商業(yè)大樓物業(yè)維護(hù)與管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本合同由甲方（物業(yè)所有人）與乙方（物業(yè)維護(hù)與管理服務(wù)提供方）就商業(yè)大樓的物業(yè)維護(hù)與管理服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，于____年__月__日訂立。1.1.2本合同一經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。1.2合同標(biāo)的1.2.1本合同標(biāo)的為位于____市的商業(yè)大樓，包括但不限于建筑主體、附屬設(shè)施及公共區(qū)域。1.2.2商業(yè)大樓的具體位置、面積及附屬設(shè)施清單詳見附件一。第二章物業(yè)維護(hù)與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)商業(yè)大樓進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，保證大樓設(shè)施正常運(yùn)行。2.1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)大樓的供水、供電、供氣、供暖等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。2.1.3乙方應(yīng)保證大樓的消防設(shè)施、安全疏散通道、電梯等關(guān)鍵設(shè)施符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.2物業(yè)管理2.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)大樓的日常管理工作，包括但不限于清潔、綠化、安保等。2.2.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，保證各項(xiàng)管理活動(dòng)合法、規(guī)范、有序。2.2.3乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，提供便捷的物業(yè)咨詢服務(wù)。第三章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并及時(shí)向甲方匯報(bào)自查結(jié)果。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1乙方應(yīng)保證接到報(bào)修電話后，在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理相關(guān)事宜。3.2.2乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保證在緊急情況下能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)維護(hù)與管理服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)，并提供必要的支持。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.1.2乙方有權(quán)要求甲方配合其進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)維護(hù)與管理服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。第六章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1.1本合同物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照附件二《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》執(zhí)行。6.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于日常維護(hù)、清潔、綠化、安保、公共區(qū)域管理等費(fèi)用。6.2支付方式6.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按季度支付，甲方應(yīng)在每個(gè)季度首月的前十五日內(nèi)支付相應(yīng)季度的費(fèi)用。6.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)提前向乙方提供銀行賬戶信息。6.3費(fèi)用調(diào)整6.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用在合同有效期內(nèi)，如遇政策調(diào)整或成本變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行調(diào)整。6.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前__個(gè)月通知甲方，甲方應(yīng)在調(diào)整后的第一個(gè)支付周期內(nèi)支付調(diào)整后的費(fèi)用。第七章物業(yè)檔案管理7.1檔案建立7.1.1乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理制度，對(duì)業(yè)主信息、維修記錄、收費(fèi)憑證等進(jìn)行歸檔管理。7.1.2物業(yè)檔案應(yīng)分類存放，保證檔案的完整性和安全性。7.2檔案使用7.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照檔案管理制度使用物業(yè)檔案，未經(jīng)甲方同意不得對(duì)外提供檔案信息。7.2.2乙方應(yīng)保證檔案信息準(zhǔn)確無誤，如有錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)更正。7.3檔案移交7.3.1合同終止或乙方更換時(shí)，乙方應(yīng)將完整的物業(yè)檔案移交給甲方或甲方指定的第三方。7.3.2檔案移交應(yīng)保證檔案的完整性和保密性。第八章業(yè)主關(guān)系與溝通8.1業(yè)主信息8.1.1乙方應(yīng)及時(shí)更新業(yè)主信息，保證業(yè)主信息的準(zhǔn)確性。8.1.2乙方應(yīng)尊重業(yè)主隱私，未經(jīng)業(yè)主同意不得公開業(yè)主個(gè)人信息。8.2溝通渠道8.2.1乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，提供業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)定期通過公告、短信、郵件等方式與業(yè)主保持溝通。8.3業(yè)主大會(huì)8.3.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方組織召開業(yè)主大會(huì)，并協(xié)助執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議。8.3.2乙方應(yīng)積極配合業(yè)主委員會(huì)的工作，共同維護(hù)大樓的和諧穩(wěn)定。第九章設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)大樓的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。9.1.2乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄，并及時(shí)更新設(shè)備狀態(tài)信息。9.2設(shè)施設(shè)備更新9.2.1當(dāng)設(shè)施設(shè)備達(dá)到設(shè)計(jì)使用年限或無法滿足使用需求時(shí)，乙方應(yīng)提出更新方案。9.2.2更新方案應(yīng)經(jīng)甲方同意后實(shí)施，并保證更新后的設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家或行業(yè)規(guī)定。第十章合同期限與終止10.1合同期限10.1.1本合同期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。10.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。10.2合同終止10.2.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。10.2.2合同終止應(yīng)提前__個(gè)月書面通知對(duì)方，并妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。10.3終止后事宜10.3.1合同終止后，乙方應(yīng)將商業(yè)大樓及附屬設(shè)施恢復(fù)至合同訂立前的狀態(tài)。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十一章物業(yè)服務(wù)保障與承諾11.1服務(wù)質(zhì)量保障11.1.1乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合合同約定和國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。11.2重大事項(xiàng)通報(bào)11.2.1乙方應(yīng)就影響業(yè)主權(quán)益的重大事項(xiàng)，如停水、停電、設(shè)施故障等，及時(shí)通知業(yè)主。11.2.2乙方應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心公布重大事項(xiàng)通知，并保證通知的可見性和及時(shí)性。11.3物業(yè)保險(xiǎn)11.3.1乙方應(yīng)投保必要的物業(yè)保險(xiǎn)，如公眾責(zé)任保險(xiǎn)、建筑物保險(xiǎn)等。11.3.2保險(xiǎn)單副本應(yīng)提交甲方備案，并在保險(xiǎn)期間內(nèi)保持有效。第十二章業(yè)主參與與管理12.1業(yè)主參與12.1.1甲方鼓勵(lì)業(yè)主參與物業(yè)管理和決策，可通過業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等形式實(shí)現(xiàn)。12.1.2乙方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，保障業(yè)主參與物業(yè)管理的權(quán)利。12.2管理決策12.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定和實(shí)施物業(yè)管理規(guī)章制度。12.2.2物業(yè)管理的重大決策應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意。第十三章合同的解除與續(xù)簽13.1合同解除13.1.1本合同在履行過程中，如遇以下情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：13.1.1.1合同訂立依據(jù)的國(guó)家法律、法規(guī)或政策發(fā)生重大變化；13.1.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未能糾正；13.1.1.3因不可抗力致使合同無法履行。13.2合同續(xù)簽13.2.1合同期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽合同。13.2.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。合同編號(hào)：__________________甲方（物業(yè)所有