2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.道歉C.修理D.更換2.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)無(wú)理由退貨，除法律規(guī)定的特殊商品外。A.3日B.7日C.15日D.30日3.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者（）。A.書(shū)面同意B.口頭同意C.默認(rèn)同意D.事后追認(rèn)4.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的（）；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍5.下列哪類商品不適用7日無(wú)理由退貨規(guī)定？（）A.消費(fèi)者定作的家具B.未拆封的化妝品C.新鮮水果D.在線下載的電子圖書(shū)6.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A.廣告代言人B.廣告經(jīng)營(yíng)者C.經(jīng)營(yíng)者D.市場(chǎng)監(jiān)管部門7.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則（）。A.該條款部分有效B.該條款無(wú)效C.需經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后有效D.由市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)定效力8.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.營(yíng)利組織C.公益性社會(huì)組織D.行業(yè)協(xié)會(huì)9.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可通過(guò)多種途徑解決。下列途徑中，優(yōu)先程度最高的是（）。A.向人民法院提起訴訟B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解D.向有關(guān)行政部門投訴10.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者（）承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。A.應(yīng)當(dāng)B.無(wú)需C.部分D.視情況11.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，若存在價(jià)格欺詐行為（如虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠），消費(fèi)者除要求退還差價(jià)外，還可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張（）。A.精神損害賠償B.三倍賠償C.懲罰性賠償D.賠禮道歉12.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者（）向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。A.可以B.不可以C.需經(jīng)平臺(tái)同意D.需通過(guò)訴訟13.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A.3個(gè)工作日B.7個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.30個(gè)工作日14.預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)要求（），并可以要求賠償損失。A.繼續(xù)履行B.退還剩余費(fèi)用C.加倍賠償D.賠禮道歉15.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并（）。A.賠償損失B.支付違約金C.公開(kāi)聲明D.接受行政處罰二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)B.提供真實(shí)信息的義務(wù)C.不得強(qiáng)制交易的義務(wù)D.出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)3.下列行為中，屬于經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的不正當(dāng)行為的有（）。A.銷售假冒偽劣商品B.強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買搭售商品C.對(duì)商品性能作虛假宣傳D.拒絕消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的查詢4.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)滿足的條件包括（）。A.具有明確、合理的目的B.公開(kāi)處理規(guī)則C.告知處理的方式和范圍D.取得消費(fèi)者的同意5.消費(fèi)者退貨時(shí)，下列說(shuō)法正確的有（）。A.7日無(wú)理由退貨的商品，消費(fèi)者需承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)（另有約定的除外）B.因質(zhì)量問(wèn)題退貨的，運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)C.定制商品退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可要求消費(fèi)者支付違約金D.在線下載的數(shù)字化商品退貨時(shí)，需保持未使用狀態(tài)6.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可主張的賠償包括（）。A.退還已支付的價(jià)款或費(fèi)用B.增加賠償金額為價(jià)款或費(fèi)用的3倍C.增加賠償金額不足500元的，按500元賠償D.精神損害賠償7.下列格式條款中，無(wú)效的有（）。A.“本商品一經(jīng)售出，概不退換”B.“會(huì)員儲(chǔ)值卡過(guò)期未用，余額作廢”C.“因用戶使用不當(dāng)造成的損壞，本公司不承擔(dān)責(zé)任”D.“消費(fèi)者需配合提供身份證復(fù)印件作為消費(fèi)憑證”8.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)（）途徑解決。A.協(xié)商和解B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)D.申請(qǐng)仲裁或提起訴訟9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)包括（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)B.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.就損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟D.對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，定期發(fā)布消費(fèi)提示10.預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.明確告知消費(fèi)規(guī)則、退費(fèi)政策B.不得設(shè)定不公平的格式條款限制消費(fèi)者退費(fèi)C.定期向消費(fèi)者告知資金使用情況（如監(jiān)管要求）D.在停業(yè)、歇業(yè)前30日書(shū)面通知消費(fèi)者并協(xié)商處理剩余費(fèi)用三、判斷題（每題2分，共20分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，但已超過(guò)7日無(wú)理由退貨期限的，仍可依據(jù)質(zhì)量問(wèn)題要求經(jīng)營(yíng)者退貨、更換或修理。（）2.經(jīng)營(yíng)者可以以消費(fèi)者未提供購(gòu)物憑證為由，拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任。（）3.經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者個(gè)人信息后，可自行用于其他商業(yè)用途，無(wú)需再次告知消費(fèi)者。（）4.格式條款中“最終解釋權(quán)歸本公司所有”的約定無(wú)效。（）5.消費(fèi)者因食用不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，除要求賠償損失外，還可向經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或損失3倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。（）6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，以彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足。（）7.預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)困難關(guān)閉門店的，消費(fèi)者剩余未消費(fèi)金額無(wú)權(quán)要求退還。（）8.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益，未采取必要措施的，與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。（）9.經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品的產(chǎn)地、用途作引人誤解的宣傳，屬于價(jià)格欺詐行為。（）10.消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴后，若經(jīng)營(yíng)者已與消費(fèi)者協(xié)商和解，投訴可予撤銷。（）四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：2025年3月，消費(fèi)者張某通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買了一款標(biāo)價(jià)2999元的“進(jìn)口智能手表”。收到商品后，張某發(fā)現(xiàn)手表包裝上無(wú)中文標(biāo)識(shí)，且經(jīng)查詢確認(rèn)該手表實(shí)際為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)。張某要求平臺(tái)退貨并賠償，平臺(tái)以“已核實(shí)商家資質(zhì)，不承擔(dān)責(zé)任”為由拒絕。問(wèn)題：（1）商家的行為是否構(gòu)成欺詐？依據(jù)是什么？（2）張某可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？案例2：2025年5月，消費(fèi)者李某在某健身房辦理了一張3年期預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡，費(fèi)用8800元。2025年10月，健身房因經(jīng)營(yíng)不善突然關(guān)閉，未提前通知會(huì)員。李某剩余未消費(fèi)金額為6500元，多次聯(lián)系健身房負(fù)責(zé)人未果。問(wèn)題：（1）健身房的行為違反了哪些消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定？（2）李某可通過(guò)哪些方式追回剩余費(fèi)用？答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.A4.C5.A6.C7.B8.C9.C10.A11.C12.A13.B14.B15.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABC7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析題案例1答案：（1）商家的行為構(gòu)成欺詐。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，經(jīng)營(yíng)者提供商品時(shí)有虛假宣傳（如虛構(gòu)“進(jìn)口”身份），誤導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤購(gòu)買決定，屬于欺詐行為。（2）張某可通過(guò)與商家協(xié)商、向平臺(tái)投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)或直接起訴等途徑維權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者真實(shí)信息的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；若平臺(tái)明知或應(yīng)知商家欺詐未采取措施，需承擔(dān)連帶責(zé)任。本案中平臺(tái)以“核實(shí)資質(zhì)”為由推脫，若無(wú)法提供商家有效