第1篇一、前言隨著金融市場的不斷發(fā)展，托管業(yè)務作為金融機構(gòu)的重要業(yè)務之一，其重要性日益凸顯。為了確保托管業(yè)務的順利進行，提高工作效率，降低風險，特制定本分工方案。本方案旨在明確各部門、各崗位的職責和任務，實現(xiàn)業(yè)務流程的優(yōu)化和協(xié)同。二、組織架構(gòu)1.托管業(yè)務部-負責托管業(yè)務的總體規(guī)劃和組織實施。-負責制定托管業(yè)務的相關(guān)政策、制度和流程。-負責協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保業(yè)務順利進行。2.風險管理部-負責托管業(yè)務的風險評估和控制。-負責制定風險管理制度和流程。-負責對托管業(yè)務進行日常監(jiān)督和檢查。3.信息技術(shù)部-負責托管業(yè)務信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護和升級。-負責確保信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。-負責提供技術(shù)支持，保障業(yè)務順利開展。4.客戶服務部-負責客戶關(guān)系的維護和客戶服務。-負責解答客戶咨詢，處理客戶投訴。-負責收集客戶反饋，改進服務質(zhì)量。5.合規(guī)部-負責托管業(yè)務的合規(guī)性審查。-負責制定合規(guī)管理制度和流程。-負責對托管業(yè)務進行合規(guī)性檢查。三、崗位職責1.托管業(yè)務部-部門經(jīng)理：負責部門整體工作，制定部門工作計劃，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。-業(yè)務經(jīng)理：負責具體業(yè)務的管理，包括業(yè)務拓展、客戶關(guān)系維護、業(yè)務流程優(yōu)化等。-業(yè)務專員：負責具體業(yè)務的執(zhí)行，包括賬戶管理、資金清算、信息披露等。2.風險管理部-風險經(jīng)理：負責風險管理工作，包括風險評估、風險控制和風險報告。-風險專員：負責風險數(shù)據(jù)的收集、分析和報告。3.信息技術(shù)部-系統(tǒng)管理員：負責信息系統(tǒng)的日常維護和升級。-技術(shù)支持：負責技術(shù)問題的解決和客戶的技術(shù)支持。4.客戶服務部-客戶經(jīng)理：負責客戶關(guān)系的維護和服務。-客服專員：負責客戶咨詢和投訴的處理。5.合規(guī)部-合規(guī)經(jīng)理：負責合規(guī)管理工作，包括合規(guī)性審查和合規(guī)性檢查。-合規(guī)專員：負責合規(guī)數(shù)據(jù)的收集和分析。四、業(yè)務流程1.業(yè)務申請與審核-客戶提交業(yè)務申請。-托管業(yè)務部進行初步審核。-風險管理部進行風險評估。-合規(guī)部進行合規(guī)性審查。-托管業(yè)務部審批。2.賬戶開立與維護-客戶提交開戶資料。-托管業(yè)務部開立賬戶。-信息技術(shù)部進行系統(tǒng)配置。-客戶服務部進行客戶培訓。3.資金清算與交收-托管業(yè)務部接收客戶指令。-信息技術(shù)部進行資金清算。-客戶服務部進行交收確認。4.信息披露與報告-托管業(yè)務部負責信息披露。-信息技術(shù)部負責報告生成。-客戶服務部負責報告分發(fā)。5.客戶服務與投訴處理-客戶服務部負責客戶咨詢和投訴處理。-風險管理部負責投訴風險評估。-合規(guī)部負責投訴合規(guī)性審查。五、協(xié)作機制1.跨部門協(xié)作-各部門之間應建立有效的溝通機制，確保信息暢通。-定期召開跨部門會議，討論業(yè)務問題，協(xié)調(diào)工作進度。2.內(nèi)部培訓-定期組織內(nèi)部培訓，提高員工的專業(yè)技能和服務水平。-鼓勵員工參加外部培訓，拓寬知識面。3.績效考核-建立科學的績效考核體系，激勵員工提高工作效率和服務質(zhì)量。六、風險控制1.內(nèi)部控制-建立健全內(nèi)部控制制度，確保業(yè)務流程的合規(guī)性和安全性。-定期進行內(nèi)部審計，發(fā)現(xiàn)和糾正問題。2.外部監(jiān)管-積極配合監(jiān)管部門的檢查和指導。-及時報告業(yè)務風險和問題。七、總結(jié)本分工方案旨在明確托管業(yè)務各部門、各崗位的職責和任務，優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率，降低風險。通過實施本方案，我們相信能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的托管服務，推動公司托管業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。第2篇一、前言隨著金融市場的不斷發(fā)展，托管業(yè)務作為金融機構(gòu)的重要業(yè)務之一，其重要性日益凸顯。為了確保托管業(yè)務的順利開展，提高工作效率，降低風險，特制定本分工方案。本方案旨在明確各部門、各崗位的職責和任務，確保托管業(yè)務的高效、安全、合規(guī)運行。二、組織架構(gòu)1.托管業(yè)務部-負責托管業(yè)務的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。-負責制定托管業(yè)務管理制度、操作規(guī)程和風險控制措施。-負責對托管業(yè)務進行風險評估和監(jiān)督。2.風險管理部-負責托管業(yè)務的風險評估、監(jiān)測和控制。-負責制定風險管理制度和操作規(guī)程。-負責對托管業(yè)務的風險進行預警和報告。3.合規(guī)部-負責托管業(yè)務的合規(guī)性審查和監(jiān)督。-負責制定合規(guī)管理制度和操作規(guī)程。