2025年考試準(zhǔn)備的公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.促進(jìn)銷售答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立、維護(hù)和發(fā)展良好關(guān)系的活動(dòng)，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系等都是在傳播溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，促進(jìn)銷售并非公共關(guān)系的本質(zhì)。2.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.傳播C.組織D.媒介答案：C。組織是公共關(guān)系的發(fā)起者、實(shí)施者和控制者，是公共關(guān)系的主體。公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是公共關(guān)系的手段，媒介是傳播的載體。3.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.愛德華·伯尼斯D.卡特利普答案：B。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，他提出了“說真話”等一系列公共關(guān)系思想，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。巴納姆是早期公共關(guān)系發(fā)展中的反面典型；愛德華·伯尼斯使公共關(guān)系理論系統(tǒng)化；卡特利普和森特提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。4.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品是組織與公眾聯(lián)系的紐帶，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、款式等直接影響公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)，是組織形象的客觀基礎(chǔ)。人員形象、環(huán)境形象和文化形象等也對(duì)組織形象有重要影響，但產(chǎn)品形象是最基礎(chǔ)的。5.以下屬于公共關(guān)系傳播的人際傳播方式的是（）A.廣告B.新聞發(fā)布會(huì)C.演講D.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：C。演講是人與人之間直接進(jìn)行的信息交流，屬于人際傳播方式。廣告是大眾傳播的一種形式；新聞發(fā)布會(huì)是組織向媒體發(fā)布信息的一種公共關(guān)系活動(dòng)，借助大眾傳播媒介；網(wǎng)絡(luò)傳播既可以是大眾傳播也可以是人際傳播等多種形式，但這里更強(qiáng)調(diào)其大眾傳播的廣泛影響力。6.公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查課題B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料答案：A。確定調(diào)查課題是公共關(guān)系調(diào)查的首要步驟，只有明確了調(diào)查的問題和方向，才能后續(xù)開展制定方案、收集資料和分析資料等工作。7.組織在其發(fā)展的不同階段，公共關(guān)系工作的重點(diǎn)也有所不同。在組織的初創(chuàng)時(shí)期，公共關(guān)系的主要任務(wù)是（）A.鞏固良好形象B.消除不良影響C.擴(kuò)大知名度D.維護(hù)美譽(yù)度答案：C。組織初創(chuàng)時(shí)，公眾對(duì)其了解較少，首要任務(wù)是讓更多的公眾知道該組織，即擴(kuò)大知名度。鞏固良好形象是在組織發(fā)展到一定階段，有了一定知名度和美譽(yù)度之后的工作；消除不良影響是在組織出現(xiàn)危機(jī)等負(fù)面情況時(shí)的工作；維護(hù)美譽(yù)度也是在有了一定知名度和良好形象基礎(chǔ)上的工作。8.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.盈利C.樹立組織形象D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C。公共關(guān)系廣告?zhèn)戎赜谛麄鹘M織的理念、形象、信譽(yù)等，目的是樹立組織良好的形象。推銷產(chǎn)品是商品廣告的主要目的；公共關(guān)系廣告一般不直接以盈利為主要目標(biāo)；打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是公共關(guān)系廣告的目的，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是建立良好的關(guān)系和形象。9.危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)采取的正確態(tài)度是（）A.隱瞞事實(shí)B.推卸責(zé)任C.積極應(yīng)對(duì)D.等待危機(jī)自行解決答案：C。危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)該積極面對(duì)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，向公眾說明情況，爭(zhēng)取公眾的理解和信任。