收費員筆試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.收費系統(tǒng)中，常見的支付方式不包括（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支票D.刷卡2.發(fā)現(xiàn)通行卡損壞，收費員應（）A.自行處理B.上報班長C.扔掉D.繼續(xù)使用3.收費員上崗時需佩戴（）A.墨鏡B.工號牌C.圍巾D.帽子4.以下哪種情況不屬于逃費行為（）A.換卡B.闖關C.正常繳費D.假綠通5.收費員收到假鈔應該（）A.自己留存B.還給司機C.上繳并登記D.銷毀6.車道系統(tǒng)故障時，收費員首先應（）A.維修B.通知技術人員C.繼續(xù)收費D.關閉車道7.收費亭內要保持（）A.整潔B.隨意擺放物品C.有異味D.凌亂8.對于特情車輛，收費員應（）A.自行決定收費金額B.按規(guī)定流程處理C.不管不問D.讓司機離開9.收費員工作時需保持（）A.嚴肅表情B.微笑服務C.隨意態(tài)度D.不耐煩10.通行費發(fā)票用完后，收費員應（）A.停止收費B.手寫發(fā)票C.及時領取補充D.用其他票據代替答案：1.C2.B3.B4.C5.C6.B7.A8.B9.B10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.收費員應具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責任心B.耐心C.細心D.粗心2.常見的收費系統(tǒng)設備有（）A.車道計算機B.讀卡器C.票據打印機D.空調3.以下屬于收費員文明服務要求的是（）A.禮貌用語B.主動熱情C.態(tài)度生硬D.微笑服務4.處理緊急突發(fā)事件時，收費員應（）A.保持冷靜B.按預案操作C.自行其是D.及時匯報5.收費過程中，可能遇到的問題有（）A.車輛故障B.司機不配合C.設備故障D.收費金額錯誤6.收費員需要掌握的業(yè)務知識包括（）A.車型分類B.收費標準C.設備操作D.交通法規(guī)7.收費亭內禁止的行為有（）A.吸煙B.吃東西C.玩游戲D.看書8.發(fā)現(xiàn)司機使用偽造證件，收費員應（）A.沒收證件B.報警C.放行D.記錄信息9.收費員與司機交流時，語言要（）A.簡潔明了B.專業(yè)術語多C.通俗易懂D.大聲呵斥10.收費員下班時需要完成的工作有（）A.核對賬目B.整理票據C.清潔亭內衛(wèi)生D.關閉設備答案：1.ABC2.ABC3.ABD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABD9.AC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.收費員可以在收費亭內長時間接打私人電話。（）2.遇到不繳費的司機，收費員可以與其爭吵。（）3.收費員上崗前應檢查自身著裝是否規(guī)范。（）4.綠通車輛不需要檢查就可免費放行。（）5.收費系統(tǒng)出現(xiàn)小故障可以不用上報。（）6.收費員應熟練掌握各種支付方式的操作。（）7.收費亭內的設備可以隨意拆卸。（）8.司機對收費金額有異議，收費員應耐心解釋。（）9.收費員在工作中可以佩戴夸張的首飾。（）10.下班后，收費員無需交接工作。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收費員在車輛繳費時的操作流程。答案：車輛駛入車道，收費員迎接并示意停車，接過通行卡或相關憑證，準確判斷車型，告知收費金額，收取費用，如現(xiàn)金需唱收唱付，完成支付后，打印發(fā)票，遞還票據和找零，示意車輛離開。2.收費員如何處理司機對收費金額有異議的情況？答案：先耐心傾聽司機意見，查看相關記錄和依據，向司機詳細解釋收費標準和計算方式，若有疑問及時上報班長或相關部門核實處理，直至司機理解。3.收費員在工作中如何保證自身安全？答案：遵守安全操作規(guī)程，如開關亭門注意觀察周邊情況；遇到緊急危險情況及時上報并按預案躲避；處理特情車輛保持安全距離，不與司機發(fā)生激烈沖突。4.簡述收費員文明服務的要點。答案：使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”等；保持微笑服務，態(tài)度熱情主動；耐心解答司機疑問，不推諉、不煩躁；動作規(guī)范，展現(xiàn)良好職業(yè)形象。五、討論題（每題5分，共4題）1.若遇到情緒激動、拒不繳費的司機，收費員該如何處理？答案：保持冷靜，不與司機沖突，用溫和語氣安撫其情緒，耐心傾聽訴求。解釋收費政策和規(guī)定，若司機仍不配合，及時上報班長和相關部門，按指示處理，同時注意自身安全。2.收費員在工作中如何提高工作效率和準確性？答案：熟練掌握業(yè)務知識和設備操作，不斷進行業(yè)務練習。工作時集中注意力，仔細核對車型、金額等信息。遇到問題快速反應，按流程處理，定期總結經驗，改進不足。3.談談收費員團隊協(xié)作的重要性。答案：收費工作中會遇到各種突發(fā)情況，團隊協(xié)作能快速處理。如遇車流量大時，成員相互配合可加快車輛通行；處理特情時，共同商討能找到最