如何做好一名部門主管很好先運用了四點第一頁，共85頁。優(yōu)選如何做好一名部門主管很好先運用了四點第二頁，共85頁。目錄

一、崗位認知二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三、有效溝通四、團隊管理五、會議管理六、指示與匯報七、工作管理八、自我管理第三頁，共85頁。作為上司的職業(yè)經(jīng)理人作為同事的職業(yè)經(jīng)理人作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人一、崗位認知

第四頁，共85頁。1、部門主管角色定位人際關(guān)系角色決策角色資訊角色領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者偵測者、傳播者、發(fā)言人創(chuàng)新者、解決糾紛者、資源分配者第五頁，共85頁。2、管理的基本職能：控制領(lǐng)導(dǎo)組織規(guī)（計）劃追蹤考核，獎罰分明知人善任，適才所從團體合作，建立共識5C：溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識、合作設(shè)置目標、實施計劃指揮與時俱進，跳躍思維創(chuàng)新建立共識，培養(yǎng)使命感第六頁，共85頁。3、主管特質(zhì)與內(nèi)涵勞心而非勞力者人財而非人手不是主官既管又理負責部門績效成敗綜合各方關(guān)系第七頁，共85頁。目標制定與監(jiān)控工作氛圍建設(shè)工作資源管理績效改進流程制定實施優(yōu)化影響與促進決策工作任務(wù)管理4、工作內(nèi)容與標準第八頁，共85頁。4.1、目標制定與監(jiān)控步驟一：正確理解公司（上級）目標；步驟二：制定符合SMART原則的目標（各目標重要權(quán)數(shù)）；步驟三：檢查目標是否與上司目標一致；

步驟四：針對目標做出實施規(guī)劃

（為達到目標而采取的措施，關(guān)鍵點）；步驟五：列出實現(xiàn)目標所需要的知識和技能（備注）；

步驟六：事先列出為達成目標所需合作的對象和資源，并事先確認；步驟七：確定完成日期，書面化并進行評估。設(shè)立目標（5項以內(nèi)）的七個步驟第九頁，共85頁。SMART原則S：(Specific)清晰、明確的M：(Measurable)可衡量的,有考評標準A：(Attainable)可實現(xiàn)的R：(Relevant)與工作相關(guān)的T：(Timebound)有時間限定的

第十頁，共85頁。1、建立、保持良好的內(nèi)部關(guān)系4.2、工作氛圍建設(shè)2、創(chuàng)造、維持良好的外部工作關(guān)系第十一頁，共85頁。1、內(nèi)部內(nèi)容標準主動了解下屬的思想動態(tài)；倡導(dǎo)建立和諧關(guān)系；當下屬遇到困難，主動給予幫助；適時開展部門活動，增強凝聚力；激勵、影響你的下屬。2、外部內(nèi)容標準制定與其他部門工作聯(lián)系的方法；與工作相關(guān)部門主動交還工作意見與進展；權(quán)限內(nèi)指責；快速、準確、禮貌；

權(quán)限外指責：根據(jù)公司要求保密；遇到困難主動協(xié)商解決，必要時求助。第十二頁，共85頁。1、以目標為依據(jù)，確保員工增值，技術(shù)資源積累；

