門衛(wèi)禮儀試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.門衛(wèi)在接待來訪者時，以下哪項行為是不恰當?shù)模?/p>

A.微笑致意

B.熱情問候

C.盤問過多私人信息

D.禮貌詢問來訪目的

答案：C

2.當來訪者到達時，門衛(wèi)應(yīng)該：

A.立即開門

B.要求出示身份證件

C.先檢查車輛

D.先確認來訪者身份

答案：D

3.門衛(wèi)在接聽電話時，應(yīng)該首先說：

A.“喂，你好”

B.“這里是門衛(wèi)室”

C.“請問你找誰”

D.“請稍等”

答案：B

4.如果來訪者沒有預約，門衛(wèi)應(yīng)該：

A.直接拒絕進入

B.聯(lián)系被訪者確認

C.讓來訪者自行進入

D.要求來訪者等待

答案：B

5.門衛(wèi)在指引來訪者時，應(yīng)該：

A.走在來訪者前面

B.走在來訪者后面

C.與來訪者并排走

D.讓來訪者自行前往

答案：A

6.當來訪者離開時，門衛(wèi)應(yīng)該：

A.立即關(guān)閉大門

B.揮手告別

C.詢問來訪者是否滿意

D.檢查來訪者是否攜帶物品

答案：B

7.門衛(wèi)在處理緊急情況時，應(yīng)該：

A.保持冷靜

B.立即報警

C.通知上級

D.所有選項都是

答案：D

8.門衛(wèi)在記錄來訪者信息時，應(yīng)該：

A.只記錄姓名

B.記錄詳細信息

C.不需要記錄

D.只記錄來訪時間

答案：B

9.門衛(wèi)在遇到不熟悉的來訪者時，應(yīng)該：

A.直接放行

B.詢問來訪目的

C.要求出示身份證件

D.拒絕進入

答案：B

10.門衛(wèi)在交接班時，應(yīng)該：

A.立即離開

B.與接班人員詳細交接

C.匆忙交接

D.不需要交接

答案：B

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.門衛(wèi)在接待來訪者時，應(yīng)該做到以下哪些？

A.保持微笑

B.保持專業(yè)

C.保持耐心

D.保持沉默

答案：ABC

2.門衛(wèi)在接聽電話時，應(yīng)該注意以下哪些？

A.語速適中

B.語調(diào)友好

C.記錄來電信息

D.快速掛斷

答案：ABC

3.門衛(wèi)在指引來訪者時，應(yīng)該注意以下哪些？

A.保持禮貌

B.保持安全

C.保持清晰

D.保持距離

答案：ABC

4.門衛(wèi)在處理緊急情況時，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.保持冷靜

B.立即報警

C.通知上級

D.等待指示

答案：ABC

5.門衛(wèi)在記錄來訪者信息時，應(yīng)該記錄以下哪些信息？

A.來訪者姓名

B.來訪時間

C.來訪目的

D.來訪者車輛信息

答案：ABCD

6.門衛(wèi)在交接班時，應(yīng)該交接以下哪些內(nèi)容？

A.當班情況

B.未完成工作

C.來訪者記錄

D.緊急聯(lián)系人信息

答案：ABCD

7.門衛(wèi)在遇到不熟悉的來訪者時，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.詢問來訪目的

B.要求出示身份證件

C.聯(lián)系被訪者確認

D.直接放行

答案：ABC

8.門衛(wèi)在指引來訪者時，以下哪些行為是正確的？

A.走在來訪者前面

B.與來訪者并排走

C.保持適當?shù)木嚯x

D.讓來訪者自行前往

答案：AC

9.門衛(wèi)在接待來訪者時，以下哪些行為是不恰當?shù)模?/p>

A.盤問過多私人信息

B.要求出示身份證件

C.熱情問候

D.微笑致意

答案：A

10.門衛(wèi)在遇到來訪者投訴時，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.保持冷靜

B.記錄投訴內(nèi)容

C.立即道歉

D.通知上級

答案：ABD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.門衛(wèi)在接待來訪者時，應(yīng)該始終保持微笑。（對）

2.門衛(wèi)可以隨意透露公司內(nèi)部信息給來訪者。（錯）

3.門衛(wèi)在接聽電話時，應(yīng)該首先自報家門。（對）

4.門衛(wèi)在遇到緊急情況時，可以自行處理，不需要通知上級。（錯）

5.門衛(wèi)在記錄來訪者信息時，只需要記錄來訪者的姓名和來訪時間。（錯）

6.門衛(wèi)在指引來訪者時，應(yīng)該走在來訪者前面。（對）

7.門衛(wèi)在交接班時，不需要與接班人員詳細交接。（錯）

8.門衛(wèi)在遇到不熟悉的來訪者時，可以直接放行。（錯）

9.門衛(wèi)在處理來訪者投訴時，應(yīng)該保持冷靜并記錄投訴內(nèi)容。（對）

10.門衛(wèi)在接待來訪者時，可以要求來訪者提供過多的個人信息。（錯）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.門衛(wèi)在接待來訪者時，應(yīng)該如何保持專業(yè)形象？

答：門衛(wèi)在接待來訪者時，應(yīng)保持微笑，穿著整潔，用語禮貌，保持耐心，確保安全，并提供必要的幫助。

2.門衛(wèi)在接聽電話時，應(yīng)該注意哪些禮儀？

答：門衛(wèi)在接聽電話時，應(yīng)該注意語速適中，語調(diào)友好，清晰地自報家門，并記錄來電信息。

3.門衛(wèi)在指引來訪者時，應(yīng)該注意哪些事項？

答：門衛(wèi)在指引來訪者時，應(yīng)注意保持禮貌，走在來訪者前面，保持適當?shù)木嚯x，并確保指引清晰。

4.門衛(wèi)在交接班時，應(yīng)該如何進行？

答：門衛(wèi)在交接班時，應(yīng)詳細交接當班情況，未完成工作，來訪者記錄以及緊急聯(lián)系人信息，并確保接班人員了解所有重要事項。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論門衛(wèi)在處理緊急情況時，應(yīng)該如何保持冷靜并采取有效措施。

答：門衛(wèi)在處理緊急情況時，首先應(yīng)保持冷靜，迅速評估情況，立即報警并通知上級，同時采取必要的安全措施保護來訪者和公司財產(chǎn)。

2.討論門衛(wèi)在接待來訪者時，如何平衡熱情與保持安全的關(guān)系。

答：門衛(wèi)在接待來訪者時，應(yīng)通過友好的問候和微笑展現(xiàn)熱情，同時通過詢問來訪目的、記錄信息和必要時聯(lián)系被訪者來確保安全。

3.討論門衛(wèi)在接聽電話時，如何提高效率并保持良好的溝通。

答：門衛(wèi)在接聽電話時，應(yīng)迅速自報家門，清