小區(qū)物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)合作協(xié)議合同編號(hào)：________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方就小區(qū)物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證小區(qū)物業(yè)設(shè)施得到及時(shí)、有效的維護(hù)與管理。第二條定義與解釋2.1“小區(qū)”指甲方管理的居住區(qū)，包括所有住宅、公共設(shè)施、綠化區(qū)域等。2.2“物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)”指乙方按照本合同約定，對(duì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.3“甲方”指擁有小區(qū)管理權(quán)的單位或個(gè)人。2.4“乙方”指提供物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的單位或個(gè)人。第三條服務(wù)范圍3.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、消防等設(shè)施的養(yǎng)護(hù)。3.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修、更換，包括但不限于電梯、水泵、管道等。3.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪、施肥、病蟲害防治等工作。3.4乙方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的巡查，保證設(shè)施安全、整潔。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供符合質(zhì)量要求的物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。4.2乙方應(yīng)保證物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)及時(shí)、到位，對(duì)業(yè)主投訴及時(shí)響應(yīng)并處理。4.3乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)期限5.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2合同期滿，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限為____年。第二章物業(yè)養(yǎng)護(hù)費(fèi)用第六條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)按照甲方提供的費(fèi)用預(yù)算表，合理制定物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用。6.2物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)等。第七條費(fèi)用支付7.1物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用按月支付，甲方應(yīng)在每月____日前支付上月費(fèi)用。7.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的費(fèi)用不予支付。第八條費(fèi)用調(diào)整8.1在合同有效期內(nèi)，如因物價(jià)上漲、人工成本增加等因素導(dǎo)致物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用上漲，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。8.2調(diào)整后的費(fèi)用自調(diào)整之日起生效。第九條費(fèi)用結(jié)算9.1乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交上月的費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。9.2甲方應(yīng)在收到費(fèi)用結(jié)算報(bào)告后____日內(nèi)進(jìn)行審核并支付費(fèi)用。第三章物業(yè)設(shè)施維護(hù)與管理第十條維護(hù)與管理責(zé)任10.1乙方應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。10.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)設(shè)施維修記錄，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤管理。第十一條故障處理11.1小區(qū)內(nèi)物業(yè)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。11.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。11.3乙方應(yīng)保證故障得到及時(shí)修復(fù)，恢復(fù)設(shè)施正常運(yùn)行。第十二條維修記錄與報(bào)告12.1乙方應(yīng)建立維修記錄，詳細(xì)記錄維修時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等信息。12.2乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交上月的維修報(bào)告。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)第十三條甲方權(quán)利13.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。13.2甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。第十四條甲方義務(wù)14.1甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用。14.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)養(yǎng)護(hù)工作，提供必要的支持和便利。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)第十五條乙方權(quán)利15.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用。15.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和協(xié)助。第十六條乙方義務(wù)16.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。16.2乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。16.3乙方應(yīng)接受甲方對(duì)物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的監(jiān)督檢查。第六章人員與培訓(xùn)第十七條人員配置17.1乙方應(yīng)按照合同約定配置足夠的物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。17.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)資格。第十八條人員培訓(xùn)18.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。18.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)規(guī)范、安全操作、設(shè)備維護(hù)等。第十九條人員管理19.1乙方應(yīng)建立健全人員管理制度，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。19.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員遵守職業(yè)道德，維護(hù)甲方形象。第七章設(shè)備與材料第二十條設(shè)備管理20.1乙方應(yīng)定期對(duì)養(yǎng)護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。20.2乙方應(yīng)建立設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的使用、維修和更換情況。第二十一條材料采購21.1乙方應(yīng)按照合同約定采購符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)材料。21.2乙方應(yīng)保證材料采購過程公開、透明，防止浪費(fèi)和腐敗。第二十二條材料驗(yàn)收22.1乙方應(yīng)建立材料驗(yàn)收制度，對(duì)采購的材料進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收。22.2驗(yàn)收不合格的材料應(yīng)予以退回，并追究相關(guān)責(zé)任。第八章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第二十三條監(jiān)督機(jī)制23.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。23.2質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行檢查，并提出改進(jìn)意見。第二十四條業(yè)主投訴處理24.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的投訴。24.2乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第二十五條質(zhì)量考核25.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為費(fèi)用支付和續(xù)約的依據(jù)。25.2考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、工作效率、設(shè)施維護(hù)等。第九章保密與信息安全第二十六條保密義務(wù)26.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。26.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。第二十七條信息安全27.1乙方應(yīng)采取必要措施，保證小區(qū)物業(yè)信息的安全。27.2乙方應(yīng)建立健全信息安全管理制度，防止信息泄露、篡改或破壞。第十章合同終止與解除第二十八條合同終止28.1本合同服務(wù)期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿的，合同自動(dòng)終止。28.2如遇不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同。第二十九條合同解除29.1任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的，有權(quán)解除合同。29.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定妥善處理相關(guān)事宜。第三十條合同解除后的處理30.1合同解除后，乙方應(yīng)將小區(qū)物業(yè)設(shè)施恢復(fù)至合同簽訂前的狀態(tài)。30.2雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算剩余費(fèi)用和賠償損失。第十一章服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)第三十一條服務(wù)評(píng)估31.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等。31.2乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第三十二條改進(jìn)措施32.1乙方應(yīng)針對(duì)評(píng)估中提出的問題，制定具體的改進(jìn)措施。32.2乙方應(yīng)將改進(jìn)措施的實(shí)施情況及時(shí)告知甲方，并接受甲方監(jiān)督。第三十三條評(píng)估報(bào)告33.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)評(píng)估報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含評(píng)估內(nèi)容、改進(jìn)措施及實(shí)施效果。33.2甲方應(yīng)在收到報(bào)告后____日內(nèi)對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核，并提出反饋意見。第十二章合同附件第三十四條附件內(nèi)容34.1本合同附件包括但不限于服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表、人員配置表、設(shè)備清單、材料清單等。34.2附件與本合同具有同等法律效力。第三十五條附件修改35.1如有需要修改附件內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行修改。35.2附件修改后，應(yīng)作為本合同的一部分。第三十六條附件生效36.1本合同附件自合同簽訂之日起生效。第十三章合同的其他條款第三十七條法律適用37.1本合同適用中華人民共和國法律。37.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決。第三十八條通知與通訊38.1除非另有約定，任何通