-負責對托管業(yè)務的合規(guī)性進行評估和報告。4.信息技術(shù)部-負責托管業(yè)務信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護和升級。-負責確保信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。-負責提供技術(shù)支持和服務。5.客戶服務部-負責托管業(yè)務的客戶關(guān)系管理。-負責解答客戶咨詢，處理客戶投訴。-負責收集客戶反饋，優(yōu)化服務流程。6.財務部-負責托管業(yè)務的財務核算和報告。-負責制定財務管理制度和操作規(guī)程。-負責對托管業(yè)務的財務狀況進行監(jiān)督。三、各部門職責分工1.托管業(yè)務部（1）業(yè)務規(guī)劃與執(zhí)行-制定托管業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和年度計劃。-組織實施托管業(yè)務項目，確保項目按計劃推進。-監(jiān)督托管業(yè)務執(zhí)行過程中的風險控制措施。（2）業(yè)務管理-制定托管業(yè)務管理制度、操作規(guī)程和風險控制措施。-組織開展托管業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務水平。-監(jiān)督托管業(yè)務執(zhí)行過程中的合規(guī)性。（3）業(yè)務監(jiān)督-定期對托管業(yè)務進行風險評估和監(jiān)督。-對托管業(yè)務的風險預警和報告進行審核。-對托管業(yè)務的合規(guī)性進行監(jiān)督。2.風險管理部（1）風險評估-對托管業(yè)務進行風險評估，識別潛在風險。-制定風險應對措施，降低風險發(fā)生的可能性和影響。（2）風險監(jiān)測-對托管業(yè)務的風險進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)風險變化。-對風險監(jiān)測結(jié)果進行分析，提出改進建議。（3）風險控制-制定風險控制措施，確保風險在可控范圍內(nèi)。-對風險控制措施的實施情況進行監(jiān)督。3.合規(guī)部（1）合規(guī)審查-對托管業(yè)務進行合規(guī)性審查，確保業(yè)務符合相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部制度。-對合規(guī)審查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。（2）合規(guī)監(jiān)督-對托管業(yè)務的合規(guī)性進行監(jiān)督，確保業(yè)務合規(guī)運行。-對合規(guī)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理。（3）合規(guī)培訓-組織開展合規(guī)培訓，提高員工合規(guī)意識。4.信息技術(shù)部（1）系統(tǒng)建設(shè)-負責托管業(yè)務信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護和升級。-確保信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（2）技術(shù)支持-為托管業(yè)務提供技術(shù)支持和服務。-及時解決系統(tǒng)運行中的問題。（3）安全保障-制定信息安全管理制度和操作規(guī)程。-確保信息系統(tǒng)的安全。5.客戶服務部（1）客戶關(guān)系管理-建立和維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。-收集客戶反饋，優(yōu)化服務流程。（2）客戶咨詢-解答客戶咨詢，提供專業(yè)服務。-處理客戶投訴，及時解決問題。（3）客戶維護-定期與客戶溝通，了解客戶需求。-為客戶提供個性化服務。6.財務部（1）財務核算-負責托管業(yè)務的財務核算和報告。-確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性。（2）財務管理-制定財務管理制度和操作規(guī)程。-監(jiān)督托管業(yè)務的財務狀況。（3）財務監(jiān)督-對托管業(yè)務的財務狀況進行監(jiān)督，確保財務合規(guī)。四、協(xié)同機制為確保各部門、各崗位之間的協(xié)同配合，特制定以下協(xié)同機制：1.定期溝通機制-各部門定期召開會議，交流工作情況，協(xié)調(diào)解決問題。-定期召開跨部門協(xié)調(diào)會議，解決跨部門協(xié)作問題。2.信息共享機制-建立信息共享平臺，實現(xiàn)各部門、各崗位之間的信息共享。-確保信息及時、準確、完整地傳遞。3.應急處理機制-制定應急處理預案，應對突發(fā)事件。-確保在突發(fā)事件發(fā)生時，各部門能夠迅速響應、協(xié)同處理。五、考核與激勵1.考核制度-建立科學的考核制度，對各部門、各崗位的工作進行考核。-考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。2.激勵機制-對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵和表彰。-營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)員工的工作熱情。六、總結(jié)本分工方案旨在明確托管業(yè)務各部門、各崗位的職責和任務，確保托管業(yè)務的順利開展。通過優(yōu)化組織架構(gòu)、明確職責分工、建立協(xié)同機制和考核激勵機制，提高托管業(yè)務的工作效率，降低風險，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。