醫(yī)療器械售后服務(wù)保障與維修合同第一章合同訂立1.1合同編號________________________1.2合同雙方1.2.1甲方（出賣方）：________________________1.2.2乙方（買受方）：________________________1.3合同簽訂日期：____年____月____日1.4合同簽訂地點：________________________1.5合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章產(chǎn)品信息2.1產(chǎn)品名稱：________________________2.2產(chǎn)品型號：________________________2.3產(chǎn)品規(guī)格：________________________2.4產(chǎn)品數(shù)量：________________________2.5產(chǎn)品價格：人民幣____元整（大寫：________________________）2.6產(chǎn)品交付方式：________________________2.7產(chǎn)品交付時間：____年____月____日之前第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品交付之日起____年內(nèi)3.2售后服務(wù)范圍：3.2.1免費提供產(chǎn)品使用說明書和操作手冊；3.2.2免費提供產(chǎn)品功能培訓(xùn)；3.2.3免費提供產(chǎn)品常規(guī)維護指導(dǎo)；3.2.4免費提供產(chǎn)品定期檢查和保養(yǎng)服務(wù)；3.2.5在售后服務(wù)期限內(nèi)，產(chǎn)品因質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)維修費用。3.3售后服務(wù)承諾：3.3.1甲方承諾在接到乙方維修申請后，____小時內(nèi)響應(yīng)；3.3.2甲方承諾在維修過程中，保證不影響乙方的正常使用；3.3.3甲方承諾在維修完成后，保證產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)。第四章維修服務(wù)流程4.1維修申請：4.1.1乙方應(yīng)在發(fā)覺產(chǎn)品故障后，立即向甲方提出維修申請；4.1.2乙方應(yīng)提供產(chǎn)品故障現(xiàn)象、維修歷史等相關(guān)信息；4.1.3甲方應(yīng)在接到維修申請后，____小時內(nèi)確認維修方案。4.2維修執(zhí)行：4.2.1甲方根據(jù)維修方案，安排維修人員進行維修；4.2.2甲方應(yīng)在維修過程中，保持與乙方的溝通，及時告知維修進度；4.2.3甲方應(yīng)在維修完成后，進行試機，保證產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)。4.3維修費用：4.3.1除非因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，否則乙方應(yīng)承擔(dān)維修費用；4.3.2維修費用包括但不限于維修材料費、人工費等；4.3.3甲方應(yīng)在維修完成后，向乙方提供維修費用清單。第五章產(chǎn)品質(zhì)保5.1產(chǎn)品質(zhì)保期限：自產(chǎn)品交付之日起____年內(nèi)5.2質(zhì)保責(zé)任：5.2.1在質(zhì)保期限內(nèi)，若產(chǎn)品因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)免費進行維修或更換；5.2.2甲方應(yīng)在接到乙方質(zhì)保申請后，____小時內(nèi)響應(yīng)；5.2.3甲方應(yīng)在維修或更換過程中，保證不影響乙方的正常使用。5.3質(zhì)保條件：5.3.1乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，避免因人為原因?qū)е碌膿p壞；5.3.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書和操作手冊進行操作，避免因操作不當導(dǎo)致的故障；5.3.3乙方應(yīng)將產(chǎn)品故障現(xiàn)象、維修歷史等相關(guān)信息保存完整，以便甲方進行質(zhì)保服務(wù)。第六章售后服務(wù)響應(yīng)時間6.1響應(yīng)時間承諾6.1.1甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后，根據(jù)故障緊急程度，在以下時間內(nèi)作出響應(yīng)：6.1.1.1緊急故障：____小時內(nèi)6.1.1.2一般故障：____小時內(nèi)6.1.1.3預(yù)防性維護：____個工作日內(nèi)6.2響應(yīng)時間確認6.2.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后，立即向乙方確認響應(yīng)時間，并告知預(yù)計完成時間。6.3響應(yīng)時間記錄6.3.1甲方應(yīng)記錄所有售后服務(wù)請求的響應(yīng)時間，并定期向乙方報告響應(yīng)時間的遵守情況。