2、控制成本預(yù)算；

3、及時調(diào)配現(xiàn)有資源，保證工作正常進行；

4、制定、監(jiān)督、執(zhí)行不同保密級別的管理制度4.3、工作資源管理

現(xiàn)有資源

維護良好的工作環(huán)境

資源建設(shè)、獲利、分配、控制1、以目標為依據(jù)，制定資源需求計劃；

2、資源分配保證工作有效開展，兼顧長遠發(fā)展；

3、定期進行投入產(chǎn)出評估，適當調(diào)整分配計劃

工作環(huán)境的安全（消防、環(huán)保）第十三頁，共85頁。搜集、調(diào)研、選擇所需信息處理并提供所需信息決策自己決策協(xié)助上級決策參與同級決策4.4、影響促進決策第十四頁，共85頁。4.5、流程制定、實施與優(yōu)化（SOP）部門哪些工作需要通過流程來實現(xiàn)，舉例列出；與相關(guān)部門討論設(shè)計后，制作流程文件進行審議；建立有效的突發(fā)處理時間程序；對流程進行培訓、指導(dǎo)、實施、評估、優(yōu)化（P、D、C、A）第十五頁，共85頁。4.6、績效改進、自己績效改進、協(xié)助下屬績效改進序號工作內(nèi)容及標準績效面談時的參考問題1依據(jù)工作要求和自身能力狀況確定改進目標和發(fā)展方向明確崗位職責說明書2制定相應(yīng)的學習計劃和可操作性的改進措施對自身、下屬技能、特點的文字分析記錄3評估和自檢學習、不斷改進和完善公平、公正、公開4P、D、C、A反饋意見第十六頁，共85頁。序號工作標準查對結(jié)果1部門主管不只是發(fā)號施令者，而是一個多角色者2不要事必躬親，而是履行規(guī)劃、組織、指揮、用人及控制功能3借助5C（溝通—協(xié)調(diào)—忍讓—共識—合作）建立共識4要通過理念的灌輸、會議、目標以及各種制度設(shè)計，使大家相互配合，同心協(xié)力5培養(yǎng)下屬，使下屬能夠“接棒”6視線制定衡量基準，掌握資料與情報，掌握大局，達成任務(wù)自我測評第十七頁，共85頁。作為經(jīng)理人，我們應(yīng)該如何做好目標管理你想它多高？它又能到多高？如何到達此高度的？第十八頁，共85頁。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)影響他人的愿望誠實及良好的品德驅(qū)動力自信綜合知識才智1、成功領(lǐng)導(dǎo)者的特征第十九頁，共85頁。與那些你想去影響的人交換意見人性化管理1）有問題找自己；2）關(guān)心與贊美沒有最好只有更好抽出時間考量和評估自己M1M2M4M32、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力第二十頁，共85頁。不可授權(quán)可以授權(quán)1、企業(yè)戰(zhàn)略決策2、重要目標下達3、人事獎懲權(quán)4、發(fā)展和培養(yǎng)下屬1、日常事務(wù)性工作2、具體業(yè)務(wù)工作3、專業(yè)技術(shù)性工作4、可以代表其身份出席的工作3、有效授權(quán)第二十一頁，共85頁。擔心下屬做錯事?lián)南聦俟ぷ鞅憩F(xiàn)太好擔心喪失對下屬的控制不愿意放手得心應(yīng)手的工作找不到合適的下屬授權(quán)4授權(quán)誤區(qū)第二十二頁，共85頁。5、授權(quán)技巧授權(quán)給誰如何交代檢查進度有類似經(jīng)驗的人新人面對面交談電話、郵件每天需要的時候第二十三頁，共85頁。驛站傳書：想好如何領(lǐng)導(dǎo)團隊與授權(quán)！規(guī)則：1、與團隊共同制定規(guī)則，利用規(guī)則合理授權(quán)與表達；2、及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；3、能提前想到問題并避免問題的發(fā)生嗎？第二十四頁，共85頁。評估自己的領(lǐng)導(dǎo)力序號問題評論以往的例子1你是否鼓勵別人通常是；很少是2你是否有實際可行的目標通常是；很少是3你是否了解團隊的活力和忠誠通常是；很少是4你是否在行動前先成為集體一份子通常是；很少是5公平競爭通常是；很少是6承受挫折的能力較強通常是；很少是7勝而不驕；敗而不餒通常是；很少是8控制住只想表現(xiàn)平平的沖動通常是；很少是9保持警覺，不超出限制范圍通常是；很少是第二十五頁，共85頁。