本方案將根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善，以適應市場變化和業(yè)務發(fā)展需求。希望全體員工共同努力，為我國托管業(yè)務的繁榮發(fā)展貢獻力量。第3篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和金融市場的不斷完善，托管業(yè)務作為金融市場的重要環(huán)節(jié)，其重要性日益凸顯。為了提高托管業(yè)務的效率和服務質(zhì)量，確保業(yè)務安全、合規(guī)、高效運行，特制定本托管業(yè)務分工方案。二、組織架構(gòu)1.托管業(yè)務部：負責托管業(yè)務的總體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。2.風險控制部：負責托管業(yè)務的風險評估、風險監(jiān)控和風險處置。3.合規(guī)部：負責托管業(yè)務的合規(guī)審查、合規(guī)培訓和合規(guī)檢查。4.信息技術(shù)部：負責托管業(yè)務的信息系統(tǒng)建設(shè)、維護和升級。5.客戶服務部：負責托管業(yè)務的客戶關(guān)系管理、客戶服務和客戶投訴處理。6.財務部：負責托管業(yè)務的財務核算、成本控制和財務報告。三、具體分工（一）托管業(yè)務部1.部門職責：-制定托管業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃；-組織協(xié)調(diào)各部門開展托管業(yè)務；-監(jiān)督檢查托管業(yè)務的執(zhí)行情況；-負責托管業(yè)務的對外聯(lián)絡(luò)和合作。2.崗位職責：-業(yè)務規(guī)劃與戰(zhàn)略管理：負責制定托管業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，組織開展市場調(diào)研，分析行業(yè)發(fā)展趨勢，為業(yè)務發(fā)展提供決策依據(jù)。-業(yè)務運營管理：負責組織協(xié)調(diào)各部門開展托管業(yè)務，確保業(yè)務流程的順暢和高效。-風險管理：負責組織風險評估、風險監(jiān)控和風險處置，確保托管業(yè)務的安全運行。-合規(guī)管理：負責合規(guī)審查、合規(guī)培訓和合規(guī)檢查，確保托管業(yè)務的合規(guī)性。（二）風險控制部1.部門職責：-負責托管業(yè)務的風險評估、風險監(jiān)控和風險處置；-負責制定風險管理制度和操作流程；-負責組織風險培訓和風險意識教育。2.崗位職責：-風險評估：負責對托管業(yè)務進行全面的風險評估，識別潛在風險，評估風險發(fā)生的可能性和影響程度。-風險監(jiān)控：負責對托管業(yè)務的風險進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和報告風險事件。-風險處置：負責制定風險處置方案，協(xié)調(diào)各部門開展風險處置工作。（三）合規(guī)部1.部門職責：-負責托管業(yè)務的合規(guī)審查、合規(guī)培訓和合規(guī)檢查；-負責制定合規(guī)管理制度和操作流程；-負責組織合規(guī)培訓和合規(guī)意識教育。2.崗位職責：-合規(guī)審查：負責對托管業(yè)務進行合規(guī)審查，確保業(yè)務合規(guī)性。-合規(guī)培訓：負責組織合規(guī)培訓和合規(guī)意識教育，提高員工的合規(guī)意識。-合規(guī)檢查：負責對托管業(yè)務進行合規(guī)檢查，確保業(yè)務合規(guī)性。（四）信息技術(shù)部1.部門職責：-負責托管業(yè)務的信息系統(tǒng)建設(shè)、維護和升級；-負責信息技術(shù)安全管理；-負責數(shù)據(jù)分析和報告。2.崗位職責：-系統(tǒng)建設(shè)：負責托管業(yè)務信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)和實施。-系統(tǒng)維護：負責托管業(yè)務信息系統(tǒng)的日常維護和升級。-信息安全：負責托管業(yè)務信息系統(tǒng)的安全管理和防護。（五）客戶服務部1.部門職責：-負責托管業(yè)務的客戶關(guān)系管理、客戶服務和客戶投訴處理；-負責客戶滿意度調(diào)查和客戶反饋收集；-負責客戶關(guān)系維護和客戶拓展。2.崗位職責：-客戶關(guān)系管理：負責建立和維護良好的客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。-客戶服務：負責處理客戶咨詢、投訴和建議，及時解決客戶問題。-客戶滿意度調(diào)查：負責組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，改進服務質(zhì)量。（六）財務部1.部門職責：-負責托管業(yè)務的財務核算、成本控制和財務報告；-負責制定財務管理制度和操作流程；-負責財務分析和決策支持。2.崗位職責：-財務核算：負責托管業(yè)務的財務核算，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性。-成本控制：負責托管業(yè)務的成本控制，降低成本，提高效益。-財務報告：負責編制托管業(yè)務的財務報告，為管理層提供決策支持。四、工作流程1.業(yè)務申請：客戶向托管業(yè)務部提交業(yè)務申請。2.風險評估：風險控制部對業(yè)務進行風險評估。3.合規(guī)審查：合規(guī)部對業(yè)務進行合規(guī)審查。4.系統(tǒng)操作：信息技術(shù)部進行系統(tǒng)操作。5.客戶服務：客戶服務部進行客戶服務。6.財務核算：財務部進行財務核