲方。4.1.2取消預(yù)訂的，甲方將根據(jù)以下情況退還相應(yīng)費(fèi)用：a.提前_______小時(shí)以上取消，全額退還房費(fèi)；b.提前_______小時(shí)至_______小時(shí)取消，退還房費(fèi)的_______%；c.提前_______小時(shí)以內(nèi)取消或未按約定時(shí)間入住，甲方不予退款。4.2退訂政策4.2.1乙方在預(yù)訂確認(rèn)后，如需退訂，應(yīng)按照甲方規(guī)定的退訂政策進(jìn)行。4.2.2退訂政策的調(diào)整，甲方將在預(yù)訂確認(rèn)后及時(shí)通知乙方。第五章預(yù)訂付款與結(jié)算5.1付款方式乙方可通過(guò)以下方式支付預(yù)訂費(fèi)用：5.1.1在線支付：通過(guò)甲方提供的在線支付平臺(tái)進(jìn)行支付。5.1.2現(xiàn)場(chǎng)支付：在入住時(shí)，以現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等形式支付。5.1.3其他方式：經(jīng)甲方同意的其他支付方式。5.2結(jié)算時(shí)間5.2.1乙方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后_______小時(shí)內(nèi)完成付款。5.2.2甲方收到付款后，將在_______小時(shí)內(nèi)確認(rèn)付款。5.3退款5.3.1乙方按照合同規(guī)定取消預(yù)訂或退訂時(shí)，甲方將在收到通知后_______個(gè)工作日內(nèi)辦理退款。5.3.2退款將通過(guò)原付款方式退還乙方。第六章附加服務(wù)與設(shè)施6.1附加服務(wù)6.1.1甲方提供以下附加服務(wù)：a.健身中心使用；b.桑拿/水療服務(wù)；c.會(huì)議與宴會(huì)設(shè)施；d.室外游泳池；e.餐飲服務(wù)。6.1.2附加服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)算，并在服務(wù)前通知乙方。6.2設(shè)施使用6.2.1乙方在使用甲方提供的設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)使用規(guī)則和指南。6.2.2如因乙方違反規(guī)則造成設(shè)施損壞或損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七章價(jià)格與支付條款7.1價(jià)格7.1.1酒店客房?jī)r(jià)格將根據(jù)房型、入住日期、特殊活動(dòng)等因素確定。7.1.2價(jià)格可能包含稅費(fèi)，具體稅費(fèi)將根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)確定。7.2支付7.2.1乙方需在入住時(shí)支付房費(fèi)，除非另有約定。7.2.2對(duì)于在線預(yù)訂，乙方需在預(yù)訂時(shí)支付全額或部分預(yù)付款。7.3退款7.3.1如因甲方原因?qū)е骂A(yù)訂取消，甲方將全額退款。7.3.2如因乙方原因?qū)е骂A(yù)訂取消，退款政策將按照第五章第四章的規(guī)定執(zhí)行。第八章未成年人政策8.1入住規(guī)定8.1.1未成年人入住需由法定監(jiān)護(hù)人陪同。8.1.2未滿18周歲的未成年人不得單獨(dú)入住。8.2監(jiān)護(hù)責(zé)任8.2.1法定監(jiān)護(hù)人需對(duì)未成年人的行為負(fù)責(zé)，保證其遵守酒店規(guī)定。8.2.2如未成年人損壞酒店設(shè)施，其法定監(jiān)護(hù)人需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九章酒店規(guī)則與行為準(zhǔn)則9.1行為準(zhǔn)則9.1.1乙方應(yīng)遵守酒店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)則，包括但不限于：a.保持安靜；b.不在客房?jī)?nèi)吸煙；c.愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施；d.尊重其他客人。9.1.2違反行為準(zhǔn)則可能導(dǎo)致客房被查封或提前退房。9.2客房安全9.2.1乙方應(yīng)保證在酒店期間的人身和財(cái)產(chǎn)安全。9.2.2乙方應(yīng)保管好個(gè)人物品，避免丟失或被盜。第十章特別條款10.1特殊活動(dòng)10.1.1甲方舉辦特別活動(dòng)時(shí)，可能對(duì)預(yù)訂、入住和退房等條款做出特殊規(guī)定。10.1.2乙方在參加特別活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守活動(dòng)規(guī)定和條款。10.2不可抗力10.2.1因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等不可抗力因素導(dǎo)致酒店無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，甲方有權(quán)取消預(yù)訂或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。10.2.2乙方因不可抗力因素?zé)o法按期入住，應(yīng)在情況發(fā)生后_______小時(shí)內(nèi)通知甲方，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。第十一章隱私政策11.1個(gè)人信息保護(hù)11.1.1甲方承諾對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。11.1.2甲方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證個(gè)人信息的安全。11.2個(gè)人信息使用11.2.1甲方收集乙方個(gè)人信息僅用于酒店預(yù)訂服務(wù)、客戶關(guān)系管理及市場(chǎng)推廣等目的。11.2.2乙方有權(quán)隨時(shí)要求甲方停止使用其個(gè)人信息。第十二章健康與安全12.1健康聲明12.1.1乙方在入住時(shí)需如實(shí)填寫(xiě)健康聲明，如隱瞞病情，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。12.2安全規(guī)定12.2.1乙方應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，如火災(zāi)、地震等緊急情況下的疏散程序。12.2.2酒店將提供必要的安全保障措施，包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)、消防安全設(shè)施等。第十三章其他條款13.1聯(lián)系方式13.1.1甲方聯(lián)系方式：電話：_______，郵箱：_______，地址：_______。13.1.2乙方聯(lián)系方式：電話：_______，郵箱：_______，地址：_______。13.2合同變更13.2.1本合同的任何變更需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面協(xié)議。13.2.2任何口頭協(xié)議或變更均不具有法律效力。13.3合同附件