隱瞞事實(shí)和推卸責(zé)任會(huì)讓危機(jī)進(jìn)一步惡化；等待危機(jī)自行解決是消極的做法，可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。10.以下屬于公共關(guān)系的職能的是（）A.生產(chǎn)管理B.財(cái)務(wù)管理C.信息傳播D.人力資源管理答案：C。公共關(guān)系的職能包括收集信息、傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、咨詢建議等，信息傳播是其重要職能之一。生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理分別屬于企業(yè)管理的不同職能領(lǐng)域，與公共關(guān)系職能不同。11.公眾對(duì)組織的總體評(píng)價(jià)和看法是（）A.組織形象B.組織信譽(yù)C.組織文化D.組織實(shí)力答案：A。組織形象是公眾對(duì)組織的總體印象和評(píng)價(jià)，包括組織的知名度、美譽(yù)度等方面。組織信譽(yù)側(cè)重于公眾對(duì)組織信用和可靠性的認(rèn)可；組織文化是組織內(nèi)部的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等；組織實(shí)力是組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的能力。12.公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素不包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金答案：D。公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素是組織、公眾和傳播。組織是主體，公眾是對(duì)象，傳播是連接組織和公眾的橋梁。資金是開展公共關(guān)系活動(dòng)的資源之一，但不是基本要素。13.以下哪種媒介具有傳播速度快、范圍廣、信息量大、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)（）A.報(bào)紙B.廣播C.電視D.網(wǎng)絡(luò)答案：D。網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播速度快、可以覆蓋全球范圍、能承載海量信息，并且用戶可以與信息發(fā)布者及其他用戶進(jìn)行交互等特點(diǎn)。報(bào)紙傳播速度相對(duì)較慢，信息更新不及時(shí)；廣播缺乏視覺信息；電視雖然傳播速度快、范圍廣，但交互性不如網(wǎng)絡(luò)。14.組織與政府之間的關(guān)系屬于（）A.內(nèi)部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.政府公眾關(guān)系答案：D。組織與政府之間的關(guān)系屬于政府公眾關(guān)系。內(nèi)部公眾關(guān)系是組織與內(nèi)部員工等的關(guān)系；顧客公眾關(guān)系是組織與消費(fèi)者的關(guān)系；媒介公眾關(guān)系是組織與新聞媒體等的關(guān)系。15.在公共關(guān)系的傳播過程中，信息的發(fā)出者被稱為（）A.信源B.信宿C.信道D.反饋答案：A。信源是信息的發(fā)出者；信宿是信息的接收者；信道是信息傳播的通道；反饋是接收者對(duì)信息的反應(yīng)和回應(yīng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的特征包括（）A.以美譽(yù)為目標(biāo)B.以互惠為原則C.以真誠(chéng)為信條D.以溝通為手段E.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針答案：ABCDE。公共關(guān)系以樹立組織美譽(yù)為目標(biāo)，通過與公眾的互惠合作來建立良好關(guān)系，遵循真誠(chéng)的信條，以傳播溝通為手段，并且注重從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度規(guī)劃和開展工作。2.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCDE。文獻(xiàn)調(diào)查法可以收集已有的相關(guān)資料；觀察法通過直接觀察獲取信息；問卷調(diào)查法以問卷形式收集大量數(shù)據(jù)；訪談法通過與調(diào)查對(duì)象交流獲取信息；實(shí)驗(yàn)法可以控制變量來研究因果關(guān)系，這些都是公共關(guān)系調(diào)查常用的方法。3.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識(shí)形象答案：ABCDE。產(chǎn)品形象體現(xiàn)組織的核心業(yè)務(wù)成果；人員形象反映組織員工的素質(zhì)和風(fēng)貌；環(huán)境形象展示組織的工作和活動(dòng)環(huán)境；文化形象是組織的價(jià)值觀等精神層面的體現(xiàn)；標(biāo)識(shí)形象如組織的標(biāo)志等是組織的視覺識(shí)別元素，它們共同構(gòu)成組織形象。4.危機(jī)公關(guān)的處理原則包括（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.真實(shí)性原則D.公開性原則E.