１、為什么要溝通“老”員工眼中的“新”員工；霸氣外漏不可一世“新”員工眼中的“老”員工三、有效溝通第二十六頁，共85頁。2、溝通的方式口頭溝通書面溝通電子溝通非語言溝通小道消息第二十七頁，共85頁。3、特殊的溝通技能：傾聽傾聽是一門學問不要輕易打斷尊重和理解主動愿意努力整合信息整理思路，清晰目的眼神交流眼睛是心靈的窗口第二十八頁，共85頁。4、給予有效反饋六要點針對特定的行為非個人化圍繞目標選擇恰當時機確保理解直率的負面反饋第二十九頁，共85頁。5、溝通的時機與內(nèi)容5.1需要立即溝通的情況階段性績效考評結(jié)束之前的績效溝通員工工作職責、內(nèi)容發(fā)生變化工作出現(xiàn)重大問題或某個具體目標未完成員工表現(xiàn)異常優(yōu)異或異常差工資、福利發(fā)生重大變化員工提出合理化建議第三十頁，共85頁。出現(xiàn)誤會、矛盾或沖突時新員工到崗、員工離開公司時公司經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化員工生病或家庭發(fā)生重大變故時第三十一頁，共85頁。5.2需要計劃（預(yù)見）性溝通的情況工作計劃內(nèi)固定工作內(nèi)容的溝通業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢性溝通第三十二頁，共85頁。折紙互動：如何溝通！規(guī)則：1、第一次不能提問，只能照做：對折對折再對折；2、第二次隨意溝通；3、比較和反饋第三十三頁，共85頁。評估自己的溝通有效性序號問題評論以往的例子1文字溝通時，最重要的信息放在前面通常是；很少是2我會認真的傾聽員工的傾訴，表達他的不滿通常是；很少是3與講話者進行目光接觸通常是；很少是4聽的時候不會看表。翻文件、玩電腦等動作通常是；很少是5聽的時候我會就對方講的話提出一些問題通常是；很少是6負面反饋時我會舉出一些例子或數(shù)據(jù)通常是；很少是7進行反饋時對事不對人通常是；很少是8出現(xiàn)問題時我會及時主動溝通通常是；很少是9與員工經(jīng)常交流，彼此交換想法通常是；很少是第三十四頁，共85頁。四、團隊管理協(xié)商解決一）、部門主管的沖突協(xié)調(diào)及處理方法權(quán)威解決仲裁解決涉及面較廣、影響到全局活動時1、部門間矛盾沖突及解決方法2）因個人關(guān)系影響團隊導(dǎo)致部門間矛盾最好解決在初期1）因工作關(guān)系導(dǎo)致部門間矛盾第三十五頁，共85頁。2、下屬沖突的原因下屬沖突的六大原因信息溝通不暢本位主義思想心理行為習慣競爭引起沖突認識的差異個人價值觀第三十六頁，共85頁。調(diào)查法勸導(dǎo)法警醒法公正法解決方法3、下屬之間沖突協(xié)調(diào)及處理方法第三十七頁，共85頁。六要點疏導(dǎo)：公平發(fā)泄：平等升華：民主轉(zhuǎn)移：信任自我控制：及時總結(jié)：坦誠、謙虛3、下屬與自己沖突處理方法第三十八頁，共85頁。二）、部門主管的員工管理序號問題答案1為什么會產(chǎn)生職位空缺?2我們真的需要一個額外的人嗎？3如果需要新人，分析該工作的合理薪水和所需的培訓了嗎？4該新人工作安排是什么？5如何思考：1）部門內(nèi)部討論；2）與其他部門主管討論；3）有何未完成工作，有他協(xié)助可以完成6該崗位擔負的責任？1）下屬；2）金錢；3）機密資料；4）工作方式、目標7該崗位有什么樣的正式與非正式的關(guān)系？8該崗位：1）薪酬待遇如何；2）工作環(huán)境怎樣；3）挑戰(zhàn)性與吸引人的地方；4）最困難，最讓人討厭的地方9新人描述清單：1）崗位頭銜；2）工作的主要目的；3）主要責任與活動；4）工作關(guān)系；5）薪酬福利；6）其他1、確認是否需要新的崗位編制第三十九頁，共85頁。2、申請表3、與新人面試準備回顧職位說明書閱讀面試者簡歷相關(guān)人員審批第四十頁，共85頁。3、人事條件描述的項目及內(nèi)容1、教育2、訓練1、經(jīng)驗2、智力

