郵政營業(yè)高級考試試題及答案_第1頁
郵政營業(yè)高級考試試題及答案_第2頁
郵政營業(yè)高級考試試題及答案_第3頁
郵政營業(yè)高級考試試題及答案_第4頁
郵政營業(yè)高級考試試題及答案_第5頁
已閱讀5頁,還剩6頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

郵政營業(yè)高級考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)

1.中國郵政的英文縮寫是:

A.EMS

B.CNP

C.SPC

D.CHNPOST

答案:D

2.郵政普遍服務(wù)的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)?

A.普遍性

B.非營利性

C.公平性

D.競爭性

答案:D

3.國際郵件的分類中,不屬于國際郵件的是:

A.國際函件

B.國際包裹

C.國內(nèi)快遞

D.國際特快專遞

答案:C

4.以下哪個(gè)不是郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基本功能?

A.收寄郵件

B.郵件投遞

C.郵件處理

D.郵件制造

答案:D

5.郵政編碼的前兩位數(shù)字代表:

A.省、自治區(qū)、直轄市

B.地級市

C.縣、縣級市

D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)

答案:A

6.郵政營業(yè)員在處理郵件時(shí),以下哪項(xiàng)行為是正確的?

A.私自拆封郵件

B.將郵件隨意堆放

C.按照規(guī)定程序處理郵件

D.將郵件帶出工作區(qū)域

答案:C

7.以下哪種郵件不屬于郵政特快專遞服務(wù)?

A.EMS

B.E郵寶

C.平郵

D.國際快遞

答案:C

8.郵政營業(yè)員在遇到無法投遞的郵件時(shí),應(yīng)如何處理?

A.直接退回寄件人

B.丟棄郵件

C.按照規(guī)定程序處理

D.私自保留

答案:C

9.以下哪個(gè)不是郵政營業(yè)員的職業(yè)道德要求?

A.保護(hù)用戶隱私

B.尊重用戶

C.隨意泄露用戶信息

D.誠實(shí)守信

答案:C

10.郵政營業(yè)員在處理郵件時(shí),以下哪項(xiàng)行為是違法的?

A.按照規(guī)定程序處理郵件

B.私自拆封郵件

C.按照規(guī)定程序投遞郵件

D.按照規(guī)定程序收寄郵件

答案:B

二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)

11.郵政普遍服務(wù)包括以下哪些服務(wù)?

A.函件

B.包裹

C.快遞

D.特快專遞

答案:ABD

12.以下哪些行為違反了郵政營業(yè)員的職業(yè)道德?

A.保護(hù)用戶隱私

B.隨意泄露用戶信息

C.尊重用戶

D.私自拆封郵件

答案:BD

13.郵政營業(yè)員在處理郵件時(shí),以下哪些行為是正確的?

A.按照規(guī)定程序處理郵件

B.私自拆封郵件

C.將郵件帶出工作區(qū)域

D.按照規(guī)定程序投遞郵件

答案:AD

14.以下哪些屬于郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基本功能?

A.收寄郵件

B.郵件投遞

C.郵件處理

D.郵件制造

答案:ABC

15.郵政編碼的前兩位數(shù)字代表以下哪些信息?

A.省、自治區(qū)、直轄市

B.地級市

C.縣、縣級市

D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)

答案:A

16.以下哪些郵件屬于國際郵件?

A.國際函件

B.國際包裹

C.國內(nèi)快遞

D.國際特快專遞

答案:ABD

17.以下哪些不是郵政特快專遞服務(wù)?

A.EMS

B.E郵寶

C.平郵

D.國際快遞

答案:BC

18.以下哪些是郵政營業(yè)員的基本職責(zé)?

A.收寄郵件

B.郵件投遞

C.郵件處理

D.郵件制造

答案:ABC

19.以下哪些行為是郵政營業(yè)員在遇到無法投遞的郵件時(shí)應(yīng)采取的?

A.直接退回寄件人

B.丟棄郵件

C.按照規(guī)定程序處理

D.私自保留

答案:C

20.以下哪些是郵政營業(yè)員的職業(yè)道德要求?

A.保護(hù)用戶隱私

B.尊重用戶

C.隨意泄露用戶信息

D.誠實(shí)守信

答案:ABD

三、判斷題(每題2分,共20分)

21.郵政普遍服務(wù)的基本原則包括普遍性、公平性和競爭性。(錯誤)

22.郵政營業(yè)員在處理郵件時(shí),可以私自拆封郵件。(錯誤)

23.郵政營業(yè)員在遇到無法投遞的郵件時(shí),應(yīng)按照規(guī)定程序處理。(正確)

24.郵政編碼的前兩位數(shù)字代表省、自治區(qū)、直轄市。(正確)

25.郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基本功能包括收寄郵件、郵件投遞和郵件處理。(正確)

26.郵政特快專遞服務(wù)包括EMS和E郵寶。(正確)

27.郵政營業(yè)員的職業(yè)道德要求包括保護(hù)用戶隱私和尊重用戶。(正確)

28.郵政營業(yè)員可以將郵件帶出工作區(qū)域。(錯誤)

29.郵政營業(yè)員在處理郵件時(shí),應(yīng)按照規(guī)定程序投遞郵件。(正確)

30.郵政營業(yè)員的職業(yè)道德要求不包括隨意泄露用戶信息。(正確)

四、簡答題(每題5分,共20分)

31.簡述郵政普遍服務(wù)的定義。

答案:郵政普遍服務(wù)是指郵政企業(yè)按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向所有用戶提供的基本郵政服務(wù)。

32.描述郵政營業(yè)員在處理郵件時(shí)的基本程序。

答案:郵政營業(yè)員在處理郵件時(shí)的基本程序包括收寄郵件、郵件分揀、郵件運(yùn)輸、郵件投遞等環(huán)節(jié),確保郵件安全、準(zhǔn)確、迅速地送達(dá)收件人。

33.解釋郵政編碼的作用。

答案:郵政編碼是用于郵件分揀和投遞的郵政通信專用代號,它能夠加快郵件的處理速度,提高郵件傳遞的效率。

34.闡述郵政營業(yè)員的職業(yè)道德要求。

答案:郵政營業(yè)員的職業(yè)道德要求包括保護(hù)用戶隱私、尊重用戶、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)等,以確保郵政服務(wù)的質(zhì)量和用戶滿意度。

五、討論題(每題5分,共20分)

35.討論郵政普遍服務(wù)與郵政特殊服務(wù)的區(qū)別。

答案:郵政普遍服務(wù)是指郵政企業(yè)向所有用戶提供的基本郵政服務(wù),而郵政特殊服務(wù)是指郵政企業(yè)根據(jù)用戶的特殊需求提供的增值服務(wù)。兩者的主要區(qū)別在于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

36.討論郵政營業(yè)員在處理郵件時(shí)可能面臨的道德困境,并提出解決方案。

答案:郵政營業(yè)員在處理郵件時(shí)可能面臨的道德困境包括保護(hù)用戶隱私與郵件安全之間的沖突、郵件投遞效率與服務(wù)質(zhì)量之間的平衡等。解決方案包括加強(qiáng)職業(yè)道德教育、完善郵政服務(wù)流程、提高郵政營業(yè)員的專業(yè)技能等。

37.討論郵政編碼在現(xiàn)代郵政服務(wù)中的重要性。

答案:郵政編碼在現(xiàn)代郵政服務(wù)中具有重要意義,它不僅能夠提高郵件處理

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論