戰(zhàn)略性原則答案：ABCDE。及時(shí)性原則要求在危機(jī)發(fā)生后迅速采取行動(dòng)；主動(dòng)性原則強(qiáng)調(diào)組織主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和處理問題；真實(shí)性原則保證信息的真實(shí)可靠；公開性原則向公眾公開相關(guān)信息；戰(zhàn)略性原則從長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體角度規(guī)劃危機(jī)處理。5.公共關(guān)系的傳播模式有（）A.拉斯韋爾模式B.香農(nóng)-韋弗模式C.施拉姆模式D.雙向?qū)ΨQ模式E.兩級(jí)傳播模式答案：ABCDE。拉斯韋爾模式提出了“5W”傳播要素；香農(nóng)-韋弗模式引入了噪音概念；施拉姆模式強(qiáng)調(diào)了傳播的循環(huán)性；雙向?qū)ΨQ模式是公共關(guān)系傳播的理想模式；兩級(jí)傳播模式說明了信息傳播的層級(jí)性，這些都是不同的公共關(guān)系傳播模式。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。公共關(guān)系具有以下基本職能：（1）收集信息：組織通過各種渠道收集與自身相關(guān)的公眾意見、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等信息，為組織決策提供依據(jù)。例如企業(yè)收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，以便改進(jìn)產(chǎn)品。（2）傳播溝通：這是公共關(guān)系的核心職能。組織通過各種傳播媒介向公眾傳遞組織的信息，樹立組織形象，同時(shí)也傾聽公眾的聲音，實(shí)現(xiàn)雙向溝通。如舉辦新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布廣告等。（3）協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、股東以及外部的顧客、供應(yīng)商、政府、社區(qū)等公眾之間的關(guān)系。當(dāng)組織與供應(yīng)商在交貨時(shí)間上出現(xiàn)分歧時(shí)，通過溝通協(xié)調(diào)達(dá)成雙方都能接受的解決方案。（4）咨詢建議：公共關(guān)系人員為組織管理層提供有關(guān)公共關(guān)系方面的建議和意見，幫助組織制定戰(zhàn)略和決策。比如在組織推出新產(chǎn)品時(shí)，提供關(guān)于如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣和形象塑造的建議。（5）危機(jī)處理：當(dāng)組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系部門要及時(shí)采取措施，控制危機(jī)的發(fā)展，減少損失，維護(hù)組織的形象。如在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)向公眾說明情況，采取召回等措施。2.說明公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。聯(lián)系：（1）兩者都以人際交往為基礎(chǔ)。無(wú)論是公共關(guān)系還是人際關(guān)系，都需要通過人與人之間的交流和互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。（2）公共關(guān)系在一定程度上依賴于人際關(guān)系。組織的公共關(guān)系活動(dòng)往往是通過組織成員與公眾的個(gè)人交往來開展的，良好的人際關(guān)系有助于公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）人際關(guān)系也會(huì)受到公共關(guān)系的影響。組織的公共形象和聲譽(yù)會(huì)影響其成員在人際交往中的地位和形象。區(qū)別：（1）主體不同：公共關(guān)系的主體是組織，而人際關(guān)系的主體是個(gè)人。（2）對(duì)象不同：公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的各類公眾，范圍較廣；人際關(guān)系的對(duì)象主要是個(gè)人周圍的親朋好友、同事等，范圍相對(duì)較窄。（3）目的不同：公共關(guān)系的目的是樹立組織形象，協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，促進(jìn)組織的發(fā)展；人際關(guān)系的目的主要是滿足個(gè)人的情感、社交等需求。（4）手段不同：公共關(guān)系主要借助大眾傳播和群體傳播等手段；人際關(guān)系主要通過面對(duì)面的交流、電話等個(gè)人傳播手段。3.闡述組織在不同發(fā)展階段的公共關(guān)系策略。（1）初創(chuàng)時(shí)期：此階段的主要目標(biāo)是讓公眾了解組織，提高組織的知名度。策略包括：-進(jìn)行宣傳造勢(shì)。通過廣告、新聞發(fā)布會(huì)等方式，向公眾介紹組織的成立背景、宗旨、產(chǎn)品或服務(wù)等信息。-開展公益活動(dòng)。參與一些社會(huì)公益事業(yè)，樹立組織的良好形象，吸引公眾的關(guān)注。-建立良好的媒體關(guān)系。爭(zhēng)取媒體的報(bào)道，擴(kuò)大組織的影響力。