（語言、數(shù)字、創(chuàng)新）1、特定能力2、個性1、體格與健康2、個人環(huán)境（住址、工作時間、出差）第四十一頁，共85頁。4、準備一些基本問題有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者無工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者第四十二頁，共85頁。少說、多聽提取要點階段性總結(jié)排除干擾不參雜個人感情聽與思考5、面試中注意要點第四十三頁，共85頁。

系統(tǒng)化對勝任能力進行評估和比較

錄用標準要恰當

盡快作出決定

留有被選人名單6、做初步錄用決定第四十四頁，共85頁。7、新員工定位幫助新員工融入團隊職務(wù)定位工作階段目標定位工作場所定位第四十五頁，共85頁。8、新員工培訓確定培訓需求組織、實施培訓最大限度的設(shè)計培訓有效性第四十六頁，共85頁。9、紀律處分程序了解規(guī)章制度向員工說明規(guī)章制度觀察員工表現(xiàn)表現(xiàn)與規(guī)章制度比較實施恰當處分警告公平公正及時第四十七頁，共85頁。10、員工績效管理主管在績效管理中的四角色合作伙伴輔導(dǎo)員記錄員公證員第四十八頁，共85頁。11、員工績效管理清晰原則認同原則借鑒SMART原則上下認同第四十九頁，共85頁。提供建議（輔導(dǎo)）溝通協(xié)助（雙向）表現(xiàn)與數(shù)據(jù)反饋12、員工績效評估：發(fā)揮主觀面談能力回饋與肯定改進與發(fā)展激勵公平、客觀第五十頁，共85頁。評估自己的團隊管理序號問題評論以往的例子1當下屬遇到困難，主動對下屬給予幫助通常是；很少是2主動解決下屬間、下屬與自己、同事與自己間的矛盾通常是；很少是3控制自己的情緒、語言、行為，避免沖突通常是；很少是4確認是否需要新人前通常會對部門工作進行一番思考通常是；很少是5與信任面談前做充分準備通常是；很少是6幫助員工自然、放松的加入團隊中通常是；很少是7會主動定期評估下屬的績效通常是；很少是8適時對下屬進行規(guī)章制度的宣導(dǎo)，提醒不要違反通常是；很少是9對績效不佳的員工適時加以輔導(dǎo)通常是；很少是第五十一頁，共85頁。五、會議管理第五十二頁，共85頁。七大步驟明確會議是否必須召開時間資料時間限定地點會議前的籌備1、會議籌備目標（指南針）參加人員（經(jīng)驗、知識、過程）第五十三頁，共85頁。1、準時開始2、確保按計劃執(zhí)行1、偶爾對與會者做即席而不具名的考核2、盡快做成會議記錄3、追蹤會議的決議與待辦事項會議中的管理會議后的跟進第五十四頁，共85頁。2、會議的主持成功開始會議1、準時；2、歡迎會議的主持圓滿結(jié)束1、總結(jié)決定2、回顧議程3、會議評估主持人技巧調(diào)節(jié)、串聯(lián)第五十五頁，共85頁。問題類型問題特點棱鏡型問題與會者：“我們該怎么做？”主持人：“好，大家都來談?wù)勎覀冊撛趺醋?？”環(huán)形問題主持人：“讓我們來看看每個人的計劃，小王，由你開始好嗎！”廣播型問題主持人：“這份報表中有3個錯誤，誰能夠糾正一下？”定向型問題主持人：“這份報表中有3個錯誤，誰能夠糾正一下？小張，一會由你先開始！”第五十六頁，共85頁。保持積極態(tài)度樹立良好形象重視使用數(shù)據(jù)謀求溝通方法協(xié)助控制會場有準備赴會做好會前疏通參加會議技巧第五十七頁，共85頁。預(yù)備，開始！10分鐘你隨著旅游團到南海領(lǐng)略海上風光，恰巧和你一同享受自然風光的還有一批科學考察隊的隊員們，你們在船上享受大海的氣息，很是愜意！突然警報想起，船長很遺憾的告訴大家，船體出現(xiàn)漏洞，暫時無法修補，而且這里無法發(fā)出求救信號，這片海域偶爾會有船只經(jīng)過，但是時間不確定，只有鯊魚是經(jīng)常出現(xiàn)的，而且已經(jīng)發(fā)生過一些悲劇。船上有充足的救生物品，只有備用救生筏可以使大家利用5天時間往西劃行返回陸地，或是選擇3天時間向南劃行到達一個島嶼，在那里等待救援，那里每2天會有船只經(jīng)過。由于人數(shù)眾多，每個救生筏為一個團隊，每個團隊只能帶5種救生物品，救生物資清單如下：食物、水、指南針、高濃度烈酒、鏡子、救生衣、火源、刀具、望遠鏡、長繩索、氧氣瓶、救生藥品箱、放大鏡你們會如何選擇求生，討論后請闡述你的理由？第五十八頁，共85頁。評估自己的會議管理序號問題評論以往的例子1至少會議前3天已經(jīng)安排好會議日程并通知每位參會者，并確認是否出席通常是；很少是2對會議沒想日程都有充足準備通常是；很少是3時間安排恰當，完成所有議題通常是；很少是4有人跑題時，我會糾正過來通常是；很少是5總是有準備參加會議通常是；很少是6在會前與其他部門溝通，獲得某方面的支持通常是；很少是第五十九頁，共85頁。六、指示與匯報whywhatwherewhenwhoHow&howmuch1、如何做指示第六十頁，共85頁。評價的差異信息的差異出發(fā)點的差異表達的差異匯報時上司與你的期望不同2、如何做匯報第六十一頁，共85頁。敲門禮儀匯報要點注意禮儀告辭禮儀時間之約