第七章售后服務(wù)地點7.1售后服務(wù)地點7.1.1甲方應(yīng)在合同約定的售后服務(wù)地點提供售后服務(wù)，該地點應(yīng)為甲方或其授權(quán)的維修中心。7.2售后服務(wù)地點變更7.2.1如因特殊原因需要變更售后服務(wù)地點，甲方應(yīng)提前____個工作日通知乙方，并經(jīng)乙方同意。7.3售后服務(wù)地點保障7.3.1甲方保證所提供的售后服務(wù)地點具備必要的維修設(shè)備和工具，以保證及時、有效地完成維修工作。第八章維修服務(wù)流程8.1維修流程8.1.1乙方應(yīng)在發(fā)覺產(chǎn)品故障后，按照以下流程申請維修服務(wù)：8.1.1.1通過電話、郵件或書面形式向甲方提出維修申請；8.1.1.2甲方確認故障信息，并安排維修人員；8.1.1.3維修人員上門或乙方將產(chǎn)品送至維修地點；8.1.1.4維修人員檢查產(chǎn)品故障，并制定維修方案；8.1.1.5完成維修后，乙方進行驗收。8.2維修進度更新8.2.1甲方應(yīng)在維修過程中，定期向乙方更新維修進度，保證乙方了解維修情況。8.3維修完成確認8.3.1維修完成后，甲方應(yīng)通知乙方，并要求乙方在____個工作日內(nèi)進行驗收。第九章維修配件與材料9.1配件與材料供應(yīng)9.1.1甲方應(yīng)使用符合產(chǎn)品規(guī)格和質(zhì)量要求的配件與材料進行維修。9.2配件與材料費用9.2.1若因非質(zhì)量原因?qū)е碌木S修，配件與材料費用由乙方承擔(dān)。9.3配件與材料質(zhì)量保證9.3.1甲方保證所提供的配件與材料在質(zhì)保期內(nèi)，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致的問題，甲方應(yīng)提供免費更換。第十章售后服務(wù)記錄與報告10.1服務(wù)記錄10.1.1甲方應(yīng)記錄所有售后服務(wù)的詳細情況，包括維修時間、故障描述、維修方案、維修結(jié)果等。10.2服務(wù)報告10.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提供售后服務(wù)報告，包括服務(wù)次數(shù)、故障類型、維修成本等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。10.3服務(wù)記錄保存10.3.1甲方應(yīng)保存所有服務(wù)記錄至少____年，以備查驗。第十一章產(chǎn)品培訓(xùn)與支持11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.1.1甲方提供的產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品安裝、操作、維護、故障排除等。11.2培訓(xùn)方式11.2.1甲方可通過現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程視頻會議、在線教程等多種方式進行產(chǎn)品培訓(xùn)。11.3培訓(xùn)時間與地點11.3.1培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定，培訓(xùn)地點可為甲方指定的培訓(xùn)中心或乙方的工作地點。11.4培訓(xùn)效果評估11.4.1培訓(xùn)結(jié)束后，甲方將評估培訓(xùn)效果，并向乙方提供培訓(xùn)反饋。11.5培訓(xùn)資料提供11.5.1甲方將在培訓(xùn)結(jié)束后，向乙方提供完整的培訓(xùn)資料，包括操作手冊、維修指南等。第十二章產(chǎn)品升級與更新12.1產(chǎn)品升級政策12.1.1甲方將定期對產(chǎn)品進行升級和更新，以提高產(chǎn)品的功能和安全性。12.2升級通知12.2.1甲方將在產(chǎn)品升級或更新后，及時通知乙方，并提供升級或更新的詳細信息。12.3升級費用12.3.1產(chǎn)品升級或更新可能涉及費用，具體費用將在升級通知中說明。12.4升級實施12.4.1升級實施需按照甲方的指導(dǎo)和要求進行，乙方應(yīng)配合甲方的升級工作。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：13.1.1.1合同一方嚴重違約；13.1.1.2不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；13.1.1.3雙方協(xié)商一致。13.2合同終止流程13.2.1解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。13.3合同解除后的責(zé)任13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理相關(guān)事宜：13.3.1.1甲方應(yīng)將已交付的產(chǎn)品相關(guān)資料和文件移交給乙方；13.3.1.2乙方應(yīng)按照合同約定支付已提供服務(wù)對應(yīng)的費用；13.3.1.3雙方應(yīng)協(xié)商解決合同解除后的任何爭議。甲方