（2）發(fā)展時(shí)期：重點(diǎn)是鞏固和發(fā)展組織的良好形象，提高美譽(yù)度。策略如下：-加強(qiáng)與客戶的溝通。通過客戶滿意度調(diào)查、會(huì)員制度等方式，了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。-開展公關(guān)活動(dòng)。如舉辦主題活動(dòng)、贊助文化體育活動(dòng)等，提升組織的知名度和美譽(yù)度。-注重品牌建設(shè)。強(qiáng)化組織的品牌形象，使品牌在公眾心中具有較高的認(rèn)可度。（3）成熟時(shí)期：目標(biāo)是維護(hù)組織的形象，保持組織的穩(wěn)定發(fā)展。策略有：-持續(xù)創(chuàng)新。不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)或新的經(jīng)營(yíng)理念，以保持組織的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。-加強(qiáng)內(nèi)部公關(guān)。提高員工的滿意度和歸屬感，使員工成為組織形象的宣傳者。-積極參與社會(huì)事務(wù)。展現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任感，進(jìn)一步提升組織的形象。（4）衰退時(shí)期：關(guān)鍵是尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)，扭轉(zhuǎn)局面。策略包括：-進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。了解市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。-調(diào)整組織戰(zhàn)略。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)方向等進(jìn)行調(diào)整。-加強(qiáng)公關(guān)宣傳。向公眾傳遞組織的變革決心和新的發(fā)展規(guī)劃，爭(zhēng)取公眾的支持和信任。四、論述題（每題25分，共25分）結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中的作用。在企業(yè)的發(fā)展過程中，危機(jī)是難以避免的，而公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中起著至關(guān)重要的作用，下面結(jié)合三鹿奶粉事件和海底撈火鍋危機(jī)事件進(jìn)行闡述。三鹿奶粉事件中，三鹿集團(tuán)由于產(chǎn)品含有三聚氰胺，導(dǎo)致眾多嬰幼兒患病，這一事件給企業(yè)帶來了嚴(yán)重的危機(jī)。在危機(jī)初期，三鹿集團(tuán)沒有及時(shí)采取有效的公共關(guān)系措施，試圖隱瞞事實(shí)，推卸責(zé)任。這種做法不僅沒有解決問題，反而使危機(jī)進(jìn)一步惡化。公眾對(duì)三鹿集團(tuán)的信任度急劇下降，企業(yè)形象一落千丈。最終，三鹿集團(tuán)破產(chǎn)倒閉。這一案例從反面說明了公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性。如果三鹿集團(tuán)在危機(jī)發(fā)生初期，能夠及時(shí)向公眾說明情況，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施解決問題，如召回問題產(chǎn)品、對(duì)受害者進(jìn)行賠償?shù)龋瑫r(shí)通過公共關(guān)系手段向公眾傳達(dá)企業(yè)整改的決心和措施，或許能夠在一定程度上挽回企業(yè)的形象，減少損失。而海底撈火鍋危機(jī)事件則是一個(gè)成功運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行危機(jī)管理的案例。海底撈曾被媒體曝光后廚存在衛(wèi)生問題，如老鼠在后廚地上亂竄、打掃衛(wèi)生的簸箕和餐具同池混洗等。危機(jī)發(fā)生后，海底撈迅速做出反應(yīng)。首先，在危機(jī)溝通方面，海底撈在事發(fā)當(dāng)天就發(fā)布了官方聲明，主動(dòng)承認(rèn)問題的存在，向消費(fèi)者誠(chéng)懇道歉，并詳細(xì)說明了問題的原因和整改措施。聲明中沒有任何推諉責(zé)任的言辭，體現(xiàn)了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和誠(chéng)意。這種及時(shí)、坦誠(chéng)的溝通，讓消費(fèi)者感受到了企業(yè)的重視，避免了消費(fèi)者的恐慌和誤解，穩(wěn)定了公眾情緒。其次，在行動(dòng)落實(shí)上，海底撈立即對(duì)涉事門店進(jìn)行停業(yè)整頓，加強(qiáng)后廚衛(wèi)生管理，增加監(jiān)督和檢查的頻率，同時(shí)邀請(qǐng)媒體和消費(fèi)者代表到后廚參觀，讓公眾了解企業(yè)整改的實(shí)際情況。這種公開透明的做法，增強(qiáng)了公眾對(duì)企業(yè)的信任。再者，在形象修復(fù)方面，海底撈通過一系列的公共關(guān)系活動(dòng)，重新塑造企業(yè)形象。例如，開展公益活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)食品安全和社會(huì)責(zé)任的重視，進(jìn)一步提升了企業(yè)的美譽(yù)度。從這兩個(gè)案例可以看出，