時間點

敲門

衣著打扮

整理工具

時長

進入

行為神態(tài)

示意告辭匯報的注意事項第六十二頁，共85頁。精簡有針對性換位思考不要強調(diào)難處，因為又好又快才是能力以結(jié)果為導(dǎo)向從上司的角度看問題尊重上司的評價不要與上司爭論，即使爭論要拿出充分的依據(jù)匯報的要點補充事實加深上司對你的了解第六十三頁，共85頁。評估自己的指示與匯報序號問題評論以往的例子1上級委派任務(wù)時，能真正了解上級的意圖和重點，并與上級確認通常是；很少是2發(fā)出命令時會有5w1h的內(nèi)容，并讓下屬復(fù)述確認一遍通常是；很少是3已發(fā)出的指示不得已更正時要說明原因通常是；很少是4工作匯報內(nèi)容要與原定目標相關(guān)，以結(jié)果為導(dǎo)向，簡約而不簡單通常是；很少是5匯報時注意儀表、姿態(tài)，結(jié)束后注意禮儀通常是；很少是6幫助員工自然、放松的加入團隊中通常是；很少是第六十四頁，共85頁。七、工作管理公司戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營目標部門存在問題和不足部門工作目標的四大來源部門職責職能產(chǎn)生內(nèi)外顧客需求決定1、部門目標的來源一）、部門工作管理第六十五頁，共85頁。2、目標制定與監(jiān)控步驟一：正確理解公司目標；步驟二：制定符合SMART原則的目標（各目標重要權(quán)數(shù)）；步驟三：檢查目標是否與上司目標一致；

步驟四：針對目標做出實施規(guī)劃

（為達到目標而采取的措施，關(guān)鍵點）；步驟五：列出實現(xiàn)目標所需要的知識和技能（備注）；

步驟六：事先列出為達成目標所面對的問題及解決方案，需要合作的對象和資源，并事先確認；步驟七：確定完成日期，書面化并進行評估。設(shè)立目標（5項以內(nèi)）的七個步驟第六十六頁，共85頁。營銷部年度工作目標市場分析銷售執(zhí)行發(fā)貨管理客戶管理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析行業(yè)政策分析差旅費用控制訂單成功率……倉庫管理發(fā)貨管理客戶關(guān)系維護客戶數(shù)據(jù)維護客戶需求發(fā)掘計劃編制工具魚骨圖第六十七頁，共85頁。實際資金需求量多大資金從哪里來可增加的其他支付方式有哪些每種方式成本是多少……采購政策調(diào)整是否可以實現(xiàn)100%現(xiàn)款支付是否可以考慮問題樹第六十八頁，共85頁。資質(zhì)條件程序、規(guī)范誰（能力、經(jīng)驗）做什么腦力+體力顧客目的完成時間工作地點3、員工職位說明崗位分析要素第六十九頁，共85頁。4、職位增加、撤銷時的處理部門負責人行政人事部共同協(xié)商修改備案存檔70第七十頁，共85頁。5、制定部門工作標準制定部門工作標準目的保持傳遞經(jīng)驗衡量績效和檢查的依據(jù)提供維持及改善基礎(chǔ)員工培訓與訓練基礎(chǔ)防止錯誤再次發(fā)生有利于跨部門跨崗位合作第七十一頁，共85頁。6、如何制定部門工作標準Stage1Stage2Stage3Stage4制定工作標準的四個步驟根據(jù)工作標準對比差距，進行培訓內(nèi)部討論試運行對比分析修改完善收集信息調(diào)研觀察撰寫初稿分析優(yōu)化立項撰寫審查發(fā)布培訓責任人檢查、監(jiān)督第七十二頁，共85頁。事前事中事后部門主管質(zhì)量責任貫穿于每一個環(huán)節(jié)并對最終結(jié)果負責產(chǎn)品質(zhì)量管理三階段二）、部門工作的質(zhì)量與安全產(chǎn)品控制階段過程控制階段質(zhì)量把關(guān)與處理階段第七十三頁，共85頁。安全事項討論1、信息資料安全2、工具設(shè)施安全3、人身安全第七十四頁，共85頁。關(guān)注工作環(huán)境關(guān)注員工狀況實施安全教育安全管理措施第七十五頁，共85頁。三）、總結(jié)的寫作標題公文式《XX部門XX年工作總結(jié)》文章式《嚴格規(guī)章制度確保高效運營》雙標題《“迷”人的粽子——2012年食品檢查工作報告》正文1、前言：概述基本情況：整體發(fā)展、感謝、2、主體：1）基本做法、成績和經(jīng)驗；2）問題與教訓；3）未來工作的目標。3、結(jié)語：表明決心，展望前景（可有可無）落款位置、姓名、日期，如果單位名稱在標題中已經(jīng)出現(xiàn)，正文后不必再重復(fù)簽署。實事求是重點突出分析概括第七十六頁，共85頁。個人述職報告的寫作標題文種式《個人述職報告》公文式《X年X月至X年X月X部門主管的述職報告》文章式《重數(shù)量也要重質(zhì)量——X部門主管的述職報告》抬頭1、書面述職報告：主送單位名稱：XX經(jīng)理，XX人事部等2、口述述職報告：各位領(lǐng)導(dǎo)、同事等正文1、開頭：崗位職責、考核期內(nèi)目標任務(wù)、個人認識，整體評估；2、主體：工作業(yè)績、做法、經(jīng)驗、體會、教訓、問題、改善措施；3、結(jié)尾：用“以上（特此）報告，請審閱（查）”、落款實事求是重點突出個性鮮明語言莊重第七十七頁，共85頁。大致把握問題調(diào)查現(xiàn)狀探究原因使解決目標與方針明確提出幾種解決方案選定最佳方案總結(jié)經(jīng)驗最佳方案制度化對有關(guān)人員傳授實施最佳方案總結(jié)、反饋、完善考核實施結(jié)果是結(jié)束否四解決問題的程序第七十八頁，共85頁。評估自己的工作管理序號問題評論以往的例子1制定目標前充分分析依據(jù)與來源，項目在5個以內(nèi)通常是；很少是2制定目標：SMART原則；制定計劃：5W2H原則通常是；很少是3預(yù)先考慮可能遇到的問題與解決方案通常是；很少是4部門崗位都有職位說明書，并會做及時更新通常是；很少是5部門內(nèi)部沒有流程與標準，正在制定，然后會對員工進行公布和培訓通常是；很少是6部門主管對部門所有工作都有責任通常是；很少是7定期進行工作總結(jié)：PDCA良性循環(huán)通常是；很少是8能主動發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部問題并加以解決通常是；很少是9考慮解決方案時找出最佳解決方案通常是；很少是10對問題處理經(jīng)驗進行總結(jié)，與團隊成員分享通常是；很少是第七十九頁，共85頁。八、自我管理